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SB/T 10636-2011 零售企业服务质量评价准则  下载

360book.com  2019-03-15 09:21:43  下载

本标准规定了零售企业服务质鹭评价准则的术语和定义、等级划分、等级评定的组织与管理原则、评审员的要求。
本标准适用于对有合法经营资质的零售企业的服务质量评价。


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