GB/T 31710.2-2015 休闲露营地建设与服务规范 第2部分：自驾车露营地

　　ICS 03. 080. 01 A 12

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 31710.2—2015

　　休闲露营地建设与服务规范

　　第 2 部分 : 自驾车露营地

　　Standard ofconstruction and service forrecreationalcampground—

　　Part2:Serviceofself-driving camp

　　2015-06-02发布 2016-01-01实施

　　中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会

　　发

　　布

　　GB/T 31710.2—2015

　　GB/T 31710.2—2015

　　前 言

　　GB/T 31710《休闲露营地建设与服务规范》分为以下部分 :

　　— 第 1部分 :导则 ;

　　— 第 2部分 : 自驾车露营地 ;

　　— 第 3部分 : 帐篷露营地 ;

　　— 第 4部分 :青少年营地 。

　　本部分为 GB/T 31710的第 2 部分 。

　　本部分按照 GB/T 1. 1—2009给出的规则起草 。

　　本部分由全国休闲标准化技术委员会(TC498)提出并归 口 。

　　本部分起草单位 :北京同和时代旅游规划设计院 、中国旅游车船协会 、北京中天行露营发展有限公司 、飞神集团有限公司 、北京华龙休闲旅游开发有限公司 、港中旅房车俱乐部(北京) 有限公司 、好运通(中国)集团有限公司 、天津东疆艾威国际房车交易市场有限公司 。

　　本部分主要起草人 :张灵 光 、魏 小 安 、刘 汉 奇 、刘 伟 一 、付 磊 、王 碧 卓 、汤 敏 、石 建 忠 、田 群 、王 东 庆 、贺伟 、朱莉蓉 。

　　休闲露营地建设与服务规范

　　第 2 部分 : 自驾车露营地

　　1 范围

　　GB/T 31710的本部分规定了 自驾车露营地建设与服务的术语与定义 、选址与规划 、服务设施及服务质量要求 。

　　本部分适用于以 自驾车露营 、房车宿营为主要休闲活动的休闲露营地 。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。凡是注 日期的引用文件 ,仅注 日期的版本适用于本文件 。凡是不注日期的引用文件 ,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 。

　　GB 2894 安全标志及其使用导则

　　GB/T 5845. 2 城市公共交通标志 第 2部分 :一般图形符号和安全标志

　　GB 7959 粪便无害化卫生标准

　　GB 8408 游乐设施安全规范

　　GB 8978 污水综合排放标准

　　GB 9663 旅店业卫生标准

　　GB/T 10001. 1 标志用公共信息图形符号 第 1部分 :通用符号

　　GB/T 10001. 2 标志用公共信息图形符号 第 2部分 :旅游休闲符号

　　GB 13495 消防安全标志

　　GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定

　　GB 15630 消防安全标志设置要求

　　GB/T 16767 游乐园(场)服务质量

　　GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定

　　GB/T 19012 质量管理顾客满意组织处理投诉指南

　　GB/T 25895. 3 水域安全标志和沙滩安全旗 第 3部分 :使用原则与要求

　　GB/T 31710. 1 休闲露营地建设与服务规范 第 1部分 :导则

　　GB 50016 建筑设计防火规范

　　GB 50057 建筑物防雷设计规范

　　GB 50067 汽车库 、修车库 、提车场设计防火规范

　　GB 50140 建筑灭火器配置设计规范

　　CJJ 14 城市公共厕所设计标准

　　CJJ 45 城市道路照明设计标准

　　CJJ 169 城镇道路路面设计规范

　　3 术语和定义

　　GB/T 31710. 1 界定的以及下列术语和定义适用于本文件 。

　　GB/T 31710.2—2015

　　3. 1

　　自行式房车 motorhome;motorcaravan

　　具有自主动力 ,依靠自身牵引力前进行驶的房车 。

　　3.2

　　拖挂式房车 trailer;caravan

　　无动力系统 ,需要外力牵引行驶的房车 。

　　4 选址与规划

　　4. 1 选址

　　4. 1. 1 有路况良好的道路进出营地 ,并与所在地的交通干道相连接 。

　　4. 1.2 城市或城镇到营地的车程时间宜为 3 h 以内 ,不宜超过 4 h。

　　4. 1.3 营地周围风景优美 ,环境质量好 ,远离易发生自然灾害的地域 。

　　4. 1.4 应以保护动植物及其生存环境为选址前提 。

　　4. 1.5 营地 50 km 车程范围以内宜有加油站 。

　　4. 1.6 露营地周边 1 h 车程范围内应有提供必要救助的设施或条件 。

　　4.2 规划

　　4.2. 1 宜由具有相关资质的专业机构进行规划和设计 。

　　4.2.2 应充分衔接所在地的土地利用规划 、城乡规划等上位规划 。

　　4.2.3 应充分利用所在地的交通 、电力电信 、给排水 、环境卫生等基础设施 。

　　4.2.4 应充分结合所在地的气候地理环境 、文化习俗及乡土建筑风格等因素 。

　　4.2.5 应形成有特色主题的总体风格 ,与周边自然环境协调 ,达到优化景观的效果 。

　　4.2.6 结合生态承载力和投资强度 ,科学测算接待规模和结构 ,合理设置营地的规模指标 、设施结构和服务项 目 。

　　4.2.7 总体布局合理 ,功能分区科学 ,交通组织顺畅 ,满足集约型管理服务和露营活动需要 。

　　4.3 功能区设置

　　4.3. 1 营地的基础功能区包括出入口 、服务中心 、停车场 、自驾车露营区 、房车宿营区 、服务保障区 、废弃物收纳与处理区 。

　　4.3.2 可根据具体的功能定位设置木屋住宿区 、帐篷露营区 、儿童游乐区 、户外运动区 、露天活动区 、商务活动区 、宠物活动区等特色功能区 。

　　4.3.3 相关功能区应充分借助和利用周边的自然 、人文等资源和空间 ,便于形成独特的露营休闲体验 。

　　4.3.4 各功能区之间的内部交通联络通畅 。

　　4.3.5 各功能区之间应通过绿化带等方式进行适度隔离 。

　　5 服务设施

　　5. 1 出入口

　　5. 1. 1 出入口位置合理 ,有醒目的标志物 ,满足车辆进出和交通安全要求 。

　　5. 1.2 设立门卫和门禁系统 。

　　5. 1.3 在适宜位置设立可清晰识别的营地导示图 。

　　5. 1.4 可设置生态停车场 ,满足特定车辆和高峰时期停车需求 。

　　5.2 停车场

　　5.2. 1 应毗邻服务中心设置停车场 。

　　5.2.2 结合正常时段接待容量和休闲活动规模 ,科学设置车位数量和结构 。

　　5.2.3 场地宜铺设草坪或做生态型硬化处理 。

　　5.2.4 分区和流线标识清晰醒目 ,设回车线 。

　　5.2.5 宜有车辆清洗设施和故障维修点 。

　　5.2.6 可安装监视器或设专人管理 ,预防车辆丢失或其他安全事故发生 。

　　5.3 内部道路

　　5.3. 1 内部道路应遵循人行 、车行相分离 。

　　5.3.2 道路走向宜曲不宜直 。

　　5.3.3 车行道路应硬化 ,路面应符合 CJJ 169的要求 。

　　5.3.4 尽端式道路的回车场应充分满足相应车辆的转弯半径需要 ,设置符合 GB 50067的要求 。

　　5.3.5 应设置专门的步行道 。

　　5.3.6 可设置电瓶车道 、自行车道 、马道等内部交通道 。

　　5.3.7 在道路适宜位置设置行进方向 、速度限制 、警示警告等交通标识 。

　　5.3. 8 营地内常规车行道车速限制应不超过 10 km/h。

　　5.3.9 如有桥梁 ,应在桥端公示车辆荷载标识 。

　　5.3. 10 道路两侧应进行绿化 ,景观效果好 ,其中道路交叉口的绿化不影响视线 。

　　5.4 服务中心

　　5.4. 1 位置合理 ,与出入口道路和其他功能区连接顺畅 ,便于露营者集散和服务衔接 。

　　5.4.2 建筑风格与环境协调 ,体现营地特色 ,夜晚照明良好 ,具有建筑标志性和视觉导向性 。

　　5.4.3 建筑体量适宜 , 内部空间使用率高 ,使用面积与接待规模 、服务功能设置相适应 。

　　5.4.4 室内通风和光照条件好 ,温度和声音环境舒适 。

　　5.4.5 前台接待空间充足 ,服务岗位数量与接待容量相适应 。

　　5.4.6 有适宜的空间和设施供露营者等待和短暂休息 。

　　5.4.7 室内绿化 、装饰和展陈应体现营地的特色和主题 。

　　5.4. 8 应有资料架 ,提供休闲露营指南和相关资料 。

　　5.4.9 应配备宽带或无线上网设备 。

　　5.4. 10 应配备信息自助查询 、移动设备充电等设施 。

　　5.4. 11 应配备无障碍设施和通道 。

　　5.5 服务保障区

　　5.5. 1 服务保障区可与服务中心合并设置 。

　　5.5.2 管理办公区规模适宜 ,满足常驻人员工作需要 。

　　5.5.3 应设置购物店 ,提供基本生活用品和相关休闲物品 。

　　5.5.4 应提供洗衣服务 ,提倡露营者自助洗衣 。

　　5.5.5 应设置公共餐厅 ,提倡露营者自助烹饪 。

　　5.5.6 应提供医疗服务 ,配备基本急救药品,能进行救急治疗 。

　　5.5.7 应设置布草换洗和易耗资料储备间 ,保障日常更换更新 。

　　5.5. 8 结合特色休闲活动 ,能提供相关器材 、设备的租赁服务 。

　　5.5.9 可设置会议室和商务中心 ,满足露营者特定商务活动和交流需求 。

　　5.6 自驾车露营区

　　5.6. 1 自驾车营位由停车位和帐篷位组成 ,营位数量宜不少于 20个 。

　　5.6.2 每个自驾车营位的占地面积宜不小于 50 m2 。

　　5.6.3 停车位应做地表生态硬化 ,标线清晰 。

　　5.6.4 帐篷位应高于周围地面 15 cm 及以上 。

　　5.6.5 帐篷位宜为草坪 ,或生态硬化 ,或架空的木质平台 ,排水效果好 。

　　5.6.6 车辆停泊后的两车间距应不小于 2 m ,有绿化带或美观的栅栏隔离 。

　　5.6.7 营区应配备电源 、照明 、给排水和垃圾收集设施 。

　　5.6. 8 宜有树木 、花架 ,遮阴效果好 ,并兼顾景观效果 。

　　5.6.9 宜配备遮阳遮雨伞 、自助烹饪炉 、烧烤设施 、户外餐桌椅等设备器材及安放处 。

　　5.6. 10 应配备公共使用的开水房 、洗漱池 、淋浴间和小型活动场 。

　　5.7 房车宿营区

　　5.7. 1 房车宿营区由 自行式房车营位和拖挂式房车营位组成 ,营位数量宜不少于 20个 。

　　5.7.2 自行式房车营位和拖挂式房车营位宜各自分区设置 。

　　5.7.3 每个房车营位由停泊位和附属休闲区组成 , 占地面积宜不小于 80 m2 。

　　5.7.4 房车停泊位地面做生态硬化 ,排水良好 ,道路出入角度适宜 。

　　5.7.5 附属休闲区宜有树木 、园艺 、沙地 、水等景观配置 。

　　5.7.6 房车停泊后的两车间距不小于 3 m ,有绿化带或美观的栅栏隔离 。

　　5.7.7 营 区 应 铺 设 给 排 水 管 网 , 以 及 电 源 、有 线 电 视 、网 络 等 综 合 管 线 , 合 理 设 置 与 房 车 相 应 设 备 的接口 。

　　5.7. 8 营 位 内 宜 配 备 遮 阳 遮 雨 伞 、自 助 烹 饪 炉 、烧 烤 设 施 、户 外 餐 桌 椅 、垃 圾 收 纳 箱 等 设 备 器 材 及 安放处 。

　　5.7.9 应在合理位置配备盥洗间 、淋浴间 、厕所 、垃圾收纳箱等 。

　　5. 8 废弃物收纳与处理区

　　5. 8. 1 垃圾收集箱数量适宜 ,分布合理 ,造型美观 ,结实耐用 , 防雨 、防腐 、阻燃 ,实施分类收集 。

　　5. 8.2 对废弃电池 、污油等危险废弃物应专门回收 。

　　5. 8.3 设置废弃物收纳站 ,位置与其他功能区有一定距离 ,位于营地下风处 ,并有绿化带隔离 。

　　5. 8.4 收纳设施设备齐全 ,场地清洁 、无异味 。

　　5. 8.5 对污水 、废弃物及时外运 ,进行无公害化处理 。

　　5. 8.6 宜设置污水处理站 ,排放符合 GB 8978的要求 。

　　5. 8.7 应引导鼓励露营者将自己产生的垃圾带走处理 。

　　5.9 特色功能区

　　5.9. 1 可设置休闲俱乐部 ,提供品酒 、品茶 、阅读 、健身等各类休闲设施和服务 。

　　5.9.2 可 设 置 木 屋 住 宿 区 , 设 施 和 服 务 应 达 到 GB/T 14308 中 二 星 级 的 必 备 条 件 , 卫 生 状 况 应 符 合GB 9663标准相关要求 。

　　5.9.3 可设置专门的帐篷露营区 ,提供集中的帐篷露营设施和服务 。

　　5.9.4 可设置儿童游乐区 ,游乐器材和设施安全 、可靠 ,符合 GB 8408的相关要求 。

　　5.9.5 可设置户外运动区 ,提供戏水 、垂钓 、健身路径 、团队训练等活动场地和服务 。

　　5.9.6 可设置休闲娱乐区 ,提供棋牌 、KTV等娱乐设施和服务 。

　　5.9.7 可设置露天活动场 ,开展聚会 、篝火 、电影等聚集型休闲活动 。

　　5.9. 8 可设置商务休闲区 、宠物乐园等功能区 。

　　5.9.9 根据需要 ,按照突出特色 、增进体验和生态环保的原则 ,可设置其他特色功能区 。

　　5. 10 公共厕所

　　5. 10. 1 在服务中心 、服务保障区和自驾车露营区应设置公共厕所 ,其他功能区根据实际需求设置 。

　　5. 10.2 通风和照明良好 ,整洁无异味 ,标识规范醒目 ,建筑造型与环境协调 。

　　5. 10.3 设计符合 CJJ 14的要求 ,排放符合 GB 7959的要求 ,不污染自然水体 。

　　5. 10.4 设施和卫生管理指标应达到 GB/T 18973的二星级及以上要求 。

　　5. 11 电力及照明

　　5. 11. 1 应多使用风能 、太阳能 、水能等清洁能源供电 。

　　5. 11.2 电力线路应埋地敷设 。

　　5. 11.3 应配备应急照明设施或工具 。

　　5. 11.4 照明宜采用分线路 、分区域控制 。

　　5. 11.5 灯光照度分配合理 ,兼顾照明效果 、景观效果与舒适度要求 。

　　5. 11.6 出入口 、服务中心 、服务保障区应有醒目的室外照明 ,引导性强 。

　　5. 11.7 内部道路应采用常规照明方式 ,符合 CJJ 45的规定 。

　　5. 11. 8 各营位的照明应使用柔和灯光 。

　　5. 12 标志标识

　　5. 12. 1 营地及进出道路应设置规范 、醒目的公共信息和交通引导标识 ,符号标志应符合 GB/T 5845. 2的要求 。

　　5. 12.2 各功能区和场所的公共信息图形标志应符合 GB/T 10001. 1 和 GB/T 10001. 2 的要求 。

　　5. 12.3 营地及其周边环境中安全标志的设置和内容均应符合 GB 2894的要求 。

　　5. 12.4 营地消防安全标志设置应符合 GB 15630的要求 ,标志内容应符合 GB 13495的要求 。

　　5. 12.5 营地临近大型自然 、人工水域或悬崖陡壁等险要地段 ,应在适当位置设置醒 目 、规范的安全标志 , 内容应符合 GB/T 25895. 3 的要求 。

　　5. 12.6 标志标识牌应采用坚固 、耐用的生态或仿生态材料 ,外观应与环境协调 。

　　6 服务质量

　　6. 1 管理制度

　　6. 1. 1 各类管理制度齐全 ,工作有章可循 、有据可查 。

　　6. 1.2 有明晰的岗位服务规范和质量要求 。

　　6. 1.3 对外包服务商有明确的质量要求和监管责职 。

　　6. 1.4 对投诉按 GB/T 19012的要求及时处理 。

　　6.2 服务要求

　　6.2. 1 应引导鼓励露营者多实行自助服务 。

　　6.2.2 员工应参加培训 ,考核合格后持证上岗 。

　　6.2.3 员工服装分类清晰且有特色 ,佩戴统一的身份标识 。

　　6.2.4 员工使用礼貌用语 ,主动热情地为露营者提供服务 。

　　6.2.5 能快捷高效地提供预订 、入住 、保洁 、离营等基础服务 。

　　6.2.6 能提供代客泊车 、票务代订 、旅游导览 、技能指导 、车辆清洗和故障维修等附加服务 。

　　6.2.7 有 24小时值班的服务电话 。

　　6.2. 8 能提供休闲活动组织 ,可提供儿童和老人看护托管等专门服务 。

　　6.2.9 儿童游乐区配有专业服务人员 ,服务质量应符合 GB/T 16767的要求 。

　　6.2. 10 应采取必要的生物 、物理和化学措施 ,减少蚊 、虫 、蚁 、鼠等有害生物烦扰 。

　　6.2. 11 宜提供宠物托管服务 。

　　6.2. 12 充分使用电子商务 。

　　6.2. 13 有独立网站 ,信息更新及时 。

　　6.2. 14 使用微信 、微博等新媒体平台 。

　　6.2. 15 宜提供覆盖营地的无线网络 。

　　6.3 安全保障

　　6.3. 1 应针对突发性事件(如地质灾害 、气象灾害 、火灾等)制定紧急预案 ,事故处理及时 、妥当 ,档案记录准确 、齐全 。

　　6.3.2 建筑物的防火设计按照 GB 50016的标准执行 ,灭火器材的配备和设计符合 GB 50140的要求 。

　　6.3.3 存在火灾隐患的区域 , 除按要求设置消火栓外 ,还应放置消防器材(灭火器 、水桶 、砂箱等) ,放置消防器材的红色箱子应摆放在醒目的位置 。

　　6.3.4 主要建筑及室外空旷场所应设置防雷设施 ,符合 GB 50057的要求 。

　　6.3.5 应设置必要的防盗围墙 、围栏 ,宜配置视频安防监控数字录像设备 。

　　6.3.6 应有紧急疏散方案 。

　　6.3.7 应结合场地环境类型配备救生员和救生设备 。

　　6.3. 8 应与附近医院建立稳定合作关系 ,能及时运送患者 、伤者就近治疗 。

　　6.3.9 有专职保安人员 ,进行 24h巡视 。

　　6.3. 10 与辖区公安机关之间的报警系统快捷有效 ,能处理突发性治安事件 。

　　6.3. 11 定期进行安全检查 ,做好记录 ,及时消除各类安全隐患 。