本标准规定了电子商务商品售后评价的术语和定义、消费者(用户）对制造商（销售商)所提供商品 售后服务工作进行的评价准则;规定了通过互联网购物的一般商品售后服务要求，规定了电子商务商品售后评价要素和电子商务商品售后评价指标。本标准适用于各类型互联网营销活动售后服务评价；涵盖了用商品或依托于商品售后服务营销的售后服务评价准则。本标准不适用于专业商品的特性售后服务要求;不适用于...

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