GB/T 46500.1-2025 家用电器的人机交互 第1部分：通用要求

　　ICS 97. 030 CCS Y 60

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 46500. 1—2025

　　家用电器的人机交互

　　第 1 部分:通用要求

　　Human-machineinteraction ofhousehold appliances—

　　Part1: Generalrequirements

　　2025-10-05发布 2026-05-01实施

　　国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

　　

　　发

　　

　　布

　　GB/T 46500. 1—2025

　　目 次

　　前言 Ⅲ

　　引言 Ⅳ

　　1 范围 1

　　2 规范性引用文件 1

　　3 术语和定义 1

　　4 要求 3

　　4. 1 一般要求 3

　　4. 2 安全要求 4

　　4. 3 装置 4

　　4. 4 角色 4

　　4. 5 输入和反馈 5

　　4. 6 无障碍 6

　　4. 7 可用性 6

　　5 评价方法 8

　　5. 1 概述 8

　　5. 2 可用性 8

　　5. 3 人机交互等级 11

　　5. 4 人机交互的等级评价方法 11

　　附录 A (规范性) 自然性指标的计算方法 12

　　A. 1 指标 12

　　A. 2 易学习 12

　　A. 3 情景适配性 12

　　A. 4 流畅性 13

　　参考文献 14

　　Ⅰ

　　GB/T 46500. 1—2025

　　前 言

　　本文件按照 GB/T 1. 1—2020《标准化工作导则 第 1部分 :标准化文件的结构和起草规则》的规定起草 。

　　本文件是 GB/T 46500《家用电器的人机交互》的第 1部分 。GB/T 46500已经发布了以下部分 :

　　— 第 1部分 :通用要求 。

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。

　　本文件由中国轻工业联合会提出 。

　　本文件由全国家用电器标准化技术委员会(SAC/TC46)归 口 。

　　本文件起草单位 : 中国家用电器研究院 、海尔优家智能科技(北京)有限公司 、美的集团(上海) 有限公司 、TCL空调器(中山)有限公司 、博西家用电器投资(中国)有限公司 、青岛海信日立空调系统有限公司 、珠海格力电器股份有限公司 、长虹美菱股份有限公司 、杭州老板电器股份有限公司 、青岛海尔洗衣机有限公司 、四川长虹电子控股集团有限公司 、深圳和而泰智能控制股份有限公司 、海信空调有限公司 、合肥华凌股份有限公司 、小米通讯技术有限公司 、青岛海尔电冰箱有限公司 、佛山市顺德区美的洗涤电器制造有限公司 、TCL实业控股股份有限公司 、广东万和新电气股份有限公司 、广东美的制冷设备有限公司 、中家院(北京)检测认证有限公司 、广州星际悦动股份有限公司 、深圳北理莫斯科大学 、大金(中国)投资有限公司 、松研科技(杭州)有限公司 、安徽中家智锐科技有限公司 、浙江天喜厨电股份有限公司 、江苏省产品质量监督检验研究院 、威凯检测技术有限公司 、安徽中认倍佳科技有限公司 、九牧厨卫股份有限公司 、厦门一点智能科技有限公司 、卡奥斯创智物联科技有限公司 。

　　本文件主要起草人 : 曲宗峰 、于靓环 、焦利敏 、高羽 、胡希平 、胡志娟 、王亦铭 、张文强 、段卉冰 、刘皓 、周海昕、吕佩师、钟明、李绍、别清峰、朱贤、高原、孔令磊、吴启军、周良俊、胡亚欣、孙颖楷、董楚楚、陈金鹏、杨楠、刘晨皓 、羊建文 、张涛 、粱郁庆 、刘冬阳 、孔美阳 、徐晓昂 、邢军 、李旸 、于海丰 、王兵 、侯正领 。

　　Ⅲ

　　GB/T 46500. 1—2025

　　引 言

　　家用及类似用途电器的人机交互方式越来越多样化 ,搭载人工智能技术的家用电器 ,具备了 自主服务 、多模态交互等功能 , 日益复杂的人机交互方式亟需标准化的跟进和匹配 。

　　GB/T 46500《家用电器的人机交互》分为若干部分 ,本文件为第 1 部分 ,后续部分将根据不同的人机交互需求 ,制定更为详细和具体的标准内容 。各部分均与第 1部分关联 ,共同构成家用电器的人机交互的标准体系 。

　　GB/T 46500《家用电器的人机交互》拟由以下两个部分构成 。

　　— 第 1部分 :通用要求 。 目的在于规范家用电器人机交互的通用要求 。

　　— 第 2部分 : 电冰箱的特殊要求 。 目的在于规范电冰箱人机交互的特殊要求 。

　　Ⅳ

　　GB/T 46500. 1—2025

　　家用电器的人机交互第 1 部分:通用要求

　　1 范围

　　本文件界定了家用 和 类 似 用 途 电 器 的 人 机 交 互 相 关 术 语 和 定 义 , 规 定 了 相 关 要 求 , 描 述 了 评 价方法 。

　　本文件适用于家用和类似用途电器(以下简称 “器具 ”)的人机交互的设计 、开发 、评价指导 。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中 , 注 日期的引用文件 ,仅该日期对应的版本适用于本文件 ;不注日期的引用文件 ,其最新版本(包括所有的修改单) 适用于本文件 。

　　GB/T 5465. 2 电气设备用图形符号 第 2部分 : 图形符号

　　GB/T 15532—2008 计算机软件测试规范

　　GB/T 16902. 4 设备用图形符号表示规则 第 4部分 : 图形符号用作图标的重绘指南

　　GB/T

　　19038—2009

　　顾客满意测评模型和方法指南

　　GB/T

　　33135—2016

　　信息技术 指静脉识别系统 指静脉采集设备通用规范

　　GB/T

　　35783—2017

　　信息技术 虹膜识别设备通用规范

　　GB/T 37036. 3—2019 信息技术 移动设备生物特征识别 第 3部分 :人脸GB/T 37742—2019 信息技术 生物特征识别 指纹识别设备通用规范

　　GB/T 38665. 1—2020 信息技术 手势交互系统 第 1部分 :通用技术要求GB/T 41773—2022 信息安全技术 步态识别数据安全要求

　　GB/T 41789 智能家用电器的通用安全技术要求

　　GB/T 42396 移动终端人-系统交互工效学 触控界面感知流畅性

　　GB/T 45354. 1—2025 智能家用电器的语音交互技术 第 1部分 :通用要求

　　3 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件 。

　　3. 1

　　人机交互 human-machine interaction

　　用户与器具之间通过某种方式实现任务输入 、执行与反馈的信息交换过程 。注 : 某种方式包括按键 、触摸 、语音 、图像 、姿势等 。

　　3.2

　　人机交互系统 human-machine interactivesystem

　　执行和/或支持执行用户与器具之间进行交互的系统 。

　　1

　　GB/T 46500. 1—2025

　　3.3

　　控制终端 controlterminal

　　能获得器具信息 ,通过人机交互界面 ,实现器具应用操作的设备 。

　　[来源 :GB/T 36426—2018,3. 7,有修改] 3.4

　　人机交互界面 human-machine interface

　　为用户提供信息和控制 , 以便完成特定任务的交互式系统(软件或硬件)的所有组件 。

　　[来源 :ISO 9241-110: 2020,3. 10,有修改] 3.5

　　多模态交互 multi-modalinteraction

　　用户与器具通过文字 、语音 、视觉 、动作 、环境等多种方式进行交互 。

　　3.6

　　交互成功率 interaction successrate

　　器具的人机交互系统(3. 2)成功无误完成某项交互任务并正确反馈的次数与操作总次数的比例 。 3.7

　　容错性 faulttolerance

　　尽管器具存在故障 或 用 户 在 一 定 范 围 内 进 行 误 操 作 , 系 统 、产 品 或 组 件 的 运 行 依 旧 符 合 预 期 的程度 。

　　[来源 :GB/T 25000. 10—2016,4. 3. 2. 5. 3,有修改] 3. 8

　　操作系统 operatingsystem

　　用于管理器具硬件与软件资源的系统软件 。

　　3.9

　　控制指令 controlinstruction

　　使器具按照设定的规则执行特定操作的命令 。

　　3. 10

　　智能运维 intelligentoperation and maintenance

　　具备能感知 、会描述 、自学习 、会诊断 、可决策 、自执行 、自适应等若干人工智能特征的运维服务 。

　　[来源 :GB/T 43208. 1—2023,3. 1]

　　3. 11

　　使用情境 contextofuse

　　用户 、目标 、任务 、资源和环境的组合 。

　　注 : 使用情境中的 “环境 ”包括技术 、物理 、社会 、文化和组织环境 。

　　[来源 :GB/T 18978. 11—2023,3. 1. 15,有修改]

　　3. 12

　　用户 user

　　与系统 、器具交互的人 ,器具的使用者 。

　　[来源 :GB/T 18978. 11—2023,3. 1. 7,有修改]

　　3. 13

　　人类工效学 ergonomics

　　人因学 human factors

　　研究用户和系统中其他要素之间的相互作用 ,将理论 、原则 、数据和方法应用于设计来优化人类生活质量以及整体系统绩效的学科 。

　　2

　　GB/T 46500. 1—2025

　　[来源 :GB/T 18978. 11—2023,3. 2. 5,有修改]

　　3. 14

　　可用性 usability

　　以 自然性 、有效性 、效率和满意度为指标 ,器具在特定使用情境下为了完成特定任务可为用户使用的程度 。

　　[来源 :GB/T 18978. 11—2023,3. 1. 1,有修改]

　　3. 15

　　自然性 naturality

　　人机交互方式与用户 自然生活中的交互方式之间的相似性 。

　　3. 16

　　有效性 effectiveness

　　用户使用器具实现特定任务的准确性和完整性 。

　　[来源 :GB/T 18978. 11—2023,3. 1. 12,有修改]

　　3. 17

　　效率 efficiency

　　为实现目标而消耗的资源 。

　　注 : 典型资源包括时间 、人力 、成本和材料 ,在本文件中主要包括响应时间及交互轮次 。

　　[来源 :GB/T 18978. 11—2023,3. 1. 13]

　　3. 18

　　满意度 satisfaction

　　用户因使用器具而产生的生理 、认知和情感反应在一定程度上满足用户需求和期望的程度 。

　　注 1: 满意度包括实际使用产生的用户体验与满足用户需求和期望的程度 。

　　注 2: 预期的使用体验会影响实际使用的满意度 。

　　[来源 :GB/T 18978. 11—2023,3. 1. 14,有修改]

　　3. 19

　　无障碍 accessibility

　　具有最广泛的需求 、特征和能力的用户群体 ,在特定使用情境下使用产品 、系统 、服务 、环境和设施实现特定目标的程度 。

　　注 : 使用情境包括直接使用或在辅助技术支持下的使用 。

　　[来源 :GB/T 18978. 11—2023,3. 2. 2]

　　4 要求

　　4. 1 一般要求

　　4. 1. 1 操作系统

　　具有多模态人机交互方式的器具 ,宜安装操作系统 ,协调不同人机交互方式输入资源的调配 。

　　4. 1.2 特定功能的开启/关闭

　　具有采集用户敏感信息 、远程控制 、第三方控制终端等人机交互方式的器具 ,应能使用户开启或关闭此项功能 。

　　4. 1.3 工作参数

　　器具人机交互的工作参数 ,应满足以下要求 :

　　3

　　GB/T 46500. 1—2025

　　a) 不同控制终端间显示的工作参数应同步更新 ,且与器具本体实际状态参数一致 ,更新间隔不大于 10 s;

　　注 : 同步更新指状态信息的同步 。

　　b) 器具工作参数的调节范围应与器具支持参数调节范围一致 。

　　4. 1.4 法规符合性

　　器具的人机交互内容应符合相关法律法规 、伦理规范的要求 。

　　4.2 安全要求

　　器具人机交互的安全应满足 GB/T 41789的要求 。

　　4.3 装置

　　4.3. 1 硬件类

　　硬件类人机交互装置 ,满足以下规定 :

　　a) 按键的作用力宜在 1. 8 N~ 12N(除轻触按键和软按键外)范围内 ;

　　b) 旋钮的力矩宜小于或等于 12N · m ;

　　c) 码盘旋转的力矩宜在 0. 02N · m~0. 2 N · m 范围内 ;

　　d) 遥控器软按键用力宜在 0. 6 N~ 2 N 范围内 ;

　　e) 触控屏的有效触控面积直径宜大于或等于 8 mm。

　　注 1: 硬件类装置泛指具有按键 、旋钮 、码盘 、指示灯 、触控屏等器具本机/自带 、不依靠网络通 信 的 硬 件 交 互 方 式 的装置 。

　　注 2: 硬件装置具体参数 要 求 依 据 器 具 的 具 体 类 别 及 使 用 用 户 人 群 特 征 有 所 差 异 , 在 本 系 列 标 准 的 其 他 部 分 中规定 。

　　注 3: 特殊情境下硬件装置的作用力在本系列标准的其他部分中规定 。

　　4.3.2 软件类

　　软件类人机交互装置 ,满足以下要求 :

　　a) 嵌入式软件应满足 GB/T 15532—2008中 7. 4. 2~ 7. 4. 3 的相关规定 ;

　　b) 具有语音交互系统的器具 ,应符合 GB/T 45354. 1—2025 中第 6章的相关规定 ;

　　c) 具有手势交互系统的器具 ,应符合 GB/T 38665. 1—2020 中 5. 1~ 5. 4、6. 1~ 6. 4 的相关规定 ;

　　d) 具有指纹识别功能的器具 ,应符合 GB/T 37742—2019中 6. 1~ 6. 7、6. 12的相关规定 ;

　　e) 具有人脸识别功能的器具 ,应符合 GB/T 37036. 3—2019中 7. 1~ 7. 3 的相关规定 ;

　　f) 具有虹膜识别功能的器具 ,应符合 GB/T 35783—2017中 4. 1~4. 4、4. 7、4. 8 的相关规定 ;

　　g) 具有指静 脉 识 别 功 能 的 器 具 , 应 符 合 GB/T 33135—2016 中 5. 1~ 5. 3、5. 5、5. 7、5. 8 的 相 关规定 ;

　　h) 具有步态识别功能的器具 ,应符合 GB/T 41773—2022中第 5 章的相关规定 。

　　注 1: 软件类人机交互装置泛指具有语音交互系统 、音 箱 、交 互 显 示 设 备 、移 动 互 联 网 应 用 程 序(App) 等 以 软 件 、通信等手段为传递人机交互信息方式的装置 。

　　注 2: 步态识别指基于自然人行走时的生物学特性和行为特征对其进行自动辨识 。

　　4.4 角色

　　用户和器具均可作为人机交互的发起方 。

　　器具主动发起的交互满足以下规定 。

　　4

　　GB/T 46500. 1—2025

　　a) 在下列情况下宜主动发起交互 :

　　1) 器具发生故障 ;

　　2) 天气 、健康等类别的内容服务 ;

　　示例 : 如智能电冰箱的食品管理功能的食品过期提醒 。

　　3) 感知到用户的潜在需求 ,必要时应得到用户授权 。

　　b) 应反馈用户当前执行的任务 ,并征得用户的同意 ,除非 :

　　1) 器具发生故障 ;

　　2) 不影响用户正在运行的任务 ;

　　3) 非器具核心功能 。

　　注 : 非器具核心功能 ,如空调的睡眠模式下显示屏的显示关闭等 。

　　c) 宜在首次发起时获得用户授权 。

　　用户作为人机交互的发起方时 ,器具应对控制指令进行判断 ,对于不符合运行逻辑的不予执行并反馈用户 。

　　器具的其他特殊要求在本系列标准的其他部分中规定 。

　　4.5 输入和反馈

　　4.5. 1 输入

　　4.5. 1. 1 内容

　　人机交互内容分为控制类及问题类 。

　　a) 控制类内容输入的指令包括单指令或多指令下发 :

　　1) 单指令为用户在同一时间段一次下达一个控制指令 ;

　　2) 多指令为用户在同一时间段一次下达多个控制指令 。

　　示例 1: 如 22点以前 ,空调温度设为 26 ℃ ;22点以后 、早晨 5 点以前 ,空调温度设为 28 ℃ ;早晨 5 点叫醒起床 ,空调温度设为 26 ℃ 。

　　b) 问题类内容指通过多轮对话理解用户预期任务及需求并获取相关信息 ,如器具状态信息 、环境信息 、服务信息 ,进行单指令与多指令的下发等 。

　　示例 2: 如向智能冰箱问询当季食材存放条件建议 。

　　4.5. 1.2 容错性

　　交互的输入的容错性满足以下规定 :

　　a) 连续输入不同指令 ;

　　b) 按键交互 :非特定功能操作需要的情况下同时触碰两个按键或多个按键 ,不应导致功能运行错误或系统故障 ;

　　c) 器具接收到无效指令不应影响当前状态并给予反馈 ;

　　d) App在用户输入异常指令时应即时告知 , 当用户的操作不符合器具运行逻辑或条件时 ,应对用户进行提醒 ,经用户确认后再执行相关操作 ;

　　示例 1: 如烤箱门处于开启状态 ,应提醒用户先进行关门操作 ,再运行相关程序 。

　　e) 触控交互 :用户进行触控操作时发生误触宜给予用户提示性的反馈 ;

　　示例 2: 如正在运行程序设置过程中误触 “关机 ”,器具提示并需用户确认是否 “关机 ”。

　　f) 语音交互 :对于不符合对话原则的模糊或错误表意 、信息表述缺失 ,宜进行纠正和二次询问确认 、补充 ;

　　g) 图像交互 : 图像交互宜能进行一定范围内的模糊识别 , 当识别结果产生偏差时 ,通知用户进行

　　5

　　GB/T 46500. 1—2025

　　确认 。

　　4.5.2 反馈

　　人机交互反馈满足以下规定 :

　　a) 用户输入交互信息后 ,器具应进行相应的反馈 ,反馈内容应与用户下发信息强相关 ,反馈的方式应满足用户可感的需要 ;

　　注 1: 用户可感指可视 、可听 、可触等 ,反馈方式应包含其中之 一 。

　　b) 以两种及以上方式反馈时 ,反馈信息的含义应保持一致 ;

　　c) 器具在执行带有时间 、温度等参数要求的工作任务 ,在用户改变任务 、参数等信息时 ,应反馈用户工作任务 、状态 ;如用户坚持改变现有任务 、参数等信息 ,应执行新任务 ,宜反馈改变的后果 ;注 2: 任务包括电饭煲煮饭 、洗衣机洗涤 、蒸烤箱烤食材等 。

　　d) 除非存在影响安全的情况 ,器具的反馈应设置一定的时间和频次限制 ;注 3: 器具的其他特殊要求在本系列标准的其他部分中规定 。

　　e) 安全类报警类信息应由器具主动反馈 ;

　　f) 音视频等具有声音反馈的器具 ,可由用户调整反馈音量的大小 。

　　4.6 无障碍

　　器具的人机交互输入方式 、交互界面以及反馈方式应能适应不同的使用情境 、为不同能力人群所使用 。

　　器具的人机交互输入动作完成方式符合以下人类工效学和位置要求 :

　　a) 屏幕及显示器 :显 示 的 各 种 信 号 、字 符 应 有 良 好 的 认 知 度 , 屏 幕 内 容 应 符 合 用 户的 视 觉 生 理要求 ;

　　b) 较低的生物力学负荷 :包括姿势和施力两个部分 ,宜考虑到整个身体姿势以及输入器具使用的相关身体部分 , 将生物力学负荷降到最小 ,器具的设计应将静态肌肉负荷降至最低 ;

　　注 : 生物力学负荷是操作姿势和用力对肌肉骨骼系统的影响 。

　　c) 用户的手 、眼 、口(语音)等交互器官应容易触达输入端位置 ;

　　d) 应根据不同使用情境设置不同器具的摆放位置 :

　　— 放置在厨房台面上的器具 ,宜设置在器具上平面 ,如电饭煲 、煤气灶等 ;

　　— 安装位置或器具高度不小于 1. 2 m 的器具 , 以及嵌入式器具 , 宜 设 置 在 面 对 用 户 的 平 面上 ;如吸油烟机 、冰箱等 ;

　　— 其他器具可根据特定使用情境设置 。

　　4.7 可用性

　　4.7. 1 指标

　　可用性包括自然性 、有效性 、效率和满意度四个指标 ,可用性得分应不低于 75分 。

　　4.7.2 自然性

　　自然性包括用户使用器具的易学习 、情景适配性及流畅性三个指标 。 自然性得分应不低于 75分 。

　　4.7.3 有效性

　　4.7.3. 1 指标

　　有效性包括用户使用器具完成特定任务的准确性和完整性两个指标 ,有效性得分应不低于 90分 。

　　6

　　GB/T 46500. 1—2025

　　4.7.3.2 准确性

　　准确性是用户和器具进行人机交互后 ,器具的交互执行结果与用户预期结果的匹配程度 。器具的准确性用交互成功率表征 。

　　示例 : 洗衣机准确地在用户预期的时间开始清洗衣物 。

　　器具人机交互的交互成功率应满足表 1要求 。

　　表 1 交互成功率要求

　　类别

　　得分

　　硬件类

　　不低于 99. 5 分

　　软件类

　　不低于 90分

　　4.7.3.3 完整性

　　完整性是用户使用器具后实现预期结果的程度 ,完整性得分应不低于 90分 。

　　注 : 可能出现结果部分准确 ,但整体结果不完整 ;或者整体准确 ,但部分不完整的情况 。

　　示例 : 用户下发系列任务 ,器具执行 ,但多个人机交互终端显示器具状态数据不一致 ,或器具仅执行部分任务 。

　　4.7.4 效率

　　4.7.4. 1 通则

　　器具的人机交互效 率 包 括 单 次 交 互 的 响 应 时 间 和 完 成 用 户 预 期 任 务 所 需 要 的 交 互 轮 次 两 个 指标 ,效率得分应不低于 85分 。

　　4.7.4.2 响应时间

　　器具人机交互的响应时间应满足表 2要求 。

　　表 2 响应时间要求

　　类别

　　响应时间/s

　　硬件类

　　≤0. 35

　　软件类

　　软件控制类(离线)

　　≤2. 00

　　软件控制类(在线)

　　≤3. 00

　　软件问题类

　　≤10. 00

　　注 1: 与器具安全相关的特定功能硬件类响应时间除外 。

　　注 2: 对于软件控制类交互的离线响应时间 ,器具无功能则免于测试 。

　　4.7.4.3 交互轮次

　　器具人机交互应无不必 要 的 交 互 轮 次 、步 骤 , 完 成 任 务 执 行 所 需 的 交 互 轮 次 和 层 级 越 多 , 则 效 率越低 。

　　4.7.5 满意度

　　满意度指标得分应不低于 60分 。

　　7

　　GB/T 46500. 1—2025

　　5 评价方法

　　5. 1 概述

　　器具的人机交互采用可用性得分及智能等级判定的方法评价 ,可用性评价以主观评分和客观得分相结合 , 以各维度指标得分计算 ,见表 3。通过可用性得分判定其人机交互等级 。

　　注 : 各指标具体权重分布在本系列标准的其他部分中规定 。

　　表 3 评价表

　　章节

　　维度

　　指标

　　二级指标

　　权重/%

　　分值/分

　　4. 7

　　4. 7. 2 自然性

　　易学习

　　语义

　　i1

　　100

　　图形

　　触控

　　语音

　　肢体

　　情景适配性

　　场景

　　距离

　　内容

　　流畅性

　　灵活性

　　丰富性

　　跨越性

　　4. 7. 3有效性

　　准确性

　　—

　　i2

　　100

　　完整性

　　—

　　4. 7. 4效率

　　响应时间

　　—

　　i3

　　100

　　交互轮次

　　—

　　4. 7. 5 满意度

　　—

　　—

　　i4

　　100

　　5.2 可用性

　　5.2. 1 指标

　　可用性以 自然性 、有效性 、效率和满意度四个指标分值的加权总和评价 ,其权重设置见表 4。

　　表 4 可用性指标权重

　　项 目

　　自然性

　　有效性

　　效率

　　满意度

　　占比

　　i1

　　i2

　　i3

　　i4

　　其计算方法按照公式(1)计算 。

　　Ll = N × i1 +A × i2 + E × i3 + S × i4 …………………………( 1 )

　　8

　　GB/T 46500. 1—2025

　　式中 :

　　Ll — 可用性得分 ;

　　N — 自然性得分 ;

　　A — 有效性得分 ;

　　E — 效率得分 ;

　　S — 满意度得分 。

　　5.2.2 自然性

　　自然性包含易学习 、情景适配性以及流畅性三个指标 ,其评价方法应符合附录 A 的规定 。

　　5.2.3 有效性

　　5.2.3. 1 概述

　　有效性包括用户使用器具完成确定任务的准确性和完整性两个指标 ,其权重设置见表 5。

　　表 5 有效性指标权重

　　项 目

　　准确性

　　完整性

　　占比

　　j1

　　j2

　　其计算方法按照公式(2)计算 。

　　A =M ×j1 +W ×j2 …………………………( 2 )

　　式中 :

　　A — 有效性得分 ;

　　M — 准确性得分 ;

　　W — 完整性得分 。

　　5.2.3.2 准确性

　　器具人机交互的准确性用交互成功率表征 ,其计算方法见公式(3) 。

　　M …………………………( 3 )

　　式中 :

　　M — 准确性得分 ;

　　R — 器具正确执行用户预期任务的次数 ;

　　I — 用户发出任务的总次数 。

　　注 1: 用户中途主动取消任务的情况不纳入交互成功率计算范围 。

　　注 2: 具体测试方法在本系列标准的其他部分中规定 。

　　5.2.3.3 完整性

　　完整性的计算方法见公式(4) 。

　　W …………………………( 4 )

　　式中 :

　　W — 完整性得分 ;

　　Ex — 符合完整度要求的任务数 ;

　　9

　　GB/T 46500. 1—2025

　　Ext — 依据不同器具要求 、不同使用情境 ,给出的测试用例总数 。

　　注 : 具体测试方法在本系列标准的其他部分中规定 。

　　5.2.4 效率

　　5.2.4. 1 概述

　　按输入的内容类型 ,器具的人机交互效率评价分为控制类内容评价方法和问题类内容评价方法 。其中 :

　　控制类内容效率评价以响应时间指标得分 T 计算 。

　　问题类内容人机交互 效 率 以 单 次 交 互 响 应 时 间 及 交 互 轮 次 两 个 指 标 加 权 和 计 算 , 其 权 重 设 置 见表 6。

　　表 6 有效性指标权重

　　项 目

　　响应时间

　　交互轮次

　　占比

　　k1

　　k2

　　问题类内容人机交互效率的计算方法见公式(5) 。

　　E =T × k1 + F × k2 …………………………( 5 )

　　式中 :

　　E — 效率得分 ;

　　T — 响应时间指标得分 ;

　　F — 交互轮次指标得分 。

　　注 : 具体测试方法在本系列标准的其他部分中规定 。

　　5.2.4.2 响应时间

　　器具人机交互响应时间包括硬件类装置和软件类装置的评价 。其中 :

　　器具硬件类装置人机交互响应时间为用户交互输入开始时刻到器具响应反馈开始时刻的时间间隔 。计算方法见公式(6) 。

　　Tb =Tr -Te1 …………………………( 6 )

　　式中 :

　　Tb — 交互响应时间 ,单位为秒(s) ;

　　Tr — 器具给出响应反馈的开始时刻 ;

　　Te1 — 交互输入开始的时刻 。

　　软件类装置人机交互响应时间为用户交互输入结束时刻到器具响应反馈开始时刻的时间间隔 。计算方法见公式(7) 。

　　Tb =Tr -Te2 …………………………( 7 )

　　式中 :

　　Tb — 交互响应时间 ,单位为秒(s) ;

　　Tr — 器具给出响应反馈的开始时刻 ;

　　Te2 — 交互输入结束的时刻 。

　　响应时间指标得分按以下要求计算 。

　　a) 当 Tb≥Ti 时 ,计算方法见公式(8) 。

　　T …………………………( 8 )

　　10

　　GB/T 46500. 1—2025

　　式中 :

　　T — 响应时间指标得分 ;

　　Tb — 交互响应时间 ,单位为秒(s) ;

　　Ti — 器具人机交互的规定响应时间 ,单位为秒(s) 。

　　b) 当 Tb

　　注 : 具体测试方法在本系列标准的其他部分中规定 。

　　5.2.4.3 交互轮次

　　交互轮次为器具进行决策推理 ,完成问题类交互任务并给出答案所需用户与之交互的次数 。其指标评分按以下要求计算 。

　　a) 当 Fb≥Fi 时 ,计算方法见公式(9) 。

　　F

　　式中 :

　　F — 交互轮次指标得分 ;

　　Fb — 器具人机交互的实际交互轮次 ;

　　Fi — 理想交互轮次 ,此处 Fi= 3。

　　注 1: 理想交互轮次(Fi)根据信息搜索及推理过程中 ,广域知识库 、垂直领域知识库及私域知识库三个基础层次 ,在本文件中为 3 次 。

　　注 2: 如问题类交互的用户预期任务为非明确意图 ,则其实际交互轮次以单次对话计算 ,Fb = 1。

　　b) 当 Fb

　　5.2.5 满意度

　　器具应按照 GB/T 19038—2009中第 4章 ~第 8 章的内容建立顾客满意测评模型和评价方法 ,在本系列标准的其他部分中规定 。

　　5.3 人机交互等级

　　符合 4. 1~4. 6要求的器具 ,方可进行人机交互等级评价 。器具人机交互的等级以可用性的得分 Ll作为评价依据 。

　　5.4 人机交互的等级评价方法

　　器具的人机交互等级分为 5个等级 ,分别用 L1 、L2 、L3 、L4、L5 表示 ,L5 为最高等级 。分级评价方法见表 7。

　　表 7 人机交互的等级评价方法

　　人机交互等级

　　等级得分

　　L5

　　Ll≥85

　　L4

　　80≤Ll<85

　　L3

　　75≤Ll<80

　　L2

　　70≤Ll<75

　　L1

　　60≤Ll<70

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　　GB/T 46500. 1—2025

　　附 录 A

　　(规范性)

　　自然性指标的计算方法

　　A. 1 指标

　　器具的人机交互的发展趋势是趋于自然性 。 自然性包括用户使用器具的易学习 、情景适配性和流畅性三个指标 。

　　自然性指标的权重设置按表 A. 1。

　　表 A. 1 自然性指标权重

　　项 目

　　易学习

　　情景适配性

　　流畅性

　　占比

　　n1

　　n2

　　n3

　　自然性得分应不低于 75分 。其计算方法按照公式(A. 1)计算 。

　　N =L × n1 +C× n2 + Fr × n3 …………………………( A. 1 )

　　式中 :

　　N — 自然性得分 ;

　　L — 易学习得分 ;

　　C — 情景适配性得分 ;

　　Fr — 流畅性得分 。

　　A.2 易学习

　　器具人机交互的易学习主要从学习成本的角度考虑 。学习成本主要包括语义 、图形 、触控方式 、语音 、肢体行为等信息与用户 日常使用的文字 、图形 、行为等的相似性 。具体分值权重在本系列标准的其他部分中规定 。

　　易学习的评估方法按表 A. 2。

　　表 A.2 易学习的评估方法

　　项 目

　　分值

　　描述

　　语义

　　X1

　　汉字应与器具标准中的功能名称一致

　　图形

　　X2

　　GB/T 5465. 2、GB/T 16902. 4 中使用原则 、一致性等的符合性

　　触控

　　X3

　　GB/T 42396等

　　语音

　　X4

　　本机功能操控语料集按照 60分 ;泛化后 的 本 机 功 能 操 控 语 料 集 按 照 70分 ~ 80分 ;语 音 交 互组合测试语料集按照 90分 ~ 100分

　　肢体

　　X5

　　手势 、姿态等交互符合用户 日常交流习惯 ,如用 “食指 ”竖起表征 “嘘 ”等

　　合计

　　100

　　—

　　A.3 情景适配性

　　器具人机交互的情景适配性主要从使用场景 、交互距离 、服务内容等指标度量 。具体分值要求在本

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　　GB/T 46500. 1—2025

　　系列标准的其他部分中规定 。

　　情景适配性的评估方法按表 A. 3。

　　表 A.3 情景适配性的评估方法

　　项 目

　　分值

　　描述

　　场景

　　S1

　　满足不同场景的视觉 、听觉 、触觉 、味觉等多样化要求

　　距离

　　S2

　　满足人 、器具之间交互距离多样化的要求

　　内容

　　S3

　　满足器具生活场景需要的器具类 、环境类 、用户类等信息的需要 。如器具的 智 能 运 维 、环 境 类的天气预报 、用户的健康等

　　合计

　　100

　　—

　　A.4 流畅性

　　器具人机交互的流畅性主要从交互路径的灵活度 、丰富度以及交互层级的跨越性进行评估 。具体分值要求在本系列标准的其他部分中规定 。

　　流畅性的评估方法按表 A. 4。

　　表 A.4 流畅性的评估方法

　　项 目

　　分值

　　描述

　　灵活度

　　M1

　　用户能在不同的交互模态 、方式 、路径中 自 由切换而无需增加操作成本

　　丰富度

　　M2

　　用户能够选择并通过多种交互路径完成同一任务目标

　　跨越性

　　M3

　　用户无需经过全部的交互中间步骤或能够跨过部分交互层级达成交互任务目标

　　合计

　　100

　　—

　　注 1: 交互路径切换的灵活度 ,如用户从 App操作切换到语音控制器具任务执行而无需重新设定任务内容 。

　　注 2: 如用户通过语音询问直接知晓食材在冰箱中的位置 ,而不用经过自主寻找 、发现 、确认等流程 。

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　　GB/T 46500. 1—2025

　　参 考 文 献

　　[1] GB/T 18978. 11—2023 人-系统交互工效学 第 11部分 :可用性 :定义和概念

　　[2] GB/T 18978. 304—2021 人-系统交互工效学 第 304部分 : 电子视觉显示器的用户绩效测试方法

　　[3] GB/T 18978. 400—2012 人-系统交互工效学 第 400部分 :物理输入设备的原则和要求

　　[4] GB/T 21051—2007 人-系统交互工效学 支持以人为中心设计的可用性方法

　　[5] GB/T 23701—2009 人-系统交互人类工效学 人-系统事宜的过程评估规范

　　[6] GB/T 25000. 10—2016 系统与软件工程系统与软件质量要求和评价(SQuaRE) 第 10部分 :系统与软件质量模型

　　[7] GB/T 25000. 51—2016 系统与软件工程 系统与软件质量要求和评价(SQuaRE) 第 51部分 :就绪可用软件产品 (RUSP) 的质量要求和测试细则

　　[8] GB/T 28219—2018 智能家用电器通用技术要求

　　[9] GB/T 36423—2018 智能家用电器操作有效性通用要求

　　[10] GB/T 37877—2019 智能家用电器的智能化技术 电冰箱的特殊要求

　　[11] GB/Z 38623—2020 智能制造 人机交互系统 语义库技术要求

　　[12] GB/T 4706. 1—2024 家用和类似用途电器的安全 第 1部分 :通用要求

　　[13] GB 44246 家用和类似用途电器 、体育用品的电气部分及电玩具 安全技术规范

　　[14] ISO 9241-110: 2020 Ergonomics of human-system interaction—Part 110: Interaction principles

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