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QC七工具之因果图
时间: 2015-10-10 来源: 未知 作者: SAS公司JMP事业部点击:
说起质量改善，很多人往往马上想起“”的方法论。诚然，这是一整套当今世界最先进的质量管理的理念与工具集。但是从国内众多企业实施六西格玛项目的成败得失来看，实施六西格玛是需要一定前提条件的：比如是否具有较充足的前期投入预算，企业的信息化建设是否已初具规模，高层领导是否充分重视和授权，参与项目的员工素质是否较高，等等。哪怕是相对成功的企业，仔细审阅一下他们的成功项目，“生搬硬套”的不少，“用高射炮打蚊子”的更是屡见不鲜。相比之下，QC小组倒是一个更适合现阶段中国企业持续改善的推广形式。
所谓QC小组，是指员工围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组强调“小、实、活、新”，从小事和身边的事做起，追求持续改进和奉献精神。它可以分为“问题解决型”和“创新型”两大类，涵盖了产品质量、工作效率、成本、环保等全面质量问题。QC小组活动强调自下而上地组织发起，员工自愿参加的群众性活动，灵活性强,投入少,见效快。
在工具应用层面，QC小组也提供了完整的工具集，与六西格玛的工具集相比，数量上要少很多，理论上也要简单很多，不少工具你可能以前也听说过。不过千万不要小看了QC小组的这些工具，如果能够掌握这些工具的精髓，灵活运用，由此而产生的功效说不定比运用六西格玛中的高端工具——试验设计还大呢。接下来就以它的核心工具——经典的QC七工具（因果图、排列图、调查表、直方图、散布图、控制图和分层法）为例，说明QC小组工具的应用，具体操作上全部通过专业六西格玛质量管理统计分析软件JMP来实现，以进一步提高我们解决问题的能力和工作效率。
QC七工具之因果图
因果图（Cause & Effect Diagram）又叫石川图、鱼骨图等。它是表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。合理运用因果图，可以找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。
应用因果图时，应当注意以下事项：
1. 与另外一个质量工具“五个为什么”结合起来，发扬刨根问底的精神，直到把细节问题暴露出来为止，不要只停留在第二、第三层原因上，这往往会太笼统，无法找到可以直接采取的解决问题的对策。
2. 切忌单枪匹马地“闭门造车”，一定要发扬民主，集思广益，通过头脑风暴的方法将所有QC小组成员的意见都表现出来，这样才能发挥团队合作的力量，发现以前不足的或是容易忽略的地方，启发更有针对性的解决方案。
3. 表现形式上不拘一格，可以采用其他结构性更强的图表（如树图等）来表现各因素之间的因果关系或其他逻辑关系。
只要我们具备了这些意识，在操作层面上就很方便了，因为在JMP软件的“关系图”平台上，都提供了这些选项。例如，想在某个原因项下添加更细的子原因项，只要右击鼠标，选择“插入>之下”（如图二）就可以了。而且它不受原因层层数的限制，问到第十层（乃至更多层）的子原因都可以记录下来，适合QC小组边开会谈论边绘制并更新因果图。
同样，只要在弹出菜单的“更改类型”中选择不同的选项，还能快速地得到表现同一问题的其他形式，如树图（如图三），便于那些习惯用树形结构方式分析问题的人员参考使用。
所谓QC小组，是指员工围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组强调“小、实、活、新”，从小事和身边的事做起，追求持续改进和奉献精神。它可以分为“问题解决型”和“创新型”两大类，涵盖了产品质量、工作效率、成本、环保等全面质量问题。QC小组活动强调自下而上地组织发起，员工自愿参加的群众性活动，灵活性强,投入少,见效快。
在工具应用层面，QC小组也提供了完整的工具集，与六西格玛的工具集相比，数量上要少很多，理论上也要简单很多，不少工具你可能以前也听说过。不过千万不要小看了QC小组的这些工具，如果能够掌握这些工具的精髓，灵活运用，由此而产生的功效说不定比运用六西格玛中的高端工具——试验设计还大呢。接下来就以它的核心工具——经典的QC七工具（因果图、排列图、调查表、直方图、散布图、控制图和分层法）为例，说明QC小组工具的应用，具体操作上全部通过专业六西格玛质量管理统计分析软件JMP来实现，以进一步提高我们解决问题的能力和工作效率。
QC七工具之因果图
因果图（Cause & Effect Diagram）又叫石川图、鱼骨图等。它是表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。合理运用因果图，可以找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。
图一 因果图（鱼骨图形式）
应用因果图时，应当注意以下事项：
1. 与另外一个质量工具“五个为什么”结合起来，发扬刨根问底的精神，直到把细节问题暴露出来为止，不要只停留在第二、第三层原因上，这往往会太笼统，无法找到可以直接采取的解决问题的对策。
2. 切忌单枪匹马地“闭门造车”，一定要发扬民主，集思广益，通过头脑风暴的方法将所有QC小组成员的意见都表现出来，这样才能发挥团队合作的力量，发现以前不足的或是容易忽略的地方，启发更有针对性的解决方案。
3. 表现形式上不拘一格，可以采用其他结构性更强的图表（如树图等）来表现各因素之间的因果关系或其他逻辑关系。
只要我们具备了这些意识，在操作层面上就很方便了，因为在JMP软件的“关系图”平台上，都提供了这些选项。例如，想在某个原因项下添加更细的子原因项，只要右击鼠标，选择“插入>之下”（如图二）就可以了。而且它不受原因层层数的限制，问到第十层（乃至更多层）的子原因都可以记录下来，适合QC小组边开会谈论边绘制并更新因果图。
同样，只要在弹出菜单的“更改类型”中选择不同的选项，还能快速地得到表现同一问题的其他形式，如树图（如图三），便于那些习惯用树形结构方式分析问题的人员参考使用。
图二 因果图的编辑与同步更新
图三 因果图（树图形式）
