本标准规定了零售企业服务质鹭评价准则的术语和定义、等级划分、等级评定的组织与管理原则、评审员的要求。本标准适用于对有合法经营资质的零售企业的服务质量评价。 上一篇: SB/T 10641-2011 拍卖术语 下一篇: SB/T 10605-2011 木材防腐企业分类与评价指标