SB/T 11052-2013 电子商务售后服务评价准则

本标准规定了电子商务商品售后评价的术语和定义、消费者(用户）对制造商（销售商)所提供商品 售后服务工作进行的评价准则;规定了通过互联网购物的一般商品售后服务要求，规定了电子商务商品售后评价要素和电子商务商品售后评价指标。
本标准适用于各类型互联网营销活动售后服务评价；涵盖了用商品或依托于商品售后服务营销的售后服务评价准则。
本标准不适用于专业商品的特性售后服务要求;不适用于银行代缴费、旅行及航空客票预订、保险、 电视购物、电话购物、电话卡业务及无形商品的售后服务评价准则。