本标准规定了银行业客户服务中心（以下简称客户服务中心）的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。
本标准适用于客户服务中心的建设与管理。


上一篇: GB/T 32283-2015 窑炉上部用耐火材料抗气体腐蚀性试验方法
下一篇: GB/T 33604-2017 电力系统简单服务接口规范