T/FJAS 013-2024 民宿质量等级的划分与评定

《T/FJAS 013-2024 民宿质量等级的划分与评定》主要内容总结

​​1. 标准概述​​

• ​​标准性质​​：团体标准（T/FJAS），归口单位为福建省标准化协会。
• ​​适用范围​​：适用于平潭综合实验区内已备案的民宿，涵盖标牌等级划分、基本要求、服务内容及标牌管理。
• ​​核心目标​​：规范民宿服务质量，划分等级（三星至五星），突出平潭地域特色（如海宿、山宿）。

​​2. 等级划分与标牌​​

• ​​等级划分​​：
  • ​​三星​​：综合得分≥140分，类型加分≥7分。
  • ​​四星​​：综合得分≥160分，类型加分≥8分。
  • ​​五星​​：综合得分≥180分，类型加分≥9分。
• ​​标牌类型​​：
  • ​​海宿​​：依托海洋资源，提供海景、沙滩活动等。
  • ​​山宿​​：依托山地资源，提供徒步、自然体验等。

​​3. 基本要求​​

• ​​规范经营​​：
  • 需取得营业执照、卫生许可证等证照并公示。
  • 明码标价，广告真实，配合政府纳统及行业协会管理。
• ​​安全卫生​​：
  • 建筑合法，设施定期检修，安装治安监控系统。
  • 食品安全符合GB 31654，从业人员持健康证上岗。
  • 近三年无重大事故或投诉。
• ​​生态环保​​：
  • 空气质量、水质、噪声符合国家标准（GB 3095/3838/3096）。
  • 采用节能设备，垃圾分类处理，污水达标排放。
• ​​文化特色​​：融入平潭文化元素，建立服务质量监督机制。

​​4. 服务内容及要求​​

• ​​三星民宿​​：
  • ​​设施​​：基础家电、独立卫生间、冷暖设备。
  • ​​服务​​：每日清洁、床品每客更换、提供早餐。
  • ​​特色​​：提供旅游宣传资料，第三方平台评分≥3.8。
• ​​四星民宿​​：
  • ​​设施​​：客房面积≥16m²，隔音良好，餐饮区完善。
  • ​​服务​​：线上预订、咖啡简餐、员工培训。
  • ​​特色​​：文化主题鲜明，带动本地就业，评分≥4.0。
• ​​五星民宿​​：
  • ​​设施​​：客房面积≥20m²，干湿分离卫生间，智能化设备。
  • ​​服务​​：24小时餐饮、接送服务、多语言接待。
  • ​​特色​​：岚台文化主题，绿色消费措施，评分≥4.2。

​​5. 评定流程与管理​​

• ​​流程​​：备案→申请→评审→授牌→复核（每三年一次）。
• ​​管理​​：
  • 复核不合格需整改，严重者摘牌或取消备案。
  • 发生重大事故或信用危机时撤销标牌。
  • 星级名额总量限制（具体方案后续公布）。

​​6. 附录与评分细则​​

• ​​附录A​​（必备项）：涵盖规范经营、安全、环保、文化等53项必达条件。
• ​​附录B​​（评分表）：
  • ​​四大项​​：场所与环境（30分）、设施与设备（60分）、服务与管理（60分）、特色与其他（50分）。
  • ​​加分项​​：海宿（海洋活动、游艇租赁等）、山宿（徒步路线、自然导览等），最高加20分。
• ​​附录C​​（类型分类）：定义海宿、山宿，明确各自必备项（如海宿需提供赶海服务）。

​​7. 参考文献​​

• 参考台湾地区民宿管理办法及好客民宿制度，结合平潭本地特色制定。

​​核心特点​​

• ​​量化评分​​：通过综合得分与类型加分双重考核，确保等级客观性。
• ​​地域特色​​：突出平潭“海”“山”资源，鼓励文化融合与生态保护。
• ​​动态管理​​：定期复核、第三方平台评分挂钩，促进行业持续改进。

该标准为平潭民宿行业提供了全面、可操作的规范，旨在提升服务质量与竞争力，同时保护地方文化与生态环境。