《无锡市城市轨道交通乘客服务规范》（DB3202/T 1088-2025）主要内容总结如下：​​一、总体要求​​ ​​服务原则​​坚持安全第一、乘客为先、需求导向、持续改进，建立服务质量管理体系，定期自我评估并改进服务。 ​​运营管理​​制定岗位职责与标准，定期开展应急演练，确保服务人员持证上岗，定期复审。​​二、服务人员规范​​ ​​基本要求​​ 统一着装，佩戴服务标志，仪容得体（妆容/...

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