城市轨道交通票务管理 作者：李杨，赵海明 主编 出版时间：2016年版作者：李杨，赵海明 主编出版时间： 2016年版内容简介本书分10个模块，主要内容包括城市轨道交通票务系统概述、自动售检票系统、城市轨道交通车票、自动售检票设备、车站日常票务管理、票务管理职责、特殊情况下的票务处理、票卡管理、票务清分结算管理、票务违章与票务事故。本书可作为职业院校城市轨道交通相关专业的教材，也可供相关技术人员参考。目录模块1 城市轨道交通票务系统概述1.1 城市轨道交通票务系统简介及其作用1.1.1 城市轨道交通票务系统简介1.1.2 城市轨道交通票务系统的作用1.2 城市轨道交通票务管理体系1.2.1 城市轨道交通票务系统的业务系统1.2.2 自动售检票系统的功能1.2.3 票务管理系统与自动售检票系统的关系1.3 城市轨道交通自动售检票系统的现状与发展趋势1.3.1 自动售检票系统现有的五层结构1.3.2 自动售检票系统的产品特性1.3.3 自动售检票系统在当前发展中所面临的新问题1.3.4 自动售检票系统的发展趋势学习评价思考与练习模块2 自动售检票系统2.1 自动售检票系统概述2.1.1 自动售检票系统的发展概况2.1.2 自动售检票系统的技术制式2.1.3 自动售检票系统的组成与功能2.1.4 自动售检票系统的运营模式2.2 自动售检票系统的基本架构2.2.1 线路式架构2.2.2 分散式架构2.2.3 区域式架构2.2.4 完全集中式架构2.2.5 分级集中式架构2.3 自动售检票系统业务2.3.1 售检票系统业务的作业方式2.3.2 自动售检票系统的业务管理2.4 自动售检票系统设备的配置与布局2.4.1 自动售检票系统设备配置与布局的影响因素2.4.2 自动售检票系统设备配置与布局的原则2.4.3 自动售检票系统设备配置与布局的要求学习评价思考与练习模块3 城市轨道交通车票3.1 车票概述3.1.1 车票的分类3.1.2 车票的票制3.1.3 车票的票价3.2 纸质车票3.2.1 普通纸票3.2.2 条形码纸票3.3 磁卡车票3.3.1 磁卡车票的分类3.3.2 磁卡车票的工作原理3.3.3 磁卡车票的特点3.4 智能卡车票3.4.1 按镶嵌芯片分类3.4.2 按读写方式分类3.4.3 按数据传输方式分类3.4.4 按外形分类3.5 自动售检票系统中票卡的定义及使用3.5.1 自动售检票系统中票卡的定义3.5.2 自动售检票系统中票卡的使用学习评价思考与练习模块4 自动售检票设备4.1 自动售票机4.1.1 自动售票机概述4.1.2 自动售票机的操作界面4.1.3 自动售票机的结构4.1.4 自动售票机的交易处理流程4.1.5 自动售票机的日常运营操作4.1.6 自动售票机的简单故障排除4.2 半自动售票机4.2.1 半自动售票机概述4.2.2 半自动售票机的功能4.2.3 半自动售票机的结构4.2.4 半自动售票机的交易处理流程4.2.5 半自动售票机的简单故障排除4.3 自动查询机和自动充值机4.3.1 自动查询机4.3.2 自动充值机4.4 自动检票机4.4.1 自动检票机的分类4.4.2 自动检票机的功能4.4.3 自动检票机的结构4.4.4 自动检票机的交易处理流程学习评价思考与练习模块5 车站日常票务管理5.1 运营前的准备作业5.1.1 自动售票机运营前的作业流程5.1.2 开站的作业流程5.1.3 售票员上岗及开窗售票的作业流程5.2 运营期间的票务作业5.2.1 售票员配票及结账的作业流程5.2.2 退票作业5.2.3 交接班作业5.3 车站现金的管理5.3.1 车站现金的分类及管理流程5.3.2 车站现金的管理要求5.3.3 车站现金的交接5.3.4 车站现金的加封5.3.5 假钞的处理5.3.6 车站现金的运作管理5.4 车票的管理5.4.1 单程票的管理5.4.2 储值票的管理5.5 票据与报表的管理5.5.1 票据的管理5.5.2 报表的管理5.6 车站票务备品的管理5.6.1 票务钥匙的管理5.6.2 票务工器具的管理5.7 运营结束后的作业5.7.1 钱箱更换及清点作业5.7.2 票款收缴作业学习评价思考与练习模块6 票务管理职责6.1 票务管理班组的工作职责6.1.1 公司级票务科的工作职责6.1.2 各线路票务中心的工作职责6.1.3 站区级班组票务管理的工作职责6.1.4 车站级班组票务管理的工作职责6.2 票务管理各岗位的工作职责6.2.1 站区长票务管理的工作职责6.2.2 站区票务员票务管理的工作职责6.2.3 值班站长票务管理的工作职责6.2.4 车站客运值班员票务管理的工作职责6.2.5 车站AFC综合作业员票务管理的工作职责6.2.6 车站票务员的工作职责6.2.7 车站监票员的工作职责6.2.8 车站补票员的工作职责学习评价思考与练习模块7 特殊情况下的票务处理7.1 票务应急处理基础知识7.1.1 应急处理的原则7.1.2 应急预案的培训、演练及执行7.2 自动售检票系统正常运行与降级处理模式7.2.1 正常运行模式7.2.2 降级处理模式7.3 自动检票机发生故障或能力不足时的票务处理7.3.1 进站闸机发生故障或能力不足时的票务处理程序7.3.2 出站闸机发生故障或能力不足时的票务处理程序7.4 半自动售票机发生故障时的票务处理7.4.1 半自动售票机的操作管理7.4.2 半自动售票机发生故障时的票务处理程序7.5 自动售票机发生故障或能力不足时的票务处理7.5.1 部分自动售票机发生故障或能力不足时的票务处理7.5.2 全部自动售票机发生故障时的票务处理学习评价思考与练习模块8 票卡管理8.1 票卡管理业务概述8.1.1 票卡管理业务的相关概念8.1.2 票卡的使用8.1.3 票卡的管理原则和流程8.1.4 票卡管理的工作要点8.1.5 票价策略与计价方式8.2 票务室票卡管理8.2.1 票务室票卡管理相关岗位的岗位职责8.2.2 票务室票卡作业流程8.3 车站票卡管理8.3.1 车站票卡管理相关岗位的职责8.3.2 票卡交接8.3.3 票卡保管8.3.4 票卡加封8.3.5 票卡盘点8.3.6 票卡开封、清点8.3.7 票卡借用学习评价思考与练习模块9 票务清分结算管理9.1 票务清分结算概述9.1.1 清分与清分模型9.1.2 结算与清分规则9.1.3 影响清分的因素9.1.4 换乘方式与票务清分9.2 清分对象与清分受益方9.2.1 清分对象9.2.2 清分受益方9.3 清分算法9.3.1 路网模型描述9.3.2 人为比例分配方法9.3.3 最短路径法9.3.4 多路径影响法9.3.5 最短时间法9.3.6 多因素修订综合优选多路径法9.4 票务收入对账业务流程学习评价思考与练习模块10 票务违章与票务事故10.1 票务违章与票务事故的定性原则10.1.1 票务违章的定性原则10.1.2 票务事故的定性原则10.2 票务事故的分类和处理原则10.2.1 票务事故的分类10.2.2 票务事故的处理原则10.3 票务差错和违章的管理10.3.1 票务差错和违章的定义10.3.2 票务差错和违章的处理原则学习评价思考与练习附录附录Ⅰ AFC常用缩略语英汉对照表附录Ⅱ 北京市轨道交通自动售检票系统技术管理规定（暂行）附录Ⅲ 深圳市轨道交通线网票务规则 上一篇: 城市轨道交通联锁设备维护 [张德昕，喻喜平 主编] 2016年版 下一篇: 建设期遗留质量通病管控研究与实践
