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DB14/T 3396-2025 青年志愿服务管理规范 大型赛会活动
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- 类 别：综合地方标准
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资料介绍
山西省大型赛会活动青年志愿服务管理规范总结
一、标准框架
- 标准编号：DB 14/T 3396-2025
- 归口单位：山西省共青团标准化技术委员会（SXS/TC55）
- 实施主体：共青团山西省委员会提出并组织实施，山西省市场监管局监督
- 适用范围：党政机关主办/批准的非营利性大型赛会活动（体育赛事、文艺演出、会议展览等），其他活动可参照执行。
二、核心术语定义
- 大型赛会活动：
由党政机关主办或依法批准，面向公众的非营利性大型活动，涵盖体育赛事、文艺演出、节庆活动等。 - 青年志愿者：
具有完全民事行为能力的青年人，自愿无偿提供知识、技能、体力等服务。 - 志愿服务组织：
依法成立的非营利组织，以志愿服务为宗旨。 - 青年志愿服务：
青年志愿者或青年为主的团体提供的无偿公益服务。
三、管理原则
- 以人为本：保障志愿者身心健康、安全及合法权益，促进成长。
- 安全有序：以安全为第一要务，确保服务过程安全可控。
- 需求导向：精准对接赛会组织方及社会需求，确保服务质量。
- 统筹协调：明确各方权责，实现管理流程无缝衔接。
四、相关方职责
| 相关方 | 主要职责 |
|---|---|
| 赛会组织方 | 建立工作机制、评审服务方案、提供资源保障（人力、资金、场地等）、签订协议。 |
| 志愿者管理部门 | 制定服务方案、招募选拔、培训管理、监督检查、建立档案、开具证明、满意度调查及总结改进。 |
| 志愿者使用部门 | 提出岗位需求、参与选拔培训、分组排班、考勤记录、反馈志愿者状态。 |
五、过程管理全流程
-
筹备策划
- 建立工作机制（明确目标、权责、协调机制）。
- 制定服务方案（含组织架构、任务分工、时间表），需经组织方评审确认。
- 设计统一标识（昵称、口号、制服等）。
-
宣传动员
- 多渠道宣传（组织化+社会化），贯穿活动全程。
- 发布招募信息，明确岗位需求（附录C）、选拔标准。
-
招募选拔
- 按岗位需求（如语言、技能）招募，组织化与社会化结合。
- 选拔方式包括面试、笔试、心理测试等，录用结果公开。
-
人员培训
- 培训内容：通用知识（赛会概况、礼仪、安全）、岗位技能、专业培训（如急救、翻译）。
- 培训工具：制定培训手册（附录D），含模拟演练及风险评估。
- 评估机制：覆盖课程、师资、效果的全流程评估。
-
运行管理
- 党团建设：建立临时党/团支部，发挥先锋作用。
- 服务保障：提供证件、制服、餐饮、保险、医疗、休息场所等。
- 岗位管理：分组定岗、排班轮休、机动队伍应对突发。
- 监督检查：建立监督机制和反馈渠道，及时处理问题。
-
激励表彰
- 开具志愿服务证明，发放纪念品/激励物品。
- 开展内部评比，颁发优秀志愿者证书。
-
总结改进
- 整理归档资料，开展满意度调查（附录E、F）。
- 提炼经验，形成品牌，开发文创产品。
六、支持工具（附录）
- 附录A：管理流程图，明确各环节衔接。
- 附录B：服务方案模板，含背景、目标、组织架构、经费预算等。
- 附录C：岗位需求表，细化服务时间、人数、专业要求等。
- 附录D：培训手册框架，涵盖通用知识、岗位技能、应急处理。
- 附录E/F：满意度评价表及问卷，量化服务效果。
七、合规与参考
- 法规依据：《志愿服务条例》《山西省志愿服务条例》《志愿服务记录与证明出具办法》。
- 参考标准：GB/T 31598（大型活动可持续管理）、MZ/T 148-2020（志愿服务术语）。
八、实施意义
- 规范化：为山西省大型赛会活动提供统一的志愿服务管理标准。
- 安全性：强调风险预防和应急管理，保障志愿者及活动安全。
- 可持续性：通过满意度反馈和成果转化，推动志愿服务长效发展。
- 青年成长：注重志愿者能力提升与权益保障，促进社会参与感与责任感。
