汽车维修企业经营与管理 第二版出版时间:2015年版内容简介 本书是计算机组成的经典教材,着眼于当前计算机设计中最基本的概念,详细展示软硬件件的关系,介绍当代计算机系统发展的主流技术和最新成就。本书以MIPS处理器为例介绍计算机硬件技术、汇编语言、计算机算术、流水线以及存储器层次结构等基本技术。书中强调从串行处理到并行处理的最新革新,每章中都包含并行硬件和软件的主题,以软硬件协同设计发挥多核性能为最终目标。另外,本版与时俱进地使用了如ARMCortexA8和IntelCorei7等现代设计来说明计算机设计的基本原理。本书适合作为高等院校计算机专业教材,对广大技术人员也有很高的参考价值。目录前言第一章汽车维修企业现状分析1第一节汽车维修企业的现实困境2第二节汽车维修企业应对市场变化的措施3第三节汽车维修企业安全管理及意外防范7第四节汽车维修企业的危机预防与处理11第二章汽车维修企业的运营战略20第一节企业运营战略概述21第二节企业运营战略制订35第三节汽车维修企业的对外合作61第三章汽车维修企业人力资源管理65第一节人力资源管理发展史及重要性66第二节汽车维修企业人力资源管理的现状分析68第三节汽车维修企业的选人策略72第四节汽车维修企业主要职位分析73第五节汽车维修企业的人力资源管理妙招77第六节汽车维修企业的合理留人和流人82第七节汽车维修企业的绩效考核和薪金机制83第八节汽车维修企业的培训89第九节汽车维修企业领导者如何合理授权92第十节汽车维修企业人力资源诊断100第四章汽车维修企业的财务运作110第一节战略成本管理111第二节财务管理115第三节财务管理制度117第四节汽车4S店纳税评估案例124第五章机电维修服务流程135第一节主动揽客136第二节客户预约137第三节客户接待140第四节故障诊断142第五节报价确认并派单143第六节客户关怀146第七节零件管理148第八节维修作业151第九节完工质检164第十节车辆清洗165第十一节车辆终检166第十二节结算收银168第十三节交车送客168第十四节维修后回访170第十五节问题处理与预防174第六章钣喷维修服务流程175第一节客户预约176第二节道路救援178第三节车辆接待和定损180第四节客户关怀185第五节零件订购和预拣186第六节工单排程和派工187第七节钣喷维修过程及品质控制192第八节结算和交车198第九节客户跟踪回访199第十节市场运营策划203第七章汽车维修企业的服务营销205第一节服务营销概论206第二节服务营销流程212第三节服务营销招数220第四节维修企业运营盈利招数234第八章汽车维修企业客户关系管理255第一节客户关系管理的重要性和迫切性256第二节客户关系管理的妙招258第三节在处理客户关系中修炼自身260第四节汽车维修企业VIP客户管理的措施264第五节汽车维修企业客户异议和投诉的处理265第六节客户关系管理的工作流程和规范269第七节客户满意度分析和让客户满意的诀窍273第八节提升“内部客户”满意度的途径281第九章汽车维修企业员工的礼仪及权限管理286第一节员工的礼仪287第二节办公室礼仪的日常检查293第三节员工权限295第十章汽车维修企业的延伸盈利运作297第一节汽车4S店的美容装饰项目运作298第二节汽车维修企业的增值深化保养运作300第三节汽车维修企业的保险运营304第四节汽车维修企业售后运营考核指标309第十一章汽车维修企业总经理决胜全攻略313第一节总经理需要具备的基本能力314第二节总经理进行人力资源管理的经典制度336第三节总经理心理素质训练339第四节决策层观念意识培养347第五节成功领导者的境界350附表:总经理KPI考核表352 上一篇: 全球十大汽车巨头权杖探秘 下一篇: 汽车营销窍门点点通