12关键岗位成就百强企业 严格督 高效导 逸马连锁标准化执行辅导中心主编，逸马顾问组编

12关键岗位成就百强企业 严格督 高效导
作者：逸马连锁标准化执行辅导中心主编，逸马顾问组编
出版时间：2012
内容简介
　　督导的目的就是让企业、门店、员工依靠标准在连锁企业平台上共同进步、共同发展，最终实现社会多方共赢！作为一本督导员的实战指南，《严格督高效导》从理念与实战两个层面，分四个部分梳理了督导的理念，并通过具体案例全面阐释了督导员应具备的素质以及工作方法，旨在为广大连锁企业的督导员们提供易于理解的、实用的督导经验和督导方法，帮助督导员解决一个个棘手问题。
目录
总序
前言
第1部分 理解督导精髓，不是那么简单
　第1节 督导工作的三重含义
　　导督与督导
　第2节 督导应该是什么身份？
　　/承上启下/：公司主管与督导员
　　支撑型督导与控制型督导
　　心灵自由者与公司文化践行者
　　标准化下检查导向与标准化下优化导向
　　督导，靠内部，也靠外部
　　督导员，保姆？救火员？
第2部分 优秀督导员，不是那么容易炼成的
　第1节 要做个标准化的督导员，障碍是什么？
　　好店长未必是个好督导员
　　督导员指手画脚，店长很生气！
　　新官上任就罚款，惹火门店
　　一天怎么缩水成一小时
　　巡店路线不佳，疲于奔波
　　带情绪上岗，罚单成了导火索
　第2节 另类督导员：影子顾客， 要注意的细节是什么？
　　一个电池打败整个计划
　　小心！行为不慎易露马脚！
　　如何探出店员/真面目/
第3部分 督导过程，不仅仅是督导
　第1节 在督导员工执行标准时易遇到的问题
　　新标准不是带刺玫瑰
　　当示范失误遇到起哄
　　指导虽多，员工仍在/云里雾里/
　　沟通不当，各自受伤
　第2节 在督导门店团队文化时易遇到的问题
　　早会太平淡，员工无激情
　　如何让赞美锦上添花
　　工作压力大，员工状态低迷
　　门店督导员不要做/老好人/
　第3节 在督导门店运营时易遇到的问题
　　门店之间不良竞争，祸起萧墙
　　门店之间合作不良，各有怨言
　　门店提升计划为何落空
　　卫生标准的执行为何费力不讨好
　　促销成滞销，/肉馒头/如何处理
　　门店陈列，小细节可致命
　　加盟商私自调价猛如虎
　　促销其实有诀窍
　第4节 在评估考核时易遇到的问题
　　模拟演练得不到真实评估结果
　　观察式评估，莫让员工如芒在背
　　门店自我评估不是自我/注水/
　第5节 在跟进门店问题解决时易遇到的问题
　　问题上报为何如泥牛入海无消息
　　门店应对特殊投诉，督导员怎么办？
第4部分 督导团队、督导标准不是浮云
　第1节 督导团队仅仅是个普通团队吗？
　　企业初创，督导团队如何撑起半壁江山
　　督导能力强却自大的店长
　　督导员各自为战，怎么解困救危
　　新人不服管理，内部不和谐
　　督导一个区域的门店与督导一个类型的门店
　第2节 标准仅仅是一个标准吗？
　　部门各自立标准，门店难执行
　　经验沉淀不足，标准空白难弥补
　　督导员各执一词，标准混乱
附录
附录A 督导工作相关流程与部分操作表单
附录B 逸马顾问与双轨服务