最棒医院的七堂课 王建安，张苏展 主编 2012年版

最棒医院的七堂课
作者：王建安，张苏展 主编
出版时间：2012年版
内容简介
　　王建安和张苏展主编的《最棒医院的7堂课》从医院管理的角度深入剖析广济医院成功发展的秘诀，并从新时代新的角度再次解读“患者和服务对象至上”的核心价值观是如何在百年历史风云中传承发扬，历久弥新。本书以大量生动感人的事例诠释了什么是“精湛演绎技术，关爱体现服务”的服务理念，并且以大量的史实展现了百年名院的广阔胸襟。以史论今，以事论理，从现代医院管理的角度重新审视百年名院发展的全过程。该书既是广大同仁了解浙医二院历史的指南，又是浙医二院新员工了解医院文化的教科书，还为今天医院管理者更好履行“科技创新、服务大众、培育新人、引领未来”的使命提供了历史依据。
目录
什么是“核心价值观”？ 价值观惠及社会与自身 价值观被身体力行 价值观被代代相传 价值观与清晰的愿景 价值观与医院收支 价值观指导下的管理体制 价值观指导人事招聘到底什么至上？ 以患者经济能力设计治病方案 以价值观指导细节 价值观与医患关系 以价值观抚慰患者的精神需求 被医治的不仅是身体 价值观指导下的人性化服务如何追求卓越？ 卓越源自核心价值观 卓越缔造百年名院 与世界最先进的医学水平相接轨 卓越构建核心优势学科 卓越与创新意识 卓越与员工的自愿精神 让卓越成为品格精心安排医院质量线索 功能线索——卓越的医疗能力 机能线索——传递完美的第一印象 人性线索——超出患者所求所想怎么“择人与立人”？ 老广济的人才结构 人力资源的预测与规划 百年名院的择人标准 构建全方位的人才培养格局 建立激励人才成长的竞争机制 领袖的领导力与执行力 领导层的特殊工作何谓“百年名院的胸襟”？ 社会公共卫生中的领导能力 国际化与本土化的广济妇产科 代代传承的“国际人道主义精神” 宽广胸襟的背后 百年品牌，历久弥新 走向世界的舞台如何建设好医院的公共关系？ 核心价值观与外部公共关系 收回广济——公共关系的成功案例 新增骨科——公共关系的巨大收益 弱势群体——公共关系不可忽略的角落 对医院品牌的维护 塑造健康的内部公共关系