GB/T 46304-2025 消费品缺陷线索采集与评估规范

　　ICS 01. 140.30 CCS A 00

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 46304—2025

　　消费品缺陷线索采集与评估规范

　　Specification forcollection and assessmentofconsumerproductsdefectclue

　　2025-10-05发布 2025-10-05实施

　　国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

　　

　　发

　　

　　布

　　GB/T 46304—2025

　　目 次

　　前言 Ⅲ

　　1 范围 1

　　2 规范性引用文件 1

　　3 术语和定义 1

　　4 缺陷线索采集 2

　　5 缺陷线索处置 2

　　6 缺陷线索评估 4

　　附录 A (资料性) 产品安全故障信息采集示例 5

　　附录 B (资料性) 产品境外召回信息采集示例 6

　　附录 C (资料性) 产品安全故障舆情信息采集示例 7

　　附录 D (资料性) 故障模式严重性分级示例 8

　　参考文献 9

　　Ⅰ

　　GB/T 46304—2025

　　前 言

　　本文件按照 GB/T 1. 1—2020《标准化工作导则 第 1部分 :标准化文件的结构和起草规则》的规定起草 。

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。

　　本文件由全国产品缺陷与安全管理标准化技术委员会(SAC/TC463)提出并归 口 。

　　本文件起草单位 : 国家 市 场 监 督 管 理 总 局 缺 陷 产 品 召回 技 术 中 心 、湖 北 省 标 准 化 与 质 量 研 究 院 、山东省产品质量检验研究院 、北京宝洁技术有限公司 、纳恩博(常州)科技有限公司 、中国标准化研究院 、广东产品质量监督检验研究院 、浙江省质量科学研究院 、河南省缺陷产品召回中心 、山西省缺陷产品召回中心 、江苏省质量和标准化研究院 、中国科学技术大学 、重庆市计量质量检测研究院 、无锡小天鹅电器有限公司 、上海市市场监督管理局行政服务中心 、新疆维吾尔 自治区质量基础发展研究院 、宜家(中国)投资有限公司 。

　　本文件主要起草人 : 田晶 晶 、姜 肇 财 、罗 自 立 、孙 玉 泉 、戴 朝 娟 、宋 黎 、王 华 、徐 思 红 、田 苗 、张 志 英 、孙宁 、黄雅玫 、谢志利 、王长林 、刘桂芹 、丁洁 、王琰 、张晴晴 、崔捷 、崔乐平 、杨华 、王保平 、张天龙 、魏玖长 、赵莹 、吴云娟 、孙业要 、陈中原 、郭鸽 、于晶 、董黎丽 。

　　Ⅲ

　　GB/T 46304—2025

　　消费品缺陷线索采集与评估规范

　　1 范围

　　本文件规定了消费品缺陷线索采集 、处置和评估等内容 。

　　本文件适用于消费品召回技术机构 、生产企业等相关单位开展消费品缺陷线索采集与评估等工作 。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中 , 注 日期的引用文件 ,仅该日期对应的版本适用于本文件 。不注日期的引用文件 ,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 。

　　GB/T 34400 消费品召回 生产者指南

　　GB/T 43387 产品召回 术语

　　3 术语和定义

　　GB/T 34400和 GB/T 43387界定的以及下列术语和定义适用于本文件 。

　　3. 1

　　消费品 consumerproduct

　　消费者为生活消费需要购买 、使用的产品 。

　　注 : 包括但不限于个人使用而设计或生产的产品 ,包括其元件 、零件 、配件 、说明和包装 。

　　3.2

　　生产者 manufacturer

　　生产 、提供产品或者以其名义提供产品的自然人 、法人和其他组织 。

　　[来源 :GB/T 43387—2023,4. 1] 3.3

　　缺陷 defect

　　因设计 、制造 、警示等原因 ,致使同一批次 、型号或者类别的消费品中普遍存在的危及人身 、财产安全的不合理危险 。

　　[来源 :《消费品召回管理暂行规定》(国家市场监督管理总局令第 19号)第三条] 3.4

　　缺陷线索 defectclue

　　产品可能存在缺陷的信息 。

　　[来源 :GB/T 43387—2023,5. 3] 3.5

　　缺陷线索反馈 feedback ofdefectclue

　　生产者根据消费品召回技术机构转交的缺陷线索 ,对消费品故障产生原因 、处置措施以及是否具有普遍性等问题进行分析说明的过程 。

　　1

　　GB/T 46304—2025

　　3.6

　　消费品缺陷线索分析系统 analysissystem forconsumerproductdefectclue

　　基于信息记录 、相关软硬件设备和通信网络 ,用于实现消费品缺陷线索之间建立关联 ,对缺陷线索信息中反映的故障普遍性和风险严重性开展分析的信息系统 。

　　4 缺陷线索采集

　　4. 1 缺陷线索采集原则

　　缺陷线索采集应遵循以下原则 :

　　a) 时效性 :及时采集产品故障信息 ,保障缺陷线索的时效性 ;

　　b) 客观性 :客观真实反映消费品故障状况 ,保持信息原貌 ;

　　c) 完整性 :从多个采集渠道获取缺陷线索 ,力求信息完整 、全面 ;

　　d) 可追溯性 :保留信息源记录 ,建立相应的编码规则和追溯制度 ;

　　e) 保密性 :对涉 及 消 费 者 或 生 产 者 隐 私 的 信 息 进 行 严 格 保 密 , 保 证 信 息 在 可 控 范 围 内 流 转 和使用 。

　　4.2 缺陷线索来源

　　缺陷线索来源包括但不限于 :

　　a) 消费者 :消费者在产品使用过程中发现的产品安全故障信息 ;

　　b) 生产者 :生产者在生产经营过程中掌握的已经造成或者可能造成死亡 、严重人身伤害 、重大财产损失的产品安全故障信息和在境外开展的召回活动信息 ;

　　c) 专业机构 :各科研院所 、检测技术机构 、学术团体 、消费维权机构等有关单位在工作中获取的产品安全故障信息 ;

　　d) 网络媒体 :互 联 网 、广 播 、电 视 、报 刊 等 渠 道 传 播 的 产 品 安 全 故 障 舆 情 信 息 和 境 外 产 品 召 回信息 ;

　　e) 监管部门 :监管部门工作中发现产品质量不合格 、涉及产品引发伤害的信息等产品安全故障信息 。

　　4.3 缺陷线索采集内容

　　根据缺陷线索类型 ,采集内容可分为 :

　　a) 产品安全故障信息内容应包括消费品信息 、故障信息和报告人信息 , 附录 A 给出了产品安全故障信息内容示例 ;

　　b) 境外产品召回信息内容应包括线索来源信息 、消费品信息 、缺陷信息 , 附录 B 给出了境外召回信息内容示例 ;

　　c) 产品安全故障舆情信息内容应包括线索来源信息 、消费品信息 、故障信息等 , 附录 C 给出产品安全故障舆情信息内容示例 。

　　5 缺陷线索处置

　　5. 1 缺陷线索筛选

　　应对缺陷线索进行筛选 ,剔除无效信息 ,保留有效缺陷线索 ,并做好相关记录 。应剔除的信息如下 :

　　a) 无效信息 :缺少生产者名称 、产品品牌 、故障描述等内容 ;

　　2

　　GB/T 46304—2025

　　b) 重复信息 : 同一消费者(联系方式相同) ,提交相同产品品牌 、产品名称 、故障描述完全相同或故障描述相似且无实质性差异的产品安全故障信息 。

　　5.2 缺陷线索共享

　　5.2. 1 缺陷线索共享包括以下方面 :

　　a) 消费品召回技术机构间共享 :消费品召回技术机构发现有效缺陷线索的生产者不在本行政区域内的 ,应当 自发现之日起 2个工作 日 内通过国家消费品召回综合管理信息系统向产品生产者所在地的消费品召回技术机构共享 ;

　　b) 其他监管部门共享 :经研判涉及其他监管部门的 ,可通报相关监管部门 。

　　5.2.2 对于以通过共享方式获取到缺陷线索的消费品召回技术机构 ,应在缺陷线索处理完成后做好相应记录 ,并将处理情况通知缺陷线索来源机构 。

　　5.3 缺陷线索转交

　　消费品召回技术机构应将缺陷线索通过信息系统 、邮件等形式转交产品生产者 ,便于生产者开展用户回访 ,核实消费品故障产生的原因 ,制定处置措施等 。

　　生产者应在收到缺陷线索后的 10个工作 日 内完成信息核实 ,并将核实结果反馈消费品召回技术机构 ,缺陷线索反馈应包括但不限于以下方面内容 。

　　a) 具体的故障原因以及解决措施 。

　　b) 故障现象是否具有普遍性 。

　　c) 生产者是否针对该故障提交召回备案计划 ,实施召回 。

　　d) 生产者是否针对该故障进行技术服务公告备案 ,开展技术服务活动 。

　　e) 生产者证明因消费者使用不当导致 。

　　f) 生产者确认问题存在 ,但不属于法律法规所称缺陷 。

　　g) 消费者不配合开展技术分析 ,生产者无法掌握故障现象并提供有关证明材料 。生产者提供的证明材料 ,包括但不限于通话录音 、沟通内容的截图 、维修工单等 。

　　5.4 缺陷线索分析

　　应通过信息识别 、文本处理等方法对缺陷线索进行分析 ,提取能够概括描述缺陷线索核心要素 。核心要素包括产品信息 、故障模式信息及伤害情形信息等 。表 1 给出示例如下 。

　　表 1 核心要素概括描述示例

　　文本类别

　　原描述

　　概括描述

　　产品信息

　　移动电源 、充电宝 、便携电源 … …

　　移动电源

　　故障模式信息

　　爆炸 、炸裂 、炸开 、爆开 、自爆 、爆裂 、炸毁 、爆破 、燃爆 … …

　　爆炸

　　伤害情形信息

　　割伤 、划伤 、刮伤 、割 破 、划 破 、刮 破 、擦 伤 、擦破 … …

　　割伤伤害

　　示例 : 消费品缺陷线索内容为 :“在家里给某品牌充电宝充电时突然冒烟伴随咔咔声 , 因为在沙发上 ,拿手去抓 ,烫到手指 ,扔地上后炸裂开来 。”通过缺陷线索分析 ,提取的核心要素信息为 :移动电源 +爆炸 +烫伤伤害 。

　　3

　　GB/T 46304—2025

　　6 缺陷线索评估

　　6. 1 通则

　　缺陷线索评估应在信息积累的基础上 ,对故障发生的普遍性和故障造成后果的严重性开展的案例潜在缺陷等级分析 。

　　6.2 缺陷线索评估指标

　　6.2. 1 故障现象普遍性评估

　　6.2. 1. 1 故障现象普遍性评估的判断依据应包括 :

　　a) 将缺陷线索信息 的 核 心 要 素 进 行 信 息 关 联 , 统 计 反 映 产 品 同 一 故 障 模 式 或 伤 害 情 形 的 线 索数量 ;

　　b) 生产者提供的缺陷线索反馈中故障现象的普遍性说明 。

　　6.2. 1.2 故障现象普遍性等级包括低普遍性 、中普遍性 、高普遍性 :

　　a) 低普遍性 :反映产品的同一故障模式或伤害情形的线索数量为 1条时 ;

　　b) 中普遍性 :反映产品的同一故障模式或伤害情形的线索数量大于 1条且小于 10条时 ;

　　c) 高普遍性 :反映产品的同一故障模式或伤害情形的线索数量在 10条及以上时 。

　　6.2.2 故障模式严重性评估

　　对于缺陷线索反映的故障模式和危及人身 、财产安全的不合理危险情形 ,应采用专家分析法 、基于已识别的危险和已公开的产品召回中缺陷现象识别方法进行案例故障模式严重性评估 。 附录 D 给出了故障模式严重性分级示例 。

　　6.3 评估结果

　　通过故障现象普遍性 、故 障 模 式 严 重 性 对 缺 陷 线 索 进 行 案 例 潜 在 缺 陷 等 级 评 估 , 评 估 结 果 分 为Ⅰ 级 、Ⅱ级 、Ⅲ级 。评估结果等级分类见表 2。

　　表 2 案例潜在缺陷等级结果分类

　　普遍性

　　严重性

　　高

　　中

　　低

　　高普遍性

　　Ⅰ 级

　　Ⅰ 级

　　Ⅱ 级

　　中普遍性

　　Ⅰ 级

　　Ⅱ 级

　　Ⅲ级

　　低普遍性

　　Ⅱ 级

　　Ⅲ级

　　Ⅲ级

　　4

　　GB/T 46304—2025

　　附 录 A

　　(资料性)

　　产品安全故障信息采集示例

　　表 A. 1 给出了产品安全故障信息采集内容的示例 。

　　表 A. 1 产品安全故障信息采集示例

　　1. 消费品信息

　　产品类别

　　儿童用品 、电子电器 、日用纺织品和 服 装 、家 具 、家 用 日 用 品 、文 教 体 育 用 品 、其 他 交 通 运 输 设备 、五金建材等

　　生产者名称

　　× ×公司

　　产品品牌

　　× ×品牌

　　产品名称

　　电冰箱 、洗衣机 … …

　　产品型号

　　× ×型号

　　2. 故障信息

　　故障简述

　　故障部位 、故障现象 、受伤害的程度以及故障出现的频次

　　故障描述

　　故障发生时间 、地点 、使用条件 、涉及部位 、故障现象 、受伤害的程度以及故障出现的频次等

　　是否造成伤害

　　是/否

　　伤害类别

　　触电伤害 、割伤伤害 、烧伤伤害 、化学伤害 、溺水伤害 、窒息伤害 、中毒伤害 、其他伤害等

　　3. 报告人信息

　　报告人

　　× × ×

　　联系方式

　　× × × × × × × × × × ×

　　所在地区

　　× ×省 × ×市

　　注 : 产品安全故障信息包括但不限于以上内容 。

　　5

　　GB/T 46304—2025

　　附 录 B

　　(资料性)

　　产品境外召回信息采集示例

　　表 B. 1 给出了产品境外召回信息采集内容的示例 。

　　表 B. 1 产品境外召回信息采集示例

　　项 目

　　内容

　　1. 线索来源

　　标题

　　× × ×

　　发布国家

　　× × ×

　　召回时间

　　× × × ×-× ×-× ×

　　2. 消费品信息

　　产品类别

　　儿童用品 、电子电器 、日用纺织品和 服 装 、家 具 、家 用 日 用 品 、文 教 体 育 用 品 、其 他 交 通 运 输 设备 、五金建材等

　　生产者名称

　　× ×公司

　　产品品牌

　　× ×品牌

　　产品名称

　　电冰箱 、洗衣机 … …

　　产品型号/批次

　　× ×型号/× ×批次

　　召回数量

　　× × ×

　　原产地

　　× × ×

　　3. 缺陷信息

　　缺陷描述

　　故障发生时间 、地点 、使用条件 、涉及部位 、故障现象 、受伤害的程度以及故障出现的频次等

　　伤害类别

　　触电伤害 、割伤伤害 、烧伤伤害 、化学伤害 、溺水伤害 、窒息伤害 、中毒伤害 、其他伤害等

　　缺陷原因

　　× × ×

　　处置措施

　　× × ×

　　事故报告

　　× × ×

　　是否涉及中国市场

　　是/否

　　注 : 产品境外召回信息包括但不限于以上内容 。

　　6

　　GB/T 46304—2025

　　附 录 C

　　(资料性)

　　产品安全故障舆情信息采集示例

　　表 C. 1 给出了产品安全故障舆情信息采集内容的示例 。

　　表 C. 1 产品安全故障舆情信息采集示例

　　项 目

　　内容

　　1. 线索来源

　　标题

　　× × ×

　　信息来源

　　× × ×

　　发布时间

　　× × × ×-× ×-× ×

　　2. 消费品信息

　　产品类别

　　儿童用品 、电子电器 、日用纺织品和 服 装 、家 具 、家 用 日 用 品 、文 教 体 育 用 品 、其 他 交 通 运 输 设备 、五金建材等

　　生产者名称

　　× ×公司

　　产品品牌

　　× ×品牌

　　产品名称

　　电冰箱 、洗衣机 … …

　　产品型号/批次

　　× ×型号/× ×批次

　　3. 故障信息

　　故障描述

　　故障发生时间 、地点 、使用条件 、涉及部位 、故障现象 、受伤害的程度以及故障出现的频次等

　　伤害类别

　　触电伤害 、割伤伤害 、烧伤伤害 、化学伤害 、溺水伤害 、窒息伤害 、中毒伤害 、其他伤害等

　　故障原因

　　× ×

　　是否造成伤害

　　是/否

　　注 : 产品安全故障舆情信息包括但不限于以上内容 。

　　7

　　GB/T 46304—2025

　　附 录 D

　　(资料性)

　　故障模式严重性分级示例

　　表 D. 1 给出了故障模式严重性分级描述的示例 , 目的是明确产品故障模式及造成伤害情形的严重性程度 ,帮助使用者完成故障模式严重性分级工作 。

　　表 D. 1 故障模式严重性分级示例

　　序号

　　故障严重性分级

　　故障严重性分级描述

　　1

　　高

　　故障现象为爆炸 、起 火 、触 电 、锐 利 边 缘 、有 毒 物 质 超 标 、警 示 标 识 缺 失 等 安 全 问题的

　　伤害情 形 为 触 电 伤 害 、割 伤 伤 害 、火 灾 伤 害 、烧 伤 伤 害 、溺 水 伤 害 、窒 息 伤 害 、碰 撞伤害 、中毒伤害 、烫伤伤害等造成公众伤亡 、财产损失的

　　2

　　中

　　故障现象为刺激性气味 、使用说明缺失 、漏液 、噪声等质量安全问题的

　　有感官不适 ,无伤害情形的

　　3

　　低

　　故障现象为老化 、运行卡顿 、配件缺失 、功能失效 、充电慢等产品性能问题的

　　无伤害情形的

　　8

　　GB/T 46304—2025

　　参 考 文 献

　　[1] GB/T 39892—2021 汽车产品缺陷线索报告及处理规范

　　[2] 消费品召回管理暂行规定(国家市场监督管理总局令第 19号)

　　9