DB32/T 5068-2025 公共图书馆两会信息咨询服务规范

江苏省公共图书馆两会信息咨询服务规范（DB32/T 5068-2025）主要内容总结

一、适用范围

适用于江苏省各级公共图书馆（省、市、县级）在人大、政协“两会”期间为党政机关、代表委员等提供的信息咨询服务。

二、核心术语

1. ​公共图书馆​：免费开放的社会教育机构，提供文献查询、借阅等服务。
2. ​立法决策咨询馆员​：具备专业能力，为立法决策和代表委员履职提供信息支持的专业馆员。
3. ​两会信息咨询服务​：依托权威资源，为两会参与方提供知识信息支持的活动。

三、总体要求

• ​服务原则​：以服务对象为中心，确保服务科学、完整、高效，保护隐私。
• ​响应机制​：建立快速响应机制，及时满足需求。
• ​资源保障​：整合图书报刊、数字资源及权威网络资源。

四、服务设备配置

• ​基础设备​：桌椅、计算机、书架、电子阅读机、网络通信设备。
• ​标识指引​：设置服务台标识牌，明确服务流程。

五、服务人员要求

1. ​人员配备​：
   • 主责人员为立法决策咨询馆员，至少1名。
   • 辅助人员包括设备保障、宣传人员。
2. ​资质要求​：
   • 学历/职称：本科以上或中级职称。
   • 能力要求：政策解读、信息检索、沟通协作能力。
3. ​培训机制​：
   • 岗前培训涵盖业务知识、两会专项及礼仪。
   • 定期参加继续教育提升专业素养。

六、服务对象

包括但不限于：党政机关、人大代表、政协委员、会务工作人员。

七、服务项目清单

1. 读者注册与文献借阅（放宽借阅限制）。
2. 信息检索与定题咨询（即时或协商时限完成）。
3. 数字资源服务（指导使用电子阅读机及数据库）。
4. 专题文献服务（编印热点议题资料汇编、专报）。

八、服务流程规范

1. ​筹备阶段​：

   • 成立服务组，与人大/政协沟通需求，制定方案。
   • 精选政治、经济、法律等热门及地方特色文献。
   • 提前编印专题文献，经“三审三校”后于会前一周定稿（含电子版）。

2. ​现场布置​：

   • 服务台配置：文献陈列、读者卡证、服务单等。
   • 设备调试：确保网络、电子阅读机正常运行。

3. ​现场服务​：

   • 主动接待，快速办理注册与借阅。
   • 填写《信息检索服务单》（附录A），提供权威资源检索结果。
   • 动态跟踪热点，编制专报，开展满意度调查（附录B）。

4. ​服务总结​：

   • 归档服务记录（服务单、调查表、咨询报告等）。
   • 统计数据（注册量、借阅量、文献发放量等）。
   • 编制《服务资料汇编》（附录C），含方案、照片、宣传报道等。

九、评价与改进

• ​评价依据​：服务数据、满意度调查、媒体报道、用户反馈。
• ​改进机制​：针对问题制定改进措施，持续优化服务质量。

十、附录与工具

• ​附录A​：信息检索服务单模板，记录咨询内容、结果及用户反馈。
• ​附录B​：满意度调查表样式，涵盖基础服务与专题文献评价。
• ​附录C​：资料汇编目录，提供实施参考。
• ​参考文献​：引用国家标准（如GB/T 28220、WH/T 71）作为依据。

核心亮点

• ​专业化服务团队​：立法决策咨询馆员需兼具政策敏感性与信息处理能力。
• ​精准资源供给​：专题文献聚焦热点议题，强调权威性与时效性。
• ​全流程规范化​：从筹备到总结形成闭环管理，确保服务可追溯、可优化。
• ​用户导向设计​：通过满意度调查和开放反馈，持续贴近服务对象需求。

该标准通过细化服务流程、明确人员职责、强化资源保障，为江苏省公共图书馆提升两会信息服务效能提供了系统性操作指南。