本文件规定了12345政务服务便民热线服务质量评价的基本原则、评价准备、评价内容、评价方式、结果应用。本文件适用于12345政务服务便民热线服务质量评价工作。 ... 上一篇:DB14/T 3215-2024 政务服务中心综合窗口服务规范下一篇:DB14/T 3217-2024 12345政务服务便民热线涉企服务规范