DB34/T 4977-2025 住宅小区安全防范系统运维服务规范

安徽省地方标准DB34/T 4977-2025《住宅小区安全防范系统运维服务规范》主要内容总结如下：

​​一、适用范围​​

适用于住宅小区内安全防范系统的运维服务，涵盖以下子系统：

• 入侵和紧急报警系统
• 视频监控系统
• 出入口控制系统
• 停车库（场）安全管理系统
• 楼寓对讲系统
• 电子巡查系统
• 电梯五方对讲系统
• 防高空抛物系统
• 机房与监控中心

​​二、基本要求​​

1. ​​机构要求​​

   • 运维单位需符合GA/T 1081对维护保养单位的要求。
   • 设立备品备件库，储备常见故障设备和易损材料。

2. ​​人员要求​​

   • 需通过资质审查、签订保密协议，具备业务技能。
   • 每年接受法律法规、标准规范及技能培训，并通过考核。

3. ​​设施设备​​

   • 配备基础工具（扳手、电锤等）及检测仪器（万用表、网线测试仪）。

4. ​​制度要求​​

   • 建立档案管理、信息保密、安全管理制度。

​​三、巡检规范​​

1. ​​巡检频率​​

   • 每季度至少1次全面巡检，记录巡检情况（附录A提供记录表模板）。

2. ​​巡检内容​​
   ​​（1）各子系统通用检查项​​

   • ​​设备​​：检查安装牢固性、污垢遮挡、供电状态、设备完整性。
   • ​​线路​​：检查线缆老化/断裂、连接可靠性、标签清晰度。
   • ​​功能​​：验证系统响应时间、联动功能是否符合国家标准（如GB 50348、GB/T 32581等）。

   ​​（2）分系统重点检查项​​

   • ​​入侵报警系统​​：探测器灵敏度、报警响应时间。
   • ​​视频监控系统​​：图像清晰度、存储与回放功能。
   • ​​出入口控制​​：读卡器/人脸识别有效性、电控锁启闭状态。
   • ​​停车管理系统​​：车牌识别准确率、道闸响应速度。
   • ​​楼寓对讲系统​​：通话清晰度、远程开锁功能。
   • ​​电梯五方对讲​​：紧急呼叫有效性、视频监控覆盖。
   • ​​防高空抛物​​：摄像头覆盖范围、抛物轨迹记录能力。
   • ​​机房与监控中心​​：温湿度、电力供应、防雷接地、消防设施。

​​四、故障处置流程​​

1. ​​处理流程​​

   • ​​接单​​：记录故障信息并分级，简单故障预处理。
   • ​​派单​​：5分钟内派单至工程师，明确故障描述。
   • ​​处理​​：现场检查、备件更换，优先恢复业务。
   • ​​反馈​​：记录处理结果并通知报修人，旧件妥善管理。

2. ​​处理原则​​

   • 优先恢复业务，再彻底修复故障。

​​五、评价与改进​​

1. ​​评价机制​​

   • 每季度通过电话回访、满意度调查等方式评估服务及时性、规范性及质量。
   • 建议引入第三方评价。

2. ​​持续改进​​

   • 针对问题分析原因，制定改进措施并落实。

​​六、附录（资料性）​​

提供各子系统的标准化巡检记录表模板，包括：

• 入侵报警、视频监控、出入口控制等系统的设备、线路、功能检查项。
• 机房环境、设备状态、线路标识等细节记录。

​​核心意义​​

通过规范化的运维服务，确保住宅小区安全防范系统的稳定性、可靠性，提升安全防护能力，同时通过定期评价与改进机制保障服务质量，符合安徽省地方安全管理需求。