本文件确立了ITES-BPO在整个生存周期内的过程参考模型,界定了过程的内容、目的、成果以及过程间的关系。
本文件适用于服务提供方了解ITES-BPO生存周期内的确保服务完整性的类似、相关的所有过程的过程定义。



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