GB∕T 40762-2021 政务服务满意度评价规范

GB∕T 40762-2021 政务服务满意度评价规范
本文件给出了政务服务满意度评价的评价原则、评价要求、评价等级、服务满意度构成、评价流程、评价结果运用等方面的要求。
本文件适用于各级政务服务组织服务满意度的评价，受委托的第三方评价机构可参照执行。
标准号：GB/T 40762-2021
标准名称：政务服务满意度评价规范
英文名称：Evaluation specification of administrative service satisfaction
引用标准：GB/T 39734-2020
起草人：汪胜利、李银发、陈爱栋、贾宾、丁智宇、殷雪、吴健、吴佩杰、王少武
起草单位：安徽省合肥市政务服务管理局、山东省新泰市行政审批服务局、安徽工匠质量标准研究院有限公司、中科元创公共服务技术有限公司、江苏省南通市行政审批局、厦门市标准化研究院
归口单位：全国政务大厅服务标准化工作组(SAC/SWG 15)