秘书的情商比智商更重要

秘书的情商比智商更重要
作者：谭一平 著
出版时间：2012-3-1

【图书简介】

《秘书的情商比智商更重要》绝对会让你产生相见恨晚又恍然大悟的感觉——你会发现，故事中的那些场景，每天都在你的生活中真实上演，而处理问题水平的差距并非在于技能，而在于情商、在于火候。作者谭一平，将多年的秘书培训经验浓缩为8堂情商修炼课程，通过一个个职场小故事，教你轻松从上司的一个眼神、一个动作中看出他葫芦里卖的什么药，让你在风起云涌的职场江湖中独善其身乃至兼济天下。


【作者简介】

谭一平，知名职业培训专家，被誉为中国职业秘书培训第一人，主要从事文秘行政与情商等领域的研究和培训。现担任香港专业秘书学会大陆首席培训师，先后为联想、中国移动、中科院、华为等知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所高等院校开设专题讲座。 著有《一个外企女秘书的日记》《负起你的责任》《秘书实务与案例分析》和《中式推销》等。其中，《一个外企女秘书的日记》在社会上引起广泛关注，被《秘书》等权威学术杂志连载，并被众多知名企业选为员工内训教材。


【本书目录】

第一课　 带上情商做秘书

秘书情商的最高境界--从背影也能看出上司的心思

积极向上--职场奋斗的精神马达

察言观色--随时准备为上司“挡驾”

自我保护--笑看办公室政治风云

情理兼顾--在商不能只言商

学会“说话”--除了沟通还是沟通

眼里有“活儿”--秘书职场生存法则

第二课　 情商是怎样炼成的

聪明还不够--秘书的情商比智商更重要

情商的四种能力--秘书修炼情商的四项基本功

识别感情--察言观色，别做“不知趣”的炮灰

利用感情--换位思考，做上司“肚子里的蛔虫”

理解感情--寻根究底，透过现象看本质

调整感情--“见风使舵”，达成有效行动

第三课　 高情商秘书“七不要”

不要本末倒置--别把“江湖义气”带进职场

不要毫无主见--自信人生三百年

不要弄虚作假--聪明反被聪明误

不要公报私仇--傻瓜才去“修理”上司

不要心中没数--把握“主动”与“越位”的界线

不要意气用事--别把上司的责骂太当回事

不要不识“时务”--“见风使舵”又何妨

第四课　 做上司信赖的高情商秘书

闲聊不“闲”--与上司聊天的学问

“读”懂上司--投其所好，主动出击

改变心态--上司不再难伺候

脚踏实地--自动自发做好工作

考虑周到--不怕一万，只怕万一

保守秘密--不该说的话不要说

拿捏分寸--把握与异性上司交往的“度”

第五课　 做玩转职场的高情商秘书

纵横捭阖--构筑自己的人际关系网

交换信任--消除潜在的优越感

礼貌待人--人人都喜欢“被尊重的感觉”

谦虚谨慎--别掉进“狐假虎威”的陷阱

乐于助人--做背后的“和事老”

“臭味相投”--非原则问题不妨随大溜

“刚刚散会”--给客人面子就是给上司面子

第六课　 做长于沟通的高情商秘书

沟通再沟通--职场生存的第一定律

开口要“柔”--说话要懂点心理学

坚持“对话”--误会是怎么产生的

慎用“为什么”--换一种表达方式会更好

不懂就问--做上司面前的“小学生”

说话“铺垫”--有话直说伤感情

只要95分--这样提建议最有效

第七课　 做善于自我管理的高情商秘书

自我管理--做自己情绪的主人