本文件规定了电子彩显售后中心咨询服务规范的术语和定义、基本要求、岗位设置要求、售后服务人员、售后服务合同、售后服务档案、售后服务项目、售后服务提供。
本文件适用于电子彩显售后中心咨询服务的推广及应用。


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