中国烟草企业文化系列丛书 合则聚成 [刘震，王爱国 主编] 2010年版

中国烟草企业文化系列丛书 合则聚成
作者：刘震，王爱国 主编
出版时间：2010年版
内容简介
《合则聚成》内容简介：兰州市烟草专卖局（公司）（以下简称“兰州烟草”）在长期的发展过程中，经历了风风雨雨，积累了较为丰富的管理经验。新世纪新阶段，兰州烟草学习实践科学发展观，按照国家局烟草行业企业文化建设的总体部署，在甘肃省烟草专卖局（公司）的领导下，面对良好的发展态势，居安思危、未雨绸缪，本着以人为本的核心和“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观，进行了企业文化建设的有益实践。通过文化引领、管理支撑、行为规范、形象塑造，各项工作得到了质的提高，实现了从经验管理向科学管理、文化管理的转变，为可持续发展奠定了坚实的基础。
目录
【序】
第一篇 合聚兰烟:文化积淀时代传承
兰州烟草企业文化建设的探索
中国烟草行业文化的优秀品质
兰州烟草企业文化建设的自觉
兰州烟草企业文化建设的主旨
兰州烟草企业文化的界定
黄河文脉——合则聚,奔腾不息
丝路源缘——合则融,开拓创新
百合品格——合则蓄,厚积薄发
“合”化兰烟
兰州烟草“合”文化的魅力
“合”文化的导向力
“合”文化的凝聚力
“合”文化的激励力
“合”文化的约束力
“合”文化的调适力
“合”文化的辐射力
第二篇 合溯本源:价值至上使命为怀
烟草企业文化的本源:“两个至上”价值观
兰州烟草的文化信念:价值为本
兰州烟草的价值追求:使命为怀
真心回报社会
真诚服务客户
真情成就员工
金叶卫士:捍卫价值,不辱使命
使命的着眼点:责任
使命的支撑点:忠诚
使命的着陆点:机制
第三篇 合筑品牌:服务支撑决胜未来
兰州烟草的定位:烟草行业就是服务行业
兰州烟草的共识:服务为芯,顾客至上
兰州烟草服务文化:服务提升的解码器
兰州烟草服务文化的张力:内化于心,外化于行
服务文化是共振器
服务文化是路标系
服务文化是情感场
服务文化是黏合剂
服务文化是监督器
兰州烟草服务品牌铸造:客户经理工作法
客户经理工作法建立背景
客户经理工作法名称来历
客户经理工作法没汁思路
客户经理工作法架构特色
……
第四篇 合促成长:心人为本 凝心聚力
第五篇 合立基业:文化引领 管理创新
后记