GB/T 27769-2011 社会保障服务中心设施设备要求

　　ICS 01. 040. 13 C 75

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 27769—2011

　　社会保障服务中心设施设备要求

　　The facility and equipmentrequirementsofsocialsecurity servicecentre

　　2011-12-30发布 2012-02-01实施

　　中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会

　　

　　发

　　

　　布

　　GB/T 27769—2011

　　目 次

　　前言 Ⅰ

　　1 范围 1

　　2 规范性引用文件 1

　　3 术语和定义 1

　　4 总体要求 2

　　5 设施 3

　　6 设备 5

　　附录 A (资料性附录) 功能区装修材料 、主要工艺及色调要求 7

　　附录 B (资料性附录) 功能区基本设备配置 9

　　附录 C (规范性附录) 导向性标志样式及规格 10

　　附录 D (规范性附录) 功能性标志样式及规格 16

　　GB/T 27769—2011

　　前 言

　　本标准按照 GB/T 1. 1—2009给出的规则起草 。

　　本标准由人力资源和社会保障部提出 。

　　本标准由全国社会保险标准化技术委员会(SAC/TC474)归 口 。

　　本标准主要起草单位 :人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心 、天津市社会保险基金管理中心 、天津市质量技术监督信息研究所 、浙江省省级医疗保险服务中心 、重庆市社会保险局 、长沙市企业社会保险工作局 、大连市社会保险基金管理中心 、宁波市城镇医疗保险管理中心 、潍坊市社会保险事业管理中心 、丹阳市社会保险管理中心 。

　　本标准主要起草人 :王发运 、韩学雷 、李秋华 、郭万海 、赵学军 、葛洪 、胡娟 、段勇攀 、张力仁 、吴伟民 、汤冰 、周家顺 、黄晓英 、李珏 、李效华 、孙培源 。

　　Ⅰ

　　GB/T 27769—2011

　　社会保障服务中心设施设备要求

　　1 范围

　　本标准规定了社会保障服务中心的术语和定义 、选址 、建筑面积 、功能区 、服务与办公设施 、设备配置及标志要求 。

　　本标准适用于全国各省(自治区 、直辖市) 、地(自治州 、市 、区 、盟) 、县(自治县 、市 、区 、旗) 社会保险经办机构 。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。凡是注 日期的引用文件 ,仅所注 日期的版本适用于本文件 。凡是不注日期的引用文件 ,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 。

　　GB/T 2887—2000 电子计算机场地通用规范

　　GB/T 10001. 1—2006 标志用公共信息图形符号 第 1部分 :通用符号

　　GB/T 10001. 9—2008 标志用公共信息图形符号 第 9部分 :无障碍设施符号

　　GB 13495 消防安全标志

　　GB/T 15566. 1—2007 公共信息导向系统 设置原则与要求 第 1部分 :总则

　　GB 15630 消防安全标志设置要求

　　GB 50174 电子信息系统机房设计规范

　　GB 50222 建筑内部装修设计防火规范

　　GB 50311 综合布线系统工程设计规范

　　GA 587 建筑消防设施的维护管理

　　3 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件 。

　　3. 1

　　社会保障服务中心 socialsecurity servicecentre

　　社会保险经办机构集中办理社会保险业务的经办管理服务场所 。

　　3. 2

　　功能区 the internalfunctions

　　为便于经办管理服务 ,按照一定标准对社会保障服务中心划定的不同服务功能区域 。 3. 3

　　标志 sign

　　由符号 、文字 、颜色和几何形状(或边框)等组合形成的传递特定信息的视觉形象 。

　　3. 4

　　标志牌 signboard

　　由一定材质构成的 ,承载 、显示标志各视觉元素的牌子 。

　　1

　　GB/T 27769—2011

　　3. 5

　　导向性标志 guidingsign

　　由图形标志和(或)文字标志组合形成 ,能够引导服务对象准确到达 目 的功能区的特定信息或公共信息标志 。

　　3. 6

　　功能性标志 functionalsign

　　由文字标志和(或)图形标志组合形成 ,说明具体房间和服务窗口等基本功能的公共信息标志 。

　　4 总体要求

　　4. 1 一般原则

　　4. 1. 1 社会保障服务中心的建设应坚持规范统一 、经济实用的原则 。

　　4. 1. 2 社会保障服务中心的建设应符合城市规划及国家对于节能环保 、节约用地 、公共卫生与消防安全等要求 。

　　4. 1. 3 社会保障服务中心的建设应统筹兼顾 ,与当地经济发展水平及实际工作需要相适应 ,合理配置设施 、设备 。

　　4. 2 选址

　　4. 2. 1 社会保障服务中心的选址应符合城市规划要求 ,宜选择在交通便捷 、公共设施较完善的地点 ,并应具有一定规模的停车场所 。

　　4. 2. 2 经办服务大厅应设置在建筑物的较低楼层 。对于设置在三层以上(含三层)的 ,应配备满足需要的电梯 。

　　4. 2. 3 社会保障服务中心应与住宅分开设置 。

　　4. 3 建筑面积

　　各级社会保障服务中心建筑面积见表 1。

　　表 1 建筑面积

　　级 别

　　要求/m2

　　省(自治区 、直辖市)

　　≥8000

　　地(自治州 、市 、区 、盟)

　　≥5 000

　　县(自治县 、市 、区 、旗)

　　≥3 500

　　注 : 省(自治区 、直辖市)包括副省级省会城市和计划单列市 。

　　4. 4 功能区

　　4. 4. 1 功能区划分

　　社会保障服务中心包括经办服务大厅 、档案管理区 、办公区和业务支持区四个功能区 。各功能区面积占总建筑面积的比例见表 2,或根据当地具体业务受理情况自行设置 。

　　2

　　GB/T 27769—2011

　　表 2 各功能区面积占总建筑面积的比例

　　项 目

　　要 求

　　经办服务大厅 %

　　档案管理区 %

　　办公区 %

　　业务支持区 %

　　省(自治区 、直辖市)

　　30

　　20

　　10

　　40

　　地(自治州 、市 、区 、盟)

　　40

　　20

　　10

　　30

　　县(自治县 、市 、区 、旗)

　　4. 4. 2 功能区设置要求

　　4. 4. 2. 1 经办服务大厅

　　经办服务大厅宜设置柜台受理服务区 、接待洽谈区 、自助服务区 、等候休息区 、综合服务区 、咨询服务区 ,各区域面积占经办服务大厅总面积的比例宜为 50%、15%、15%、10%、5%、5% ,或根据当地具体业务受理情况自行设置 。服务对象实际使用的面积应大于工作人员使用的面积 。

　　4. 4. 2. 2 档案管理区

　　档案管理区宜设置档案库房 、查档室和档案管理人员办公室 。档案库房包括普通档案库房和电子档案库房 ,宜设置在二层以上楼层(含二层) 。

　　社会保险经办机构上级部门采取集中统一管理社会保险档案并且建有相应管理机构或设施的 ,可根据实际情况相应减少档案管理区的面积 。

　　4. 4. 2. 3 办公区

　　办公区根据需要宜设置办公室 、文印室等 。

　　4. 4. 2. 4 业务支持区

　　业务支持区根据需要宜设置计算机机房 、业务培训室 、业务接待室 、业务审单室 、资料室 、会议室 、更衣室 、员工活动室 、值班室 、门卫室等 。

　　5 设施

　　5. 1 装修

　　5. 1. 1 原则

　　5. 1. 1. 1 装修应坚持节能环保 、规范统一 、美观大方 、经济适用的原则 。

　　5. 1. 1. 2 装修应根据各地区的实际情况 ,量力而出 ,装修重点为建筑物外檐 、入户门厅 、电梯厅 、经办服务大厅及业务培训室 、业务接待室等 ,其标准宜高于其他部位 。

　　5. 1. 2 装修标准

　　装修材料 、主要工艺及色调要求见附录 A。各地区应根据当地实际情况和服务中心不同部位的实际需要 ,分别选择一类 、二类和三类装修标准 。

　　3

　　GB/T 27769—2011

　　5. 1. 3 消防安全要求

　　装修消防安全应符合 GB 50222 的规定 。 消防安全标志应符合 GB 13495 的规定 。 消防安全标志的设置应符合 GB 15630的规定 。

　　5. 1. 4 节能环保要求

　　装修所用的材料 、设备等应符合相关标准对于公共建筑节能及环保的要求 。

　　经办服务大厅 、业务培训室等部位在装修时宜考虑降噪要求 。

　　5. 1. 5 综合布线

　　综合布线应符合 GB 50311的规定 。

　　5. 2 公共设施

　　5. 2. 1 空调系统

　　需要人工降温的区域宜设置空调 ,经办服务大厅宜采用集中空调形式 ,办公室 、业务培训室等宜根据实际情况采用分区或分体空调等形式 。

　　5. 2. 2 采暖系统

　　位于采暖地区的社会保障服务中心宜优先采用集中供热方式 。对于不能采用集中供热方式采暖的 ,宜根据当地实际情况采用空调系统或其他采暖方式 。

　　5. 2. 3 消防设施

　　消防设施及维护应符合 GA 587的规定 。

　　5. 2. 4 采光、照明设施

　　社会保障服务中心宜直接采光 。需要使用灯光照明的宜采用节能灯具 。

　　5. 2. 5 无障碍设施

　　5. 2. 5. 1 主入口处应设置无障碍坡道 。

　　5. 2. 5. 2 经办服务大厅的卫生间应能满足残障人员的需要 。

　　5. 2. 6 安全监控系统

　　5. 2. 6. 1 建筑物的周边和出入口 、门厅 、电梯间 、走廊 、经办服务大厅 、计算机机房及档案管理区等区域均应设置监控前端 摄 像 机 。 其 中 , 经 办 服 务 大 厅 、建 筑 物 的 周 边 宜 设 置 可 调 节 角 度 和 焦 距 的 前 端 摄像机 。

　　5. 2. 6. 2 值班室应设置主监控屏 。根据需要 ,可在单位主要负责人办公室设置分监控屏 。

　　5. 2. 6. 3 安全监控系统应配置具备不少于 25 d 的循环不间断录像功能 ,能够满足突发事件 、自动报警并同时记录和保留视频图像的需要 。

　　5. 2. 6. 4 安全监控系统前端摄像机的分辨率应不低于 4 CIF。

　　5. 2. 6. 5 安全监控系统前端摄像机的设置应与环境相协调 。

　　5. 3 机房建设

　　计算机机房建设应符合 GB 50174、GB/T 2887—2000的规定 。

　　4

　　GB/T 27769—2011

　　6 设备

　　6. 1 服务、办公设备

　　6. 1. 1 自动排队叫号系统

　　经办服务大厅宜根据需要配置自动排队叫号系统 。取号机应安装在经办服务大厅的入口处 ,显示屏应安装在接待柜台的正上方 ,显示屏下沿距离地面不宜低于 2 200 mm。

　　自动排队叫号系统应具备号票打印 、呼叫显示 、查询 、统计分析等功能 。

　　6. 1. 2 宣传设备

　　经办服务大厅应设置必要的宣传设备 ,如宣传栏 、宣传资料架 、电子显示屏等 , 以满足经办业务宣传的需要 。

　　6. 1. 3 接待设备

　　6. 1. 3. 1 经 办 服 务 大 厅 柜 台 受 理 服 务 区 中 接 待 柜 台 的 台 面 高 度 宜 为 760 mm , 台 面 宽 度 宜 为700 mm~ 850 mm;颜色为蓝色 , 配比见表 A. 2。根据需要 ,可在柜台上方设置隔断玻璃 。

　　6. 1. 3. 2 柜台受理服务区的办公桌高度应与接待柜台保持一致 ,宽度宜根据实际情况设置 ,其台面和立面颜色应与接待柜台相协调 。

　　6. 1. 3. 3 柜台受理服务区的办公椅应能适应正面交流 、侧面办事的需要 。

　　6. 1. 4 多媒体系统

　　业务培训室应配置能够满足音频 、视频播放及存储功能的多媒体系统 。有条件的地区 ,可配置视频教学需要的相关设备或者预留接 口 。

　　6. 2 功能区设备

　　6. 2. 1 功能区设备配置的数量应按照工作人员的实际数量和经办业务的需求确定 。

　　6. 2. 2 各功能区基本设备配置参见附录 B。

　　6. 3 标志

　　6. 3. 1 导向性标志

　　服务对象进入社会保障服务中心后 ,导向性标志应能引导服务对象迅速 、准确到达目的功能区 。

　　导向性标志主要包括 :

　　a) 中国社会保险标志 ;

　　b) 平面导引标志 ;

　　c) 服务时间标志 ;

　　d) 当前建筑楼层导引标志 ;

　　e) 功能区域指示标志 ;

　　f) 形象墙 。

　　6. 3. 2 功能性标志

　　功能性标志应能准确说明所指房间 、服务窗口和服务设施的基本功能与主要作用 。

　　功能性标志主要包括 :

　　5

　　GB/T 27769—2011

　　a) 窗口业务标志 ;

　　b) 房间标志 ;

　　c) 公共信息标志 ,主要包括 :

　　1) 无障碍设施标志 ;

　　2) 公共设施类标志 ,如 “洗手间 ”、“楼梯 ”、“公用电话 ”等 ;

　　3) 安全类警示标志 ,如 “小心碰头 ”、“当心地滑 ”等 ;

　　4) 消防类警示标志 ,如 “紧急出 口 ”、“禁止吸烟 ”、“灭火器 ”等 。

　　d) 其他 ,如桌牌等 。

　　6. 3. 3 标志设置

　　6. 3. 3. 1 标志的设置应符合 GB/T 15566. 1—2007的规定 。

　　6. 3. 3. 2 功能性标志应设置在紧靠服务设施 、服务点位及房间的上方或侧面 ,或者容易发生安全问题以及需要警告 、禁止的设备和区域附近 。

　　6. 3. 3. 3 对于民族自治地方 ,宜根据需要在标志牌上增加民族语言文字信息 。

　　6. 3. 3. 4 标志的主要颜色为蓝色 ,配比为 C100M70K20。

　　6. 3. 3. 5 应根据不同地区的气候 、温度 、湿度等自然条件和实际状况 ,本着美观耐用 、节约成本 、便于维护的原则确定标志牌的材质 。

　　6. 3. 4 标志牌样式、规格

　　6. 3. 4. 1 导向性标志的样式及规格见附录 C。

　　6. 3. 4. 2 窗口业务标志 、房间标志等样式及规格见附录 D。

　　6. 3. 4. 3 无 障 碍 设 施 标 志 应 符 合 GB/T 10001. 9—2008 的 规 定 , 其 他 标 志 应 符 合 GB/T 10001. 1— 2006的规定 。

　　6

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　　附 录 A

　　(资料性附录)

　　功能区装修材料、主要工艺及色调要求

　　A. 1 功能区装修材料和主要工艺

　　社会保障服务中心各功能区的装修材料和主要工艺见表 A. 1。

　　表 A. 1 功能区装修材料和主要工艺

　　装修部位

　　装修材料和主要工艺

　　一类

　　二类

　　三类

　　外墙

　　石材 、陶板或铝板

　　墙面砖 、真石漆或水刷石

　　涂料 、清水墙

　　外檐窗

　　断桥铝中空玻璃窗

　　塑钢窗

　　塑钢窗 、铝合金窗

　　入户大门

　　断桥铝中空玻璃平板门与转门组合

　　断桥铝中空玻璃平板门

　　钢质门 、卷帘门

　　经办服务大厅

　　地面

　　石材 、瓷砖

　　瓷砖 、塑胶地板

　　瓷砖 、水磨石

　　内墙面

　　石材 、瓷砖

　　瓷砖 、乳胶漆

　　乳胶漆

　　顶板

　　铝板 、石膏板或矿棉板

　　石膏板 、矿棉板

　　乳胶漆

　　室内门

　　实木门

　　实木门 、实木复合门或玻璃门

　　实木复合门 、玻璃门

　　走廊楼梯间

　　地面

　　瓷砖

　　瓷砖 、塑胶地板

　　瓷砖 、水磨石

　　内墙面

　　乳胶漆

　　乳胶漆

　　乳胶漆

　　顶板

　　石膏板

　　石膏板

　　石膏板

　　室内门

　　实木门

　　实木门 、玻璃门

　　实木复合门 、玻璃门

　　电梯厅

　　地面

　　石材 、瓷砖

　　瓷砖 、塑胶地板

　　瓷砖 、水磨石

　　内墙面

　　石材 、瓷砖

　　瓷砖 、乳胶漆

　　乳胶漆

　　顶板

　　铝板 、带造型石膏板

　　石膏板

　　石膏板 、乳胶漆

　　室内门

　　实木门 、金属门

　　实木门 、实木复合门或玻璃门

　　实木复合门 、玻璃门

　　业务培训室

　　地面

　　瓷砖 、木地板

　　瓷砖 、塑胶地板

　　瓷砖 、水磨石

　　内墙面

　　乳胶漆

　　乳胶漆

　　乳胶漆

　　顶板

　　石膏板 、矿棉板

　　石膏板 、矿棉板

　　石膏板、矿棉板、乳胶漆

　　室内门

　　实木门

　　实木门 、实木复合门或玻璃门

　　实木复合门 、玻璃门

　　业务接待室

　　地面

　　石材 、木地板

　　瓷砖 、复合地板

　　瓷砖

　　内墙面

　　壁纸 、壁布 、装饰板或吸音板

　　壁纸 、乳胶漆

　　乳胶漆

　　顶板

　　铝板 、带造型石膏板

　　石膏板 、矿棉板

　　石膏板 、矿棉板

　　室内门

　　实木门

　　实木门 、实木复合门或玻璃门

　　实木复合门 、玻璃门

　　卫生间

　　地面

　　瓷砖

　　瓷砖

　　瓷砖 、水磨石

　　内墙面

　　瓷砖

　　瓷砖

　　瓷砖

　　顶板

　　整体吊装铝板

　　铝条板

　　PVC板

　　室内门

　　实木门

　　实木门 、实木复合门

　　实木复合门

　　注 : 一类至三类装修标准中相同种类的材料或工艺以当地市场价格划分 。其中 ,一类装修标准最高 ,三类装修标准最低 。

　　7

　　GB/T 27769—2011

　　A. 2 色调要求

　　社会保障服务中心功能区各部位的色调要求见表 A. 2。

　　表 A. 2 色调要求

　　装 修 部 位

　　颜 色

　　备 注

　　地面

　　白色 、米黄色或浅灰色

　　内墙面

　　白色

　　顶板

　　白色或灰色

　　接待柜台

　　台面

　　蓝色

　　配比 :C100 M70K20

　　立面

　　浅米黄色

　　配比 :C10 M10 Y20K0

　　8

　　GB/T 27769—2011

　　附 录 B

　　(资料性附录)

　　功能区基本设备配置

　　B. 1 功能区基本设备配置

　　社会保障服务中心各功能区的基本设备配置见表 B. 1。各地区应根据当地实际情况参考采用 。

　　表 B. 1 功能区基本设备配置

　　功能区

　　基本设备配置要求

　　经 办 服 务 大 厅

　　柜台受理服务区

　　办公家具 :座椅 、资料柜 ;

　　办公设备 :计算机 、打印机 ;

　　公共设备 :接待柜台 、公众椅

　　接待洽谈区

　　办公设备 :计算机 ;

　　公共设备 :桌 、椅

　　自助服务区

　　自助申报 、查询设备

　　等候休息区

　　公共设备 :排椅 、填单台 ;

　　宣传设备 :资料架 、电子显示屏

　　综合服务区

　　办公设备 :计算机 、打印机 、复印机 、碎纸机 、电话 ;

　　公共设备 :接待柜台 、意见箱

　　咨询服务区