GB/T 19013-2009 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南

标 准 编 号：GB/T 19013-2009
简体中文标题：质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
繁体中文标题：质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
English Name：Quality management - Customer satisfaction - Guildelines for dispute resolution external to organizations

标准简介：
本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的争议解决过程提供指南，争议解决过程是针对组织未能解决的投诉。