GB/T 30662-2024 招聘会服务规范

　　ICS 03.080.99 CCS A 20

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 30662—2024代替 GB/T 30662—2014

　　招 聘 会 服 务 规 范

　　Specification for service of recruitment meeting

　　2024-07-24 发布 2024-11-01 实施

　　发

　　国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

　　

　　布

　　GB/T 30662—2024

　　目 次

　　前言 Ⅲ

　　1 范围 1

　　2 规范性引用文件 1

　　3 术语和定义 1

　　4 服务机构要求 1

　　5 工作人员配备 2

　　6 场地及设施设备 2

　　7 服务要求 2

　　8 服务流程 3

　　9 服务评价与改进 5

　　附录 A (资料性) 招聘会前期准备 6

　　参考文献 8

　　Ⅰ

　　GB/T 30662—2024

　　前 言

　　本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第 1 部分： 标准化文件的结构和起草规则》 的规定起草。

　　本文件代替 GB/T 30662—2014《现场招聘会服务规范》,与 GB/T 30662—2014 相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

　　a) 更改了标准适用范围(见第1章，2014年版的第1章);

　　b) 更改了“ 现场招聘会”“定期招聘会”定义(见3.1、3.3 ，2014年版的2.1、2.3);

　　c) 增加了“ 网络招聘会”术语和定义(见3.2);

　　d) 删除了“不定期招聘会”术语和定义(见2014年版的2.2);

　　e) 增加了对服务机构的要求(见4.2、4.4、4.5、4.6、4.7、4.8);

　　f) 更改了工作人员中卫生管理人员和安保人员配备要求(见5.4 ，2014年版的4.3、4.4);

　　g) 增加了现场招聘会场地设施要求(见6.1.2、6.1.5、6.1.7、6.1.11);

　　h) 增加了网络招聘会设施设备要求(见6.2);

　　i) 增加了会务服务的服务要求(见7.1.2、7.1.4、7.1.6、7.1.7、7.1.8、7.1.9);

　　j) 增加了安全卫生的服务要求(见7.2.1、7.2.2、7.2.4、7.2.5、7.2.6);

　　k) 增加了信息保护的服务要求(见7.3);

　　l) 删除了服务流程中的拟定计划流程中关于不定期招聘会的要求、 申报和设立组织机构两个流程(见2014年版的6.1.2、6.2、6.3);

　　m ) 增加了审核用人单位的材料及招聘信息的具体内容[见8.2.1.2的b) 和c)];

　　n) 增加了网络招聘会平台测试要求，增加了保障网络招聘会平台稳定的要求( 见8 . 2 . 1 . 6、 8.2.2.6 );

　　o) 更改了现场招聘会巡查要求的内容(见8.2.2.5 ，2014年版的7.7);

　　p) 增加了对招聘会进行评估的要求(见8.2.3.1 );

　　q) 增加了现场招聘会会后的巡查并妥善处理相关材料的要求(见8.2.3.2 );

　　r) 删除了招聘会后向主管部门备案要求 、招聘会取消或变更的报告要求[见2014年版的6.5.3.1 、 6.7a)];

　　s) 增加了网络招聘会取消或变更的平台发布要求[见8.3a)];

　　t) 增加了开展社会评价活动的要求(见9.2);

　　u) 增加了实施改进措施的要求(见9.3);

　　v) 增加了网络招聘会工作方案要求(见附录A的 A.2.2)。

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

　　本文件由中华人民共和国人力资源和社会保障部提出。

　　本文件由全国人力资源服务标准化技术委员会 (SAC/TC 292)归口。

　　本文件起草单位： 吉林省人才交流开发中心、北京人力资源服务行业协会、广东智通人才连锁股份有限公司、江苏省人才市场、山西省就业服务局、 中国成都人才市场、 国投人力资源服务有限公司。

　　本文件主要起草人： 黎健 、王传真 、 弓龙植 、梁艳艳 、张宇泉 、姜允萍 、贺娟 、黄曙光 、张静、徐萍、冯永利、刘华娟、孟书豪、张代军。

　　本文件所代替文件的历次版本发布情况为：

　　─2014 年首次发布为 GB/T 30662—2014;

　　─本次为第一次修订。

　　Ⅲ

　　GB/T 30662—2024

　　招 聘 会 服 务 规 范

　　1 范围

　　本文件规定了举办招聘会的服务机构要求 、工作人员配备 、场地及设施设备 、服务要求 、服务流程、服务评价与改进。

　　本文件适用于人力资源服务机构(以下简称服务机构) 开展的现场招聘会和网络招聘会服务。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件 ;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单) 适用于本文件。

　　GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求

　　GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求

　　GB 40050 网络关键设备安全通用要求

　　3 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件。

　　3.1

　　现场招聘会 on-site recruitment meeting

　　在约定的时间和场地，组织用人单位和求职者进行洽谈、双向选择的人力资源供需对接活动。 3.2

　　网络招聘会 online recruitment meeting

　　在约定的时间和互联网等信息技术平台，组织用人单位和求职者进行网络洽谈、双向选择的人力资源供需对接活动。

　　3.3

　　定期招聘会 regular recruitment meeting

　　周期性举办的现场招聘会或网络招聘会。

　　4 服务机构要求

　　4.1 应有开展招聘会服务必备的场所、办公设施设备。

　　4.2 应具备举办相应规模招聘会的组织协调能力。

　　4.3 应制定招聘会组织实施办法以及适应招聘会服务发展需要的规章制度。

　　4.4 应建立招聘会安全管理工作责任制，制定并及时完善突发事件应急预案。

　　4.5 应建立信息发布审查机制 ;应健全便捷有效的投诉、举报处理机制，公开有效的联系方式。

　　4.6 应对用人单位所提供材料的真实性、合法性进行审查。

　　4.7 应建立健全客户信息保护制度、招聘会档案管理制度，举办网络招聘会的服务机构还应建立网络和信息安全管理制度，履行网络安全保护义务。

　　1

　　GB/T 30662—2024

　　4.8 举办网络招聘会的服务机构应有网络信息技术平台，应制定平台服务协议和服务规则，明确进入和退出平台、服务质量保障、求职者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

　　5 工作人员配备

　　5.1 应根据招聘会规模及举办形式，配备相应数量、不同职责的专职工作人员、专业技术人员和辅助服务人员。应配备专职客户服务人员。

　　5.2 招聘会工作人员应接受岗前培训，熟悉招聘会服务。

　　5.3 举办现场招聘会现场工作人员的数量与招聘展位的数量比例不应低于 1:10，且应有公共安全意识及公共安全事件处理能力。定期招聘会现场工作人员应相对稳定。

　　5.4 举办现场招聘会应配备专门的卫生管理人员及安保人员。

　　6 场地及设施设备

　　6.1 现场招聘会

　　6.1.1 场地面积应与现场招聘会规模相适应，每个展位均摊公共面积不应低于 5 m2。

　　6.1.2 应符合 GB 37488 对公共场所的卫生标准和要求，且应有基础公共卫生安全保障的物资设备和应急隔离处置的专门场地。

　　6.1.3 每个场馆至少应有 2 个安全出入口，安全出入口和安全通道应设置明显的指示标识，通道宽度应符合疏散要求，并保证畅通。

　　6.1.4 应设立安全缓进通道和安全检查设施设备。

　　6.1.5 应在显著位置设置服务咨询台，服务标识应清晰明显。

　　6.1.6 场地、设施应符合消防安全规范，应有禁止明火、禁止吸烟的明显标识。

　　6.1.7 应摆放公共安全宣传材料或告示牌。

　　6.1.8 应将展位图置于现场招聘会入口显著位置，并标明展位分布、通道、紧急疏散通道。

　　6.1.9 应配备应急广播、照明设施，并确保有效。

　　6.1.10 应有公共卫生间，并有明显标识。

　　6.1.11 宜有为现场招聘会提供信息化服务的网络技术支撑。

　　6.2 网络招聘会

　　6.2.1 应配备适合举办网络招聘会的网络信息系统以及与其配套稳定的网络带宽、存储器，并能顺利实现材料递交、信息发布、人机交互和远程视频等功能。

　　6.2.2 应配备以下软件设施：

　　a) 入侵检测系统(IDS)： 监控网络流量，检测和阻止潜在的威胁;

　　b) 安全网关 ：用于保护网络边界，防止恶意软件和其他网络威胁进入内部网络。

　　6.2.3 网络安全、关键设备安全应符合 GB/T 22239 和 GB 40050 的有关要求。

　　7 服务要求

　　7.1 会务服务

　　7.1.1 在征集用人单位参加招聘会时应如实、 明确的将招聘会类型、规模、参会对象等招聘会信息告知用人单位。

　　7.1.2 应要求申请参加招聘会的用人单位提交其营业执照、地址、联系方式、招聘简章等真实信息，进

　　2

　　GB/T 30662—2024

　　行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。

　　7.1.3 应为求职者提供用人单位招聘岗位、招聘条件和展位位置等信息。

　　7.1.4 应对发布的求职招聘信息及时更新。对于未能审核通过的求职招聘信息，应及时通知并说明。

　　7.1.5 应为参会用人单位和求职者提供安全有序 、热情周到的服务，认真解答用人单位和求职者的询问。

　　7.1.6 应及时受理、妥善处置用人单位和求职者的投诉举报，收集服务对象意见建议。

　　7.1.7 应建立服务台账，如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息，保证记录的可追溯性。

　　7.1.8 应及时收集、整理、归档招聘会相关资料。

　　7.1.9 举办网络招聘会应分别配备客户服务工作人员和网络专业技术人员，客户服务工作人员负责协助办理平台注册、登记、信息提交等工作 ; 网络专业技术人员负责提供账号服务、技术咨询等相关服务，并负责网络平台稳定及数据信息安全。

　　7.2 安全卫生

　　7.2.1 举办现场招聘会应符合人力资源社会保障、公安、消防、市场监管、公共卫生等相关部门要求。

　　7.2.2 现场招聘会应通过一定方式及时掌握并控制进场人数。

　　7.2.3 现场招聘会安全保卫工作人员应在会场内外巡查，引导参会人员有序参会。发现安全、消防问题应及时处理。发现可疑人员和可疑物品应立即报告并妥善处理。

　　7.2.4 现场招聘会安保及卫生管理人员应详实掌握就近定点应急医疗机构位置，能够及时处理突发医疗事件。

　　7.2.5 应制止用人单位就业歧视 、虚假招聘等违法违规行为，情节严重的应及时向有关部门反映、上报。

　　7.2.6 不应以欺诈、暴力、胁迫或者其他不正当手段，向用人单位和求职者牟取不正当利益。

　　7.3 信息保护

　　7.3.1 不应泄露、篡改、毁损或者非法出售、非法向他人提供收集的个人居民身份号码、年龄、性别、住址、联系方式和用人单位经营状况等信息。

　　7.3.2 应使用加密和脱敏技术保护用人单位和求职者信息安全。

　　7.3.3 举办网络招聘会应采取技术措施或者其他必要措施，确保招聘会服务网络、信息系统和用户信息安全。

　　7.3.4 应定期进行网络监控及数据备份和恢复，保证数据安全。

　　8 服务流程

　　8.1 前期准备

　　招聘会前期准备见附录 A。

　　8.2 组织实施

　　8.2.1 招聘会前

　　8.2.1.1 应发布并宣传招聘会信息，内容包括且不限于：

　　a) 招聘会名称;

　　b) 招聘会的主办、协办、承办单位;

　　c) 招聘会时间、地点或网络平台、形式;

　　d) 招聘会内容及参加对象;

　　3

　　GB/T 30662—2024

　　e) 招聘会规模;

　　f) 咨询及联系方式;

　　g) 定期招聘会还应发布周期、专场等信息。

　　8.2.1.2 应征集用人单位，办理参会手续，程序如下。

　　a) 邀请用人单位。

　　b) 审核参会用人单位相关材料，包括并不限于以下内容：

　　· 用人单位招聘简章;

　　· 用人单位营业执照或有关部门批准设立的文件;

　　· 经办人员的身份证件、用人单位的委托证明。

　　c) 审核招聘信息真实性、合法性，要求参会用人单位提交经办人身份证明材料，签订信息真实性承诺书。

　　d) 办理参会手续，发放参会证件或分配账号和密码。

　　e) 整理审查用人单位招聘岗位信息，并予以发布。

　　8.2.1.3 应告知用人单位遵守如下招聘规则：

　　a) 如实公布单位名称、地址、联系方式以及拟招聘的岗位、数量、条件、基本劳动报酬等信息;

　　b) 招聘信息应真实 、合法 、合规，不应含有民族 、种族 、性别 、宗教信仰等方面的歧视性内容，不应含有与招聘岗位无关的限制性内容，招聘岗位及其要求应与具体工作环境 、 岗位职责相一致;

　　c) 招聘对象应符合法律法规规定;

　　d) 不应以任何名义向求职者收取费用 ,不应有欺诈行为或采取其他方式谋取非法利益;

　　e) 未经求职者同意，不应擅自发布、泄露其资料和信息或使用其技术、智力成果等。

　　8.2.1.4 应检查工作方案落实情况：

　　a) 协助用人单位现场布展或线上展示;

　　b) 对招聘会软硬件设施进行检查验收;

　　c) 对各项工作方案落实情况进行检查验收;

　　d) 提供用餐服务的招聘会还应与餐饮供应商签订食品安全协议。

　　8.2.1.5 举办现场招聘会的应向活动所在地公安、消防等部门办理相关手续。

　　8.2.1.6 举办网络招聘会的，应对网络平台功能进行测试。

　　8.2.2 招聘会期间

　　8.2.2.1 应对招聘活动进行全程监督管理，加强招聘信息管理，受理投诉、提供咨询，维护用人单位和求职者合法权益。

　　8.2.2.2 应密切关注招聘会，与公安、消防等部门保持联系，发现异常及时协调处理。

　　8.2.2.3 应及时处置各类突发事件。

　　8.2.2.4 应维持现场招聘会秩序，提供紧急情况广播服务，做好会务服务工作。

　　8.2.2.5 应巡查现场招聘会安全，重点检查出入通道 、 消防器材 、 电器线路 、通风系统等方面设施设备。

　　8.2.2.6 应保障网络招聘会网络平台稳定、功能可实现，并持续监控数据安全。

　　8.2.3 招聘会后

　　8.2.3.1 应对招聘会进行效果和满意度等评估。

　　8.2.3.2 现场招聘会应引导用人单位、求职者有序退场，巡查回收并妥善处理相关材料。

　　8.2.3.3 应及时整理并归档招聘会相关信息、资料。

　　4

　　GB/T 30662—2024

　　8.3 招聘会取消或变更

　　招聘会因故取消或变更，应按以下要求处理：

　　a) 在原发布招聘会信息媒体刊登因故取消或变更招聘会的通告，网络招聘会还应在网络平台明显位置发布通知;

　　b) 对已报名的参会单位应通过电话、短信、邮件等多种渠道进行告知;

　　c) 在原定时间、地点张贴或网络平台发布因故取消或变更招聘会的通告;

　　d) 定期招聘会的场地、 网络平台、周期、 内容如需调整，应结合各地实际要求，完成变更手续后实施。

　　9 服务评价与改进

　　9.1 应设立并公布投诉电话 、 邮箱 、服务公众号等，及时了解对招聘会的意见和建议，进行满意度调查。

　　9.2 应开展社会评价活动，评价内容应包含第 4 章~第 8 章的相关要求。

　　9.3 应妥善处理用人单位和求职者投诉，认真研究服务评价内容，制定并实施改进措施。

　　5

　　GB/T 30662—2024

　　附 录 A

　　(资料性)

　　招聘会前期准备

　　A.1 拟定计划

　　定期招聘会拟定年度计划，内容包括招聘会的周期、类型、时间、地点、规模、参会对象等。

　　A.2 制定工作方案

　　A.2.1 现场招聘会

　　A.2.1.1 根据计划制定招展方案和展架及其他设施的施工方案。

　　A.2.1.2 制定展位及服务设施分布图，包含且不限于以下内容：

　　a) 安全出口、疏散通道;

　　b) 各展位编号、位置;

　　c) 会务组、安全保卫组等现场服务部门的位置;

　　d) 消防设施、卫生间等其他公共设施的位置。

　　A.2.1.3 制定防爆安全保卫、交通安全方案，包含且不限于以下内容：

　　a) 公共安全保卫措施;

　　b) 公共安全保卫负责人安排及岗位职责要求;

　　c) 遇到紧急情况时的报警和人员疏散措施;

　　d) 针对老年人才、残障人士等特殊群体的安全防护措施。

　　A.2.1.4 制定消防安全方案，包含且不限于以下内容：

　　a) 消防安全措施;

　　b) 消防安全责任人和职责分工;

　　c) 遇到紧急情况时的人员疏散措施。

　　A.2.1.5 制定以下突发事件应急预案：

　　a) 出入口及通道出现拥堵时的措施;

　　b) 发现可疑人员或物品时的措施;

　　c) 发现火情时的措施;

　　d) 场馆发生停电等紧急情况时的措施;

　　e) 展板、展架出现垮塌事故时的措施;

　　f) 招聘会期间因故中止时的措施;

　　g) 防恐防盗措施;

　　h) 出现地震等自然灾害时的措施;

　　i) 出现扰乱场所秩序、影响现场招聘会正常进行、可能危害现场人身安全等行为的处置措施;

　　j) 预防地区性传染病的措施;

　　k) 发生伤病、发现传染性疾病的措施;

　　l) 提供餐饮服务的，还制定餐饮供应及食品卫生安全方案;

　　m ) 出现其他安全隐患时的措施。

　　A.2.2 网络招聘会

　　A.2.2.1 工作方案至少包含以下内容：

　　6

　　GB/T 30662—2024

　　a) 网络技术服务平台;

　　b) 网络招聘会实施及相关技术方案;

　　c) 求职者及用人单位信息安全和信息保护方案;

　　d) 网络故障应急处理预案;

　　e) 信息核验、登记管理方案。

　　A.2.2.2 建立网络招聘会数据分析反馈机制，及时优化招聘效果。

　　A.2.2.3 建立有关投诉、举报工作机制及处理方案。

　　7

　　GB/T 30662—2024

　　参 考 文 献

　　[1] GB/T 33527—2017 公共就业服务 总则

　　[2] GB/T 33528—2017 公共就业服务 术语

　　[3] GB/T 33529—2017 人力资源服务术语

　　[4] GB/T 33535—2017 职业介绍服务规范

　　[5] GB/T 33554—2017 职业指导服务规范

　　[6] 中华人民共和国就业促进法

　　[7] 中华人民共和国传染病防治法

　　[8] 中华人民共和国数据安全法

　　[9] 中华人民共和国个人信息保护法

　　[10] 互联网信息服务管理办法

　　[11] 大型群众性活动安全管理条例

　　[12] 人力资源市场暂行条例

　　[13] 就业服务与就业管理规定

　　[14] 网络招聘服务管理规定

　　[15] 人力资源服务机构管理规定

　　[16] 人力资源社会保障部办公厅关于进一步加强人力资源市场现场招聘会安全管理工作的通知(人社厅明电〔2023〕 8 号)

　　8