GB/T 40754-2021 商场公共设施服务规范

　　ICS 97 . 130 CCS A 16

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 40754—2021

　　商场公共设施服务规范

　　Specificationforserviceofpublicfacilitiesinshoppingcenter

　　2021-1 1-26 发布 2022-03-01 实施

　　国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

　　发

　　布

　　GB/T 40754—202 1

　　GB/T 40754—202 1

　　前 言

　　本文件按照 GB/T 1 . 1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利。 本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

　　本文件由全国城市公共设施服务标准化技术委员会(SAC/TC 537)提出并归口 。

　　本文件起草单位：北京市标准化研究院、王府井集团股份有限公司百货大楼、北京菜市口百货股份有限公司、太古地产(中国)投资有限公司、宜家(中国)投资有限公司、北京正河山标准化咨询事务所(有限合伙)、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、乔智创新(北京)管理咨询有限公司、北京市朝阳区信息化协会。

　　本文件主要起草人：田川、李瞳、宋庆婷、张彤、王春利、马立群、胡煜琳、刘杰、郑巧英、陈雪莲、姚歆、于思洋、李佳乐、李京、乔珍珍。

　　GB/T 40754—202 1

　　商场公共设施服务规范

　　1 范围

　　本文件规定了商场公共设施的设置原则、分类、服务要求和运行管理要求。

　　本文件适用于商场公共设施设置、服务和运行管理。

　　注：商场公共设施通常设置在位于一个建筑物内或区域内的百货店、专业店、专卖店和购物中心等。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中，注 日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注 日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

　　GB 2894 安全标志及其使用导则

　　GB 8408 大型游乐设施安全规范

　　GB/T 10001 . 1 公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号

　　GB/T 10001 . 5 公共信息图形符号 第 5 部分：购物符号

　　GB 13495 . 1 消防安全标志 第 1 部分：标志

　　GB/T 15566 . 1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第 1 部分：总则

　　GB/T 15566 . 5 公共信息导向系统 设置原则与要求 第 5 部分：购物场所

　　GB 15630 消防安全标志设置要求

　　GB/T 19095 生活垃圾分类标志

　　GB 25201 建筑消防设施的维护管理

　　GB/T 34146 电梯、自动扶梯和 自动人行道运行服务规范

　　GB/T 34272 小型游乐设施安全规范

　　GB/T 35626 室外照明干扰光限制规范

　　GB/T 37293 城市公共设施 电动汽车充换电设施运营管理服务规范

　　GB/T 37295 城市公共设施 电动汽车充换电设施安全技术防范系统要求

　　GB 37487 公共场所卫生管理规范

　　GB 50015—2019 建筑给水排水设计标准

　　GB

　　GB

　　GB

　　GB

　　50016

　　50034

　　50140

　　50763

　　建筑设计防火规范

　　建筑照明设计标准

　　建筑灭火器配置设计规范无障碍设计规范

　　CJJ 14—2016 城市公共厕所设计标准

　　3 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件。

　　GB/T 40754—202 1

　　3.1

　　商场公共设施 publicfacilitiesinshoppingcenter

　　位于商场公共区间，供顾客共同使用或享用的建筑及设备。

　　4 总则

　　4 . 1 安全性

　　安全性是商场公共设施服务的基本原则，充分考虑设施在运行和服务过程中可能存在的安全隐患，保障顾客人身安全、财产安全与个人信息安全。

　　4 . 2 协调性

　　商场公共设施具有不同的功能，考虑商场各类公共设施服务功能的联系，通过公共设施间协调设置更好实现设施服务功能。 商场公共设施选择宜与商场定位、购物环境、装修风格等保持一致。

　　4 . 3 便捷性

　　顾客是商场公共设施服务对象，通过向顾客传递导引、购物、服务等信息实现服务功能，协助顾客方便快捷完成购物活动，可通过运用人工智能、大数据分析、物联网等技术实现设施智慧化运行与服务。

　　4 . 4 舒适性

　　考虑不同顾客在购物过程中的舒适性，兼顾残障人士、老年人、儿童和孕妇等特殊人群使用需求，通过公共设施合理设置提高顾客在商场内的舒适度，提升顾客购物体验。

　　5 设施分类

　　商场公共设施分为基础设施、安全与应急设施、服务设施和景观设施，主要内容见表 1 。

　　表 1 商场公共设施配置

　　GB/T 40754—202 1

　　表 1 商场公共设施配置(续)

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　　6 服务要求

　　6 . 1 基础设施

　　6 . 1 . 1 环境设施

　　6 . 1 . 1 . 1 应配置空调设备、通风系统、换风系统和环境监测设备等环境设施。

　　6 . 1 . 1 . 2 环境监测设备应能对商场室内环境的各类指标进行实时监测，包括温度、相对湿度、新风量等。

　　6 . 1 . 1 . 3 空调设备应与商场规模相适宜，能及时根据环境变化对商场室内温度和湿度进行调控，冬季商场室内温度宜在 16 ℃ ~20 ℃ ,夏季室内温度宜在 26 ℃ ~28 ℃ ,相对湿度宜在 40%~65%。

　　6 . 1 . 1 . 4 通风系统和换风系统应与空调设备配合使用，并与商场规模相适宜，能为商场室内环境提供足够的室外新鲜空气，保证室内新风量不小于 20 m3 /(h · 人)，二氧化碳浓度不大于 0.15%。

　　6 . 1 . 1 . 5 在商场营业期间施工时，应设置安全牢固的围挡，围挡宜与商场装修风格保持一致，不宜安排有噪声及异味的施工工程。

　　6 . 1 . 1 . 6 宜以电子显示屏等方式向顾客公示有关环境指标数据。

　　6 . 1 . 2 照明设施

　　6 . 1 . 2 . 1 应配置照明设施保证购物环境的亮度，包括一般照明、疏散照明、应急照明。

　　6 . 1 . 2 . 2 照明设施应遵循安全、适宜、节能的原则，在满足商场照明需要的同时，应采用 LED 灯等节能照明设施。

　　6 . 1 . 2 . 3 一般照明设计应符合 GB 50034 的相关要求，室外照明符合 GB/T 35626 的相关要求。

　　6 . 1 . 2 . 4 应在疏散通道、安全出口和营业场所等重点位置设置智能疏散照明系统。

　　6 . 1 . 2 . 5 应急照明的设置应符合 GB 50016 的相关要求。

　　6 . 1 . 3 卫生设施

　　6 . 1 . 3 . 1 应配置公共卫生间、垃圾收集装置、卫生防疫装置等卫生设施。

　　6. 1 .3.2 公共卫生间位置布局应合理，内部布局和厕位数量等应符合 CJJ 14—2016 第 4 章的相关要求，置物台、挂钩、烘手器或纸巾盒、洗手液、镜子等应配置齐全。

　　6 . 1 . 3 . 3 公共卫生间应及时清扫保洁，做到无积水、无积垢、无异味，不应有蚊蝇、蛆虫，通风、采光、照明应保持完好，不应堆放杂物。

　　6 . 1 . 3 . 4 公共卫生间应设置无障碍厕位、无障碍小便池和无障碍洗手台等，并符合 GB 50763 的相关要求。

　　6 . 1 . 3 . 5 应设置第三卫生间，用于协助老、幼和行动不便者如厕，第三卫生间宜设置于靠近公共厕所入口，内部设施可包括成人坐便位、儿童坐便位、儿童小便位、成人洗手盆、儿童洗手盆、有婴儿台功能的多功能台、儿童安全座椅、安全抓杆、挂衣钩和呼叫器等。

　　6 . 1 . 3 . 6 商场配置的卫生用相关产品(包括消毒产品、消毒剂、杀虫剂、灭鼠剂和供顾客使用的洗手液等)应符合 GB 37487 的相关要求。

　　6 . 1 . 3 . 7 应按照卫生防疫相应级别管控要求，在商场入口设置卫生防疫装置，如电子测温仪、红外测温仪，宜配备防疫物品供顾客使用，包括消毒纸巾、手部免洗消毒液、一次性口罩、手动测温枪等。

　　6 . 1 . 3 . 8 垃圾收集装置应齐全，设置合理无异味，垃圾废弃物应由专人收集、分类处理，做到及时清理、不冒顶。

　　6 . 1 . 3 . 9 垃圾收集装置应具备垃圾分类功能，并按照 GB/T 19095 进行标志，宜设置可回收物收集处理装置。

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　　6 . 1 . 3 . 10 宜在公共卫生间附近设置母婴室。 母婴室应能满足哺乳、集乳、休憩等使用需求，宜配置婴儿尿布台、洗手台、婴儿床、座椅、桌子、电源插座、垃圾桶、可上锁的门、帘子等遮挡设备，可配置恒温空调、尿不湿自动销售机和呼叫设备等。

　　6 . 1 . 4 标志标识

　　6 . 1 . 4 . 1 应设置导向系统、安全、信息提示等标志标识。

　　6 . 1 . 4 . 2 标志标识的设置应图文清晰，位置醒 目，公共信息图形符号的使用应符合 GB/T 10001 . 1 和GB/T 10001 . 5 的相关要求。

　　6 . 1 . 4 . 3 导向系统标志设置应醒目、内容完整、标注位置信息准确、导向清晰，设置和使用符合 GB/T 15566. 1和 GB/T 15566 . 5 相关要求。

　　6 . 1 . 4 . 4 导向系统标志应标注商场出入口位置、商品信息和公共设施位置、距离、方向信息等，包括但不限于：

　　a ) 平面示意图;

　　b) 购物信息板;

　　c ) 导向与位置标志。

　　6 . 1 . 4 . 5 应在商场入口处显著位置设置总平面图和总购物信息板，展示商场整体布局。

　　6 . 1 . 4 . 6 应在各楼层楼梯口 、扶梯出入口设置各楼层购物信息板，客用电梯内设置总购物信息板，标明商场整体及各楼层商品种类和品牌信息。

　　6 . 1 . 4 . 7 应在商场各楼层主要通道及道路交叉口处设置公共设施位置与导向标志，包括服务台、收银台、楼梯、电梯、公共卫生间、临近公共交通站台和停车场地等位置与距离信息。

　　6 . 1 . 4 . 8 宜设置电子导向标识、智能机器人等智慧导引设施。

　　6 . 1 . 4 . 9 安全标志及其设置与使用应符合 GB 2894 的规定，消防安全标志及使用还应符合 GB 13495 . 1和 GB 15630 的要求。

　　6 . 1 . 4 . 10 应在自动扶梯、坡道、台阶、透明玻璃门/幕墙/栏杆等处设置安全提示标志。

　　6 . 1 . 4 . 1 1 应在无障碍设施处设置相应提示标志。

　　6 . 1 . 5 电梯设备

　　6 . 1 . 5 . 1 大于一层的商场建筑内应安装电梯，包括客用直梯或自动扶梯。

　　6 . 1 . 5 . 2 自动扶梯应设置在显眼易找位置，不遮挡视线，宜与客流移动方向一致。

　　6 . 1 . 5 . 3 客用直梯应设置在商场明显位置，与货用直梯分开设置。 轿厢内应明示特种设备合格证、检修日期、装载最大重量、最大装载人数、紧急救援电话、故障报修电话、停靠楼层等信息。

　　6 . 1 . 5 . 4 电梯的服务运行应满足 GB/T 34146 的要求。

　　6 . 2 安全与应急设施

　　6 . 2 . 1 消防设施和器材

　　6 . 2 . 1 . 1 消防设施和器材应完备，布局合理，使用正常。

　　6 . 2 . 1 . 2 灭火器的设置应符合 GB 50140 的要求

　　6 . 2 . 1 . 3 消防设施的设置应符合 GB 50016 的相关要求。

　　6 . 2 . 1 . 4 应保证消防设施和器材位置固定，不随便挪用和移动位置，设施和器材周围无遮挡和阻塞，不妨碍正常使用。

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　　6 . 2 . 2 医疗救护设施

　　6 . 2 . 2 . 1 应配置有效的医疗救护设备，包括医疗救护箱、自动体外除颤器(AED)等。

　　6 . 2 . 2 . 2 医疗救护箱和自动体外除颤器(AED)应设置在醒目、容易获取的地方，并设置相应标志。

　　6 . 2 . 2 . 3 应配备相关工作人员，能正确规范使用医疗救护箱和自动体外除颤器(AED) 。

　　6 . 2 . 2 . 4 宜配置医务室，并配备有资质的人员。

　　6 . 2 . 3 安防设施

　　6 . 2 . 3 . 1 应配置安防设施，包括报警系统、监控系统等。

　　6 . 2 . 3 . 2 应建立集中报警系统和控制中心报警系统，并在收银台、电梯等客流量较大的区域和贵重商品区设置紧急报警装置，遇突发事件可直接报警。

　　6 . 2 . 3 . 3 监控系统应能覆盖商场的公共区域，并在商场进出 口 、收银台、扶梯、电梯厅出入 口 、主要通道等客流量较大区域安装摄像头，监控记录应至少保留 30 d,其使用应注意保护顾客个人隐私。

　　6 . 2 . 3 . 4 报警系统与监控系统宜联动设置。

　　6 . 2 . 4 应急设施

　　6 . 2 . 4 . 1 应配备防汛设施，配置必要防汛设备和物资，如防汛沙袋、雨衣、救生设备等。

　　6 . 2 . 4 . 2 应保持疏散通道畅通，在发生紧急情况时保证顾客能进行疏导。

　　6 . 2 . 4 . 3 在发生紧急情况时应能通过应急广播系统即时播报紧急情况并指导顾客进行有序撤离或避险。

　　6 . 2 . 4 . 4 可配置防暴叉、防毒面具、毛巾等应急用品。

　　6 . 2 . 5 疏散设施

　　6 . 2 . 5 . 1 应配置客流量监控设备、客流导引设备等疏散设施。

　　6 . 2 . 5 . 2 客流量监控设备应设置在商场主要出入口，能对商场客流量进行实时统计，并根据客流量变化设置客流导引设备疏导顾客。

　　6 . 3 服务设施

　　6 . 3 . 1 接待设施

　　6 . 3 . 1 . 1 应配置服务台、收银台、休憩设施、会员中心(客户中心)、物品保管设施、停车场地等接待设施。

　　6 . 3 . 1 . 2 服务台应设置在主要出入口或中心位置等醒目且易到达位置，能提供咨询服务，接待投诉。

　　6 . 3 . 1 . 3 收银台应设置在显眼的位置，能实现现金、银行卡和移动设备支付等功能。

　　6 . 3 . 1 . 4 休憩设施应设置在比较明显的位置，按区域设置，面积满足顾客需要。

　　6 . 3 . 1 . 5 会员中心(客户中心)应设置在店内舒适安静地，与周边商品区协调且易识别，可为商场会员顾客提供专享服务，如大客户洽谈、团购业务等。

　　6 . 3 . 1 . 6 物品保管设施应设置在商场入口处，数量满足顾客需求，能保证顾客财产安全。

　　6 . 3 . 1 . 7 应分别配置机动车与自行车停车场地，并根据商场规模设置配套车位数量，明示收费标准，宜配置残疾人停车位等。

　　6 . 3 . 1 . 8 停车场地导引应清楚准确，出入口有明显标识，商场内可达停车场及场地内导引标志清晰准确，宜采用智慧化导引系统。

　　6 . 3 . 1 . 9 机动车停车场宜配置电动汽车充电设施，并符合 GB/T 37293、GB/T 37295 的相关要求。

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　　6 . 3 . 1 . 10 宜设置快递驿站为顾客提供商品快递到家的服务。

　　6 . 3 . 1 . 1 1 宜设置就餐桌椅，就餐桌椅宜设置在公共就餐区域附近，方便顾客休憩就餐。

　　6 . 3 . 1 . 12 宜设置托管场所为顾客提供儿童托管服务，托管场所宜设置在商场入口处。 托管场所可配置游乐设施，供低幼儿童使用的游乐设施需配备专人现场负责，出现紧急情况第一时间及时处理。

　　6 . 3 . 2 自助设施

　　6 . 3 . 2 . 1 应根据需要配置自助设施，如自助购物设备、自助娱乐设备和共享设备等。

　　6 . 3 . 2 . 2 可设置的 自助设施种类包括但不限于表 2 。

　　表 2 自助设施分类

　　6 . 3 . 2 . 3 自助设施应设置在显而易见的地方，布置合理，数量满足顾客需要。

　　6 . 3 . 2 . 4 自助设施应在明显位置标注设施使用说明、注意事项、服务项 目 、收费标准和负责人联系方式等。

　　6 . 3 . 2 . 5 自助购物设备经营者应向消费者公示以下信息：

　　a ) 经营者基本情况;

　　b) 商品或服务信息;

　　c) 交付及退换货方式;

　　d) 商品许可或授权经销信息;

　　e) 民事责任;

　　f) 联系电话及电子邮箱;

　　g) 相关附加条件;

　　h) 法律法规规定的其他需要披露的信息。

　　6 . 3 . 2 . 6 自助购物设备经营者应建立信息披露制度和渠道，向消费者披露如下信息：

　　a ) 相关服务者基本情况;

　　b) 经营行政许可或备案信息;

　　c ) 举报投诉电话;

　　d ) 纠纷解决方式;

　　e) 民事责任;

　　f) 法律法规规定的其他需要披露的信息。

　　6 . 3 . 3 游乐设施

　　6 . 3 . 3 . 1 根据商场需求，可配备相适用的游乐设施，供来商场儿童使用。

　　6 . 3 . 3 . 2 游乐设施位置应设置合理，不影响商场购物等活动的正常运行，宜设置在商场入口或儿童用商品销售区附近。

　　6 . 3 . 3 . 3 小型游乐设施应满足 GB/T 34272 的要求，大型游乐设施应满足 GB 8408 的要求。

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　　6 . 3 . 3 . 4 应在明显位置公示游乐设施的使用说明、安全提示、收费标准、负责人联系方式等信息。

　　6 . 3 . 4 网络与信息服务设施

　　6 . 3 . 4 . 1 应配置公共无线网络、广播系统、信息展示平台、报纸杂志架等网络与信息服务设施。

　　6 . 3 . 4 . 2 公共无线网络应能覆盖商场公共区域，并在明显位置公示无线网络名称与密码。

　　6 . 3 . 4 . 3 广播系统应能播放背景音乐，能提供信息发布服务，在发生紧急状况时，能及时通过广播系统发布相关信息，协助人群疏散。

　　6 . 3 . 4 . 4 信息展示平台可使用电子屏幕、宣传栏等方式，对公共信息、广告信息、促销信息等进行展示，应安装牢固、明显，装修美观，展示内容书写规范，视频及图片信息等内容健康。

　　6 . 3 . 4 . 5 报纸杂志架应设置在商场入口或接待设施周围，陈列杂志、书籍、购物指南、宣传册等，为顾客提供阅读服务。

　　6 . 4 景观设施

　　6 . 4 . 1 商场可根据需要配置景观设施，包括但不限于：

　　a ) 艺术陈列;

　　b) 宣传展示设施;

　　c ) 绿植 ;

　　d ) 水景 ;

　　e ) 装饰照明。

　　6 . 4 . 2 艺术陈列和宣传展示设施应美观、完整、干净。

　　6 . 4 . 3 绿植的甄选应符合商场定位，无毒无害，摆放美观规范并注重 日常养护。

　　6 . 4 . 4 水景设置应合理，用水符合 GB 50015—2019 中 3 . 12 的要求。

　　6 . 4 . 5 装饰照明应与商场一般照明相协调，合理选择光色比例、色温和照度，不过于刺眼，不影响购物，室外景观照明还应符合 GB/T 35626 的相关要求。

　　6 . 4 . 6 景观设施设计与设置可融合设计其他公共设施功能。

　　7 运行管理要求

　　7 . 1 一般要求

　　7 . 1 . 1 应建立专门的组织或部门对商场内的公共设施进行管理。

　　7 . 1 . 2 应建立岗位责任制，明确设施运行管理第一责任人与各设施负责人，制定岗位工作规范。

　　7 . 1 . 3 应建立完整的设施运行管理制度，明确设施设备使用与操作要求、维护维修要求等。

　　7 . 1 . 4 应明确设施所有权、使用权、维护方等信息，建立设施台账，完善记录管理制度。

　　7 . 1 . 5 应建立并完善设施的安全与应急管理制度。

　　7 . 1 . 6 宜建立信息化运行管理系统，采用信息化、数字化方式对设施运行维护等进行管理。

　　7 . 2 人员要求

　　7 . 2 . 1 应根据设施运行与服务的需要设置工作岗位，制定岗位工作规范，明确岗位工作职责和流程。

　　7 . 2 . 2 工作人员应接受安全教育培训与相关技能培训，熟悉工作环境，掌握设施的使用方式、用电规范、紧急情况的处理方法等，经培训合格后方可上岗。 特种设备的操作或维修人员应具备相应资质后持证上岗。

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　　7 . 2 . 3 各岗位工作人员应遵守岗位工作规范，掌握岗位工作职责，严格按照操作规范使用设施设备。

　　7 . 2 . 4 应配备安全员，遵守安全与应急管理制度，掌握相关安全知识和应急处理方法。

　　7 . 2 . 5 维护维修人员应掌握设施设备的性能、构造、工作原理、使用维护等知识。

　　7 . 2 . 6 检查人员应按照要求定期对设施设备进行检查，及时处理或上报现场问题和隐患。

　　7 . 2 . 7 服务人员应遵守岗位工作规范，掌握相关设施设备的服务功能、价格和使用方法等，使用文明用语，能具体、详实的介绍并指导顾客正确使用相关设施设备。

　　7 . 2 . 8 可根据需要聘用专业第三方公司对设施设备进行管理和维护，明确外包服务内容、服务质量要求等。

　　7 . 2 . 9 宜采用信息化、数字化方式对设施设备档案进行管理。

　　7 . 3 维护要求

　　7 . 3 . 1 应保持各设施设备表面卫生整洁，与顾客直接接触设施设备和公共空间应定期消毒。

　　7 . 3 . 2 应保持设施设备周围环境干净卫生，空气流通，无异味，不应堆放杂物，不影响设施设备运行和检修。

　　7 . 3 . 3 应配备专门环境卫生管理人员负责商场公共设施环境卫生的管理工作。

　　7 . 3 . 4 应结合不同设施设备使用状况与使用说明书制定检查与维护计划，检查计划应包括检查周期、检查项 目 、维护保养要求等。

　　7 . 3 . 5 应根据检查计划定期对设施进行检查，及时发现并处理设施运行过程中的异常情况，保证设施的正常运行与服务。 消防设施的维护管理还应符合 GB 25201 的要求。

　　7 . 3 . 6 发现设施设备损坏或故障时应第一时间进行隔离，及时安排专业人员进行维修。

　　7 . 3 . 7 设施设备维修期间，应设置明显的提示标识。 设施设备停止使用期间，应张贴通知，公示停用时间、原因及停用设备的负责人及联系方式，并采取措施指明附近设施位置。

　　7 . 3 . 8 设施的检查、维护和保养应有专项记录，记录项 目和信息应尽量充分详尽，可追溯，记录内容真实有效。

　　7 . 4 安全与应急管理

　　7 . 4 . 1 应建立设施安全管理组织机构，完善人员配备及保障措施，落实安全生产岗位责任制，加强对相关工作人员安全生产的教育和培训。

　　7 . 4 . 2 应建立设施安全防范和隐患排查治理制度，定期对设施开展安全检查，安全检查应结合 日 常检查定期进行，发现安全隐患及时进行处理。

　　7 . 4 . 3 促销、节庆活动等需使用或搭建临时设施应在商场相关管理部门备案，明确安全责任人，不影响商场的正常运行。

　　7 . 4 . 4 应制定科学合理、内容完备的设施设备突发事件应急预案，并与商场整体应急预案相协调，定期进行模拟应急救援演练。

　　7 . 4 . 5 对设施出现的突发情况应能做出快速反应，正确应对，果断处置和解决，确保顾客安全。

　　7 . 5 记录管理

　　7 . 5 . 1 应对设施 日 常运行管理情况进行记录。 记录内容包括但不限于：设施清洁记录、检查记录、维护保养记录、维修记录、交接班记录等。

　　7 . 5 . 2 应即时记录，记录应字迹清晰，易于识别。

　　7 . 5 . 3 记录项目和信息应充分详尽，可追溯，记录内容应真实有效，保持记录的完整。

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　　7 . 5 . 4 建立记录管理制度，明确记录的保管、归档、销毁等流程。

　　7 . 6 档案管理

　　7 . 6 . 1 应建立设施档案管理制度，对各设施建立档案。

　　7 . 6 . 2 档案的内容包括但不限于：

　　a) 设施设备随机文件：如产品质量合格证明、使用维护说明、结构设计说明等;

　　b) 设施设备使用信息：设置位置、所有权归属、维护部门/单位、使用人/部门/单位、责任人等;

　　c) 设施设备操作规范;

　　d ) 检查与维护计划;

　　e ) 检查、维修与保养记录;

　　f) 事故处理和故障分析报告;

　　g) 应急预案、应急演练及实施记录;

　　h) 其他相关资料。

　　7 . 6 . 3 应根据设施种类确定档案保存年限。

　　7 . 6 . 4 宜对设施档案进行信息化、数字化管理。