GB/T 40043-2021 快递服务与电子商务信息交换规范

　　ICS 35 . 240 . 60 CCS M 16

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 40043—2021

　　快递服务与电子商务信息交换规范

　　Specificationofinformationexchangebetweenexpressserviceand

　　electroniccommerce

　　2021-04-30 发布 2021-08-01 实施

　　国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

　　发

　　布

　　GB/T 40043—202 1

　　GB/T 40043—202 1

　　前 言

　　本文件按照 GB/T 1 . 1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利。 本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

　　本文件由国家邮政局提出。

　　本文件由全国邮政业标准化技术委员会(SAC/TC 462)归口 。

　　本文件起草单位：北京国邮科讯科技发展有限公司、国家邮政局发展研究中心、圆通速递有限公司、物流信息互通共享技术及应用国家工程实验室。

　　本文件主要起草人：张辉鹏、温宇昂、段磊、相峰、孙建英、梁栋、方玺、潘迪、李婷、张辛、李论。

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　　快递服务与电子商务信息交换规范

　　1 范围

　　本文件规定了快递服务组织与电子商务经营者之间的信息交换内容、信息交换流程、报文规范、数据通信与安全和信息交换时限的要求。

　　本文件适用于快递服务组织和电子商务经营者之间为完成电子商务交易和快递服务而开展的信息交换。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中，注 日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注 日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

　　GB/T 2260 中华人民共和国行政区划代码

　　GB/T 2659 世界各国和地区名称代码

　　GB/T 10757—2011 邮政业术语

　　GB 12904—2008 商品条码 零售商品编码与条码表示

　　GB/T 22239—2019 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求

　　GB/T 27917 . 1—2011 快递服务 第 1 部分：基本术语

　　GB/T 28842—2012 药品冷链物流运作规范

　　GB 31605—2020 食品安全国家标准 食品冷链物流卫生规范

　　GB 32100—2015 法人和其他组织统一社会信用代码编码规则

　　GB/T 35273 信息安全技术 个人信息安全规范

　　3 术语和定义

　　GB/T 10757—2011 和 GB/T 27917 . 1—2011 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

　　3.1

　　快递服务 expressservice;courierservice

　　在承诺的时限内快速完成的寄递服务。

　　[来源：GB/T 10757—2011,2 . 6]

　　GB/T 40043—202 1

　　3.2

　　快递服务组织 expressserviceorganization

　　在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其加盟企业、代理企业。

　　注：快递服务组织包括快递服务组织和邮政企业提供快递服务的机构。

　　[来源：GB/T 27917 . 1—2011,2 . 2]

　　3.3

　　快件 expressitem

　　快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。

　　[来源：GB/T 27917 . 1—2011,2 . 3]

　　3.4

　　快递运单号 trackingnumberofexpressitem

　　由一组阿拉伯数字和英文字母组成，印制在快递运单上用于标识快件的唯一代码。

　　[来源：GB/T 27917 . 1—2011,5 . 2 . 1]

　　3.5

　　电子商务经营者 e-commerceoperator

　　通过互联网等信息网络从事商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。

　　注：为电子商务经营者提供快递信息服务的平台企业履行与电子商务经营者同等的信息交换义务。

　　[来源：GB/T 38652—2020,2 . 3,有修改]

　　4 缩略语

　　表 1 中缩略语适用于本文件。

　　表 1 缩略语

　　5 交换信息

　　快递服务组织和电子商务经营者之间信息交换需求见表 2 。

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　　表 2 快递服务组织与电子商务经营者之间信息交换需求

　　GB/T 40043—202 1

　　表 2 快递服务组织与电子商务经营者之间信息交换需求(续)

　　6 信息交换业务流程

　　6 . 1 总体业务流程图

　　快递服务组织与电子商务经营者之间进行信息交换的业务流程见图 1 。

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　　图 1 信息交换业务流程

　　GB/T 40043—202 1

　　6 . 2 业务流程说明

　　6 . 2 . 1 电子商务经营者处理流程

　　电子商务经营者涉及的处理流程主要包括：订单发送、订单修改、订单取消、订单查询、投诉请求、代收货款对账请求等。

　　6 . 2 . 2 快递服务组织处理流程

　　快递服务组织涉及的处理流程主要包括：订单接收、取件、内部处理和运输、投递、签收、查询处理、投诉处理、代收货款对账处理等。

　　6 . 2 . 3 信息交换流程

　　快递服务组织和电子商务经营者的信息交换流程如下：

　　a) 订单发送：电子商务经营者在创建订单后将订单信息以批量方式发送给快递服务组织;

　　b) 订单接收：快递服务组织在接收到电子商务经营者发送的订单信息后，根据其业务覆盖范围、处理能力以及订单信息的有效性等因素，对每个订单做出接单或不接单的处理，并将处理结果(接单或不接单信息)回传电子商务经营者，对于接收的订单安排上门取件;

　　c) 订单修改：用户在规定时限内可修改订购商品的寄件信息和收件信息，电子商务经营者应及时将订单修改信息发送给快递服务组织，以便快递服务组织及时对该订单做出调整;

　　d) 订单取消：用户在规定时限内可取消订单，电子商务经营者应及时将订单取消信息发送给快递服务组织，快递服务组织应及时接收订单取消信息;

　　e ) 取件：快递服务组织将取件成功或取件失败通知发送给电子商务经营者;

　　f) 内部处理和运输：快递服务组织完成取件后，进行内部处理和运输，并及时将快件内部处理状态和运输状态信息，电子商务经营者可根据实际业务需求与快递服务组织协商是否交换此类数据，快递服务组织应根据合发送给电子商务经营者;

　　g) 报关/清关：快递服务组织(及其代理报关人)或电子商务经营者(及其代理报关人)，向海关申请报关或清关，将相关状态通知发送给另一方;

　　h) 投递：快递服务组织投递快件，向电子商务经营者发送投递状态信息;

　　i) 签收：快递服务组织向电子商务经营者发送签收成功/失败信息;

　　j) 订单查询和处理：电子商务经营者将快递运单号或电子商务订单号发送给快递服务组织，请求快递服务组织回传快件的跟踪状态信息(包括接单、取件、内部处理、运输、投递、签收等);快递服务组织接收到电子商务经营者的订单查询请求后，将快件的跟踪状态信息发送给电子商务经营者;

　　k) 投诉请求：电子商务经营者将订单涉及快递环节的投诉信息发送给快递服务组织，并请求快递服务组织进行处理并回传投诉处理结果;

　　l) 投诉处理：快递服务组织在接收到电子商务经营者发送的涉及快递环节投诉信息后进行相应处理，并将投诉处理结果回传电子商务经营者;

　　m) 代收货款对账请求：电子商务经营者将代收货款类订单的应收件款信息发送给快递服务组织进行代收货款业务对账;

　　n) 代收货款对账处理：快递服务组织根据接收到的代收货款类订单应收件款信息进行对账，并将订单的实收件款等信息回传电子商务经营者。

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　　7 报文

　　7 . 1 报文种类

　　快递服务组织与电子商务经营者之间信息交换主要报文种类见表 3 。

　　表 3 快递服务组织与电子商务经营者之间信息交换报文种类

　　7 . 2 数据类型

　　快递服务组织与电子商务经营者之间信息交换报文中所使用的数据类型见表 4 。

　　表 4 数据类型

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　　7 . 3 报文接口

　　7 . 3 . 1 订单发送

　　7 . 3 . 1 . 1 流程描述

　　电子商务经营者在用户提交商品订单后，将创建订单的详细信息发送给快递服务组织，包括收件人信息、寄件人信息和商品信息等。

　　7 . 3 . 1 . 2 信息项说明

　　订单发送所涉及的数据元见表 5 。

　　表 5 订单发送数据元

　　寄件人信息数据元见表 6 。

　　表 6 寄件人信息

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　　表 6 寄件人信息(续)

　　收件人信息数据元见表 7 。

　　表 7 收件人信息

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　　表 7 收件人信息(续)

　　商品信息数据元见表 8 。

　　表 8 商品信息

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　　表 8 商品信息(续)

　　订单运输要求数据元见表 9 。

　　表 9 订单运输要求

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　　商品类型数据元见表 10 。

　　表 10 商品类型

　　7 . 3 . 2 订单修改

　　7 . 3 . 2 . 1 流程描述

　　用户在规定时限内可修改所订购商品的寄件信息和收件信息，电子商务经营者及时将订单修改信息发送给快递服务组织，以便快递服务组织及时调整该订单的后续处理。

　　7 . 3 . 2 . 2 信息项说明

　　订单修订所涉及的数据元同表 5 。其中，电子商务订单号不变，其他订单信息可进行修改。

　　7 . 3 . 3 订单取消

　　7 . 3 . 3 . 1 流程描述

　　用户在规定时限内可取消所订购的商品，电子商务经营者将订单取消信息实时发送给快递服务组织，以便快递服务组织停止该订单的后续处理。

　　7 . 3 . 3 . 2 信息项说明

　　订单取消所涉及的数据元见表 11 。

　　表 1 1 订单取消数据元

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　　7 . 3 . 4 接单状态通知

　　7 . 3 . 4 . 1 流程描述

　　快递服务组织接收电子商务经营者发送的订单信息，根据其业务覆盖范围、处理能力以及订单信息的有效性对每个订单做出接单或不接单的处理，并将订单处理结果传至电子商务经营者。

　　7 . 3 . 4 . 2 信息项说明

　　接单成功的，快递服务组织应向电子商务经营者回传快件的接单时间及快递运单号;不接单的，则应回传失败原因。 接单状态通知所涉及的数据元见表 12 。

　　表 12 接单状态通知数据元

　　7 . 3 . 5 取件状态通知

　　7 . 3 . 5 . 1 流程描述

　　快递服务组织应将取件成功或取件失败通知发送至电子商务经营者。

　　7 . 3 . 5 . 2 信息项说明

　　取件成功的，快递服务组织应向电子商务经营者回传取件成功时间和快递运单号等信息;取件失败的，则应回传失败原因。 取件状态通知所涉及的数据元见表 13 。

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　　表 13 取件状态通知数据元

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　　表 13 取件状态通知数据元(续)

　　7 . 3 . 6 内部处理状态通知

　　7 . 3 . 6 . 1 流程描述

　　快递服务组织向电子商务经营者回传快件内部处理状态(包括分拣、封发和转运等)通知信息。

　　7 . 3 . 6 . 2 信息项说明

　　内部处理状态通知所涉及的数据元见表 14 。

　　表 14 内部处理状态通知数据元

　　GB/T 40043—202 1

　　表 14 内部处理状态通知数据元(续)

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　　表 14 内部处理状态通知数据元(续)

　　7 . 3 . 7 运输状态通知

　　7 . 3 . 7 . 1 流程描述

　　快递服务组织向电子商务经营者发送运输状态通知信息。

　　7 . 3 . 7 . 2 信息项说明

　　内部处理状态通知所涉及的数据元见表 15 。

　　表 15 运输状态通知数据元

　　GB/T 40043—202 1

　　表 15 运输状态通知数据元(续)

　　7 . 3 . 8 报关/清关状态通知

　　7 . 3 . 8 . 1 流程描述

　　快递服务组织(及其代理报关人)或电子商务经营者(及其代理报关人)，向海关申请报关或清关，及时将相关状态通知发送给另一方。

　　7 . 3 . 8 . 2 信息项说明

　　报关/清关状态通知所涉及的数据元见表 16,其他信息依据 GB/T 37148—2018 中描述的信息进行交换。

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　　表 16 报关/清关状态通知数据元

　　7 . 3 . 9 投递状态通知

　　7 . 3 . 9 . 1 流程描述

　　快递服务组织投递快件，向电子商务经营者传送投递方式、快递员姓名和电话等信息。

　　7 . 3 . 9 . 2 信息项说明

　　投递状态通知所涉及的数据元见表 17 。

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　　表 17 投递状态通知数据元

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　　表 17 投递状态通知数据元(续)

　　7 . 3 . 10 签收状态通知

　　7 . 3 . 10 . 1 流程描述

　　快件签收成功的，由快递服务组织向电子商务经营者发送签收成功信息;快件投递未成功的，由快递服务组织向电子商务经营者发送投递未成功原因等信息。

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　　7 . 3 . 10 . 2 信息项说明

　　签收状态通知所涉及的数据元见表 18 。

　　表 18 签收状态通知数据元

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　　订单状态数据元见表 19 。

　　表 19 订单状态

　　注：其他状态按 YZ/T 0154—2016 执行。

　　订单异常状态数据元见表 20 。

　　表 20 订单异常状态原因

　　7 . 3 . 1 1 订单查询请求

　　7 . 3 . 1 1 . 1 流程描述

　　电子商务经营者将快递运单号或电子商务订单号发送给快递服务组织，快递服务组织回传订单的接单、取件、内部处理、投递、签收等信息。

　　GB/T 40043—202 1

　　7 . 3 . 1 1 . 2 信息项说明

　　订单查询所涉及的数据元见表 21 。

　　表 2 1 订单查询请求数据元

　　7 . 3 . 12 订单查询结果

　　7 . 3 . 12 . 1 流程描述

　　快递服务组织接收到电子商务经营者的订单查询请求后，根据快递运单号或电子商务订单号将接单、取件、内部处理、投递、签收等信息发送到电子商务经营者。

　　7 . 3 . 12 . 2 信息项说明

　　订单查询所涉及的数据元同表 12~表 18。

　　7 . 3 . 13 投诉请求

　　7 . 3 . 13 . 1 流程描述

　　电子商务经营者将订单涉及快递环节的投诉信息发送到快递服务组织，快递服务组织进行处理并回传投诉处理结果。

　　7 . 3 . 13 . 2 信息项说明

　　投诉请求所涉及的数据元见表 22 。

　　表 22 投诉请求数据元

　　GB/T 40043—202 1

　　表 22 投诉请求数据元(续)

　　7 . 3 . 14 投诉处理结果

　　7 . 3 . 14 . 1 流程描述

　　快递服务组织在接收到电子商务经营者发送的涉及快递环节投诉信息后进行相应处理，并将投诉处理结果回传电子商务经营者。

　　7 . 3 . 14 . 2 信息项说明

　　投诉处理结果所涉及的数据元见表 23 。

　　表 23 投诉处理结果数据元

　　GB/T 40043—202 1

　　表 23 投诉处理结果数据元(续)

　　7 . 3 . 15 代收货款对账请求

　　7 . 3 . 15 . 1 流程描述

　　电子商务经营者将代收货款类订单的应收件款信息发送给快递服务组织进行代收货款业务对账。

　　7 . 3 . 15 . 2 信息项说明

　　代收货款对账请求所涉及的数据元见表 24 。

　　表 24 代收货款对账请求数据元

　　GB/T 40043—202 1

　　7 . 3 . 16 代收货款对账结果

　　7 . 3 . 16 . 1 流程描述

　　快递服务组织根据接收到的代收货款类订单应收件款信息进行对账，并将订单的实收件款等信息回传电子商务经营者。

　　7 . 3 . 16 . 2 信息项说明

　　代收货款对账结果所涉及的数据元见表 25 。

　　表 25 代收货款对账结果数据元

　　7 . 4 响应报文

　　当接收方收到发送方传递过来的报文数据后，应同步实时回传或者在接收方可接受的时间内异步回传响应报文。 响应报文的格式见表 26 。 响应报文有四种状态，分别是：快递服务组织成功响应报文、快递服务组织失败响应报文、电子商务经营者成功响应报文、电子商务经营者失败响应报文。

　　GB/T 40043—202 1

　　表 26 响应报文

　　在报文传输过程中可能由于网络延时、系统故障等原因造成数据丢包、传输失败等现象，错误标识见表 27 。 为了确保报文能被接收方正确接收，当发送方未能在规定时间内收到接收方的响应时，发送方应有报文重发机制。 流程如下：

　　a ) 电子商务经营者或快递服务组织在向对方发送报文后，数据接收方在接收到数据后应及时回传响应;

　　b ) 数据发送方若未在超时时间内收到接收方的响应报文，应考虑重发该报文。超时时间及重发频次由数据交换双方约定，一般超时时间可设置为 10 min, 30 min重发一次数据;

　　c) 数据发送方若接收到接收方回传的失败响应报文，应重新发送报文;

　　d) 为避免报文重发给网络传输和应用系统造成过大压力，对于未能收到响应的报文宜限制其每日最大重发次数(一般可设置为 50 次，具体可由数据交换双方约定)。

　　错误标识数据元见表 27 。

　　表 27 错误标识

　　8 通信与安全

　　8 . 1 通信协议

　　快递服务组织与电子商务经营者进行数据传输所采用的通信协议应在安全的前提下，根据双方实

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　　际业务需求和技术发展情况协商确定，如 HTTPS。

　　通信协议应采用及时的通信交互模式，包括实时同步的信息交换以及在可接受延迟时间范围内的异步信息交换。

　　通信双方也可在其他可信安全环境下直接进行数据传输交换，如云计算环境、物联网环境。

　　8 . 2 报文协议

　　报文协议的表述形式可由信息交换双方协商确定，宜采用安全可靠的数据交换格式。 如，XML、

　　JSON、HTML等。

　　8 . 3 数据安全

　　快递服务组织与电子商务经营者应采取约束、检查、加密、校验和认证等安全措施，确保交换数据的正确性、完整性、一致性、可靠性和抗抵赖性。 各类安全措施宜采用国内商用密码技术实现。

　　8 . 4 个人信息安全

　　快递服务组织与电子商务经营者交换信息涉及个人用户姓名、电话号码和详细地址等数据元的，应符合个人信息保护相关法律法规的规定，按照 GB/T 35273 和 YZ/T 0147—2015 的要求进行交换。

　　8 . 5 系统安全

　　快递服务组织与电子商务经营者所使用的信息交换系统，应满足 GB/T 22239—2019 中 3 级及以上信息安全技术网络安全等级保护要求。

　　9 信息交换时限要求

　　快递服务组织与电子商务经营者之间信息交换时限，应保证双方实时业务操作，不应影响对方生产作业。

　　GB/T 40043—202 1

　　参 考 文 献

　　[1] GB/T 38652—2020 电子商务业务术语