GB/T 46394-2025 鞋类 个性化定制服务规范

　　ICS 61. 060 CCS Y 78

　　中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准

　　GB/T 46394—2025

　　鞋类 个性化定制服务规范

　　Footwear—Specification forserviceofpersonalized customization

　　2025-10-05发布 2026-05-01实施

　　国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

　　

　　发

　　

　　布

　　GB/T 46394—2025

　　前 言

　　本文件按照 GB/T 1. 1—2020《标准化工作导则 第 1部分 :标准化文件的结构和起草规则》的规定起草 。

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。

　　本文件由中国轻工业联合会提出 。

　　本文件由全国制鞋标准化技术委员会(SAC/TC305)归 口 。

　　本文件起草单位 :浙江奥康鞋业股份有限公司 、浙江星链数据科技有限公司 、温州鞋革产业研究院 、金猴集团威海鞋业有限公司 、中国皮革制鞋研究院有限公司 、四川大学 、宁波德士马实业有限公司 、中轻检验认证有限公司 。

　　本文件主要 起 草 人 : 蒋 伍 虎 、潘 少 宝 、唐 余 玲 、谭 红 霞 、邵 立 军 、周 建 飞 、张 华 钦 、柯 晶 晶 、张 险 峰 、陈星 、陈景怡 。

　　Ⅰ

　　GB/T 46394—2025

　　鞋类 个性化定制服务规范

　　1 范围

　　本文件规定了鞋靴定制服务的定制企业管理 、服务分类及流程 、服务内容 、异常情况处理与服务质量控制的技术要求等 。

　　本文件适用于为个人或团体提供手工或工业化鞋靴定制服务 ,其他类似的鞋靴定制服务参照执行 。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中 , 注 日期的引用文件 ,仅该日期对应的版本适用于本文件 ;不注日期的引用文件 ,其最新版本(包括所有的修改单) 适用于本文件 。

　　GB/T 2703 鞋类 术语

　　GB/T 19001 质量管理体系 要求

　　3 术语和定义

　　GB/T 2703界定的以及下列术语和定义适用于本文件 。

　　3. 1

　　鞋靴定制 shoes(boots) customization

　　以满足客户舒适度 、美观度等需求为目标 ,客户能在不同生产阶段参与鞋靴设计与制作 ,获得差异化 、个性化鞋靴产品的过程 。

　　3.2

　　工业化鞋靴定制 industrialized shoes(boots) customization

　　通过分工 、协作 、流水线批量生产的工业化生产方式实现的鞋靴定制(3. 1) 。

　　3.3

　　鞋靴定制方案 schemeofshoes(boots) customization

　　鞋靴定制(3. 1)企业与客户共同确认的 、为定制某一鞋款制定的计划 。

　　3.4

　　脚型测量 footshapemeasurement

　　采用适当的测量工具获取客户脚长 、脚宽 、脚趾宽 、跖围 、跗围 、兜跟围 、脚腕围 、腿肚围 、膝下围 、跗骨高度等脚型数据的过程 。

　　3.5

　　脚趾宽 width oftoe

　　脚在水平面的投影 ,小脚趾外突点和大脚趾外突点之间的水平直线距离 。

　　3.6

　　跖围 jointgirth ofthe foot

　　通过脚部第一跖骨突点和第五跖骨突点的垂直平面内的围长 。

　　[来源 :GB/T 36936—2018,2. 1. 8]

　　1

　　GB/T 46394—2025

　　3.7

　　楦师 lastmaker

　　根据客户脚型将楦胚做成适合客户脚型鞋楦的操作技术员 。

　　3. 8

　　定制顾问 customization consultant

　　引导并记录客户定制需求 ,制作鞋靴定制方案 ,完成定制下单流程操作及售后跟踪的服务人员 。 3.9

　　鞋样 shoesample

　　为客户定制鞋靴提供的指定款式或样品 。

　　注 : 鞋样依据颜色 、帮面和衬里材料 、跟型 、装饰扣类型及楦头形状等进行区别 。

　　3. 10

　　初级定制 juniorcustomization

　　轻定制 lightcustomization

　　用户根据自身需求和喜好 ,基于企业指定的鞋款 ,对材质 、颜色 、图案 、文字 、装饰 、五金 、鞋号等配置标准 ,有针对性地进行自主选择的一种个性化定制模式 。

　　注 : 初级定制(轻定制)也称 DIY定制 。

　　3. 11

　　标准定制 standard customization

　　半定制 semi-customization

　　根据用户提供或现场测量的脚型数据 、鞋号 ,结合试穿感受及偏好打好标签 ;再根据用户选定的鞋款进行分类 、匹配和数据转化并生成订单 ;制造端将按照订单数据集成生产出对应产品的一种个性化定制模式 。

　　注 : 标准定制也能结合初级定制 ,必要时还能选择鞋垫配型来提高用户穿着舒适度 。

　　3. 12

　　高级定制 advanced customization

　　全定制 full-customization

　　企业测量收集用户的脚型数据及特点,结合用户试穿感受 、偏好及需求 ,制作用户专属鞋楦 ,按照用户个性化的要求和选定的鞋样(3. 9)进行生产的一种高端定制模式 。

　　注 1: 高级定制通过 “一比一脚楦 、版款匹配 ”全面提高用户穿着吻合度和舒适度 。

　　注 2: 高级定制也能结合初级定制 。

　　3. 13

　　套码鞋 a setofshoesindifferentsizes

　　为客户选择合脚鞋码及试穿偏好标识专用的全套试穿鞋 。

　　4 定制企业管理要求

　　4. 1 定制企业资质

　　定制企业应具有下列资质 :

　　— 具备提供鞋靴定制产品的服务能力 ;

　　— 具有脚型测量 、鞋靴设计 、鞋靴制版 、鞋靴制作 、搭配指导等相关技术服务人员 ;

　　2

　　GB/T 46394—2025

　　— 提供标准定制和高级定制服务的企业具有多套标准鞋样(套码鞋) ;

　　— 具有满足手工或工业化鞋靴定制的生产设备 、原材料供应和生产制造能力 。

　　4.2 服务场地及配套设施

　　应具备为客户量脚 、选择鞋款 、定制鞋靴生产的场地及配套设施 。

　　4.3 定制信息传递

　　应建立可靠的信息沟通渠道 ,实时有效地传递并实现客户需求 ,保证信息传递安全 、清晰 、快速 、可追溯 ,实现对客户信息的隐私保护 。

　　4.4 服务人员

　　应经过培训并清晰完整地了解鞋靴定制流程 ,能独立为客户进行脚型测量 ,按照客户需求记录定制鞋靴的要求 ,实时对接客户与工厂 ,为客户提供完整的售前售中售后服务 。

　　4.5 质量管理制度

　　应制定服务流程 、操作规范以及售后服务方案和购销争议纠纷处理程序 ,并做好服务记录 。宜建立符合 GB/T 19001要求的质量管理制度 ,建立鞋靴定制的服务体系来保证企业正常运行和鞋靴定制过程的顺利实施 ,确保产品质量水平处于稳定状态 ,并兑现定制服务承诺 。

　　4.6 生产

　　应具备根据不同客户需求实时调整原材料供应 、生产计划 、工艺流程的能力 。宜通过信息技术与工业化生产相互融合 , 建 立 完 善 的 定 制 交 互 平 台 , 实 现 定 制 流 程 管 控 、生 产 工 厂 快 速 反 应 , 更 好 地 服 务客户 。

　　5 服务分类及流程

　　5. 1 分类

　　5. 1. 1 根据定制等级可分为以下三类 :

　　— 初级定制(轻定制) ;

　　— 标准定制(半定制) ;

　　— 高级定制(全定制) 。

　　5. 1.2 根据定制客户可分为以下两类 :

　　— 团体定制 ;

　　— 个人定制 。

　　5.2 服务流程

　　5.2. 1 节点

　　5.2. 1. 1 通则

　　定制服务流程中所需的节点应根据定制类型的差异进行针对性设置 。典型节点通常包括但不限于确认客户需求 、脚型测量(或鞋号确认) 、套码鞋试穿 、鞋型推荐 、鞋样确认 、定制下单 、脚楦数据转化 、生

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　　产制作 、订单交付 、售后服务等 。

　　5.2. 1.2 确认客户需求

　　定制顾问应通过面谈 、电话 、互联网等方式了解客户定制鞋靴的需求 ,包括鞋靴使用场合 、季节 、材质 、配饰 、穿着偏好等信息 ,确保提供满足客户需要的产品和服务 。

　　5.2. 1.3 脚型测量

　　定制顾问可采用手工测量 、三维扫描测量或其他技术手段测量客户脚型数据 ,脚型数据应至少包括脚长 、脚宽 、脚趾宽 、跖围 、跗围 、跗骨高度等 ,定制靴还应测量兜跟围 、腿肚围 、膝下围等 。客户在脚型测量时需赤足挺胸直立 ,双脚自然分开 ,双手自然垂放于身体两侧 ,双脚平衡 、均匀受力 ,按定制顾问指导进行操作 。脚型数据测量示意图见附录 A。

　　5.2. 1.4 套码鞋试穿

　　定制顾问应提供标准鞋型的样品鞋样给客户试穿 ,并记录客户试穿感受 , 了解客户的穿着偏好 ,在制作客户定制鞋时 ,楦师应按照客户的脚型数据以及试穿偏好调整鞋楦 ,使鞋款更符合客户脚型及穿着习惯 。

　　5.2. 1.5 鞋型推荐

　　定制顾问应依据客户脚型数据以及穿着偏好 ,将适合客户脚型的鞋样和鞋型推荐给客户 ,帮助其筛选合适的鞋款 。

　　5.2. 1.6 鞋样确认

　　定制企业应根据客户的需求以及脚型数据或鞋号统计数据(团体定制时) ,制作少量样品(双方约定数量)提供给客户 , 由客户对鞋的款式和材料做生产前的确认 ,并作为交货时验收的参考依据 。

　　5.2. 1.7 定制下单

　　定制顾问应准确记录客户脚型数据 、客户信息 、定制款式设计 、材料 、工艺 、服务等定制要求 ,确认交货期后 ,完成鞋靴定制方案 ,并以客户订单表(见附录 B)的形式发送给工厂进行生产 。

　　5.2. 1. 8 脚楦数据转化

　　楦师接到客户订单 ,应依据客户脚型数据和穿着偏好 ,将已选定鞋款的鞋楦调整为适合客户需求的鞋楦 。

　　5.2. 1.9 生产制作

　　生产线接到客户订单 ,应按照客户要求制作出成品鞋 。

　　5.2. 1. 10 订单交付

　　定制鞋靴产品制作完成后 ,定制企业应与客户按照鞋靴定制方案的约定进行交付和确认 。

　　5.2. 1. 11 售后服务

　　订单交付后 ,定制顾问应进行售后跟踪 ,询问穿着情况并记录 , 为客户下次定制做好准备 。如客户

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　　GB/T 46394—2025

　　对成品鞋试穿不满意 ,定制顾问需将试穿实际情况记录并反馈给工厂 ,按照客户要求对该鞋款进行调整 ,并再次交付给客户 。

　　5.2.2 流程

　　5.2.2. 1 团体定制流程

　　团体定制通常是由企事业单位或特定团体根据需要 ,委托定制企业制作指定款式和材料且定制数量足以满足企业组织批量 生 产 的 鞋 靴 定 制 服 务 。 定 制 等 级 可 为 初 级 定 制(轻 定 制) 或 标 准 定 制(半 定制) 。定制流程依定制等级有所不同 ,可包括确认客户需求 、脚型测量(或鞋号确认) 、鞋样确认 、定制下单 、生产制作 、订单交付 、售后服务等 。具体流程见图 1。

　　a) 团体初级定制(轻定制)流程 b) 团体标准定制(半定制)流程

　　图 1 团体定制流程

　　5.2.2.2 个人定制流程

　　个人定制通常是由个人客户根据自身需求 ,委托制鞋企业进行个性化的鞋靴定制服务 。定制等级可为初级定制(轻定制) 、标准定制(半定制)和高级定制(全定制) 。定制流程依定制等级有所不同 ,可包括确认客户需求 、脚型测量(或鞋号确认) 、套码鞋试穿 、鞋型推荐 、定制下单 、生产制作 、订单交付 、售后服务等 。具体流程见图 2。

　　5

　　GB/T 46394—2025

　　a) 个人初级定制(轻定制)流程 b) 个人标准定制(半定制)流程 c) 个人高级定制(全定制)流程

　　图 2 个人定制流程

　　6 服务内容及要求

　　鞋靴定制服务内容及要求应符合表 1 的要求 。

　　表 1 鞋靴定制服务内容及要求

　　流程节点

　　服务内容及要求

　　初级定制(轻定制)

　　标准定制(半定制)

　　高级定制(全定制)

　　确认客户需求

　　定制顾问应通过当面 交 流 、电 话 、互 联 网 沟 通 等 方 式 展 示 样 鞋 款 式 、获 取 客 户 需 求 和 信息 ,建立客户档案并进行分类归档

　　脚型测量(鞋号确认)

　　客户提供 日 常 穿 着 鞋 号 , 定制顾问确认并录入客户档案

　　定制顾问在店内或者上门 进 行 脚 型 测 量 ,将 脚 型 测 量 数 据与客户 日常穿着鞋号进行核实确认后录入客户档案

　　套码鞋试穿

　　—

　　定制顾问应针对客户脚型 测 量 数 据 , 为 客 户 挑 选 相 对 最 舒适的套码鞋进行试穿 ,并在客户订单上记录下试穿情况

　　鞋型推荐

　　—

　　将适 合 客 户 脚 型 的 鞋 款 和鞋型 推 荐 给 客 户 以 便 提 高合脚性和舒适性

　　—

　　鞋样确认a

　　定制企业应根据 客 户 的 需 求 以 及 脚 型 数 据 或 鞋 号 统 计 数据 ,制作少量样品(双 方 约 定 数 量) 提 供 给 客 户 , 客 户 对 拟定制的款式或样品进行确认

　　—

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　　GB/T 46394—2025

　　表 1 鞋靴定制服务内容及要求 (续)

　　流程节点

　　服务内容及要求

　　初级定制(轻定制)

　　标准定制(半定制)

　　高级定制(全定制)

　　定制下单

　　定制 顾 问 应 确 定 客 户 定 制的款式 、材 料 、配 饰 、刻 字 等需求 ,并核 实 好 成 品 鞋 价 格和交货期 , 完 成 鞋 靴 定 制 方案 ,最 终 以 客 户 订 单 表 (见附录 B)的形式发送给工厂 。定制 款 式 在 定 制 企 业 提 供的样品中进行选择

　　定制 顾 问 应 确 定 客 户 定 制的款式 ,核 实 好 成 品 鞋 价 格和交货期 , 完 成 鞋 靴 定 制 方案 ,最 终 以 客 户 订 单 表 (见附录 B)的形式发送给工厂 。定制 款 式 在 定 制 企 业 提 供的样品中进行选择

　　定制 顾 问 应 与 客 户 确 认 定制 的 款 式 、工 艺 、材 料 、底料 、鞋跟 高 度 、装 饰 、刻 字 等元素 ,并 核 实 好 成 品 鞋 价 格及交 货 期 。 如 客 户对 交 货期有特 殊 要 求 , 定 制 顾 问 可与工厂 做 协 调 , 尽 量 满 足 客户需 求 。 完 成 鞋 靴 定 制 方案 ,最 终 以 客 户 订 单 表 (见附录 B)的形式发送给工厂 。定制 的 款 式 可 在 定 制 企 业提供 的 样 品 中 选 择 或 按 照客户要求开发

　　脚楦数据转化

　　—

　　楦师 应 依 据 客 户 订 单 表 上的客 户 要 求 、脚 型 数 据 、套码鞋试穿 情 况 , 为 客 户匹 配现有最适宜的鞋楦

　　楦师 应 依 据 客 户 订 单 表 上的客 户 要 求 、脚 型 数 据 、套码 鞋 试 穿 情 况 , 制 作 一 对长 、宽 、围 完 全 适 合 客 户脚型的新 鞋 楦 , 并 将 客 户 订 单以及 确 认 的 新 鞋 楦 一 起 给到生产线

　　生产制作b

　　定制企 业 应 依 据 生 产 订 单 表 , 配 齐 该 订 单 所 有 生 产 物料 ,根据客户要求制作定制鞋

　　依据客 户 订 单 要 求 , 版 师 在客户 新 鞋 楦 上 开 发 对 应 的样板 ,缝 制 师 将 鞋 款 帮 面 进行缝合 , 生 产 技 术 员 采 用 约定的成型 工 艺(如 固 特 异 工艺) 对 帮 面 与 鞋 底 进 行 成型 ,最后完成成品鞋的制作

　　订单交付

　　定制企业应依据客户订单要求的时间 、交付方式进行产品的交付确认

　　售后服务

　　定制鞋靴产品 应 满 足 相 关 强 制 性 国 家 标 准 以 及 明 示 的 执 行 标 准 的 要 求 。 对 于 客 户 投诉 ,企业应根据售后服务方案和购销争议纠纷处理程序进行处理 。所有 定 制 鞋 款 交 付 完成后 ,定制顾问应进行跟踪回访 ,及时了解客户穿着情况并解决客户提出的需求和问题

　　a 仅团体定制有此流程节点 。

　　b 在高级定制中 ,对于价格昂贵的定制鞋 ,客户与定制企业可协商确定在正式定制鞋生产前 , 以相同或类似材 料以同样的工艺先生产一双试穿样品鞋 , 由 客 户 试 穿 后 根 据 客 户 反 馈 ,对 鞋 楦 进 行 微 调 后 再 开 始 定 制 鞋 的 生 产制作 。

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　　GB/T 46394—2025

　　7 异常情况处理与服务质量控制

　　7. 1 异常情况处理

　　交付的定制产品出现异常情况 ,包括但不限于商品破损 、材料选择与客户要求不符以及鞋号差错等 ,应建立相应的处理流程 、机制和保障措施 ,定制企业应主动协调解决相关问题 。

　　7.2 服务质量控制

　　7.2. 1 应依据内部质量管理制度建立完善的质量控制体系 ,包括但不限于订单建立监控 、订单实施进度监控 、突发异常情况监控 、订单交付监控等 。

　　7.2.2 应对定 制 服 务 流 程 中 商 品 完 好 性 、定 制 要 求 符 合 性 、交 付 及 时 性 、人 员 服 务 规 范 性 等 有 监 控要求 。

　　7.2.3 应对客户反馈的定制产品合脚性差 、舒适性低等意见进行统计分析评价 ,并据此核查各流程节点服务要求的落实情况 ,找出问题的症结所在 ,提出后续改进计划 。

　　7.2.4 应在保障双方合法权益的前提下及时妥善地处理客户的投诉 ,并在处理完成后根据双方反馈意见进一步改进服务 。

　　8

　　GB/T 46394—2025

　　附 录 A

　　(资料性)

　　脚型数据测量示意图

　　脚长 、脚宽 、脚趾宽 、跖围 、小腿尺寸测量示意图见图 A. 1~ 图 A. 5。

　　图 A. 1 脚长测量示意图

　　图 A.2 脚宽测量示意图

　　图 A.3 脚趾宽测量示意图

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　　GB/T 46394—2025

　　图 A.4 跖围测量示意图

　　图 A.5 小腿尺寸测量示意图

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　　GB/T 46394—2025

　　附 录 B

　　(资料性)

　　客户订单表

　　表 B. 1 提供了客户订单表 。

　　表 B. 1 客户订单表

　　客户订单表

　　制表人

　　制表日期

　　定制类型

　　客户姓名

　　电话

　　联系地址

　　性别

　　年龄

　　特殊信息

　　常穿鞋号

　　常穿类型

　　预定交期

　　脚型数据

　　左脚

　　右脚

　　脚长

　　脚长

　　脚宽

　　脚宽

　　跖围

　　跖围

　　跗围

　　跗围

　　兜跟围

　　兜跟围

　　脚腕围

　　脚腕围

　　腿肚围

　　腿肚围

　　膝下围

　　膝下围

　　跗骨高度

　　跗骨高度

　　套码鞋试穿

　　左脚

　　右脚

　　鞋号(含型号)

　　鞋号(含型号)

　　试穿感受

　　试穿感受

　　款式要求

　　款式总体描述(可附图片)

　　面料

　　颜色

　　底材

　　跟高

　　工艺

　　特殊性能

　　11

　　GB/T 46394—2025

　　参 考 文 献

　　[1] GB/T 36936—2018 鞋类 鞋号术语

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