DB14/T 3437-2025 社会消防技术服务机构服务质量通用要求

以下是山西省地方标准《DB14/T 3437-2025 社会消防技术服务机构服务质量通用要求》的主要内容总结：

​​一、基本原则​​

1. ​​管理体系有效运行​​
   • 建立完善的质量管理体系，确保服务持续改进。
2. ​​专业性​​
   • 配备专业技术人员，确保有效执行消防设施维保、检测和评估。
3. ​​客户导向​​
   • 以客户需求为中心，制定个性化服务策略。
4. ​​客观性与公正性​​
   • 结论基于事实证据，不受外部压力或利益影响；组织结构和管理保障公正。
5. ​​公开性​​
   • 服务规则、程序、依据、收费等公开透明。
6. ​​保密性​​
   • 签署保密承诺书，保护客户信息。
7. ​​持续改进​​
   • 定期自我评估，优化服务质量。

​​二、机构管理​​

1. ​​从业条件​​
   • 符合《社会消防技术服务管理规定》（应急管理部令第7号）。
2. ​​内部管理要求​​
   • 设立技术负责人（需一级注册消防工程师），负责质量监督、技术审核及内部培训（≥20学时/年）。
   • 禁止转包、分包服务项目。
   • 动态调整人力资源与设备资源，保障服务质量。

​​三、人员管理​​

1. ​​资质要求​​
   • 从业人员依法注册执业，持证上岗（如注册消防工程师、消防设施操作员）。
   • 注册消防工程师不得同时在两个机构执业。
2. ​​职责分工​​
   • ​​技术负责人​​：质量监督、文件审核、人员培训及事故调查。
   • ​​项目负责人​​：项目策划、方案编制、现场协调及报告签署。
   • ​​操作员​​：实施维保/检测/评估，记录原始数据。

​​四、设施设备管理​​

1. ​​配备要求​​
   • 基础设备（表1）：计算机、打印机、消防专用车辆、防护装备等。
   • 专业设备（附录A、B）：
     • 维保/检测：秒表、烟感测试仪、消火栓测压接头等。
     • 安全评估：烟气分析仪、人员疏散模拟软件等。
2. ​​管理规范​​
   • 设备定期计量检定，建档保存技术资料。
   • 储备常用备件，明确设备管理员职责。

​​五、服务流程管理​​

​​1. 消防设施维护保养​​

• ​​流程​​：沟通方案→签订合同→项目准备→实施维保（按DB14/T 2489）→核验→出具报告→上传系统→归档。
• ​​关键要求​​：
  • 每月填写《维保记录表》，年度编制《年度总结报告表》。
  • 报告需技术负责人、项目负责人签名并盖章。

​​2. 消防设施检测​​

• ​​流程​​：沟通方案→签订合同→检测准备→实施检测（按DB14/T 2869）→核验→出具报告→上传系统→归档。
• ​​关键要求​​：
  • 检测结论明确，报告需技术审核并盖章。

​​3. 消防安全评估​​

• ​​流程​​：沟通方案→签订合同→评估准备→实施评估（按XF/T 3005、XF/T 1369）→核验→出具报告→上传系统→归档。
• ​​关键要求​​：
  • 填写《消防安全评估记录表》（附录C），提出整改建议。
  • 报告需技术负责人签发。

​​六、档案管理​​

1. ​​归档内容​​
   • 机构资质、人员档案、设备清单、程序文件、项目记录（合同、原始记录、报告）、质量监督记录。
2. ​​保管要求​​
   • 项目完成后30日内归档，保存期≥6年。
3. ​​保密措施​​
   • 严格执行保密纪律，防止信息泄露。

​​七、评价与改进​​

1. ​​评价方式​​
   • ​​内部​​：质量抽查、客户满意度调查、在线监测。
   • ​​外部​​：政府抽检、第三方服务认证。
2. ​​评价指标​​
   • 人员能力、设备状态、流程合规性、客户投诉处理等。
3. ​​改进机制​​
   • 对不合格项立即采取纠正措施（如返工、暂停服务），通知客户并留存记录。

​​附录内容​​

• ​​附录A​​：消防设施维保/检测设备清单（如感烟探测器试验仪、水喷淋试水装置）。
• ​​附录B​​：消防安全评估设备清单（如烟气分析仪、疏散模拟软件）。
• ​​附录C​​：消防安全评估记录表示例（含公正性声明、会议签到表、检查表）。

​​总结​​：该标准全面规范了山西省社会消防技术服务机构的全流程服务要求，涵盖资质、人员、设备、操作流程、档案及持续改进机制，强调客观性、专业性和客户导向，为提升消防技术服务质量提供了系统性框架。