GB/T 46287-2025 家用和类似用途电器用户体验设计评价规范

　　ICS 97. 030 CCS K 09

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 46287—2025

　　家用和类似用途电器用户体验设计

　　评价规范

　　Evaluation specification ofuserexperiencedesign forhousehold and

　　similarelectricalappliances

　　2025-10-05发布 2026-05-01实施

　　国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

　　

　　发

　　

　　布

　　GB/T 46287—2025

　　目 次

　　前言 Ⅲ

　　1 范围 1

　　2 规范性引用文件 1

　　3 术语和定义 1

　　4 技术要求 3

　　4. 1 一般要求 3

　　4. 2 感知安全性 3

　　4. 3 功能系统易用性 4

　　4. 4 控制系统交互可用性 6

　　4. 5 感官舒适性 8

　　5 测试方法 10

　　5. 1 通则 10

　　5. 2 测试方法 11

　　6 评价方法 12

　　6. 1 总体要求 12

　　6. 2 评价指标 12

　　6. 3 统计方法 13

　　6. 4 总分值计算 13

　　附录 A (资料性) 家用电器用户体验设计评价计分表 14

　　A. 1 专家评价 14

　　A. 2 用户评价 15

　　附录 B (资料性) 家用电器用户体验设计评价总分值计算 17

　　参考文献 18

　　Ⅰ

　　GB/T 46287—2025

　　前 言

　　本文件按照 GB/T 1. 1—2020《标准化工作导则 第 1部分 :标准化文件的结构和起草规则》的规定起草 。

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。

　　本文件由中国轻工业联合会提出 。

　　本文件由全国家用电器标准化技术委员会(SAC/TC46)归 口 。

　　本文件起草单位 : 中国家用电器研究院 、广东美的制冷设备有限公司 、青岛海尔空调器有限总公司 、海信空调有限公司 、杭州老板电器股份有限公司 、珠海格力电器股份有限公司 、广东万家乐燃气具有限公司 、广东美的厨房电器制造有限公司 、青岛海尔智慧生活电器有限公司 、深圳安吉尔饮水产业集团有限公司 、海信冰箱有限公司 、青岛海信日立空调系统有限公司 、美的集团股份有限公司 、浙江苏泊尔家电制造有限公司 、TCL空调器(中山) 有限公司 、长虹美菱股份有限公司 、芜 湖 美 的 智 能 厨 电 制 造 有 限 公司 、青岛海尔洗衣机有限公司 、中国电器科学研究院股份有限公司 、浙江绍兴苏泊尔生活电器有限公司 、科沃斯机器人股份有限公司 、威凯检测技术有限公司 、安徽省产品质量监督检验研究院 、安徽康佳同创电器有限公司 、嘉兴威凯检测技术有限公司 、卓力电器集团有限公司 、慈溪市悦达电子科技有限公司 、深圳市鼎信科技有限公司 。

　　本文件主要起草人 : 曲宗 峰 、梁 晶 、李 欣 、孔 祥 锋 、姜 林 、钟 素 萍 、林 康 桂 、马 海 川 、张 宇 慧 、杜 毅 林 、尹雪静 、蔡军 、唐雪瑾 、王 海 燕 、任 兆 亭 、何 灿 、唐 辉 、项 卫 琴 、郭 玉 、李 彧 、刘 尊 安 、周 燕 舞 、李 剑 、沈 伟 、严海 、周锋华 、董磊 、林磊 、徐央飞 、李芳 、牛军营 、高凤翔 。

　　Ⅲ

　　GB/T 46287—2025

　　家用和类似用途电器用户体验设计

　　评价规范

　　1 范围

　　本文件规定了家用和类似用途电器用户体验设计评价的技术要求 ,描述了相应的测试方法与评价方法 。

　　本文件适用于单相器具额定电压不超过 250V,其他器具额定电压不超过 480 V 的家用和类似用途电器(以下简称 “家用电器 ”)的用户体验设计评价 。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中 , 注 日期的引用文件 ,仅该日期对应的版本适用于本文件 ;不注日期的引用文件 ,其最新版本(包括所有的修改单) 适用于本文件 。

　　GB/T 5296. 2 消费品使用说明 第 2部分 :家用和类似用途电器

　　GB/T 35455 家用和类似用途电器工业设计评价规则

　　3 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件 。

　　3. 1

　　用户 user

　　使用或期望使用家用电器的人 。

　　3.2

　　用户体验 userexperience

　　用户对于使用或期望使用的系统 、产品或服务的感受和反应 。

　　[来源 :GB/T 18978. 11—2023,3. 2. 3,有修改] 3.3

　　易用性 easeofuse

　　影响用户使用家用电器时主观满意度和接受程度的易理解性 、易学习性 、易操作性 、操作效率 、功能效果等 。

　　3.4

　　感知质量 perceived quality

　　可被用户感知到的家用电器各维度表现水平 。

　　3.5

　　反馈 feedback

　　将系统的输出返回到输入端并期待以某种方式改变输入 ,进而影响系统功能的过程 。 3.6

　　语音播报 voicebroadcasting

　　通过语音向用户传递特定信息的交互方式 。

　　1

　　GB/T 46287—2025

　　3.7

　　应用程序交互 application interaction

　　通过智能家用电器上的软件或小程序等发生交流和操作的行为 。

　　3. 8

　　中心控制器 centralcontroller

　　通过网络连接实现家用电器间的通信 ,支持可联网家用电器实现不同品类家用电器间的控制 、配置及状态监控功能的设备 。

　　3.9

　　远程操作 remoteoperation

　　能在家用电器视线之外给出指令以实现对家用电器的控制的一种行为 。

　　注 : 例如利用通信系统 、声音控制或总线系统等方法 。单 独 的 红 外 控 制 不 认 为 是 远 程 控 制 , 它 是 远 程 控 制 系 统(如电信系统 、声音控制系统或总线系统)的一部分 。

　　[来源 :GB/T 4706. 1—2024,3. 1. 12,有修改]

　　3. 10

　　延时任务 time-scheduled task

　　家用电器根据用户预约的时间 自动执行的任务 。

　　3. 11

　　功能系统 function system

　　实现或辅助实现家用电器防护及功能效果的主要组件 、部件及附件 。

　　注 : 包含家用电器包装 、说明文件 、产品机身等 。

　　3. 12

　　人类工效学 ergonomics

　　研究人和系统中其他要素之间相互作用的规则 ,并将理论 、原则 、数据和方法应用于设计来优化人类福祉以及系统整体绩效的学科 。

　　[来源 :GB/T 16251—2023,3. 3]

　　3. 13

　　辅助功能 assistive function

　　通过指定软件或功能系统(3. 11)的功能调整使系统更加易用的功能 。

　　注 : 例如方便存在身体机能障碍的人士(如行动不便 、视力或听力不太好的人)使用的功能 。

　　3. 14

　　感知安全性 perceived security

　　用户使用或期望使用过程中家用电器传达给用户有关心理 、认知层面的安全性 。

　　3. 15

　　控制系统 controlsystem

　　负责实现控制 、协调和管理功能系统(3. 11)运行的程序及其交互媒介 。

　　注 : 一般包含显控部件及其系统 、离线语音 、NFC功能 、应用程序等 。

　　3. 16

　　控制终端 controlterminal

　　能够获得家用电器信息 ,通过人机交互界面 ,实现家用电器应用操作的设备 。

　　[来源 :GB/T 36426—2018,3. 7,有修改]

　　3. 17

　　在线交互 online interaction

　　使家用电器与控制终端(3. 16)进行数据传输 ,实现家用电器与用户进行交互的方式 。

　　注 : 在线交互为基于互联网或局域网的交互 。

　　2

　　GB/T 46287—2025

　　3. 18

　　感官舒适性 sensory comfort

　　用户通过视觉 、听觉 、触觉 、嗅觉或味觉所感受到的舒适程度 。

　　3. 19

　　交互动线 interaction flow

　　在某个平台或空间中 ,用户由产生达成某种目的的想法到实现该目的一系列行为路径 。

　　示例 1: 当用户使用手机控制智能空调时 ,为了达成调温目的 ,按照一定的逻辑顺序产生的这一系列行为 ,如查找空调应用软件 、打开软件 、查找家用电器 、打开产品控制界面 、查找功能 、调节参数 、空调提 供 反 馈 等 ,被 称 为 该 用 户 使 用 手机控制智能空调的交互动线 。

　　示例 2: 当用户使用烤箱烤羊腿时 ,为了达成用烤箱烤羊腿的 目的 ,按照一定的逻辑顺序产生的这一系列行为 ,如查找食谱 、选择模式 、设置时间 、设置温度等 ,被称为该用户使用烤箱烤羊腿的交互动线 。

　　3.20

　　近场通信 near field communication;NFC

　　家用电器与控制终端(3. 16)之间进行的一种短距离 、非接触式的点对点数据传输 。

　　4 技术要求

　　4. 1 一般要求

　　家用电器的工业设计应符合 GB/T 35455 的要求 。 家用电器用户 体 验 设 计 应 遵 循 以 人 为 本 的 原则 , 以提升家用电器的感知质量 。

　　4.2 感知安全性

　　4.2. 1 感知安全性提示

　　家用电器感知安全性提示包括以下内容 。

　　a) 家用电器工作状态中 ,应能清晰展示当前状态 ,在设置状态时 ,选中与未选中模式图标或文字显示应进行明显区分 。 当出现异常情况时 ,应提供明确 、易理解的警示性设计 ,通过视觉 、听觉或振动等信息警示用户 ,必要时可采用闪光信号 , 闪光信号的强弱应视具体情况而定 ,较优先和较紧急的信息宜使用较高的闪烁频率 。

　　示例 1: 针对采用发光二极管(LED)显示器的家用电器 , 当出现警示提示时 ,宜采用高频率闪烁 、常 亮 等 警 示性设计详细进行状态展示 。

　　示例 2: 针对采用屏幕显示的家用电器 ,警示提示宜采用弹窗 、高亮 、图标闪烁等警示性设计进行状态展示 。

　　b) 当同场景内多个家用电器进行工作联动 ,非中心控制器达到设定条件时 , 中心控制器可进行检测 、提醒 、警告 、通报功能信息响应 。

　　c) 安全标识 、提示信息应能被用户及时 、有效识别 ,并能引导用户 ,避免问题发生或通过正确方式解决问题 。

　　4.2.2 感知安全性功能

　　家用电器感知安全性功能包括以下内容 。

　　a) 应提供预防伤害 、减轻伤害等保障用户心理 、生理使用安全感的设计 , 防止用户因使用疏忽造成意外伤害 ,功能应有效 、不失灵 。具有一定危险性或因参数设置更改容易导致负面效果的家用电器 ,为保证使用安全性应具有 “童锁”“门锁 ”或类似功能 , 当开门动作或其他使用场景对于特定人群存在安全风险时 ,家用电器应自动上锁 。对于没有门锁及类似功能的家用电器 , 当运行中存在安全风险时 ,应暂停运行 。

　　3

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　　b) 应能够防止在合理可预见的误用和出现异常时 ,对人员和财产造成伤害 、损失 。

　　c) 在用户的交互动线中宜提供可求助的功能设计 ,如出现故障时 ,家用电器能以清晰易懂的方式告知用户问题所在并指明解决办法 ,如给出文字或语音的提示 。

　　d) 家用电器运行过程中不应给用户带来产品失控 、发生故障 、危害安全倾向的心理暗示 。

　　4.2.3 远程操作及延时任务感知安全性

　　远程操作或延时任务宜考虑用户心理安全感因素 ,提高提醒有效性和任务执行准确率 ,避免安全隐患或者损坏家用电器的情况发生 ,对于危险性较高的任务不应提供远程操作或延时操作功能 。

　　4.3 功能系统易用性

　　4.3. 1 包装的搬运、拆除、收纳与回收

　　4.3. 1. 1 搬运

　　针对在家用电器包装拆除前需用户 自行搬运的家用电器 ,其包装应方便用户搬运 、结构结实可靠 ,不应在搬运过程中意外掉落 、破裂 、损坏等 。

　　4.3. 1.2 拆除

　　针对无需专业人员上门安装的家用电器满足以下要求 :

　　a) 包装应能使用户在不借助工具或使用简单工具的情况下独立完成包装拆除 ,拆包动作应符合常识 ;

　　b) 包装内主要组件 、部件及说明文件等应陈列清晰 ,便于用户知晓其位置 ,避免遗漏 ,部件易于拿取或提供语义清晰的说明文件 ,如图解或文字说明 ;

　　c) 拆除包装过程应适配家庭空间 ,过程不受用户位置 、角度或其他部件的限制 ;

　　d) 家用电器和附件等不应在拆包装过程中意外掉落 、松动 、磨损 、破裂等 。

　　4.3. 1.3 收纳与回收

　　家用电器及其配件 、说明文件等取出后 ,包装应便于收纳 、回收 ,不产生难以清洁的垃圾 。

　　4.3.2 说明文件

　　说明文件满足以下要求 :

　　a) 应明确操作规范 ,包括安装 、使用 、清洁及维护等用户 日常使用必要内容 ,宜提供配件清单 ;

　　b) 说明信息应符合 GB/T 5296. 2 的要求 , 内容应清晰 、完整且易理解 , 宜提供电子说明书 、在线视频教程或图解辅助等 ;

　　c) 宜提供家用电器快速使用指南 ,便于用户快速掌握家用电器的基本使用方法 。

　　4.3.3 用户安装

　　无需专业人员安装 ,需由用户 自行安装的家用电器 ,符合下述要求 。

　　a) 采用便于用户安装的设计 :

　　1) 应提供合适 、稳固且便于操作者发力的设计 ,便于用户安装或移动 ,并且所需施加力的大小应合理 、适中 ;

　　2) 应使用户在不借助工具或使用简单工具的情况下独立完成安装 ,若安装过程中需使用专用工具 ,应随家用电器配备 ,工具的设计应便于用户操作 ;

　　4

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　　3) 宜通过设计手段防止用户因疏忽或缺乏经验而安装错误 ,并确保用户能够轻松且准确地对准各部件的位置 ,确保安装过程顺利 。

　　b) 采用明确的安装反馈设计 :

　　1) 安装后应确保其各部件之间的契合紧密 ,达到稳固且安全的安装效果 ;

　　2) 安装过程应流畅 、无阻碍 ;

　　3) 应提供明确的反馈机制 ,便于用户能够明确地判断是否安装正确 。

　　4.3.4 使用

　　4.3.4. 1 使用便利性

　　家用电器便于用户使用和操作 :

　　a) 家用电器的尺寸应符合人类工效学 ;

　　b) 家用电器的功能设置及布局应易于用户理解 ,操作逻辑 、交互动线应符合用户 日常使用习惯 ;

　　c) 在日常使用中 ,通过推 、拉 、按 、内/外旋等外力改变家用电器或其部件位置或形态时应便于施力 ,不应产生费力感 、压迫感 、卡顿感 ,避免肢体过度伸展或弯曲 ,不应在施力过程中造成施力者的明显不适 ;

　　d) 施力部分应保证在各种使用场景下的控制稳定性 ,避免使用过程中非功能性的歪斜 、滑落 、磨手 、失控等 ;

　　e) 应提供必要的可调模块或挡位适配用户的个性化使用需求 ,可调节模块或挡位设置合理 ;

　　f) 有收纳需求的家用电器或附件 ,宜考虑产品本身 、结构部件 、附件收纳的便利性 。

　　4.3.4.2 使用场景适配性

　　家用电器与使用场景适配 :

　　a) 在用户的交互动线中 ,结合家用电器功能特点和用户习惯 ,宜提供相应的容错功能 ;

　　示例 1: 洗衣机的中途加衣功能 。

　　示例 2: 冰箱未关门提示功能 。

　　b) 在用户的交互动线中 ,结合家用电器功能特点和使用场景 ,宜提供辅助功能或模式 ;

　　示例 1: 遥控器的夜光按键 。

　　示例 2: 语音控制类家用电器的免打扰模式 。

　　c) 结合家用电器功能特点和用户习惯 ,宜提供必要的耗材补充 、更换提示 ,避免影响产品正常使用及感知质量 ;

　　d) 根据用户的使用习惯 、自动操作风险及家用电器检测能力 ,宜提供自动服务 ,尽量减少用户操作步骤 。

　　4.3.4.3 使用效果

　　家用电器的使用效果符合以下要求 :

　　a) 实际使用效果及感知质量应与宣传内容至少保持一致 ;

　　b) 功能效果的实现效率应满足用户的基本需求 ;

　　c) 家用电器应提供合理的功能参数设置范围区间 ;

　　d) 效果实现的同时不应产生明显的负面影响 ,如榨汁机运行噪音过大 、扫地机器人把脏污带到干净区域等 ;

　　e) 在不产生明显负面影响的情况下 ,家用电器功能应可由用户随时控制开启 、关闭或暂停 ,功能程序中若包含非刚需功能可由用户控制跳过该功能 。

　　5

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　　4.3.5 清洁和维护

　　4.3.5. 1 自清洁功能

　　对于有自清洁功能的家用电器 ,符合以下要求 :

　　a) 应设置自清洁单独功能按键 ,且宜设置在明显位置 ;

　　b) 应提供清晰的自清洁进程 、结果状态指示 ,包括进度和完成提示等用户 日常使用的必要内容 ;

　　c) 自清洁过程(包括自清洁准备 、自清洁执行 、烘干等用户 日常使用必要步骤) 应高效 ,清洁效果应达到用户的基本需求 ;

　　d) 自清洁过程中所需的用户干预应最小化 ;

　　e) 宜避免自清洁过程产生的噪声 、灯光等对人产生打扰 ;

　　f) 需要用户进行清洁的部件应符合 4. 3. 5. 2 的要求 。

　　4.3.5.2 用户自主清洁及维护

　　对于没有自清洁功能的家用电器 ,符合以下要求 :

　　a) 应提供详细 、易懂的清洁指南 ,对于可能因清洁方式不当导致家用电器无法正常使用的情况 ,应以醒目的形式提示 ;

　　b) 可清洁部件 、耗材等应易于拆卸 、安装 ,方便用户进行手动清洁 ;

　　c) 宜方便用户徒手或使用常见工具进行日常清洁 、维护 ,避免卫生死角 ;

　　d) 提供合理的清洁 周 期 和 清 洁 维 护 提 示 说 明 或 清 洁 提 示 功 能 , 提 醒 用 户 定 期 进 行 检 查 和 清 洁维护 。

　　4.4 控制系统交互可用性

　　4.4. 1 通则

　　家用电器显控面板交互 、语音交互 、传感器交互 、应用程序交互 、NFC交互等满足以下要求 。

　　a) 刚需性 :系统中主要功能至少包含用户 日常使用的基本需求功能 。

　　b) 自然性 :信息显示及其相关操作 、反馈在逻辑上应符合人的认知 、习惯 。

　　c) 连贯性 :在出现引导信息时 ,系统引导的操作过程应信息明确 、逻辑连贯 ,清晰引导用户达到操作的最终目标 ,给用户带来流畅的使用体验 。

　　d) 易学性 :家用电器应易于让用户掌握其使用及操作方法等必要内容 ,如具有清晰 、合理的导航设计和功能架构 ,主次分明 ,功能图标文字或操作说明等指示信息清晰易懂 ,交互逻辑符合用户认知 , 同一家用电器的不同操作方式中的信息架构 、操作逻辑等应保持相对一致 ,避免增加用户学习成本 。

　　e) 效率性 :操作步骤宜尽可能简单 ,在可被用户掌控的情况下 ,尽可能简化常用功能的重复 、多余的操作步骤 ,帮助用户高效 、轻松地使用家用电器 ,用户通过系统引导完成操作的时长应在可接受范围内 ,必要时可提供辅助功能 。

　　f) 提示及反馈有效性 :家用电器对用户的操作应给出及时 、明确 、可被用户感知且形式适当的反馈 。提示和操作反馈等响应时间应在用户需要且能接受的范围内 , 即家用电器的反馈速度不应过快导致误触发或让用户感觉到家用电器失控 ,也不应反馈速度过慢使用户疑惑 。反馈/警示内容应简洁易懂 ,避免信息量过大 ,造成用户理解负担 。

　　g) 防错性 :家用电器宜尽量避免造成用户的误操作 ,将可能造成的误触发或风险程度降至最低 。

　　h) 容错性 :家用电器应能最大限度地包容用户的误操作 。

　　i) 美观性 :在保障家用电器功能性和正常使用的基础上 ,控制系统的可视内容宜尽量简洁 、直观 、美观 。

　　6

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　　4.4.2 显控面板交互

　　4.4.2. 1 易识别性

　　家用电器显控面板的易识别性符合以下要求 :

　　a) 信息界面应被安置或可被调节到适合用户观看的位置 ,操作面板的高度及倾斜角度应保证操作界面的可视性及操作的舒适性 ;

　　b) 界面字符高度 、线条宽度 、清晰度 、字符间距 、色彩及字符色彩与底色或背景对比度等以保障用户在正常操作 、使用有效距离内易于辨识为宜 ;

　　c) 信息架构 、界面 、元素应能便于用户认知 ,不应存在相似的功能名称 、图标 、重要程度相近的功能设置在相近的位置等现象 ;

　　d) 应能引导用户明确区分信息的显示状态以及可能的操作方法 ,尽可能使用直观的信息提示方式指导用户 ,突出重点信息 ,弱化或剔除无关信息 ;

　　e) 表面材质不应干扰用户对上述信息进行识别 。

　　4.4.2.2 功能模块布局合理性

　　显控面板中操控按键的布局应按照其功能的重要性 、操作频率和操作顺序进行安排 。重要的和经常使用的操控键应设置在人眼和手易于观看和操作的位置 。

　　4.4.2.3 按键操控便利性

　　操控键的数量较多时应按照一定的功能类别进行分组 ,功能相关的操控键应集中放置 ,各组操控键之间的界限应明显 、易懂 。

　　4.4.3 离线语音交互

　　4.4.3. 1 简单

　　语音基础指令应在不产生歧义的前提下 ,尽量简单 ,避免生僻字 ,易于用户记忆 。

　　4.4.3.2 自然

　　可使用户通过日常口语化表达触发指令 ,指令词宜考虑不同地域文化 、生活习惯 、使用场景等因素 ,同一指令可被不同地域文化 、生活习惯 、使用场景下的用户触发 。

　　4.4.3.3 灵活性

　　用户可通过不同的类似语料来实现同一个意图 。

　　4.4.3.4 及时性

　　家用电器输出应及时 ,避免抢词 。

　　4.4.3.5 合理性

　　家用电器输出的反馈内容应符合设计原则 。

　　4.4.3.6 准确性

　　家用电器离线语音内容识别 、理解及响应应准确 。

　　7

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　　4.4.4 NFC交互

　　家用电器的 NFC交互应符合以下要求 :

　　a) 提供明确的用法介绍 、交互位置说明等信息引导用户绑定 ;

　　b) 使用时及时提供清晰 、明确的交互反馈 、操作状态及操作内容等信息 。

　　4.4.5 图像识别及传感器交互

　　应具有较高的识别效率 、成功率 、准确率 。

　　4.4.6 在线交互

　　4.4.6. 1 联网体验

　　家用电器的联网体验符合以下要求 :

　　a) 宜提供 “一键配网”“扫码配网 ”等多种便捷的配网方式 ;

　　b) 连接流程应清晰明确 ,使用户能够轻松完成配网设置 ,在配网过程中 ,提供清晰的指引和提示 ,确保引导信息与实际操作内容的一致性 ,避免用户因复杂的设置步骤而感到困惑 ;

　　c) 家用电器之间 , 以及家用电器与控制终端之间的通信状态应稳定可靠 ,减少连接失败和掉线的情况 。

　　4.4.6.2 应用程序交互

　　家用电器的应用程序交互符合以下要求 :

　　a) 界面应简洁直观 ,家用电器类别 、功能名称 、操作提示 、操作逻辑等规划合理 、清晰明确 ,便于用户查找 、操作及管理 ;

　　b) 应提供丰富的 、符合用户使用场景需求的功能选项和设置内容 , 以满足用户的多样化需求 ;

　　c) 应运行流畅 ,无卡顿现象 ;

　　d) 同类型功能名称 、操作逻辑 、位置等内容应保持一致 。

　　注 : 小程序交互参考应用程序交互要求 。

　　4.4.6.3 在线语音交互

　　家用电器的在线语音交互符合以下要求 :

　　a) 在线语音助手应能够准确识别用户的语音指令 ,避免出现延迟 、反馈速度慢等现象或针对相关问题提供优化体验的设计 ;

　　b) 用户以某种模糊的表达和传达的方式输出语音后 ,家用电器应能够准确地理解 、判断用户的意图 ,执行精准的服务 。

　　4.5 感官舒适性

　　4.5. 1 视觉舒适性

　　家用电器的视觉舒适性满足以下要求 :

　　a) 家用电器的结构布局应和谐 ;

　　b) 显控面板 ,指示灯 、照明灯或氛围灯等灯光亮度 、闪烁频率 、角度等根据环境亮度 、使用场景进行设计 ,不应出现眩光 、刺眼或过暗 ,必要的场景下(如睡眠场景) 应适当降低亮度或关闭显示内容 ;

　　8

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　　c) 家用电器信息界面图形符号宜采用简单元素形成图形符号达到鲜明醒目 、清晰可辨的视觉效果 ,并且在任何情况下应保持图标的等比例缩放 ,不宜拉长或压扁 , 以保持图标整体和谐性 。

　　4.5.2 听觉舒适性

　　4.5.2. 1 语音播报

　　家用电器的语音播报满足以下要求 :

　　a) 音调不应尖锐 、走调或破音 ,避免引起用户的不适 ;

　　b) 不应出现声音共振或其他异音 ;

　　c) 语音播报的语速 、清晰度 、流畅度 、情感特征等不应引起用户的不舒适 。

　　4.5.2.2 运行音

　　当运行音不作为家用电器的必要工作内容时 ,宜尽量保持运行过程中无声音或运行声音不使用户产生刺耳 、烦躁的感觉 ,应采用平和 、有规律的节奏 ,家用电器的运行音应不打扰用户 日常生活或可根据用户需求控制运行时间 。

　　不以振动作为主要功能效果的家用电器不应因振动产生令用户不舒适的噪音 。

　　4.5.2.3 提示、反馈音

　　家用电器的提示 、反馈音满足以下要求 :

　　a) 应基于用户使用场景 、内容匹配适宜的提示音节奏 、频率 、音量 、播放时长等 ;

　　b) 应根据用户的环境 、位置设计提示音音量 、提醒方式等 。

　　4.5.3 触觉舒适性

　　家用电器的触觉舒适性满足以下要求 :

　　a) 家用电器需要用户着力的部件形态设计应符合人类工效学 ,不应硌手 ;

　　b) 用户可接触的家用电器表面材质触感应质地均匀 、平整 ,操作界面的材质应利于灵活操作 ;

　　c) 家用电器在使用过程中不应让用户产生明显的费力感 ,移动 、旋转 、按压等施力过程中不应产生涩感 、卡顿感等 ;

　　d) 家用电器应根据其功能特征满足用户对家用电器的防滑需求 ;

　　e) 家用电器的把手 、机身外部 、控制面板等需要用户交互的区域不应让用户感觉到明显发烫 ,用户容易触碰的其他区域宜提供防烫措施 ;

　　f) 用于提升用户环境舒适性的家用电器 ,宜考虑用户的使用场景 ,不应产生刺激或不稳定的生理感觉 ;

　　示例 1: 空调可通过设置低风速 ,利用摆风功能避免直吹 ,启用睡眠功能调节风速和温度等手段减少风感对人体的刺激 。

　　示例 2: 热水器可通过设定恒温功能 ,避免温度忽高忽低 ,确保热水器出水温感的舒适和心理安全感 。

　　g) 不以振动作为主要功能效果的家用电器不应因振动造成触觉不适 。

　　4.5.4 嗅觉舒适性

　　在不违背家用电器的正确使用方法或常识的使用方式的情况下 :

　　a) 家用电器的包装 、机身及运行过程中不应产生异味或可及时有效清除异味 ;

　　b) 根据功能特点,应在家用电器可能产生异味前给予用户必要的提示或预防措施建议 ;

　　9

　　GB/T 46287—2025

　　c) 无法避免产生的异味时 ,应可通过自清洁 、除菌 、使用抗菌材料等方式进行干预 。

　　4.5.5 味觉舒适性

　　用于加工或加热食物 、饮品的家用电器 ,不应由于家用电器的缘故使出品的口感 、味道令用户产生不适反应 。

　　5 测试方法

　　5. 1 通则

　　5. 1. 1 专家测试

　　专家为在家用电器工业设计评价 、用户体验设计评价 、可用性测试等相关方面从业 3 年以上或具有丰富经验的从业人员 ,开展评价的人员应具备相关的专业能力和经验 ,熟悉用户体验设计评价技术 、法律法规 、标准 、规范等 ,具备家用电器相关的专业知识 ,具有良好的专业素养和职业道德 。

　　测试应不少于 3 名人员 ,使用专家判断法 ,利用专家经验 、知识和技能进行评价 ,独立完成家用电器的专业评估 ,记录测试过程和结果 ,做出评价 。

　　5. 1.2 用户测试

　　应根据家用电器功能 、场景特性选择特定的用户参与测试 。参与测试的用户应善于思考和表达 ,不存在影响测试的生理或心理条件因素 ,能够客观 、真实地反映使用家用电器的体验感受 。宜避免家用电器行业内从业者 、与家用电器行业有直接利益关系的从业者等容易影响用户输出客观感受的相关行业从业者参与 。

　　定量用户测试应不少于 30个有效用户 ,定性用户测试应不少于 5个有效用户 。

　　注 : 定量用户测试是通过可量化指标评估家用电器用户 体 验 设 计 的 方 法 ,定 性 用 户 测 试 是 分 析 家 用 电 器 用 户 体 验设计特征的方法 。

　　5. 1.3 测试环境

　　专家测试和用户测试应在家用电器用户体验实验室或模拟用户场景中完成 。

　　5. 1.4 测试流程

　　5. 1.4. 1 测试准备

　　测试方案设计 、预测试阶段的流程包括 :

　　a) 界定测试的目的和范围 ;

　　b) 确定拟测试的家用电器 ;

　　c) 明确测试目标 ;

　　d) 明确用户测试群 ;

　　e) 考虑是否通过选择用户群来评估家用电器的体验效果 ;

　　f) 确定环境特征 ;

　　g) 核查家用电器与用户特征及目标是否相容 ;

　　h) 确定相关测量 ;

　　i) 根据预期置信度确定所需的参试者人数 ;

　　10

　　GB/T 46287—2025

　　j) 招募用户样本 ;

　　k) 配置家用电器 ;

　　l) 详细说明测试场景和目标达成标准 ;

　　m) 建立测试步骤 ;

　　n) 创建测试环境 。

　　5. 1.4.2 测试执行

　　执行测试阶段的流程包括 :

　　a) 测试目的及注意事项介绍 ;

　　b) 用户引导 ;

　　c) 观察并记录用户操作行为 、语言 、表情 、耗时点 、出错次数等影响评价的关键信息及客观数据 ;

　　d) 收集用户对家用电器的主观感受和评价 ,询问用户对家用电器用户体验设计的补充意见 ,并结合用户打分和用户测试过程中的反应表现 ,对用户打分与实际表现不匹配的部分进行追问与修正 ,并与用户确认最终评价结果 ;

　　e) 评估单个用户是否已完成测试目标 。

　　5.2 测试方法

　　根据表 1 内容模拟真实用户使用场景对家用电器的使用全流程进行用户体验设计评价 。

　　表 1 家用电器用户体验设计测试方法

　　测试项 目

　　测试指标

　　测试方法

　　评价内容

　　评价要求

　　感知安全性

　　感知安全性提示

　　对感知安全性提示的出现场景进行模拟和测试 任 务 设 计 , 由 用 户 在 正常使用状态下测试可能出现的操作距离 、操作 状 态 下 是 否 可 有 效 识 别相应的安全性提示

　　被测的家用电器是否存在不能被用户有效识别的安全性提示 ,根 据 缺 失 内 容 的 必 要程度进行打分

　　4. 2. 1

　　感知安全性功能

　　对家用电器的使用流程进行场景模拟和测试任 务 设 计 , 查 看 是 否 存 在未提供合理干预手段的安全隐患

　　被测的家用电器是否存在具有安全 隐 患 的 部 件 , 步 骤 未设有防 止 、减 轻 或 预 防 伤 害的功能 设 计 的 情 况 , 根 据 缺失内容的必要程度进行打分

　　4. 2. 2

　　远程操作及延时任务感知安全性

　　对家用电 器 的 功 能 清 单 进 行 走 查 ,查看是否存在安全隐患的延时或远程操作功能 , 对 于 远 程 操 作 或 延 时功能 进 行 场 景 模 拟 和 测 试 任 务 设计 ,查看家 用 电 器 的 远 程 操 作 提 醒和执行效果

　　被测家用电器是否存在有安全隐 患 的 延 时 或 远 程 操 作功能 ;

　　被测家用电器是否存在不能及时让用户知晓的远程操作或延时任务状态 ;

　　被测家用电器是否存在执行失 败 的 延 时 或 远 程 操 作任务 ;

　　根据缺失内容的必要程度进行打分

　　4. 2. 3

　　11

　　GB/T 46287—2025

　　表 1 家用电器用户体验设计测试方法 (续)

　　测试项 目

　　测试指标

　　测试方法

　　评价内容

　　评价要求

　　功能系统易用性

　　包装的搬运 、拆除 、收纳与回收

　　执行包装搬 运 、拆 除 部 件 及 说 明 文件获取的全 流 程 场 景 任 务 , 并 基 于经验和生活场景判断收纳与回收的便利性

　　检查是否存在与技术要求不匹配的 内 容 , 对 不 匹 配 的 部分的必 要 程 度 进 行 打 分 , 不匹 配 的 部 分 越 重 要 , 得 分越低

　　4. 3. 1

　　说明文件

　　对说明文件涉及的安装操作流程和使用 场 景 进 行 场 景 模 拟 和 测 试 任务 ,查看是否存在不清晰 、不完整或难理解的内容

　　4. 3. 2

　　用户安装

　　针对无需专业人员上门或指导安装的家用电器 , 由 测 试 人 员 独 立 完 成家用电器的安装

　　4. 3. 3

　　使用

　　对家用电器 的 功 能 进 行 了 解 , 并 进行操作和体验

　　4. 3. 4

　　清洁和维护

　　对家用电器的清洁指南和清洁过程进行了解和体验

　　4. 3. 5

　　控制系统交互可用性

　　通则

　　通过对家用电器所具有的每种交互方式 对 家 用 电 器 的 功 能 进 行 操 作体验

　　4. 4. 1

　　显控面板交互

　　4. 4. 2

　　离线语音交互

　　4. 4. 3

　　NFC交互

　　4. 4. 4

　　图像识别及传感器交互

　　4. 4. 5

　　在线交互

　　4. 4. 6

　　感官舒适性

　　视觉舒适性

　　在该 家 用 电 器 所 在 的 家 庭 常 见 的声 、光 、气 味 环 境 下 , 由 用 户 对 典 型使用场景的功能进行场景模拟及操作体验

　　4. 5. 1

　　听觉舒适性

　　4. 5. 2

　　触觉舒适性

　　4. 5. 3

　　嗅觉舒适性

　　4. 5. 4

　　味觉舒适性

　　4. 5. 5

　　6 评价方法

　　6. 1 总体要求

　　在评价时将家用电器用户体验所涉及的感知安全性 、功能系统易用性 、控制系统交互可用性 、感官舒适性 4个层面的指标应进行专家评价和用户评价两种方式的评估 ,得出综合性的评价结果 。

　　6.2 评价指标

　　对于家用电器用户体验设计的专家评价和用户评价 ,可根据表 1选取测试和评价指标 ,并参考附录 A

　　12

　　GB/T 46287—2025

　　进行评分 。

　　6.3 统计方法

　　6.3. 1 统计

　　各测试项目分数统计与计算见附录 A。在实施具体家用电器的用户体验测试评价时 ,评分标准可根据测试目标等自行定义 ,各项目打分制度应统一 。

　　6.3.2 加权及评分

　　家用电器用户体验设计的 4个评价项 目 , 即感知安全性 、功能系统易用性 、控制系统交互可用性 、感官舒适性的单项评分 ,根据专家测试和用户测试在各项目所占比重的不同 ,统计加权 ,最终得出每个项目的分值 ,加权指数见表 2。

　　表 2 家用电器用户体验设计测试项目评价加权与计算表

　　权重类型

　　感知安全性

　　功能系统易用性

　　控制系统交互可用性

　　感官舒适性

　　专家测试得分权重 W1

　　50%

　　50%

　　50%

　　50%

　　用户测试得分权重 W2

　　50%

　　50%

　　50%

　　50%

　　注 : 家用电器的研发过程中根据实际情况调整具体权重比例 。

　　单项综合得分的计算方法按公式(1) 。

　　Q = P ×W1 +U ×W2 …………………………( 1 )

　　式中 :

　　Q — 该单项综合得分 ;

　　P — 该单项专家测试得分 ;

　　W1 — 该单项专家测试得分权重 ;

　　U — 该单项用户测试得分 ;

　　W2 — 该单项用户测试得分权重 。

　　6.4 总分值计算

　　根据总分值评定家用电器用户体验设计水平 , 总分值计算方法见附录 B。其中权重划分可根据具体产品或测试目标而定 。

　　13

　　GB/T 46287—2025

　　附 录 A

　　(资料性)

　　家用电器用户体验设计评价计分表

　　A. 1 专家评价

　　家用电器用户体验设计的专家评价可依据表 A. 1进行计分 。

　　表 A. 1 家用电器用户体验设计的专家评价计分表

　　项 目

　　专家测试(P)

　　序号

　　评价指标/内容

　　得分

　　专项得分

　　感知安全性(S)

　　1

　　感知安全性提示 P(S) 1

　　2

　　感知安全性功能 P(S) 2

　　3

　　远程操作及延时任务感知安全性 P(S) 3

　　功能系统易用性(E)

　　1

　　包装的搬运 、拆除 、收纳及回收 P(E) 1

　　2

　　说明文件 P(E) 2

　　3

　　用户安装 P(E) 3

　　4

　　使用 P(E) 4

　　5

　　清洁和维护 P(E) 5

　　控制系统交互可用性(U)

　　1

　　通则 P(U) 1

　　2

　　显控面板交互 P(U) 2

　　3

　　离线语音交互 P(U) 3

　　4

　　NFC交互 P(U) 4

　　5

　　图像识别及传感器交互 P(U) 5

　　6

　　在线交互 P(U) 6

　　感官舒适性(C)

　　1

　　视觉舒适性 P(C) 1

　　2

　　听觉舒适性 P(C) 2

　　3

　　触觉舒适性 P(C) 3

　　4

　　嗅觉舒适性 P(C) 4

　　5

　　味觉舒适性 P(C) 5

　　感知安全性部分专家测试分值计算方法见式(A. 1) 。

　　P n/n …………………………( A. 1 )

　　式中 :

　　P(S) — 感知安全性部分专家测试分值 ;

　　n — 家用电器在该项 目 中具有的评价指标数量 。

　　功能系统易用性部分专家测试分值计算方法见式(A. 2) 。

　　14

　　GB/T 46287—2025

　　P n/n …………………………( A. 2 )

　　式中 :

　　P(E) — 功能系统易用性部分专家测试分值 ;

　　n — 家用电器在该项 目 中具有的评价指标数量 。

　　控制系统交互可用性部分专家测试分值计算方法见式(A. 3) 。

　　P n/n …………………………( A. 3 )

　　式中 :

　　P(U) — 控制系统交互可用性部分专家测试分值 ;

　　n — 家用电器在该项 目 中具有的评价指标数量 。

　　感官舒适性部分专家测试分值计算方法见式(A. 4) 。

　　P n/n …………………………( A. 4 )

　　式中 :

　　P(C) — 感官舒适性部分专家测试分值 。

　　n — 家用电器在该项 目 中具有的评价指标数量 。

　　A.2 用户评价

　　家用电器用户体验设计的用户评价可依据表 A. 2进行计分 。

　　表 A.2 家用电器用户体验设计的用户评价计分表

　　项 目

　　用户测试(U)

　　序号

　　评价指标/内容

　　得分

　　专项得分

　　感知安全性(S)

　　1

　　感知安全性提示 U(S) 1

　　2

　　感知安全性功能 U(S) 2

　　3

　　远程操作及延时任务感知安全性 U(S) 3

　　功能系统易用性(E)

　　1

　　包装的搬运 、拆除 、收纳及回收 U(E) 1

　　2

　　说明文件 U(E) 2

　　3

　　用户安装 U(E) 3

　　4

　　使用 U(E) 4

　　5

　　清洁和维护 U(E) 5

　　控制系统交互可用性(U)

　　1

　　通则 U(U) 1

　　2

　　显控面板交互 U(U) 2

　　3

　　离线语音交互 U(U) 3

　　4

　　NFC交互 U(U) 4

　　5

　　图像识别及传感器交互 U(U) 5

　　6

　　在线交互 U(U) 6

　　15

　　GB/T 46287—2025

　　表 A.2 家用电器用户体验设计的用户评价计分表 (续)

　　项 目

　　用户测试(U)

　　序号

　　评价指标/内容

　　得分

　　专项得分

　　感官舒适性(C)

　　1

　　视觉舒适性 U(C) 1

　　2

　　听觉舒适性 U(C) 2

　　3

　　触觉舒适性 U(C) 3

　　4

　　嗅觉舒适性 U(C) 4

　　5

　　味觉舒适性 U(C) 5

　　感知安全性部分用户测试分值计算方法见式(A. 5) 。

　　U n/n …………………………( A. 5 )

　　式中 :

　　U(S) — 感知安全性部分用户测试分值 ;

　　n — 家用电器在该项 目 中具有的评价指标数量 。

　　功能系统易用性部分用户测试分值计算方法见式(A. 6) 。

　　U n/n …………………………( A. 6 )

　　式中 :

　　U(E) — 功能系统易用性部分用户测试分值 ;

　　n — 家用电器在该项 目 中具有的评价指标数量 。

　　控制系统交互可用性部分用户测试分值计算方法见式(A. 7) 。

　　U n/n …………………………( A. 7 )

　　式中 :

　　U(U) — 控制系统交互可用性部分用户测试分值 ;

　　n — 家用电器在该项 目 中具有的评价指标数量 。

　　感官舒适性部分用户测试分值计算方法见式(A. 8) 。

　　U n/n …………………………( A. 8 )

　　式中 :

　　U(C) — 感官舒适性部分用户测试分值 ;

　　n — 家用电器在该项 目 中具有的评价指标数量 。

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　　GB/T 46287—2025

　　附 录 B

　　(资料性)

　　家用电器用户体验设计评价总分值计算

　　家用电器用户体验设计评价总分值计算见表 B. 1。

　　表 B. 1 家用电器用户体验设计评价总分值

　　技术要求

　　单项总分值Q

　　权重W

　　总分值T

　　感知安全性(S)

　　功能系统易用性(E)

　　控制系统交互可用性(U)

　　感官舒适性(C)

　　总分值计算方法见式(B. 1) :

　　T =Q(S) ×W(S) +Q(E) ×W(E) +Q(U) ×W(U) +Q(C) ×W(C) ……( B. 1 )式中 :

　　T — 家用电器用户体验设计总分 ;

　　Q(S) — 感知安全性部分综合得分 ;

　　W(S) — 感知安全性部分得分权重 ;

　　Q(E) — 功能系统易用性部分综合得分 ;

　　W(E) — 功能系统易用性部分得分权重 ;

　　Q(U) — 控制系统交互可用性部分综合得分 ;

　　W(U) — 控制系统交互可用性部分得分权重 ; Q(C) — 感官舒适性综合得分 ;

　　W(C) — 感官舒适性部分得分权重 。

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　　GB/T 46287—2025

　　参 考 文 献

　　[1] GB/T 4706. 1—2024 家用和类似用途电器的安全 第 1 部分 :通用要求

　　[2] GB/T 16251—2023 工作系统设计的人类工效学原则

　　[3] GB/T 18978. 11—2023 人-系统交互工效学 第 11部分 :可用性 :定义和概念

　　[4] GB/T 36426—2018 智能家用电器服务平台通用要求

　　[5] ISO 9241(allpart) Ergonomics of human-system interaction

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