航空事业管理概论 出版时间:2010年版内容简介 《航空事业管理概论》着眼于当前航空业发展的前言趋势,以航空业的公共产品性质为基础,从公共事业管理的角度,阐述航空业公共管理和发展的基本理论和方法、航空业的宏观政策及围观管理方法,汇集了航空业相关法律、政策和管理等各种知识。具有视角新颖、综合性强、适应面宽等特点。《航空事业管理概论》即可作为航空管理及服务专业的大中专院校教材,也可作为航空企事业单位的员工培训及继续教育用书。目录上篇 概述第一章 导论第一节 航空事业的基本内涵一、传统“航空事业”的界定二、从社会公共事务的角度看航空事业三、从公共产品理论的角度看航空事业四、航空事业的基本内涵及分类第二节 航空事业管理界定一、航空事业管理主体——航空组织二、航空事业管理中的权力——航权三、航空事业管理的含义第三节 航空事业管理概论的研究对象、方法及意义一、航空事业管理概论的研究对象二、航空事业管理的研究方法三、当前学习和研究航空事业管理的意义第二章 航空事业管理历史与发展第一节 航空业发展历史回顾一、航空业的出现二、民用航空的大发展时期三、民用航空的全球化和大众化时期第二节 航空器的分类和发展一、航空器的分类二、航空器的发展第三节 美国航空业发展回顾一、形成期二、成长阶段三、成熟期四、放松管制期第四节 中国航空业历史发展概况一、中国航空业发展回顾二、中国航空事业管理体制沿革第三章 航空事业管理中的组织第一节 航空事业管理中的政府主管部门一、政府的概念及其基本属性和基本职能二、现代市场经济条件下的政府职能三、航空事业政府主管部门是航空事业管理的主体和核心四、中国航空事业政府主管部门概况第二节 航空事业管理中的企事业单位一、国家与社会的关系二、航空企事业单位是航空事业管理主体系统的必要组成部分三、中国航空企事业单位概况第三节 航空事业管理中的国际航空组织一、经济全球化与国际航空运输的发展二、国际航空组织是航空事业管理主体系统的重要补充三、当前主要国际航空组织概述第四章 航空事业管理模式、层次与方法第一节 航空事业管理模式一、航空事业管理模式的基本内涵二,航空事业管理模式的历史演变三、航空事业管理模式的影响因素第二节 航空事业管理的层次一,航空事业管理的宏观层次二、航空事业管理的微观层次第三节 航空事业管理的基本方法一、航空事业管理基本方法的概念和分类二、刚性方法的主要形式三、柔性方法的主要形式四、当代航空事业管理方法运用的发展趋势中篇 航空事业宏观管理第五章 航空事业管理的法律制度第一节 国际航空法规的演变过程一、航空法概念二、航空法的主要特征三、航空法的历史发展第二节 航空法律关系概述一、国内航空运输和国际航空运输二、航空法律关系的构成要素三、航空法律关系的演变四、航空运输合同五、承运人的责任六、纠纷解决方式第三节 我国航空法律法规的发展与现状一、我国民航法律的历史发展二、我国民航法律体系三、我国《民用航空法》的完善第六章 航空事业的空中主权管理第一节 空中主权及国际立法一、空中主权学说二、国际民用航空公约的主要内容第二节 航权与八大自由一、航权问题的缘起二、航权与八大自由第三节 航权自由的国际谈判一、航权谈判的基本含义二、国际航权双边协定的分类第四节 我国对外航权开放与航权谈判一、中国航权开放历程二、中国航权谈判第七章 航空事业的政府规制与管理第一节 航空业政府规制理论内涵一、航空业的自然垄断性特征二、航空业的政府规制理论三、航空业政府规制改革理论第二节 航空业的政府规制改革与我国航空业政府规制历程一、航空业放松规制的现实背景与理论背景二、放松规制的理论内涵及其现实影响三、我国航空业政府规制的历史进程第三节 我国航空业政府规制的方式及未来发展前景一、我国航空业政府规制的基本方式二、我国航空业政府规制过程中存在的问题三、我国航空业政府规制发展的前景第八章 航空事业的发展与政策管理第一节 国际航空业的发展政策与历史经验一、美国航空政策的变化与影响二、其他发达国家的航空政策及经验三、航空发达国家航空政策的经验与启示第二节 我国航空业发展政策一、我国的航空运输政策二、机场建设政策第三节 我国的国际航空政策一、天空开放政策与航空自由化趋势二、我国的航权开放政策及影响三、我国未来的国际航空政策下篇 航空事业的微观管理第九章 航空事业的服务质量管理第一节 质量管理的基本要义一、质量管理概念二、全面质量管理的基本内容三、六西格玛管理的基本内容四、六西格玛管理与全面质量管理(TQM)的区别第二节 航空服务质量管理的主要内容和基本状况一、航空服务质量的概念和构成二、我国航空服务质量管理发展的历史过程三、航空服务质量管理的主要内容四、航空服务质量管理的基本方法第三节 航空业服务补救一、我国航空业服务质量存在的问题二、航空业服务补救产生的客观原因三、服务补救的含义四、顾客抱怨和服务补救五、服务补救程序与服务承诺第十章 航空事业的公共危机管理第一节 公共危机管理概述一、公共危机的概念二、公共危机管理第二节 航空业公共危机管理的概念、特点与原则一、航空业的公共危机二、航空业公共危机管理的概念和特点三、航空业公共危机管理的基本原则第三节 航空业公共危机管理机制一、应急管理机构二、应急机构的人员组成及职责三、应急管理实施程序四、建立合理的航空公共危机管理系统第四节 我国航空业公共危机管理一、我国航空业公共危机管理的基本现状二、我国航空业危机因素分析三、我国航空业公共危机管理的完善第十一章 航空事业的公共关系管理第一节 航空公共关系概述一、公共关系与航空公共关系二、航空公共关系的构成要素第二节 航空公共关系的职能一、塑造形象二、信息管理三、协调关系四、咨询决策五、教育服务第三节 航空公共关系的工作程序一、航空公共关系调研二、航空公共关系策划三、航空公共关系实施四、航空公共关系评估第十二章 航空事业的经营管理第一节 航空公司的经营管理一、航空公司排班与营运规划二、航空公司机队规划三、航空公司收益管理四、航空公司营销管理五、航空公司财务管理第二节 机场经营管理与规划一、机场规划二、机场安全管理三、机场财务管理四、机场商业经营管理第三节 航空器维修管理一、航空器维修管理的目的和意义二、航空器维修的理论和文件体系三、航空器维修的生产管理四、维修技术和发展趋势参考文献后记 上一篇: 飞翔奥秘:航空百科问答 下一篇: 低空空域监视与通用航空管理