GB/T 41304.4-2025 知识管理方法和工具 第4部分：知识萃取

　　ICS 03. 100.40 CCS A 01

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 41304.4—2025

　　知识管理方法和工具

　　第 4 部分:知识萃取

　　Knowledgemanagementtoolsand methods—

　　Part4:Knowledgeelicitation

　　2025-08-29发布 2026-03-01实施

　　国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

　　

　　发

　　

　　布

　　GB/T 41304.4—2025

　　目 次

　　前言 Ⅲ

　　引言 Ⅳ

　　1 范围 1

　　2 规范性引用文件 1

　　3 术语和定义 1

　　4 基本原则 1

　　4. 1 及时性 1

　　4. 2 创造性 1

　　4. 3 复用性 1

　　4. 4 系统性 2

　　5 知识萃取流程 2

　　5. 1 概述 2

　　5. 2 规划设计 2

　　5. 3 复盘回顾 4

　　5. 4 提炼加工 6

　　5. 5 成果交付 6

　　附录 A (资料性) 会议访谈法 8

　　A. 1 概述 8

　　A. 2 访谈内容和评价 8

　　A. 3 访谈过程 8

　　附录 B (资料性) 问题归零法 10

　　B. 1 概述 10

　　B. 2 关键要素 10

　　B. 3 问题归零过程 10

　　附录 C (资料性) 成果提炼法 11

　　C. 1 概述 11

　　C. 2 关键要素 11

　　C. 3 活动过程 12

　　参考文献 13

　　Ⅰ

　　GB/T 41304.4—2025

　　前 言

　　本文件按照 GB/T 1. 1—2020《标准化工作导则 第 1部分 :标准化文件的结构和起草规则》的规定起草 。

　　本文件是 GB/T 41304《知识管理方法和工具》的第 3部分 。GB/T 41304已经发布了以下部分 :

　　— 第 1部分 :工艺知识管理 ;

　　— 第 2部分 :设计理性知识建模 ;

　　— 第 3部分 :会议知识管理 ;

　　— 第 4部分 :知识萃取 ;

　　— 第 5部分 :组织知识管理成熟度评估 。

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。

　　本文件由国家知识产权局提出 。

　　本文件由全国知识管理标准化技术委员会(SAC/TC554)归 口 。

　　本文件起草单位 : 中国运载火箭技术研究院 、中国标准化研究院 、北京航天长征科技信息研究所 、四川挚诚质科技有限公司 、河北明通通信器材有限公司 、江西省质量和标准化研究院 、德阳市重装检测有限责任公司 、山东高速股份有限公司 、中移互联网有限公司 、青岛标益科技有限公司 。

　　本文件主要起草人 :岳高峰、才华、杜俊鹏、刘守华、田晓旸、杨秋皓、吴庆海、贾晓霞、邱昭良、王淑敏、陈桂莲、李文德、白雪、许楠、张鹏、刘建军、宋宝祥、谭伟、戚俊丽、范文东、孙文庆、马中骏、安华娟、王新新、王晨 。

　　Ⅲ

　　GB/T 41304.4—2025

　　引 言

　　知识正逐渐成为当今组织取得竞争优势的关键因素 ,意味着当代社会正在进入知识经济时代 。 知识萃取是一种知识获取的方法 ,该方法对获取的对象 、主题需经过严格的筛选 ,获取的过程需通过有效地引导 、系统地梳理以及规范地提炼 ,获取的成果需能够形成对解决实际问题有帮助的方法 、规范或经验 ,有助于提高完成任务的能力 。项目研制过程中的知识萃取已经成为组织知识管理活动的关注重点 。本文件通过规定项目过程中关键知识的萃取流程及方法 , 旨在能够帮助组织摆脱低水平重复 、减少重复犯错 、提升成功概率 ,有效推动知识管理深入融入业务流程 。

　　知识管理方法和工具旨在确立知识的获取 、存储 、共享 、应用的准 则 , GB/T 41304拟 由 5 个 部 分构成 。

　　— 第 1部分 :工艺知识管理 。 目的在于确立工艺知识的概念 、边界和范围 、分类及表达 。

　　— 第 2部分 :设计理性知识建模 。 目的在于确立设计理性知识建模的通用方法 。

　　— 第 3部分 :会议知识管理 。 目的在于确立会议知识管理的方法 ,并为相关会议管理软件工具的开发 、测评和改进提供技术依据或参考 。

　　— 第 4部分 :知识萃取 。 目的在于规范知识萃取的原则 ,提供知识萃取的流程和方法 。

　　— 第 5部分 :组织知识管理成熟度评估 。 目的在于对组织知识管理的能力进行评估 。

　　Ⅳ

　　GB/T 41304.4—2025

　　知识管理方法和工具第 4 部分:知识萃取

　　1 范围

　　本文件确立了知识萃取的基本原则 ,规定了规划设计 、复盘回顾 、提炼加工和成果交付的知识萃取流程的相关要求 。

　　本文件适用于对特定项目或事件知识的加工 、整理 , 以及知识萃取软件工具的开发测试 。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中 , 注 日期的引用文件 ,仅该日期对应的版本适用于本文件 ;不注日期的引用文件 ,其最新版本(包括所有的修改单) 适用于本文件 。

　　GB/T 23703. 2 知识管理 第 2部分 :术语

　　3 术语和定义

　　GB/T 23703. 2 界定的以及下列术语和定义适用于本文件 。

　　3. 1

　　知识萃取 knowledgeelicitation

　　针对特定项目或事件 ,经过全面回顾 、综合分析 ,将产生的经验 、数据等进行总结 、挖掘并提炼 ,形成系统 、规范 、可复用知识的一种方法 。

　　注 : 知识萃取要面向特定场景 、目标或问题 。

　　3.2

　　复盘 review

　　针对已发生的项目或事件 ,进行回顾 、分析和反思的过程 。

　　4 基本原则

　　4. 1 及时性

　　在项目或事件取得显著成果或出现重大问题时 ,宜及时开展知识萃取 。

　　4.2 创造性

　　体现知识成果的新颖性 ,可以是新观点 、新方法 、新经验 、新案例 、新标准 、新流程 ,也可是已有知识资产的新补充 、新扩展 。

　　4.3 复用性

　　与工作领域相结合 ,知识萃取成果可在项目中直接使用或参考使用 ,并在一定范围内具有普适性和

　　1

　　GB/T 41304.4—2025

　　增值性 。知识萃取成果宜充分考虑其应用场景 ,例如何事用 、何地用 、何时用 、何人用 、如何用 。

　　4.4 系统性

　　萃取成果逻辑清晰 ,具备规范性 、协调性和完整性 。

　　5 知识萃取流程

　　5. 1 概述

　　知识萃取是对项目或事件的知识进行重新提炼加工 ,包括规划设计 、复盘回顾 、提炼加工和成果交付 4个步骤 。知识萃取成果及其经验方法可用于后续的知识萃取 ,使知识萃取不断改进 、持续完善 ,形成闭环 。知识萃取的过程模型如图 1所示 ,流程如图 2所示 。

　　图 1 知识萃取过程模型

　　5.2 规划设计

　　5.2. 1 概述

　　根据组织内业务需求 ,提出知识萃取需求 ,进行有目的的选题和规划 ,组建知识萃取团队 , 明确知识萃取项目和目标 ,制定知识萃取计划 。

　　5.2.2 活动内容

　　5.2.2. 1 提出需求

　　知识萃取需方(以下简称需方)向知识萃取实施团队(以下简称实施团队) 提出知识萃取需求 ,实施团队进行详细需求调研 , 了解需方待解决的问题 、希望获取的成果以及未来应用的方向 。

　　5.2.2.2 组建团队

　　实施团队在评估知 识 萃 取 需 求 可 行 的 情 况 下 , 开 始 组 建 参 与 知 识 萃 取 活 动 的 团 队 , 包 括 三 方 人员 ,分别为知识萃取的需方 、实施团队和知识萃取供方(以下简称供方) ,三方职责及要求按照 5. 2. 3. 1 的规定 。

　　2

　　GB/T 41304.4—2025

　　图 2 知识萃取流程图

　　5.2.2.3 确定目标

　　确定知识萃取的对象和目标 ,见 5. 2. 3. 2。

　　5.2.2.4 制定计划

　　实施团队根据知识萃取的需求 、对象和目标 ,制定涵盖知识萃取的对象 、目标 、时间节点 、实施方案 、工具模板 、成果形式等内容的工作计划 。

　　5.2.2.5 确认计划

　　需方结合需求 ,对实施团队制定的计划及目标进行评估确认 ,如无异议可开展后续工作 。

　　3

　　GB/T 41304.4—2025

　　5.2.3 控制要素

　　5.2.3. 1 团队职责及要求

　　5.2.3. 1. 1 实施团队

　　知识萃取活动的组织团队 ,主要负责针对知识萃取的需求 ,确定目标 、规划设计 、组织实施以及后续的发布共享 。

　　具体职责要求 :

　　— 选择知识萃取策略与方法 ;

　　— 制定知识萃取的工作计划 ;

　　— 现场观察 、获取信息 ;

　　— 业务专家访谈 ;

　　— 团队共创引导 ;

　　— 复盘引导 ;

　　— 总结并提炼知识萃取成果 ;

　　— 制定知识共享策略 ;

　　— 验证知识萃取成果 ;

　　— 建立并改进知识萃取流程 。

　　5.2.3. 1.2 供方

　　曾经参与或者承担某一项目的团队 ,主要负责配合知识萃取团队开展相关活动 ,对项目的完整过程进行复盘回顾 ,详细阐述项目开展过程中遇到的困难和瓶颈 、获取的创新方案 、总结的经验教训等 ,尽可能详尽地提供原始文件或记录 ,在成果提炼后 ,需要进行审定及归档 。包括领域专家 、重要岗位人员 、项目负责人 、项目参与人等角色 。

　　5.2.3. 1.3 需方

　　知识萃取的需求提出方 , 当项目或产品取得显著成果 、出现重大问题等关键节点时 ,提出知识萃取需求 ,能够在后续项目产品中进行知识萃取成果的复用 ,避免重复研发或犯错 。

　　5.2.3.2 对象及目标选定

　　实施团队根据知识萃取需求 ,从以下方面进行对象和目标的评估与确定 。

　　a) 所选知识萃取项目可从下列领域开展知识萃取 :

　　1) 业务价值高的领域 ;

　　2) 可推广复用的领域 ;

　　3) 参与对象意愿性较强的领域 。

　　b) 所选项目的目标应根据以下要素确定 :项 目 的成功经验或失败教训 , 即组织缺失的/可继承复用的/创新的技术或管理方面的经验 、教训或最佳案例等 。

　　项目的经验教训越多 ,复用价值越高 ,知识萃取项目的优先级越高 。

　　5.3 复盘回顾

　　5.3. 1 概述

　　复盘回顾是知识萃取的重要环节 ,主要目标是能够从问题 、方法 、技术等角度提取出项 目所包含的

　　4

　　GB/T 41304.4—2025

　　关键知识点 。在该环节中由实施团队按照工作计划组织知识萃取活动 , 以第三方客观的视角对供方中的当事人进行正确的引导 ,尽可能还原当时场景 , 同时对于其中经验 、教训等进行深度挖掘 。

　　5.3.2 活动内容

　　5.3.2. 1 组织实施

　　由实施团队组织复盘回顾的全过程 ,参与人员主要为知识供方人员 。 回顾内容主要针对项 目 的专业技术 、管理流程 、成功/失败原因 、成果效能等 , 回顾方式包括会议研讨 、访谈 、文件汇集等方式 。 实施团队需按计划安排知识点责任人 ,有针对性地进行知识点的记录 、梳理和整合 。

　　5.3.2.2 复盘回顾项目过程

　　实施团队在组织复盘回顾时 ,既需要对不同的当事人进行单独深度采访 ,也需要组织集体研讨和对话来激发参与者的隐性知识 。在进行会议研讨或访谈过程中 , 引导供方的当事人将项 目 的背景和全过程进行描述 ,重点描述遇到的挑战 、根本原因以及解决的方案 。

　　5.3.2.3 总结反思

　　复盘回顾的最后环节 ,实施团队组织召开总结会 ,实施团队负责人应根据复盘记录 ,结合不同需求设计知识萃取内容 ,引导供方总结经验 、反思问题并提出看法 。

　　5.3.3 控制要素

　　5.3.3. 1 知识萃取内容设计方案

　　内容设计方案如下 。

　　a) 对于单一的技术 、材料 、工艺 、专题 、质量问题等 ,可以对比既定目标及现有情况 ,分析产生差异的原因 ,总结技术 、管理方面的优势或劣势 。

　　b) 对于项目 、课题等综合性知识萃取对象 ,根据任务描述 ,收集尽可能详尽的素材 ,包括但不限于科研项目背景 、项目情况介绍 、立项方案策划 、实施方案 、验收方案 、成果鉴定 、项目总结等项 目文件资料 。基于任务描述 ,解读相关资料 ,分析科研项目痛点和难点,以及期望达到的目标 。

　　c) 技术方面重点围 绕 组 织 缺 失 、可 继 承 复 用 、问 题 频 发 、取 得 技 术 突 破 的 知 识 确 定 知 识 萃 取 目标 ,重点考虑项目创新点 、关键点 、功能提升点 、性能改进点 、质量问题等方面 。

　　d) 管理方面重点分析管理方面成功因素和失败原因 ,重点考虑项目管理 、流程管理 、质量管控 、制度保障等方面 。

　　5.3.3.2 复盘回顾方法

　　对于取得成功或者完结的项目事件 ,可通过会议访谈法(见附录 A)进行复盘 ,对于遇到重大问题而导致项目暂停或终结的项目事件 ,可通过问题归零法(见附录 B) 等方法进行复盘 。 实施团队可对多个案例进行复盘对比或组织多样化团队进行研讨 , 以确保数据准确和知识成果质量 ,避免偶然的或认知的偏差 。

　　复盘回顾的通用流程如下 :

　　a) 回顾评估 :不仅要梳理事件的过程与结果 ,也要回顾预期的目标 、策略与计划 ,要将实际结果与预期目标进行对比 、评估 ,找出一些有学习价值或意义的差异(亮点或不足) ;

　　b) 反思分析 :针对发现的亮点或不足 ,需进行深入的分析 、反思 ,找出根本原因 ,实施团队需引导供方总结出有效的一般性做法 , 即 “经验 ”, 以及无效的错误做法 , 即 “教训 ”。

　　复盘回顾成功的关键因素包括 :

　　5

　　GB/T 41304.4—2025

　　a) 有明确的场景 :实施团队应根据供方描述 ,识别出有复用价值且可复用的项目/事件场景 ;

　　b) 有针对性的准备 :参与复盘回顾的供方需将项目过程中产生的数据或资料进行整理或筛选 ,并具备一定的知识萃取经验或知识 ;

　　c) 有明确的工作任务 、问题与挑战 :实施团队需引导供方梳理解决方案或措施与预期目的的对应关系 ,复盘过程要围绕具体的工作任务 、问题及挑战 ;

　　d) 有明确的关键要点和应对措施 :实施团队可按照关键要点和应对措施进行访谈提问 ,具体包括做什么 、怎么做 、检验或判断标准 、用到的方法或辅助工具等 。

　　5.4 提炼加工

　　5.4. 1 概述

　　提炼加工阶段的主要目标是形成知识萃取成果 。在整合 、分析 、归纳的基础上 ,进行提炼加工(如模板编制 、文档撰写 、视频制作等) ,形成知识成果 ,知识成果类型见 GB/T 23703. 7,提炼方法见附录 C。

　　5.4.2 活动内容

　　5.4.2. 1 整理复盘回顾内容

　　实施团队对复盘回顾阶段收集的基本素材(待整理提炼文档 、会议访谈等)进行梳理整合 。

　　5.4.2.2 提炼成果

　　实施团队从问题 、方法 、技术等角度提炼出工作计划中包含的所有关键知识 。知识成果的提炼需全面考虑知识萃取目标的各个方面 ,做到无偏颇 、无缺漏 。最终将成果转化为报告 、手册 、宝典 、案例集 、微视频 、技术标准 、操作规程 、设计规范 、设计禁忌 、故障案例等形式 。

　　5.4.2.3 成果优化

　　知识萃取成果审定按照组织管理规定开展 ,一般通过会议审查或文件审批方式完成 , 由需方对成果的专业性 、实用性 、通用性 、创新性进行审定 ,经过优化确认后 ,最终形成待交付的知识萃取成果 。必要时 ,可对知识萃取成果进行测试 、验证及评估 。

　　5.4.3 控制要素

　　对交付成果进行质量把关 ,交付成果应满足 :

　　— 知识需方要求 ;

　　— 规定的格式 、质量要求 。

　　成果类型见 GB/T 23703. 7。

　　参照附录 C 中的模板及要素 ,可以知识图谱的形式 ,将萃取成果转化为技术标准 、操作规程 、设计规范 、设计禁忌 、故障案例等知识资源 。

　　5.5 成果交付

　　5.5. 1 概述

　　成果交付阶段是将优化确认后的知识萃取成果进行发布和归档 ,为后续的知识复用奠定基础 。

　　5.5.2 活动内容

　　5.5.2. 1 成果发布

　　确定使用范围后 ,实施团队将形成的知识萃取成果通过信息化等手段 ,更新入库成为组织的知识资

　　6

　　GB/T 41304.4—2025

　　产 。可通过论坛 、培训 、平台推送等多种形式进行发布展示 ,确保知识萃取成果能够传递给合适的 目标人员 。

　　5.5.2.2 成果归档

　　需方对于知识萃取成果进行归档管理 ,可运用信息化等手段将成果标准化 、模板化 、精准化地落实到业务流程或业务地图中 ,让知识萃取成果价值最大化 。

　　5.5.3 控制要素

　　成果发布和归档应满足以下要求 。

　　— 内容审核 :在发布前 ,所有知识萃取的内容经过严格审核 ,确保信息的准确性 、时效性 、完整性和一致性 。

　　— 版权与合规性检查 :确保发布的知识内容不侵犯任何版权或其他知识产权 , 同时遵守相关法律法规及标准 。

　　— 信息安全控制 :对于敏感或机密信息 ,实施严格的访问控制和加密措施 ,确保只有授权用户能够访问 。 同时 ,对公开发布的知识进行脱敏处理 ,去除个人隐私或敏感商业信息 。

　　— 版本控制 :实施有效的版本控制 ,记录每一次更新的历史和理由 ,便于追踪知识的发展历程 ,也为未来可能的复用或审计提供依据 。

　　7

　　GB/T 41304.4—2025

　　附 录 A (资料性)会议访谈法

　　A. 1 概述

　　会议访谈是为了还原已发生的项目经过 ,发掘其中的失败/成功原因和通用规律 。在项 目 回顾等场景下进行知识萃取 ,不仅是对项目过程深度思考 、反复验证的过程 ,也是提升与会/访谈人员知识学习能力的过程 , 同时在一定程度上避免组织知识流失 。

　　A.2 访谈内容和评价

　　在该活动中 ,实施团队需要根据项目知识萃取主题或知识点,组织召集与该主题或知识点相关的人员进行会议讨论或访谈 。决定会议访谈成功与否的关键要素包括内容要素和评价要素 。 内容要素包括情境描述 、目标描述 、行为描述以及结果描述 ,具体内容见表 A. 1。

　　表 A. 1 会议访谈内容要素

　　要素

　　具体内容

　　情境描述

　　哪些因素导致出现这样的问题

　　目标描述

　　背景介绍 :面临的主要任务是什么 ,需达到什么样的 目标

　　行为描述

　　在当时的情境下 ,“技术创新点/难点 ”是什么 ,“解决方案 ”是什么

　　结果描述

　　最后的结果是什么 ,导致这种结果的根本原因是什么 ,包括 “完成情况 ”和 “应用价值分析 ”等

　　总结反思

　　对于上述状况 ,有哪些 “总结与启示 ”,可能会有哪些变化 , 以及可能有哪些不同的做法等

　　评价要素包括专业性 、实用性 、通用性及创新性 :

　　— 专业性 : 内容或数据正确 、完整 ,逻辑清晰合理 ;

　　— 实用性 :能够与具体工作结合 ,有具体操作步骤及其详细说明 ;

　　— 通用性 :根据同类型项目或问题总结提炼而成 ,可重用 ,或已编制成通用的模板或工具 ;

　　— 创新性 :体现新思路 、新观点 、新认识成果 ,能扩充未来视野 。

　　另外 ,在会议讨论过程中 ,应安排专人做好会议记录或录音录像 ,重点记录参会人员针对知识萃取主题/知识点的发言 ,尤其是对各知识点内容的 “四性 ”评价 。

　　A.3 访谈过程

　　A.3. 1 输入

　　输入内容包括 :

　　— 项目知识萃取目标所形成的文档 、数据 、流程等 ;

　　— 知识萃取目标团队人员 。

　　A.3.2 活动

　　引导人员对项目中的隐性知识 、显性知识进行系统知识萃取 ,尽可能还原当时场景 ,发掘其中的原

　　8

　　GB/T 41304.4—2025

　　因和规律 。

　　A.3.3 输出

　　输出内容包括 :

　　— 待整理提炼的文档 、数据 、流程等 ;

　　— 会议访谈记录或视频音频等 。

　　9

　　GB/T 41304.4—2025

　　附 录 B (资料性)问题归零法

　　B. 1 概述

　　问题归零是围绕问题实例来规范整理信息 、凝练知识 ,进而构建 “经验—案例 ”知识萃取成果 ,通过知识共享与复用 ,实现对问题信息和工程经验知识的综合利用 。 问题归零是从技术上 、管理上分析问题产生的原因 、机理 ,并采取纠正措施和预防措施 , 以避免问题重复发生 。通过问题定位和机理分析 ,归零过程能够深刻认识问题发生的根本原因 ,并提出有效措施 ,实现面向问题的高价值知识萃取 。

　　B.2 关键要素

　　在问题归零计划确定后 ,技术归零和管理归零的工作程序见 GB/T 29076。

　　B.3 问题归零过程

　　B.3. 1 概述

　　按照组织内部的模板及工作要求 ,将技术归零报告 、管理归零报告转化为故障案例 、故障启示录 、管理标准 、规章制度等 。从知识分享角度 ,将故障案例 、故障启示录 、管理标准 、规章制度等知识萃取成果进行二次加工 ,生成文档 、音频 、视频等知识表达方式的知识资源 。

　　B.3.2 输入

　　问题(故障)数据对项目或产品所出现问题的这一客观事实的观测结果记录 ,是未经加工和解释 、没有回答特定问题的原始记录 。

　　B.3.3 活动

　　与以往问题(故障)模式进行对比 ,定位问题(故障) ,对项目或产品的故障问题的原始记录(技术归零报告 、管理归零报告等) ,按照模板进行梳理后形成故障案例 、故障启示录 、管理标准等知识萃取成果 。

　　B.3.4 输出

　　问题故障树 、问题故障模式库 、手册规范库 、问题归零工作流程库 、故障机理分析方法库 、问题分析工具方法库 、产品归零专家库 。

　　10

　　GB/T 41304.4—2025

　　附 录 C (资料性)成果提炼法

　　C. 1 概述

　　该活动主要针对前期收集的基本素材进行消化 , 同时对复盘回顾阶段获取的一手材料进行分析 ,提炼加工出有价值可供分享和应用的知识成果 ,形成最终知识交付物产品的标准 、报告 、宝典 、手册等文稿及视频等 。

　　C.2 关键要素

　　该阶段对实施准备及过程中获取的素材消化吸收并提炼加工出有用的内容 , 比如以解决某个问题或完成某项任务为导向形成以流程规范指引为重点的模板 ,如表 C. 1所示 ,或形成以经验教训为重点的模板 ,如表 C. 2所示 。

　　表 C. 1 成果整理提炼要素(流程规范指引为重点)

　　项目任务描述

　　项目存在的问题 、瓶颈 、经验

　　… …

　　… …

　　工作步骤

　　活动/行为(怎么做)

　　检验标准(做到什么程度 ,如何检验)

　　方法/工具/窍门/经验

　　常见问题及解决方法

　　步骤 1, … …

　　… …

　　… …

　　… …

　　… …

　　… …

　　… …

　　… …

　　… …

　　… …

　　表 C.2 成果整理提炼要素(经验教训为重点)

　　项目任务描述

　　项目存在的问题 、瓶颈 、经验

　　… …

　　… …

　　序号

　　预期 目标

　　(做什么 、指标)

　　用到的资源

　　(设备 、工装 、软件等)

　　怎么做

　　(还原主要试验过程 ,

　　含经验 、教训)

　　依据有效做法

　　实际达到的程度

　　(定性/定量)

　　适用场景(或产品)

　　1

　　… …

　　… …

　　教 训 : 用 于 避 免 无 效 的做法 , 以防重复犯错

　　(1)

　　(2)

　　有 效 做 法 : 用 于 类 似 场景 下 借 鉴 , 有 效 做 法 复制成功

　　场景 1:

　　有效做法 :

　　场景 2:

　　有效做法 :

　　… …

　　… …

　　… …

　　… …

　　… …

　　11

　　GB/T 41304.4—2025

　　C.3 活动过程

　　C.3. 1 输入

　　输入包括 :

　　— 待整理提炼的文档 、数据 、流程 、访谈音视频 ;

　　— 知识萃取组织团队人员 。

　　C.3.2 活动

　　依据 “成果整理提炼要素模板 ”梳理复盘回顾产生的待整理知识 , 以找共性 、看差异 、挖实质为原则进行成果提炼 。

　　C.3.3 输出

　　输出包括 :

　　— 经验案例库 ;

　　— 会议访谈记录或视频音频 。

　　12

　　GB/T 41304.4—2025

　　参 考 文 献

　　[1] GB/T 23703. 7 知识管理 第 7部分 :知识分类通用要求

　　[2] GB/T 29076 航天产品质量问题归零实施要求

　　13