本文件确立了智能客户服务能力模型,规定了智能客户服务体系的战略规划、能力建设、多元化运营和多模态交互的要求。本文件适用于计划建立提供智能客户服务的组织;智能客户服务提供方改进和提升自身的智能客户服务能力和服务体验;客户服务需求方选择智能客户服务;第三方组织为智能客户服务运营方提供评价和咨询。 上一篇: GB/T 43025-2023 用户接入电网供电方案技术导则 正式版 下一篇: GB/T 43046-2023 信息技术服务 应对突发公共安全事件的信息技术应急风险管理 正式版