GB/T 24822-2009 家用和类似用途电器维修故障编码规范

　　ICS 97 . 030 Y 60

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 24822—2009

　　家用和类似用途电器维修故障编码规范

　　Thespecificationsformaintenance failurecoding ofhousehold

　　and similarelectricalappliances

　　2009-12-15 发布 2010-05-01 实施

　　中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会

　　

　　发

　　

　　布

　　GB/T 24822—2009

　　目 次

　　前言 Ⅰ

　　1 范围 1

　　2 术语和定义 1

　　3 故障编码体系 1

　　4 故障维修信息码编码规则 1

　　附录 A(规范性附录) 维修编码系统 状态代码表 4

　　附录 B(规范性附录) 维修编码系统 扩展状态码表 5

　　附录 C(规范性附录) 维修编码系统 症状码表 7

　　附录 D(规范性附录) 维修编码系统 故障码表 24

　　附录 E(规范性附录) 维修编码系统 维修码表 26

　　GB/T 24822—2009

　　前 言

　　本标准内容参照欧盟现行通用的故障码标准《CECED—IRIS REPAIR CODING SYSTEM》(欧洲家用电器协会-维修编码系统)的编码技术 。

　　本标准附录 A 、附录 B、附录 C、附录 D、附录 E 为规范性附录 。

　　本标准由中国轻工业联合会提出 。

　　本标准由全国家用电器标准化技术委员会(SAC/TC 46)归 口 。

　　本标准主要起草单位：海尔集团公司 、江苏博西家用电器销售有限公司 、樱花卫厨(中国)股份有限公司 、中国家用电器研究院 、广东万家乐燃气具有限公司 、珠海格力电器股份有限公司 、海信科龙电器股份有限公司 、美的集团有限公司 、宁波奥克斯空调有限公司 、杭州奥普电器有限公司 。

　　本标准主要起草人：万初谦 、马德军 、程道远 、廖金柱 、余少言 、梁峰 、王运伟 、王海龙 、白韦 、李瑞山 。

　　Ⅰ

　　GB/T 24822—2009

　　家用和类似用途电器维修故障编码规范

　　1 范围

　　本标准规定了家用和类似用途电器产品售后服务过程中所涉及到的信息来源 、故障现象 、服务类型 、服务方式 、故障原因 、维修措施以及故障责任的信息编码及规则 。

　　本标准适用于家用和类似用途电器售后服务过程中所涉及到的信息编码 。

　　2 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本标准 。

　　2 . 1

　　编码 coding

　　根据一定的协议或格式把信息转换成代码的过程 。

　　2 . 2

　　数字码 numbercode

　　采用数字字符集(0 ~ 9)作为各个码位的有效字符 。

　　2 . 3

　　字母码 lettercode

　　采用大写或小写英文字母字符集(A ~ Z , a ~ z)作为各个码位的有效字符 。通常情况下大小写字符不混合使用 。

　　2 . 4

　　混合码 mixed code

　　同时采用数字字符集和字母字符集混合作为各个码位的有效字符 。

　　3 故障编码体系

　　3 . 1 故障编码体系主要用以记录服务过程中的所涉及到的相互关联 、相互作用的关键信息的编码，包括：用户信息码 、产品信息码 、故障维修信息码 、配件信息码等 。

　　3 . 2 用户信息码记录用户的相关信息，主要包括：国家及地区 、姓名 、电话 、邮箱 、地址 、邮编等信息 。

　　3 . 3 产品信息码记录产品相关信息，主要包括：产品 、系列 、型号 、出厂编号 、购买 日期 、安装 日期 、报修日期等 。

　　3 . 4 故障维修信息码记录服务过程及结果的相关信息，主要包括：信息来源 、故障现象 、服务类型 、服务方式 、故障原因 、维修措施以及故障责任等 。

　　3 . 5 配件信息码记录服务过程中使用到的配件的相关信息，主要包括：配件名称 、配件编码等 。

　　4 故障维修信息码编码规则

　　4 . 1 分类

　　故障维修信息码包括信息来源码 、状态码 、症状码 、服务类型码 、服务方式码 、故障码 、维修码以及责任码，共 8 类 。

　　4 . 2 信息来源码

　　4 . 2 . 1 信息来源码为通用编码，用以标记要求服务用户的类型 。

　　4 . 2 . 2 信息来源码为 1 位数字码，共 4 类，见表 1 。

　　1

　　GB/T 24822—2009

　　表 1 信息来源码

　　序号

　　编码

　　用户类型

　　1

　　0

　　个人用户

　　2

　　1

　　单位(包含工程用户)

　　3

　　2

　　商场

　　4

　　3

　　仓库

　　4 . 3 状态码

　　4 . 3 . 1 状态码为通用编码，用以标记用户要求服务的产品发生故障时所处状态(如：正在工作 、通电 、断电等)。

　　4 . 3 . 2 状态码为 1 位编码，具体见附录 A 的表 A. 1 。

　　4 . 3 . 3 扩 展 状 态 码 为 3 位 混 合 码，包 括 位 置 和 运 行 模 式，故 障 发 生 在 何 时 何 处 等，具 体 见 附 录 B 的表 B. 1 。

　　4 . 4 症状码

　　4 . 4 . 1 症状码为通用编码，用以标记用户要求服务产品时所描述的故障现象 。

　　4 . 4 . 2 症状码为 3 位混合码，第 1 、2 位编码为分类编码，第 3 位为序列号，具体见附录 C 的表 C. 1 。

　　4 . 5 服务类型码

　　4 . 5 . 1 服务类型码为通用编码，用以标记服务类型的编码 。

　　4 . 5 . 2 服务类型码为 2 位数字码，具体见表 2 。

　　表 2 服务类型码

　　序号

　　编码

　　服务类型

　　1

　　01

　　维修

　　2

　　02

　　安装

　　3

　　03

　　调试

　　4

　　04

　　退机

　　5

　　05

　　换机

　　6

　　10

　　鉴定

　　7

　　11

　　接机a

　　8

　　12

　　移机

　　9

　　13

　　咨询

　　10

　　14

　　安装设计

　　11

　　15

　　保养

　　a 指负责收集报修产品并运送至集中维修地点的服务类型 。

　　4 . 6 服务方式码

　　4 . 6 . 1 服务方式码为通用编码，用以标记服务方式的编码 。

　　4 . 6 . 2 服务方式码为 1 位数字码，具体见表 3 。

　　2

　　GB/T 24822—2009

　　表 3 服务方式码

　　序号

　　服务方式编码

　　服务方式

　　描 述

　　1

　　1

　　电话

　　通过电话与用户沟通，解决用户的疑问或者指导用户进行操作，排除故障的方式

　　2

　　2

　　送修

　　用户将需要服务的产品送到厂家或者厂家指定的服务商进行维修的方式

　　3

　　3

　　上门

　　工程师经判断后，需要到用户现场服务的方式

　　4 . 7 故障码

　　4 . 7 . 1 故障码为通用编码，用以标记用户要求服务产品故障原因的编码 。

　　4 . 7 . 2 故障码为 3 位混合码，分别表示对应的故障原因，第 1 位表示故障类型，第 2 、3 位为序列号，具体见附录 D 的表 D. 1 。

　　4 . 8 维修码

　　4 . 8 . 1 维修码为通用编码，用以标记针对故障采取的维修措施的编码 。

　　4 . 8 . 2 维修码为 2 位混合码，分别表示对应的维修措施，第 1 位表示维修类型，第 2 位为序列号，具体见附录 E 的表 E. 1 。

　　4 . 9 责任码

　　4 . 9 . 1 责任码为通用编码，用以标记故障责任类别的编码 。

　　4 . 9 . 2 责任码为 1 位数字码，为分类编码，主要分为 7 个类别，具体如表 4 所示 。

　　表 4 责任码

　　序号

　　编码

　　故障责任类别

　　描 述

　　1

　　1

　　工厂类

　　因工厂责任(包括：设计 、部件 、制造等)造成的故障

　　2

　　2

　　储运类

　　因储运责任(包括：仓储 、运输 、装卸等)造成的故障

　　3

　　3

　　售后类

　　因售后维修不当/维修不彻底造成的故障

　　4

　　4

　　安装类

　　因安装不当造成的故障

　　5

　　5

　　销售类

　　因销售过程推荐不当造成的问题

　　6

　　6

　　使用环境类

　　因使用环境不符合产品设计要求造成的问题

　　7

　　7

　　使用不当类

　　因使用不当造成的问题

　　3

　　附 录 A

　　(规范性附录)

　　维修编码系统 状态代码表

　　表 A.1 状态代码表

　　主要状态编码 MAIN CONDITION

　　代码

　　描 述

　　代码

　　描 述

　　1

　　经常

　　E

　　只在一个通道

　　constantly

　　only on one channel

　　2

　　偶然

　　F

　　只在某种输入状态下

　　intermittently

　　only with certain input (s)

　　3

　　工作一段时间后

　　G

　　只在某种输出状态下

　　after a while

　　only with certain output (s)

　　4

　　高温环境

　　H

　　在待机/关机状态

　　in a hot environment

　　in standby/off mode

　　5

　　低温环境

　　K

　　接通

　　in a cold environment

　　when interconnected

　　6

　　开机时

　　L

　　液体污染

　　at switch on

　　liquid contamination

　　7

　　震动

　　O

　　在高压/高负载情况下

　　under vibration

　　under stressed conditions/high load

　　8

　　在潮湿/雨雪的环境下

　　P

　　关机时

　　in a damp/wet/rainy/snowy environment

　　at switch off

　　9

　　在干燥的环境下

　　Q

　　在脏的环境下

　　in a dry environment

　　in a dirty environment

　　A

　　跌落后

　　R

　　在网络控制时

　　after being dropped/transport damage

　　during network control

　　B

　　雷击

　　S

　　在睡眠状态时

　　after lightening strike

　　during sleep mode

　　C

　　特定状态/软件/模式/频段/频率/波段/网络

　　T

　　切换某功能时

　　only certain station (s)/software/mode/channels/ frequency/band/network(s)

　　during changing function

　　D

　　仅在特定环境下

　　U

　　在开箱时

　　only on certain standards

　　when opened carton

　　4

　　附 录 B

　　(规范性附录)

　　维修编码系统 扩展状态码表

　　表 B.1 扩展状态码表

　　扩展状态编码 EXTENDED CONDITION

　　代码

　　描 述

　　代码

　　描 述

　　X11

　　门部分

　　X1K

　　前面中部

　　at door

　　at front middle

　　X12

　　冲洗部分

　　X1L

　　前面右侧

　　at washing chamber

　　at front right

　　X13

　　过滤部分

　　X1X

　　其他特别部分

　　at filter section

　　other specific location

　　X14

　　抽屉部分

　　X21

　　进水时/通气时

　　at drawer

　　during filling

　　X15

　　输入部分

　　X22

　　预洗时

　　at input section

　　during prewashing

　　X16

　　输出部分

　　X23

　　前(预备)漂洗时

　　at output section

　　during prerinsing

　　X17

　　顶部

　　X24

　　洗涤/清洗时

　　at upper side

　　during washing/cleaning

　　X18

　　底部

　　X25

　　制热时

　　at lower side

　　during heating

　　X19

　　前面

　　X26

　　漂洗时

　　at front side

　　during rinsing

　　X1A

　　后面

　　X27

　　最后漂洗时/最后清洗时

　　at rear side

　　during postrinsing/clearrinsing

　　X1B

　　左侧

　　X28

　　排水泵排水时

　　at left side

　　while pumping out

　　X1C

　　右侧

　　X2A

　　脱水时

　　at right side

　　during spinning

　　X1D

　　内部/内侧

　　X2B

　　烘干

　　at inner side

　　during drying

　　X1E

　　外部/外侧

　　X2C

　　水桶旋转时

　　at outer side

　　while drum is turning

　　X1F

　　后面左侧

　　X2D

　　水桶停时

　　at back left

　　while drum is stopped

　　X1G

　　后面中部

　　X2E

　　自然排水时

　　at back middle

　　while taking water

　　X1H

　　后面右侧

　　X2X

　　其他特别状态时(洗涤或操作过程中)

　　at back right

　　other specific point in washing、dishwashing program or operation

　　X1J

　　前面左侧

　　at front left

　　5

　　表 B.1(续)

　　扩展状态编码 EXTENDED CONDITION

　　代码

　　描 述

　　代码

　　描 述

　　X51

　　在通话状态

　　X4G

　　在遥控调节时

　　in communicating mode

　　during wireless remote control mode

　　X52

　　在操作按键状态

　　X4H

　　在线控调节时

　　in operating mode

　　during wired remote control mode

　　X53

　　在特定网络运营商

　　X4I

　　在手动调节时

　　in special service supplier mode

　　during manual control mode

　　X54

　　在待机状态

　　X4J

　　在开单机时

　　in standby mode

　　for single unit

　　X55

　　在行车状态

　　X4K

　　在开双机时

　　in car mode

　　for double unit

　　X56

　　在充电状态

　　X4L

　　在全开时

　　in charge mode

　　for multi unit

　　X57

　　翻盖时

　　X41

　　制冰/碎冰时

　　during cover open/close

　　during ice making/crushing

　　X31

　　开关门时

　　X42

　　制冰汇水时

　　while opening or closing the door or tray

　　during water dispensing

　　X32

　　烧烤运行时

　　X43

　　结霜时

　　during oven operation

　　during super-frost

　　X33

　　微波运行时

　　X44

　　除霜时

　　during microwave operation

　　during defrosting

　　X34

　　铁板运行时

　　X45

　　制冷时

　　during hotplate operation

　　during cooling

　　X35

　　烤肉时

　　X46

　　送风时

　　during roasting

　　while running fan

　　X36

　　烤面包时

　　X47

　　压缩机停时

　　during baking

　　during compressor stopped

　　X37

　　网烤时

　　X4X

　　冰箱/冷柜其他特殊状态时

　　during grilling

　　other specific point in refrigerator/freezer problem or operation

　　X38

　　自我清洗时

　　X4A

　　制热时

　　during self cleaning

　　during heating

　　X3X

　　其他特殊状态时

　　X4B

　　制氧时

　　other specific point in cooking program or op- eration

　　during producing oxygen

　　X4C

　　在健康状态时

　　during health mode(minusion)

　　X4D

　　在换新风时

　　during ventilation mode

　　X4E

　　在加湿时

　　during humidification mode

　　X4F

　　在除湿时

　　during dehumidification mode

　　6

　　附 录 犆

　　(规范性附录)

　　维修编码系统 症状码表

　　表 犆.1 症状码表

　　代码

　　描 述

　　代码

　　描述

　　代码

　　描述

　　1

　　不工作 NO ACTION

　　2

　　程度 LEVEL

　　3

　　质量 QUALITY

　　1

　　110

　　电源问题或不工作

　　120

　　充电问题

　　130

　　显示功能问题

　　POWER PROBLEM OR NOT OPERATING

　　CHARGING PROBLEM

　　DISPLAY FUNCTION PROBLEM

　　111

　　无电

　　121

　　电池不充电

　　131

　　显示错误/不全(含定时/计数)

　　no power

　　no battery charging

　　faulty display( timer/counter)

　　112

　　当使用交流电时无电

　　122

　　电池充不满

　　132

　　灯/液晶显示屏操作故障

　　no power when using ac adaptor

　　imcomplete battery charge

　　faulty lamp/LED operation

　　113

　　当使用干电池时无电

　　123

　　充电时间过长

　　133

　　电表计操作故障

　　no power when using dry batteries

　　charging time too long

　　faulty level meter operation

　　114

　　当使用充电电池时无电

　　134

　　黑屏/屏幕不显示

　　no power when using rechargeable batteries

　　faulty on screen display

　　115

　　太阳能电池无电

　　135

　　电子调谐显示故障

　　no power from solar cell

　　tuning display fault

　　116

　　当使用车载电池时无电

　　138

　　告警/错误显示故障

　　no power when using a car battery

　　faulty alarm or error display

　　117

　　工作时间短/电池寿命短

　　139

　　显示暗/太黑

　　short operation time/short battery life

　　display dim or too dark

　　118

　　无法关机

　　13A

　　屏幕乱码/错误信息显示

　　power off function not working

　　incorrect message in display

　　119

　　待机状态不能开机

　　13B

　　无背景光

　　no switching on from standby

　　no backlight

　　11A

　　通电，但不工作

　　13C

　　报警声音，无显示

　　power on but no operation

　　beeps ( acoustic signal) , no display

　　11B

　　开机/关机频繁

　　13D

　　报警灯不工作

　　cyclic power on and off

　　warning light does not work

　　11C

　　插电跳闸/用户跳闸

　　13E

　　报警灯闪烁

　　external fuse blow

　　warning light lights up

　　11D

　　机器自动关机(异常)

　　13F

　　按键灯不亮

　　set power off by itself(abnormal)

　　keypad LED does not light up

　　11E

　　备用电池问题

　　back-up battery problem

　　11F

　　不工作/不启动

　　not operating

　　11G

　　不能自动开/关

　　cannot automatic switch on or off

　　11H

　　保护开关跳/保险丝烧

　　protection switch or fuse operates

　　7

　　表 犆.1(续)

　　代码

　　描 述

　　代码

　　描 述

　　代码

　　描 述

　　4

　　噪声 NOISE

　　5

　　不稳定 UNSTABLE

　　6

　　物理问题 PHYSICAL PROBLEMS

　　1

　　140

　　不正常的噪声

　　150

　　遥控问题

　　160

　　物理损坏

　　ABNORMAL NOISE

　　REMOTE CONTROL PROBLEM

　　PHYSICAL DAMAGE

　　141

　　显像管放电噪声

　　151

　　无遥控操作

　　161

　　机壳损坏/变形

　　CRT discharging noise

　　no remote control operation

　　damaged/deformed cabinet

　　142

　　高压放电噪声

　　152

　　遥控操作不正常

　　162

　　把手/夹具损坏(松动 、掉)

　　EHT discharging noise

　　incorrect remote control operation