职场沟通暖心话术

职场沟通暖心话术
作　者： 高凡 著
出版时间：2016
内容简介
　　工作中，免不了要与上司、同事、下属进行沟通，甚至和竞争对手也在以某种特定的方式，无时无刻地不在进行着沟通。可以说，沟通决定了工作的好坏，也决定了职场的成败。然而，尽管我们每天都在以不同的方式进行着沟通，但并不是每个人都真正懂得沟通。 沟通是一种天分，也是一门技术，有心人完全可以通过总结别人的经验而习得这项技能。本书《职场沟通暖心话术》淬炼出职场沟通的精要，通过不同的侧面与您分享了职场沟通中建立个人良好评价、人脉圈子和卓越业绩的经验，全方位、多角度、分场合为您点拨了职场沟通的重点。
目录
第一章初人职场，低调谦虚才是沟通的基石
过分张扬与锋芒毕露埋下职场隐患 002
主动迅速地融人新的团队 004
即使做出业绩也不要炫耀 006
多向职场资深人士请教会赢得他人好感 009
除非准备跳槽，否则与其抱怨不如学会服从 012
不厌其烦，把每一件“小事”的细节处理好 015
即使受了不公正待遇，也不要背后说领导的坏话 018
第二章沟通前学会察言观色，看懂别人的真实意图
通过动作和脸部表情观察别人的情绪变化 022
扫兴的话不要在别人高兴时说 025
得意的话不要在别人痛苦时说 027
找对时机再说话 028
听话听音，从沟通中了解他人的内心世界 031
眼睛泄露了人们内心的秘密 032
观察别人的兴趣点，对不合作的人步步诱导 034
第三章
沟通前要了解的基本规则
沟通的三个最高境界 038
说话要分寸得当 040
什么时候都不要把话说得太满 041
办公室不是畅所欲言的地方 044
谎言也可能出自爱而不是伤害 046
要多说温暖人心的话 048
用温和的态度讨论问题，050
巧妙答复难以回答的问题 052
千万不要吝啬对他人的赞美 054
以建议、鼓励的方式进行委婉的批评 056
幽默可以帮你化解工作中的尴尬 058
情绪欠佳时，最好不要开口说话 060
没有人喜欢空洞的语言 063
第四章
不同场合的不同沟通方式
礼貌待人，看场合说话 066
面试场上要随机应变 067
充分搜集信息，谈判才能有的放矢 070
谈判时要给自己留条后路 073
向领导汇报工作要掌握关键点 075
在检讨与修正过程中把错误变成机会 078
办公室里的话题选择 081
酒桌上要对周围的人照顾周到 084
他人遇到伤心事时，要送去真诚的安慰 086
第五章
好的倾听是良好沟通的一半
有效的沟通需要良好的倾听 090
随便插话只会自毁形象 093
多听少说，听别人说话时要专心 095
听懂对方的“言外之意” 098
该说就说，在倾听中巧妙接人话茬 101
第六章
与上司沟通时要赢得上司的好感与欣赏
通过言谈举止拉近与上司的关系 106
掩藏你的锋芒，不要显得比上司还要聪明 111
只能给上司提建议，不能给上司提意见 113
被上司批评时辩解要有技巧 115
把错误往自己身上揽，给上司一个台阶下 118
读懂上司的眼神，适时回应上司的暗示 120
委婉地透露实情，让上司了解你拒绝的理由 123
有时需要故意留点不足让上司挑剔 127
女员工如何巧妙应对男上司的暖昧行为／129
跟上司讲工作的乐趣，显示你很热爱工作 131
第七章与上司沟通时要显示你的能力
要巧妙地获得上司的注意 136
尊重领导，不犯“抗上”的低级错误 138
显示职场人的气质和言辞，给上司留下干练的印象 140
上司也有脆弱的一面，适时关心不可少 142
上司出错时，帮忙要不露痕迹 143
远离上司的隐私，掌握与上司相处的尺度 144
想升职加薪，拐个弯说出口更易达成 146
上司的“逆鳞”不能摸 149
不该对上司说的9种话 150
第八章与同事沟通时要知进退守规则
与同事交谈时必须注意的六个问题 154
消除嫉妒心理，避免说话时不由自主地得罪别人 155
敢于说替同事承担责任的话 158
对同事说“不”要讲技巧 159
不可凡事恭顺应承，一味地去做老好人 161
面对咄咄逼人的同事不可一味忍让 163
一视同仁，平等对待每个同事 166
别让小矛盾毁了同事关系 168
对同事间的应酬不能忽视 170
对喜欢告黑状的同事要有所防范 172
远离小团体，小心上“贼船” 175
第九章与同事沟通时要尽力争取获得同事的喜爱
主动沟通示好，寻求同事的帮助 178
对好为人师的老员工，要多向他们请教 180
在受到器重时要藏巧露拙 183
同事之间不要靠争辩取胜 185
对不同性格的同辜要用不同的沟通方式 187
避无可避时，要擅于与“心理阴暗”者周旋 190
显露才华，但不要和同事“抢功劳” 192
出差回来要给同事带小礼物 194
不要做“鹤立鸡群”的职场明星 196
第十章让竞争对手成为你人生的助力
勇于开口求教，向竞争对手学习 200
以对手为镜，敏感时期勿急功近利 201
恶意攻击竞争对手，就是自毁前程 204
寻求合作，让牵手抚平单飞的痛 206
当众拥抱自己的竞争对手 209
提高自身实力，不盲目夸大对手 211
认清自我，不倚势凌人 213
避免遭遇职场的沟通“冷暴力” 215
第十一章办公室不可不知的沟通禁忌
不要以个人喜好作为衡量他人的标准 218
不要什么事都问个明白 220
说话时不要哪壶不开提哪壶 221
不要得罪那些做人做事不守正道的人 224
面对恭维，要看清自己的定位 226
暖昧情感要谨慎处理 228