Q/SY 10331.4-2019 信息系统运维管理规范 第4部分：事件和服务请求管理

Q/SY 10331的本部分规定了中国石油天然气集团有限公司〈简称“中国石油”）信息系统运维管理规范的范围、原则、运维组织与职责、岗位和职责，运维考核和岗位工作量计算方法等。
本部分适用于中国石油范围内已正式上线的信息系统运维管理工作，非统建信息系统运维管理工作可以参照本部分执行。