质量经理手册(质量经理资格考试指定辅导教材)

质量经理手册
丛书名：先进质量方法系列
作者：中国质量协会编著 马林主编
中国人民大学
出版日期：2010

内容简介
《质量经理手册》全面介绍了质量管理知识体系，从理论基础和学科发展，到当代最佳实践模式，既有系统的理论知识讲解，也有具体质量管理工具介绍，同时涉及了经营管理和质量管理的实际技能，及其在质量管理重要职能领域的具体应用。全书结构清晰，各章节有机连接，为打造复合型的高级质量管理人才，提高组织质量管理水平，提供了系统的知识体系和明确的实践方向。《质量经理手册》不仅是质量经理考试的指导教材，也可以作为质量管理日常工作的指导手册。

目录
第一部分 质量与质量管理
第1章 质量
  1.1 质量的含义
  1.2 质量特性
  1.3 质量相关术语
第2章 质量管理
  2.1 管理理论发展历史
  2.2 质量管理的发展
  2.3 质量管理的代表人物及其主要思想
第3章 全面质量管理
  3.1 全面质量管理的含义
  3.2 质量环与质量职能
  3.3 质量改进的定义和程序
第二部分 质量驱动力
第4章 领导作用
  4.1 领导的含义
  4.2 公司治理
  4.3 组织文化
  4.4 变革管理
  4.5 组织的社会责任
第5章 战略制定与部署
  5.1 环境分析和战略选择
  5.2 战略计划活动
第6章 以顾客为中心
  6.1 营销观念的变化和关注顾客