供电所技能人员培训教材 营销分册

供电所技能人员培训教材 营销分册
作者：皮洪琴 主编
出版时间：2016年版
内容简介
营销分册是按照国家电网公司“三集五大”体系改革的要求，为提高供电所营销人员岗位技能，结合湖南
省供电所实际情况编写而成。本册共有十三个项目，主要包括电工基础认知、配电网及设备认知、电气图识
读、常用工具仪表使用、业务受理与业务扩充、电能计量装置安装与检查、电费管理、用电检查、电力营销信息
系统的应用、无功补偿与线损管理、电力营销分析、优质服务、计算机常用软件的应用等内容。本书既可作为
供电所营销工作人员的培训教学用书，也可作为从事电力营销一线工作的其他人员和高等学院电力营销类
专业师生的参考用书。
目录
CONTENTS
项目 1 电工基础认知
( 1) …………………………………………………………………………
任务 1． 1 直流电路的分析计算
( 1) …………………………………………………………
任务 1． 2 正弦量、磁场及电磁感应的认知
( 12) …………………………………………
任务 1． 3 单相正弦交流电路的分析计算
( 24) ……………………………………………
任务 1． 4 三相交流电路的分析计算
( 35) …………………………………………………
项目 2 配电网及设备认知
( 42) …………………………………………………………………
任务 2． 1 配电网认知
( 42) …………………………………………………………………
任务 2． 2 10 kV 配电设备认知
( 47) ………………………………………………………
任务 2． 3 低压台区设备认知
( 62) …………………………………………………………
项目 3 电气图识读
( 70) …………………………………………………………………………
任务 3． 1 配电一次主接线图识读
( 70) ……………………………………………………
任务 3． 2 照明电路图识读
( 78) ……………………………………………………………
任务 3． 3 动力供电系统图识读
( 84) ………………………………………………………
项目 4 常用工具仪表使用
( 87) …………………………………………………………………
任务 4． 1 常用电气安全工器具的使用
( 87) ………………………………………………
任务 4． 2 绝缘电阻表的使用
( 93) …………………………………………………………
任务 4． 3 接地电阻测量仪的使用
( 98) ……………………………………………………
任务 4． 4 万用表的使用
( 101) ………………………………………………………………
任务 4． 5 相序表的使用
( 104) ………………………………………………………………
任务 4． 6 钳形电流表和钳形相位伏安表的使用
( 105) ……………………………………
*
任务 4． 7 电能表现场校验仪的使用
( 108) …………………………………………………
任务 4． 8 掌机( 现场服务终端) 的使用
( 110) ……………………………………………
项目 5 业务受理与业务扩充
( 115) ………………………………………………………………
任务 5． 1 新装和增容业务的受理
( 115) ……………………………………………………
Ⅰ 目 录
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任务 5． 2 变更用电业务的受理
( 119) ………………………………………………………
任务 5． 3 现场查勘
( 124) ……………………………………………………………………
任务 5． 4 供电方案的制定
( 126) ……………………………………………………………
任务 5． 5 低压受电工程检查与验收
( 137) …………………………………………………
任务 5． 6 供用电合同管理
( 140) ……………………………………………………………
任务 5． 7 客户资料及档案管理
( 144) ………………………………………………………
项目 6 电能计量装置安装与检查
( 148) …………………………………………………………
任务 6． 1 电能计量装置认知
( 148) …………………………………………………………
任务 6． 2 电能计量装置配置
( 154) …………………………………………………………
任务 6． 3 低压电能计量装置安装
( 157) ……………………………………………………
任务 6． 4 低压电能计量装置轮换
( 160) ……………………………………………………
任务 6． 5 低压电能计量装置接线检查
( 161) ………………………………………………
任务 6． 6 用电信息采集终端安装与运行维护
( 166) ………………………………………
任务 6． 7 计量异常退补电量计算
( 173) ……………………………………………………
项目 7 电费管理
( 183) ……………………………………………………………………………
任务 7． 1 电价认知
( 183) ……………………………………………………………………
任务 7． 2 抄表管理
( 189) ……………………………………………………………………
任务 7． 3 低压公变客户电费计算
( 197) ……………………………………………………
*
任务 7． 4 单一制专变客户电费计算
( 202) …………………………………………………
*
任务 7． 5 两部制专变客户电费计算
( 209) …………………………………………………
任务 7． 6 用电客户的电费复核
( 215) ………………………………………………………
任务 7． 7 电费催收
( 217) ……………………………………………………………………
*
任务 7． 8 错收电费账务处理
( 222) …………………………………………………………
任务 7． 9 电费款项交接、电费票据管理
( 225) ……………………………………………
项目 8 用电检查
( 229) ……………………………………………………………………………
任务 8． 1 用电检查认知
( 229) ………………………………………………………………
任务 8． 2 用户违约用电和窃电查处
( 235) …………………………………………………
项目 9 电力营销信息系统
( 244) …………………………………………………………………
任务 9． 1 SG186 电力营销系统的应用
( 244) ……………………………………………
任务 9． 2 用电信息采集系统应用
( 270) ……………………………………………………
任务 9． 3 营销稽查监控系统应用
( 277) ……………………………………………………
项目 10 无功补偿与线损管理
( 288) ……………………………………………………………
任务 10． 1 无功补偿的确定
( 288) …………………………………………………………
任务 10． 2 线损统计分析
( 292) ……………………………………………………………
Ⅱ 营 销 分 册
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项目 11 电力营销分析
( 300) ……………………………………………………………………
任务 11． 1 经济指标统计与分析
( 300) ……………………………………………………
任务 11． 2 电力营销服务性违章分析与防范
( 310) ………………………………………
任务 11． 3 营销工作质量统计与分析
( 315) ………………………………………………
项目 12 优质服务
( 321) …………………………………………………………………………
任务 12． 1 服务规范的应用
( 321) …………………………………………………………
任务 12． 2 服务礼仪
( 329) …………………………………………………………………
任务 12． 3 服务技巧
( 331) …………………………………………………………………
项目 13 计算机常用软件的应用
( 337) …………………………………………………………
任务 13． 1 信息内网办公电脑的安全使用
( 337) …………………………………………
任务 13． 2 Word 及其应用
( 340) ……………………………………………………………
任务 13． 3 Excel 及其应用
( 342)