GB/T 25484-2010 网络化制造ASP工作流程及服务接口

　　ICS 25. 040;35. 240. 50 J 07

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 25484—2010

　　网络化制造 ASP工作流程及服务接口

　　Workflow and serviceinterface forASPin networked manufacturing

　　2010-12-01发布 2011-05-01实施

　　中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会

　　

　　发

　　

　　布

　　GB/T 25484—2010

　　目 次

　　前言 Ⅰ

　　1 范围 1

　　2 术语 、定义和缩略语 1

　　2. 1 术语和定义 1

　　2. 2 缩略语 3

　　3 一致性 3

　　4 网络化制造 ASP平台接口标准 4

　　4. 1 概述 4

　　4. 2 网络化制造 ASP平台 XML集成框架 4

　　4. 3 前端应用接口标准 4

　　4. 3. 1 概述 4

　　4. 3. 2 前端应用接口属性列表 5

　　4. 3. 3 前端应用的 Schema规范 5

　　4. 4 后台服务接 口 6

　　4. 4. 1 后台服务接口属性列表 6

　　4. 4. 2 后台服务的 Schema规范 7

　　5 网络化制造 ASP平台的工作流程 8

　　5. 1 概述 8

　　5. 2 网络化制造 ASP平台服务器端工作流程 8

　　5. 2. 1 概述 8

　　5. 2. 2 离线租用服务模式服务器端工作流程 9

　　5. 2. 3 在线租用服务模式服务器端工作流程 10

　　5. 2. 4 咨询以及培训服务服务器端工作流程 11

　　5. 2. 5 业务委托服务服务器端工作流程 11

　　5. 3 网络化制造 ASP平台客户端的工作流程 13

　　5. 3. 1 概述 13

　　5. 3. 2 前端应用工作流程 13

　　5. 3. 3 后台服务工作流程 13

　　参考文献 14

　　GB/T 25484—2010

　　前 言

　　本标准由中国机械工业联合会提出 。

　　本标准由全国工业自动化系统与集成标准化技术委员会(SAC/TC159)归 口 。

　　本标准起草单位 :北京机械工业自动化研究所 、上海交通大学 。

　　本标准主要起草人 :奚立峰 、周炳海 、高雪芹 、孙洁香 。

　　Ⅰ

　　GB/T 25484—2010

　　网络化制造 ASP工作流程及服务接口

　　1 范围

　　本标准规定了我国制造业信息化 、网络化的 ASP工作流程和服务接口标准(主要包括网络化制造ASP平台的全部工作流程 、用户和服务之间的各种接口) 。

　　本标准适用于我国制造业信息化 、网络化 ASP平台的开发 、应用和测评 。

　　本标准支持企业信息化 所 需 要 的 设 计 、制 造 、管 理 、集 成 、通 信 互 连 、网 络 和 信 息 化 诸 方 面 的 技 术术语 。

　　2 术语、定义和缩略语

　　2. 1 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本标准 。

　　2. 1. 1

　　应用服务提供商 application serviceprovider(ASP)

　　通过广域或局域网络 ,基于中央服务器实施 、管理和远程托管套装应用软件 ,从数据中心向多个应用实体提供并管理应用服务的第三方服务企业 。ASP 向用户提供的应用服务系统的所有权属服务提供商 ,用户租用服务之 后 对 应 用 系 统 拥 有 使 用 权 。应 用 系 统 被 集 中 放 置 在 ASP 的 数 据 中 心 , 用 户向ASP交纳服务费 。

　　2. 1. 2

　　ASP平台 ASP platform

　　ASP运营的支撑环境 ,包括硬件和软件系统 。 ASP平台具有用户数据管理 、权限管理 、身份验证 、系统维护等系统管理功能 ,并为 ASP 向用户提供的各类软件工具 、应用系统 、特定服务提供运行或执行的环境和管理功能 。

　　2. 1. 3

　　服务品质协议 servicelevelagreement(SLA)

　　ASP与最终用户间的合约或约定 ,规定 ASP提供服务的品质 。SLA应当包括服务的特定等级 、支持选项 、违约的处罚 、停止和运行时间等系统性能指标 , 以及提供的软 、硬件和相应的费用 。

　　2. 1. 4

　　数据中心 datacenter

　　为网络用户提供整套数据结构和环境的服务 ,包括数据存储空间 、网络带宽 、网络和服务端 口 的监控 、系统安全设施 、电力供应等多种服务 。服务的类型有主机托管 、主机租用 、虚拟主机等 。

　　2. 1. 5

　　安全性 ,保密性 security

　　对计算机硬件 、软件进行的保护 , 以防止其受到意外的或蓄意的存取 、使用 、修改 、毁坏或泄密 。安全性也涉及对人员的数据 、通信以及计算机安装的物理保护 。

　　[GB/T 11457—2006:2. 1420] 2. 1. 6

　　可扩缩性 scalability

　　软件系统可以在不同规模 、不同档次的硬件平台上运行的能力 。

　　[GB/T 11457—2006:2. 1411]

　　1

　　GB/T 25484—2010

　　2. 1. 7

　　日志 journal

　　数据处理操作的按时间顺序的记录 。

　　[GB/T 5271. 8—1993:08. 05. 08] 2. 1. 8

　　冗余 redundancy

　　在容错系统中存在辅助的部件执行像其他元素同样的功能以防止失败或从失败恢复 。

　　[GB/T 11457—2006:2. 1323] 2. 1. 9

　　中间件 middleware

　　一个将数据与功能封装在一起以完成特定任务的计算机程序 ,它本身往往不能单独运行 ,要在其宿主程序中与其他程序一起协调地工作 。 中间件把应用程序与系统所依附软件的较低层细节和复杂性隔离开来 ,使应用程序开发者只处理某种类型的单个应用接 口 ,其他细节则由中间件处理 。这种将接口与实现分离的好处是可以采用灵活的 、积木式的开发方法 。

　　[GB/T 18725—2008:3. 174]

　　2. 1. 10

　　记账 accounting

　　收集并分析服务以及资源使用情况的过程从而用于容量以及趋势分析 、费用分派 、账务查询 、账单生成等等 。记账管理需要两个特定的商业实体之间测量 、估价 、分配并传达资源消耗 。

　　2. 1. 11

　　资源 resource

　　服务提供商使用的可量化的资产 ,或者是另外一个服务提供商代表一个服务提供商来完成服务请求(例如 :文件 、通讯 、货物等等) 。

　　2. 1. 12

　　漫游 roaming

　　一个服务消费者初始化一个服务使用 ,但是此项服务并不是由与此消费者已有商业关系的服务提供商提供 。

　　2. 1. 13

　　服务 service

　　可以给服务消费者提供其所要求的资源的网络和/或应用操作 。

　　2. 1. 14

　　服务消费者 serviceconsumer

　　一项服务的受益者(人或者系统) 。

　　2. 1. 15

　　服务元素 serviceelement

　　任何完成一项用户请求所需要的元素(例如包括网络设备及系统处理) 。

　　2. 1. 16

　　服务提供商 serviceprovider

　　提供基于通讯的服务的企业 。

　　2. 1. 17

　　通话 session

　　一套相关服务的使用 ,这些服务的使用可能是也可能不是以时间为测量单元 。

　　2

　　GB/T 25484—2010

　　2. 1. 18

　　使用 usage

　　服务消费者消耗资源和服务的过程 。

　　2. 1. 19

　　使用属性 usageattribute

　　一个参数 ,其值指出了某项服务或资源被使用的情况 。

　　2. 1. 20

　　使用实体 usageentity

　　一个服务特定的触发器 ,它是由一个服务元素所产生的 。该服务元素有一套与某个特定的服务消费者相关的使用属性值 。

　　2. 1. 21

　　前端应用 frontapplication

　　用户调用不需要通过数据库存取数据的一类应用程序 。

　　2. 1. 22

　　后台服务 back service

　　用户调用需要通过后台数据库来读出或者输入数据的一类相对比较大型的应用程序 。

　　2. 1. 23

　　活动 action

　　用户对网络化制造 ASP平台上的软件或对其他 ASP相关平台的一个工作请求的基本描述 。

　　2. 1. 24

　　执行管理器 execution manager

　　控制 ASP平台内部处理及外部软件程序的执行顺序的软件 。

　　2. 2 缩略语

　　下列缩略语适用于本标准 。

　　API

　　应用程序接 口

　　Application Program Interface

　　ASP

　　应用服务供应商

　　Application Service Provider

　　CORBA

　　通用对象请求代理体系结构

　　Common ObjectRequestBroker Architecture

　　CRM

　　客户关系管理

　　Customer Relationship Management

　　DBMS

　　数据库管理系统

　　Database ManagementSystem

　　ERP

　　企业资源计划

　　Enterprise Resource Planning

　　HTTP

　　超文本传输协议

　　HyperTextTransferProtocol

　　IP

　　网际协议

　　InternetProtocol

　　JDBC

　　Java数据库连接

　　Java Database Connectivity

　　JMS

　　Java消息服务

　　Java Message Service

　　OSS

　　操作支持系统

　　Operations SupportSystem

　　ODBC

　　开放式数据库互连

　　Open Database Connectivity

　　RADIUS

　　远程拨入访问使用服务

　　Remote Access Dial-In Usage Server

　　RAS

　　远程访问服务

　　Remote Access Server

　　SLA

　　服务品质管理

　　Service LevelAgreement

　　SCM

　　供应链管理

　　Supply Chain Management

　　XML

　　可扩展标识语言

　　Extensible Markup Language

　　3 一致性

　　使用时全部内容与本标准的概念和规则一致 。

　　3

　　GB/T 25484—2010

　　4 网络化制造 ASP平台接口标准

　　4. 1 概述

　　通过对面向网络化制造的 ASP平台的服务内容的分析可以看出 : 面向网络化制造的 ASP平台上可以挂放大至 ERP系统 、SCM 系统 、CRM 系统 ,小至办公自动化软件 ,如 Word、Excel、Powerpoint等种类众多的软件系统 。 因此首先我们根据不同软件系统对后台数据库的访问方式不同 ,将网络化制造ASP平台上运行的软件大致划分为以下二种类型 ,为每一类应用服务给出其接口标准的定义 。对于特定的应用服务 ,可以基于 XML 良好的扩展性 ,对相应类型接口的进行补充完善而得到 。

　　a) 前端应用

　　前端应用主要是指用户调用不需要通过数据库存取数据的一类应用程序 , 比如 Microsoft公司的 Word,PowerPoint,Excel等应用程序 。

　　b) 后台服务

　　后台服务主要是指用户调用需要通过后台数据库来读出或者写入数据的一类相对比较大型的应用程序 , 比如 CRM 系统 ,ERP系统等应用程序 。

　　4. 2 网络化制造 ASP平台 XML 集成框架

　　网络化制造 ASP平台的 接 口 框 架 结 构 如 图 1 所 示 。 整 个 系 统 的 框 架 结 构 分 为 四 层 , 即 客 户 层 、 Web 服务器层 、应用服务器层 、数据库层 。Web 服务器主要完成的功能为 :收集客户的请求并将客户的请求转换成一定格式的数据 ,发送给应用程序服务器 ,接收应用程序服务器返回的处理结果并进行转换生成可显示数据 ,返回给客户端 ;应用程序服务器主要完成的功能为 :处理客户请求 ,将事务提交给数据库服务器以及将数据库服务器返回的处理结果按一定的格式回送到 Web 服务器 ;数据库完成事务的接收 、处理 、返回处理结果以及数据的存储 。从图 1 中我们还可以看出平台的接口主要是用户与 ASP平台之间的接口 、ASP平台与各种应用软件之间的接口以及应用软件与数据库之间的接 口 。用户使用浏览器通过 HTTP协议实现数 据 的 操 作 和 显 示,应 用 程 序 与 数 据 库 的 接 口 采 用 ODBC或 者 JDBC。在ASP平台与各种应用软件之间的接 口 ,我们采用 XML统一数据接 口 , 它把 Web 服务器层和应用程序服务器层有效地隔离 ,使得 Web 服务器和应用程序服务器之间的数据交换发生在数据交换层 ,并以相同的格式完成数据交换 。我们利用 XML格式简单可扩展 、可继承特性定义统一的数据交换格式(将所有必要交换的数据定义成统一格式) ,使得模块的功能发生改变后不会引起系统结构改变 。

　　图 1 网络化制造 ASP平台接口框架结构

　　4. 3 前端应用接口标准

　　4. 3. 1 概述

　　本规范仅规定网络化制造 ASP平台与软件程序间应用层的 XML统一数据接 口 。 因此 , 网络化制造 ASP平台开发者必须利用现有的一些解决办法 ,如 DCOM、CORBA,实现底层通信 。

　　4

　　GB/T 25484—2010

　　4. 3. 2 前端应用接口属性列表

　　网络化制造 ASP平台 ,应按表 1选取/择使用前段应用接口属性 。

　　表 1 前端应用接口属性列表

　　属性名称

　　数据类型

　　选择方式

　　可能的值

　　注 释

　　特征

　　字符串

　　可选

　　“类别 ”作 为 “电 子 数 据 表 格 ”应用程序的特征

　　服务的特定特征

　　类型

　　字符串

　　可选

　　“前 端 Office 服 务 ”, “前 端Office/Word处 理 服 务 ”, “前 端Office/电子数据表服务 ”等等

　　调用的应用程序类型

　　应用程序请求时间

　　日期时间

　　必选

　　ISO 8601时间

　　可能与应 用 程 序 开 始 时 间 不 同 ,从而可以衡量反应时间

　　应用程序开始时间

　　日期时间

　　必选

　　ISO 8601 时间

　　应用程序开始的时间

　　登录位置

　　字符串

　　必选

　　服务提供商位置

　　字符串

　　必选

　　支持分布式应用服务

　　服务提供商名称

　　字符串

　　必选

　　服务的真正提供商

　　用户登录名称

　　字符串

　　必选

　　识别系统 中 的 专 有 用 户 , 必 须 实时映射动态分配的 IP地址

　　应用程序活动时间

　　整型

　　可选

　　ms

　　通话 中 每 一 个 过 程 所 消 逝 的 活动时间的总和 。

　　活动时间 是 指 CPU 的 使 用 超 过一定的比例后所测量的时间 。

　　可选属性至少要出现一个

　　应用程序加载时间

　　整型

　　可选

　　ms

　　通话 中 每 一 个 过 程 的 加 载 时 间的总和

　　应用程序的数量

　　整型

　　可选

　　个

　　在通 话 时 间 内 调 用 的 应 用 程 序的个数

　　通话持续时间

　　整型

　　可选

　　s

　　通话的持续时间

　　表 1所列的服务接口列表中特征 、类型 、应用程序请求时间 、应用程序开始时间 、登录位置 、服务提供商位置 、服务提供商名称以及用户登录名称是通用的接 口 ,无论是哪种类型的应用服务都需要使用这些接口属性 。应用程序活动时间 、应用程序的数量这两个接口属性主要是为了按照使用时间以及应用程序的数量对客户计费 。应用程序加载时间是为了考察 ASP平台对客户请求的响应速度 。

　　4. 3. 3 前端应用的 Schema规范

　　基于以上描述的面向网络化制造 ASP平台的前端应用接口属性标准 ,定义了相应的 XML Schema。

　　frontOffice">

　　appActiveTime" type= "nonNegativeInteger" minOccurs= "0">

　　Total elapsed active time for each process in the session. Active time is a measure of time when the CPU usage exceeds a certain percentage. At least one of the conditional usage attributes must be present. Time is measured in mil-

　　5

　　GB/T 25484—2010

　　liseconds

　　〈/documentation〉

　　〈/annotation〉

　　〈/element〉

　　〈 ! 元素 appActiveTime类型为非负整数 ,是在通话中每个进程活动时间的总和 , 当 CPU的使用超过一定的比例就开始

　　计算活动时间 。属性列表中的可选属性至少要出现一个 , 时间的计量单位为 ms- -〉

　　〈 elem〈annot(entn)ti(e)n"〉appLoadedTime" type= "nonNegativeInteger" minOccurs= "0"〉

　　〈documentation〉Total elapsed loaded time for each process in the session. Time is measured in milliseconds.

　　〈/documentation〉

　　〈/annotation〉

　　〈/element〉

　　〈 ! - -元素 appLoadedTime 的类型为非负整数 ,是指通话中每个进程加载的时间总和 ,单位为 ms- -〉

　　〈 elem〈annot(entn)ti(e)n"〉numberOfApps" type= "nonNegativeInteger" minOccurs= "0"〉

　　〈documentation〉Number of apps invokedduring the session time.

　　〈/documentation〉

　　〈/annotation〉

　　〈/element〉

　　〈 ! - -通话中激活的应用程序个数- -〉

　　〈 element name= "sessionDuration" type= "nonNegativeInteger" minOccurs= "0"〉

　　〈annotation〉

　　〈documentation〉Durationof the session, measured in seconds.

　　〈/documentation〉

　　〈/annotation〉

　　〈/element〉

　　〈 ! - -通话持续时间 ,单位为 s- -〉 〈/sequence〉

　　〈/group〉

　　4. 4 后台服务接口

　　4. 4. 1 后台服务接口属性列表

　　网络化制造 ASP平台 ,应按表 2选取/择使用后台服务接口属性列表 。

　　表 2 后台服务接口属性列表

　　属性名称

　　数据类型

　　选择方式

　　可能的值

　　注释

　　特征

　　字符串

　　可选

　　“类别 ”作 为 “电 子 数 据 表 格 ”应用程序的特征

　　服务的特定特征

　　类型

　　字符串

　　可选

　　“前 端 Office 服 务 ”, “前 端Office/Word处 理 服 务 ”, “前 端Office/电子数据表服务 ”等等

　　调用的应用程序类型

　　应用程序请求时间

　　日期时间

　　必选

　　ISO 8601 时间

　　可能与应 用 程 序 开 始 时 间 不 同 ,从而可以衡量反应时间

　　应用程序开始时间

　　日期时间

　　必选

　　ISO 8601 时间

　　应用程序开始的时间

　　登录位置

　　字符串

　　必选

　　服务提供商位置

　　字符串

　　必选

　　支持分布式应用服务

　　服务提供商名称

　　字符串

　　必选

　　服务的真正提供商

　　6

　　GB/T 25484—2010

　　表 2 (续)

　　属性名称

　　数据类型

　　选择方式

　　可能的值

　　注释

　　用户登录名称

　　字符串

　　必选

　　识别系统 中 的 专 有 用 户 , 必 须 实 时映射动态分配的 IP地址

　　传输的字节

　　整型

　　可选

　　基于请求 传 输 的 字 节 数 , 不 应 包 含任何内嵌图像或广告图像

　　请求的交易数

　　整型

　　可选

　　个

　　用户在通话时间请求的交易数量

　　完成的交易数

　　整型

　　可选

　　个

　　在通话时间完成的交易数量

　　请求持续时间

　　整型

　　可选

　　s

　　两次连续的请求之间的时间

　　访问时间

　　整数

　　必选

　　s

　　从用户的 第 一 次 请 求 到 最 后 一 次请求之间 对 ASP 站 点 访 问 的 时 间之和

　　表 2所列的服务接口标准列表中 ,特征 、类型 、应用程序请求时间 、应用程序开始时间 、登录位置 、服务提供商位置 、服务提供商名称以及用户登录名称是通用的接 口 ,无论是哪种类型的应用服务都需要使用这些接口属性 。对于诸如 CRM、ERP等的大型应用程序 ,用户很可能仅仅使用它的一个或者几个功能模块 ,那么不加区分地对用户进行计费显然是不合理的 , 因此在这里我们采用请求的应用数以及每个应用运行过程中传输的字节数来对用户的使用情况进行计费 。应用程序加载时间是为了考察 ASP平台对客户请求的响应速度 , 以保证所提供的服务质量满足客户的要求 。

　　4. 4. 2 后台服务的 Schema规范

　　基于以上所描述的面向网络化制造 ASP平台的后台服务接口属性标准 , 我们定义了相应的 XML Schema。

　　〈 sequence〉

　　〈group name= "backOffice"〉

　　〈annotation〉

　　〈 element name= "bytesTransferred" type= "nonNegativeInteger" minOccurs= "0"〉

　　〈documentation〉Number of bytes transferredonrequestbasis. Shouldnot

　　include any inline images or advertisements

　　〈/documentation〉

　　〈/annotation〉

　　〈/element〉

　　〈 ! - -元素 bytesTransferred类型为非负整数 ,是指基于请求传输的字节数 ,不包含任何内嵌图像或广告图像- -〉

　　〈 elem〈annot(entn)ti(e)n"〉numberOfTransactionsRequested" type= "nonNegativeInteger" minOccurs= "0"〉

　　〈documentation〉Number of transactions requestedbythe user during the session

　　〈/documentation〉

　　〈/annotation〉

　　〈/element〉

　　〈 ! - -元素 numberOfTransactionsRequested类型为非负整数 ,是指通话期间用户请求的交易数- -〉

　　〈annotation〉

　　〈element name= "numberOfTansactionsCompleted" type= "nonNegativeInteger" minOccurs= "0"〉

　　〈documentation〉Number of transactions completed.

　　〈/documentation〉

　　〈/annotation〉

　　〈/element〉

　　〈 ! - -元素 numberOfTansactionsCompleted类型为非负整数 ,是指完成的交易数目- -〉

　　7

　　GB/T 25484—2010

　　Time between two consecutive requests.

　　< ! - -元素 requestDuration类型为非负整数 ,是指两次连续的请求之间的时间- - >

　　visitTime" type= "nonNegativeInteger">

　　The duration that covers a series of consecutive requests to the ASP site, boundedbythe first and last requests made byuser.

　　< ! - -元素 visitTime类型为非负整数 ,是指从用户的第一次请求到最后一次请求之间对 ASP站点访问的时间之和- - >

　　5 网络化制造 ASP平台的工作流程

　　5. 1 概述

　　根据大 、中 、小型制造企业的规模及具体应用需求 ,提炼出 ASP 的四种类型服务模式如下 :

　　a) 离线租用服务

　　软件的离线租用模式是指当客户有租用需求时 ,登录 ASP平台并提出需求 ,在获得 ASP 的授权并缴纳租金后 ,从 ASP平台下载所需的软件 , 当其断开与 Internet的连接后 ,仍旧可以在其客户端运行软件 ,使用期间遇到相关技术问题 , 可向 ASP运营商寻求有偿技术支持和软件维护 ,若到期软件自动停止运行 。

　　b) 在线租用服务

　　在线租用服务是指客户登录 Internet, 直接在 ASP平台上运行软件 ,包括软件的维护和升级都在 ASP平台上进行 。

　　c) 咨询及培训服务

　　咨询及培训服务是指从服务提供商聘请专家向企业提供咨询以及培训服务 。 ASP运营商背后有强大的行业专家队伍的支持 ,通过 ASP建立客户与专家的联系 ,一方面可以满足中小企业寻求咨询的迫切要求 ,另一方面则可以最充分地利用现有的专家队伍 ,为众多企业提供咨询服务 。

　　d) 业务委托

　　业 务 委 托 是 指 客 户 全 权 委 托 ASP运 营 商 实 现 其 需 求 , 包 括 零 部 件 、产 品 的 订 货 或 转 包 生产 , 产 品 开 发 、技 术 攻 关 、主 机 托 管 、软 件 租 用 、升 级 与 维 护 及 其 他 企 业 需 要 的 服 务 。 ASP运 营 商 通 过 自 身 力 量 或 与 第 三 方 软 、硬 件 服 务 供 应 商 合 作 , 负 责 实 施 并 完 成 客 户的 需 求 。 ASP接 受 客 户 委 托 业 务 , 在 异 地 的 环 境 下 , 通 过 网 络 手 段 实 现 整 个 项 目 的 启 动 、规 划 、实施 和 结 束 的 全 过 程 , 并 对 委 托 的 项 目 从 启 动 到 结 束 的 各 个 过 程 的 实 时 监 控 和 沟 通 。

　　5. 2 网络化制造 ASP平台服务器端工作流程

　　5. 2. 1 概述

　　网 络 化 制 造 ASP平 台 服 务 器 端 的 工 作 流 程 涉 及 的 服 务 对 象 多 , 组 织 管 理 复 杂 , 针 对 不 同 客 户提 出 的 不 同 需 求 内 容 , 会 相 应 提 供 不 同 形 式 的 服 务 , 每 种 服 务 模 式 都 有 其 相 对 应 的 业 务 流 程 。 ASP平 台 所 有的经营管理及业务活动都是由各种流程组成的 ,这些流程不仅定义了商业规则和运作界

　　8

　　GB/T 25484—2010

　　面 ,而且还定义了工作方式以及影响关系如何运作的资源 。这些流程最终输出的是平台交付给客户的产品或服务 。下面我们根据 ASP 的不同服务模式分别提出相应的网络化制造 ASP平台服务器端的工作流程 。

　　5. 2. 2 离线租用服务模式服务器端工作流程

　　离线租用服务模式是客户下载软件后就不再与 ASP有直接联系 ,但在离线前客户可以查询到下列情况 , 因此服务器端的工作流程相对比较简单 。如图 2所示 :

　　a) 客户登录到平台 ,ASP运营商对客户的身份进行验证 。

　　b) 客户通过了身份验证后 ,可进行软件查询 , 了解 目前平台所能提供的离线租用的各种类型的应用软件 ,各自的功能简介 、特点 、版本信息 , 以及租用的价格等等 。 客户 选 中 希 望 租 赁 的 软件 ,形成租赁意向 ,并向平台提出租赁的申请 ,包括租用的天数和租用的套数 。

　　c) ASP运营商记录并处理客户的租赁请求 ,与客户通过电子签约的方式签订租赁合同 。

　　d) 客户付费后即获得软件的使用权 ,ASP运营商向客户开放软件的下载权 , 同时提供软件授权信息 。客户将软件下载到客户端计算机 ,经过安装和授权信息的确认 ,就可以使用软件了 。使用期间遇到相关技术问题 ,可向 ASP运营商寻求有偿的技术支持和软件维护 。

　　e) 客户每次使用软件时 ,软件自动根据授权信息判断此次使用是否超出了使用范围和时间限定 ,超过使用期限软件将自动失效 。

　　图 2 离线租用服务模式服务器端工作流程图

　　9

　　GB/T 25484—2010

　　5. 2. 3 在线租用服务模式服务器端工作流程

　　在线租用服务中客户能够方便地应用或可以查询到下述情况 ,其工作流程相对比较复杂 ,如图 3所示 :

　　a) 客户登录到平台 ,ASP运营商对客户的身份进行验证 。

　　b) 客户通过了身份验证后 ,可进行软件查询 , 了解 目前平台所能提供的离线租用的各种类型的应用软件 ,各自的功能简介 、特点 、版本信息 , 以及租用的价格等等 。 客户 选 中 希 望 租 赁 的 软件 ,形成租赁意向 ,并向平台提出租赁的申请 ,包括租用的天数和租用的套数 。

　　c) ASP运营商记录并处理客户的租赁请求 ,与客户通过电子签约的方式签订租赁合同 。

　　d) 客户付费后平台根据用户请求软件的不同类型 ,进行相应的后台配置 , 以便用户使用 。

　　e) 客户获得软件的使用权 ,但与离线租用不同的是 , 这种方式将客户对软件的使用权限制在网上 ,客户无需下载 ,也无需安装 ,就可以在网上在线使用软件 。ASP运营商对客户的软件使用权限进行监控 ,在线租用可以根据合同限定使用时间 。

　　客户 ASP平台运营商

　　图 3 在线租用服务模式 ASP平台服务器端工作流程

　　10

　　GB/T 25484—2010

　　5. 2. 4 咨询以及培训服务服务器端工作流程

　　咨询以及培训服务服务器端工作流程如图 4所示 。

　　客户在登录后查询 ASP运营商的资料库 ,匹配与 自 己问题有关的专家信息 ,如果专家可以解决问题 ,则与 ASP运营商签订合同 。咨询的过程中 ,客户可以运用系统提供的信息交互工具集将自己咨询的问题和需要提供培训提交给 ASP平台运营商或者外部专家 , 由他们即时提出建议或给出解决方案 ,后者详细地分析客户的资料 ,经过调查和论证 ,再给出解决的方法 。

　　图 4 咨询以及培训服务 ASP平台服务器端工作流程

　　5. 2. 5 业务委托服务服务器端工作流程

　　业务委托由于需要客户 、ASP运营商和承包商三方的相互协调和交互 ,是最复杂的一种服务模式 ,它的工作流程图如图 5所示 :

　　a) 客户根据需求的类别 ,在 ASP服务平台的相应服务区提交其需求表单 ,在这里客户可以提出项目的轮廓设想 , 以及成本计划 、进度计划 、质量指标等约束条件 。

　　b) 需求的可行性研究 。在 ASP 的管理系统中 , 可行性分析主要集 中 在 平 台 的 资 源 评 估 。 ASP运营商聘请行业专家 ,利用 ASP工具集中的资源评估工具对 客 户 提 出 的 需 求 进 行 可 行 性 分析 ,也就是判定平台是否可以向客户提供该服务 。

　　c) 通过资源评估的需求可以立项 ,客户和 ASP平台双方在线签约 ,形成需求项 目 ,加入需求项 目库 。正式立项之后 ,ASP运营商根据具体项目的要求 ,参考行业专家的意见 ,既可以将项 目独立招标 ,也可以将涉及多个领域的复杂项 目 ,分解成几个相对简单的子项 目分别招标 ,各子项目均可以由某个领域内的企业或厂商独立完成 。

　　11

　　GB/T 25484—2010

　　图 5 业务委托服务服务器端工作流程

　　12

　　GB/T 25484—2010

　　d) 子项目招 、投标项目分包后 ,平台综合分析分包项 目特点 , 制定项 目 的招标文件 ,并确定投标期限和开标日期 , 向平台发布招标公告 ,项目开始公开招标 。

　　e) 承包商经过登录后 ,可以查询 ASP平台当前的招标情况 ,筛选其感兴趣的项 目 , 申请投标 。在通过了 ASP运营商的资格预审后 ,承包商可以有偿下载标书 ,再向平台提交投标文件 ,交纳投标保证金 ,成为竞标承包商 。

　　f) 招标终止后 ,ASP运营商在综合评估各个承包商的方案 、报价 、实力和信誉后 , 确定中标承包商 ,发布中标公告 。经过合同谈判 ,与承包商进行电子签约 。

　　g) 项目执行期间 ,ASP运营商按照承包商提供的并由运营商认可的计划来对项 目进行监控 、管理与协调 ,平台显示出当前正在进行的阶段计划和已完成的百分比 。每个阶段计划的节点 ,平台提示承包商向平台上传阶段性成果 , 同时准备验收 。如果阶段计划未能按时完成或阶段性成果验收不合格 ,必须进行项目的进度调整 。项目进度的协调由承包商和平台共同参与 。平台系统客户企业是透明的 ,客户企业能够实时地了解到招标情况 ,运行情况 ,运行进度 ,承包商的技术能力 、信誉度好坏等内容 , 以及项目的具体实施情况和进度 。

　　h) 项目的所有里程碑完成后 ,ASP运营商就可以对子项目进行验收与评价 。根据承包商每个阶段计划提供的阶段性成果和最后提交的项目成果进行综合验收 。 同时对承包商进行全面的评价 ,评价的标准以时间 、质量和成本为核心 ,兼顾承包商的组织 、协作和应变等诸方面因素 。评价的结果保存在承包商的历史纪录中 ,作为将来对该承包商进行评估的重要依据 。

　　i) 各个子项目全部完成 ,ASP运营商将各子项 目汇总 , 向客户提交项 目成果 。 客户确认后 ,可以对项目的完成情况做出客观的评价 ,其结果也录入项目库以备以后的项 目 申请参考 。

　　5. 3 网络化制造 ASP平台客户端的工作流程

　　5. 3. 1 概述

　　对于离线租用服务模式 ,客户下载软件后其操作就与一般的安装以及使用软件的步骤一样 , 因此我们在此不再描述其工作流程 ;对于业务托管和咨询以及培训服务 ,其客户端的工作流程相对比较简单 ,因此我们也不详述 。 比较复杂的是在线租用模式的客户端工作流程 ,如下所述 。

　　5. 3. 2 前端应用工作流程

　　前端应用的工作流程为 :

　　a) 用户登录到 ASP平台 ;

　　b) 通过认证后 ,用户调用一个前端应用程序(例如电子数据表处理程序) ;

　　c) 在使用电子数据表处理程序的过程中 ,用户又调用了一个字处理程序 ;

　　d) 用户关闭电子数据表处理程序 ,但仍然使用字处理程序 ;

　　e) 用户关闭字处理程序 ;

　　f) 用户登出 。

　　认为字处理程序和电子数据表处理程序是不同的服务 。通过跟踪标识符 , 为这两项服务分别生成一份记录 。

　　5. 3. 3 后台服务工作流程

　　ASP平台后台应用的工作流程为 :

　　a) 用户登录 ASP平台 ;

　　b) 通过认证后 ,用户调用一个客户关系管理程序 ;

　　c) 用户查看当 日客户记录 ;

　　d) 用户删除其中的一条记录 ;

　　e) 用户修改其中的另一条记录 ;

　　f) 用户登出 。

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　　GB/T 25484—2010

　　参 考 文 献

　　[1] GB/T 11457—2006 信息技术 软件工程术语

　　[2] GB/T 5271. 8—1993 数据处理 词汇 08部分 控制 、完整性和安全性

　　[3] GB/T 18725—2008 制造业信息化 技术术语

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　　GB T 25484 2010

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　　中 华 人 民 共 和 国

　　国 家 标 准

　　网络化制造 ASP工作流程及服务接口

　　GB/T 25484—2010

　　*

　　中 国 标 准 出 版 社 出 版 发 行

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　　服务热线 :010-68522006

　　2011年 3 月第一版

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　　书号 : 155066 · 1-41322

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