汽车维修企业创新管理 第三版出版时间：2011年版内容简介 《汽车维修企业创新管理（第3版）》作者总结了三十余年从事汽车维修行业的技术与管理经验，做了大量企业经营状况调查，结合我国汽车维修企业特点及国外汽车维修企业管理模式。将高深的管理理论通俗化、案例化，对企业在实践中遇到的问题进行理性化分析，并提出了相应的解决方案。《汽车维修企业创新管理（第3版）》内容按汽车维修企业运营流程顺序展开，依次介绍了企业前期可行性分析、投资分析、客户管理、设备选择原则、配件优化管理、人力资源管理、质量管理、资金运作分析、财务管理、经营管理创新、社会资本管理与应用、企业市场营销、服务营销、品牌管理、企校联合办职业教育等。第3版从发展的角度出发，对前两个版次的内容作了很多修改，并增加了设备管理与维护及汽车维修企业的信息管理与维修案例的管理和写作的内容。《汽车维修企业创新管理（第3版）》侧重经验分析，具有很强的可操作性，可作为汽车维修企业管理人员的工作指南；正在经营汽车维修企业的人士可以此书作为参考，对企业经营过程进行诊断；也是在校学生了解现代汽车维修企业的参考教材。目录第3版 说明第2版 说明第1版 序第1版 写在前面的话第一章 汽车维修行业概况第一节 汽车维修企业发展概况一、汽车维修业的概念二、汽车维修业发展概况和趋势第二节 汽车维修业的特点和作用一、汽车维修业的特点二、汽车维修业的作用第三节 汽车维修制度的变革一、历史回顾与现状分析二、汽车维修新制度的建立思考题第二章 前期可行性分析第一节 车源分析与周边维修企业分析一、车源分析（含车型保有量）二、周边维修企业状况分析第二节 经营特色分析一、经营档次（经营模式）的确立二、企业形象规划三、厂区布局规划与业务大厅档次四、车间维修档次五、设备档次六、所聘人员档次第三节 配件渠道及管理分析一、配件采购环节二、配件管理环节第四节 投资状况及投资回报分析一、投资状况分析二、投资回报率及资金回报周期分析三、可行性报告案例思考题第三章 汽车维修企业注册第一节 汽车维修企业类别及其作业范围一、汽车维修企业分类的必要性二、汽车维修类别及其作业范围第二节 汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序一、汽车维修企业和经营业户筹建、立项程序二、汽车维修企业和经营业户开业审批程序三、中外合资、合作汽车维修企业立项、审批程序四、汽车维修企业或经营业户变更申请、审批程序五、年度审验思考题第四章 企业规划（前期实际操作）第一节 场地规划及设备采购一、场地规划二、设备购置（含工具类）第二节 汽车维修企业市场营销与服务销售一、汽车维修企业的市场营销二、汽车维修市场车主维修行为分析三、促销活动分析四、促销活动手段的分析五、市场营销信息系统分析六、企业营销执行与控制第三节 汽车维修企业的服务营销一、什么是服务二、服务中文化的作用三、客户服务的期望四、客户感知五、关系营销六、服务失误及补救的影响七、什么是有形展示八、市场开发部的建立九、市场开发部的工作内容十、卓越客户服务的黄金法则十一、前台业务人员的素质第四节 技术资料的储备与管理软件的选择一、技术资料的储备二、管理软件的选择第五节 开业典礼一、开业典礼的形式、日期、作用二、开业典礼的后续工作思考题第五章 汽车维修质量管理（运营操作）第一节 汽车维修企业的质量管理一、汽车维修质量管理机构设置二、汽车维修质量管理制度三、汽车维修质量管理方法四、全面质量管理知识简介五、加强全面质量管理实施步骤六、质量管理小组第二节 汽车维修质量检验一、汽车维修质量检验的任务二、汽车维修质量检验的分类及内容三、汽车维修质量检验的标准四、汽车维修计量器具、检测诊断设备的检定五、汽车维修质量检验人员素质要求六、现代汽车维修质量检验技术七、汽车维修企业服务质量的检验八、现代汽车维修企业工艺管理的重要性九、制定工序文件十、以质量管理整合企业思考题第六章 汽车维修企业的人力资源管理第一节 概述第二节 现代企业的人力资源管理与传统人事管理的区别第三节 汽车维修企业技术工人工资推荐方案第四节 现代汽车维修企业的人才继任计划第五节 现代汽车维修企业如何看待企业的裁员、员工的离职、人才的流失一、如何面对企业裁员二、如何看待离职三、人才流失中的5％四、造就“名牌”员工第六节 汽车维修从业人员的技术业务培训一、培训的意义二、培训的原则三、培训的内容四、培训的方法思考题第七章 企校联合培养技能型实用汽车维修人才第一节 企校联合培养技能型实用人才一、目前汽车维修企业人才状况分析二、目前我国汽车维修工程职业教育现状分析第二节 企业办职业教育是企业经营的一种战略一、企业发展人才是关键二、企业办职业教育的原则三、走企校联合培养技能型实用人才之路第三节 企业办职业教育是企业发展到一定层次的一种境界思考题第八章 现代汽车维修企业的社会资本管理与运用第一节 社会资本及其作用第二节 社会资本的管理与组织化运作思考题第九章 汽车维修设备的管理第一节 汽车维修设备管理的概念及内容一、汽车维修设备管理的概念二、汽车维修设备的分类三、汽车维修设备管理的内容四、汽车维修设备信息管理第二节 汽车维修设备管理基础……第十章 汽车维修企业财务管理第十一章 汽车维修合同的管理第十二章 现代汽车维修企业管理者素质第十三章 创建企业文化树立品牌意识第十四章 汽车维修企业的信息管理与维修案例的管理第十五章 现代汽车维修企业再造参考文献 上一篇: 看图学汽车拆装与维护 下一篇: 看图学汽车正时校对维修
