说话的艺术：打动人心的365个口才技巧出版时间： 2015内容简介古人云：“一人之辩重九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。”可见说话的重要性。在竞争日趋激烈的今天，说话不仅是人们日常生活的重要组成部分，更是决定人们事业成败的举足轻重的因素。话说得好，小则可以打动人心、讨人喜欢，大则可以明哲保身、兴邦立国。 面试失败、推销被拒、无法说服上司、同事反感、家庭关系恶化，这些都是不会说话惹的祸。本书就教你一套出口成章、掷地有声的说话方法，以理性调控感性，以效用带动效率，以智商引领情商，助你快速有效地提升沟通能力。第1章你需要掌握的20个口才定律001首因定律：初次见面，说好开场白002近因定律：注意你最后说的话003南风定律：暖心的话更能打动人004比林定律：该说“不”就不说“是”005韦奇定律：不要人云亦云006面子定律：多给对方留点面子007谎言定律：善意的谎言无碍诚信008权威定律：人微言轻，人贵言重009古德定律：沟通要有的放矢010波特定律：话太直接很伤人011波什定律：抓住细节赞扬对方012乒乓球定律：沟通是双向的013赫洛克定律：做一个赞美高手014亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点015尼伦伯格定律：让谈判达到双赢效果016登门槛定律：要求别人应循序渐进017白德巴定律：管住舌头是美德018赞美定律：人人都爱听好听的话019诚信定律：有诺必践，言出必行020亲和定律：站在对方的立场讲话第2章别输在不懂说话上，受欢迎的沟通技巧021用富有魅力的声音打动对方022把握好言语的分寸023做个有风度的说话者024看对人说对话025与人交往要注意称呼026沟通前先弄清对方的个性027说话要分清场合028表达方式要得体029说话要优雅、含蓄030要考虑周详后再说031好口才是锻炼出来的032富有激情，抓住听众的心033用真情实感安慰别人034要多用积极向上的语言035选择恰当的沟通方式036谦虚的语言能让你战无不胜037说话前要深思熟虑038避免不必要的争论039尊重他人，学会换位思考040学会往自己脸上“贴金”041委婉的建议容易被人接受042别触及别人的隐私043让对方愉快地接受你的请求044从对方的立场考虑问题045与人交往，要学会察言观色046学会倾听会让你受益匪浅047电话沟通时的语言技巧048假借他人之口说出你的话049站在对方的角度说话050脸皮不妨“厚”一点051设点悬念达到目的052巧妙释疑，打消对方的顾虑053用真情实感打动对方054借助他人的威望为自己办事055积极补救言语失误056求人办事别忘了恭维057生活中离不开场面话058把诚信放在第一位059求人帮忙要大事化小060巧套近乎，与陌生人成为朋友第3章99%的人都不懂的交际话语策略061打招呼让你玩转职场062牢记对方的姓名063初次见面，多准备一些话题064说好第一句话很关键065求同存异，关注双方的共同点066闲谈是沟通的润滑剂067正话反说的智慧068向朋友道歉要及时069用坦诚的态度打动对方070让人喜欢的说话方式071掌握一些反击技巧072张弛有度，把握开口的技巧073与少言寡语人的交谈技巧074与傲慢无礼人的说话技巧075从对方感兴趣的话题开始076给对方留一个“台阶”下077偶尔也需要撒个小谎078优美的言辞需要知识做铺垫079带着请教的态度与人讲话080要让朋友看到你道歉的诚意081采用心理共鸣法说话082朋友遇到不幸，请及时安慰083不要打探对方的隐私084把陌生人转化为贵人第4章说话中的小幽默、大智慧085幽默是生活的调味剂086让幽默帮你化解尴尬087幽默让你与众不同088把握幽默运用的“度”089妙用幽默，化干戈为玉帛090自我调侃，让气氛变轻松091随意的幽默往往更有趣092巧用反问式幽默让对方折服093用幽默帮朋友消除烦恼094歪解幽默，效果更好095巧妙的一语双关幽默法096幽默使你的演讲升格097分清对象，幽默要看人下“菜碟”098用幽默辩解自己的失败099幽默话语要精练，一语中的100幽默要把握时间，不能急于求成101灵活使用一些幽默故事102张冠李戴的喜剧效应103巧设“包袱”，吸引对方的注意力104用幽默吸引意中人105给批评穿上幽默的外衣第5章说“不”的艺术106拒绝不可能的任务107拒绝宜早不宜晚108把拒绝的话说得含蓄一点109制订说“不”的计划110先发制人，堵住对方的嘴111给拒绝一个合理的理由112实话实说是最好的“借口”113改变话题，转移对方注意力114用影射委婉表达115利用他人的意见表示拒绝116对浪费你时间的人坚决说“不”117不能答应时，采用缓兵之计118正话反说，隐性拒绝119拒绝可以藏在赞美后120拒绝时不要用“或许”等字眼121善意的谎言是拒绝的好办法122故意错答，间接拒绝123自嘲，通过贬低自己来拒绝124随机应变，看准时机拒绝125实在惹不起—走为上策第6章让赞美恰到好处的20种说话技巧126寻找对方值得称道之处127说出你潜藏在心里的赞美128赞美一件对方引以为豪的事129巧妙地夸赞别人身上的饰品130赞美要避开对方的忌讳131借他人之口赞美异性132公开的赞美最令人激动133独特的赞美最得人心134真诚的赞美最打动人135赞美越具体越好136反语赞美的方法与效果137让赞美的话自然一些138你的“敌人”更需要你的赞美139学会赞美别人的进步140用赞美创造奇迹141赞美别人的兴趣爱好142赞美也要去伪存真143背后比当面赞美更有效144直接赞美女人，间接赞美男人145偶尔也需要“虚假”的赞美第7章说服和改变他人的心理策略146说服＝事实＋雄辩147说服别人，需要你的耐心148说服他人时，不要直奔主题149适时举例，百言不如一例150先陈述利害，再进一步说服151说服对方，攻心为上152说服可以以退为进153提问是最好用的“撒手锏”154运用格言进行说服155让对方放下戒心再说服156说服方式比内容更重要157说服的话要说到点子上158巧用激将法，请君入瓮159软硬兼施，催破坚冰160抓住说服最关键的时机161最实用的说服法—层层剥笋法162以其人之道，还治其人之身163引导对方多说“是”164巧设悬念以达到劝说的目的165语言中不要有被动形式166甩掉对方的破坏性问题167小“因为”大名堂第8章说好难说的话168可以摆脱险境的说话技巧169转换话题，化解交谈危机170说话偶尔也要绕弯171应对揭短行为的说话技巧172针锋相对，变被动为主动173善意威胁，以刚制刚174息事宁人，巧“打圆场”175劝架时“要一碗水端平”176失言后，如何用话语弥补177顺利收回朋友欠你的账款178批评也要选对时机179正话反说，忠言不再逆耳180把别人的奚落拒于门外181面试时说错话如何自圆其说182巧说妙解，为双方留台阶183对不争气的人说“你最棒”184自我解嘲，顺势退出第9章掌握批评的艺术185不要空穴来风，弄清真相再批评186批评切莫当众揭短187为批评加一点幽默188批评应做到对事不对人189赞美也不失为一种高效的批评190采用自我榜样法来批评对方191善用对比启发对方192用善意的批评说服对方193批评他人也要讲究场合194“巴掌配甜枣”，效果会更好195将批评裹在比喻的糖衣里196先批评自己，再批评别人197在批评时，保持温和的态度198经典批评技巧：表扬、批评、再表扬199话不点透，给人留余地200批评别人时语气要委婉201批评≠指责，别把二者搞混202得理也要饶人，给人退路就是给自己退路第10章职场“达人”是这样炼成的203办公室里的说话技巧204切莫理会闲言碎语205需要帮助时一定要开口206同事之间也需要恭维话207别随便谈论同事的短处208对每个同事说话都要宽容209消除同事间隔阂的说话技巧210提出意见，语气要委婉211消除同事忌妒心理的说话技巧212一言定升迁的说话技巧213把握面试机会，说出成功214接面试电话时，该怎么说215面试时的自我介绍要别出心裁216以问题掌握面试主动权217面试中要懂得扬长避短218不要让口吃耽误了你的前途219如何与同事进行有效沟通220性格不同，沟通方式也不同221不和同事交心，也不和同事树敌222跟很多同事交流时，要照顾到每一个人223切莫滥用“对不起”224从他人感兴趣的事谈起225远离假话，摒弃大话0607第11章学会和领导说话226用迂回的方式回答薪酬要求227领导面前，不要抱怨228领导尴尬时，及时打圆场229领导面前，不只要做得好，还要说得好230说话要留有余地231委婉地指出领导的不足232遇到问题，多请教领导233和领导开玩笑要把握尺度234如何让领导听进去你的意见235如何与领导谈加薪问题236如何向领导“打报告”237用“我们”一词将领导变为自己人238与领导说话多说“是”239轮到你说话的时候再说240下属如何激励领导241把荣耀归于领导242给领导送礼，要有一个新颖的说法243巧妙拒绝领导的暧昧行为244灵活应对领导对你的不满245敢于向领导承认错误246给领导留面子，别让领导下不来台247与“难缠”领导沟通的技巧第12章让下属心服口服的话语技巧248没有沟通，就无所谓管理249增加自己说话的分量250让自己的声音干脆有力251如何给下属发布命令252对下属多赞美，少批评253不要伤害下属的自尊心254拒绝下属的注意事项255批评方式要因人而异256用对比的方法启发员工257赢得下属心的说话术258认真对待下属的牢骚259激将法要用得巧妙才有效果260对下属要先商量，后命令261让下属说出自己的不满和意见262随时随地地激励员工的表现263开会演讲，开场白很重要264切忌在盛怒下让人丢面子265勇于承认自己的错误266以最委婉的方式传达消息267提问是最有力量的管理工具268故事比道理更容易让人接受269管理者说话需要注意的细节第13章销售这么说，顾客才接受270训练销售好口才的几个要点271推销不要直奔主题272几种实用的销售开场白273不要给客户施加压力274用问题挖掘客户的需求275描述产品要采用生动的话语276多谈价值，少谈价格277只卖好处，不卖产品278不说让客户生气的话279不说让客户尴尬的话280销售人员要改掉说话啰唆的毛病281让寒暄为你铺路282给客户一个无法拒绝的理由283以情感人，赢得更多客户284善于示弱，更易俘获人心285消除客户的“怕高”心理286想要成交讲什么287销售时，优雅的谈吐是关键288应对客户拒绝的方法289应对愤怒的客户，从倾听开始290用客套话化解客户的冷落291和客户谈论他关心的事292夸奖你的客户第14章接待应酬中的说话技巧293接待宾客，语言要讲究294初次见面要注意说话的分寸295相互引见，要懂礼数296不同场合说不同的祝词297掌握说客套话的技巧298聚会中的说话技巧299怎样说出精彩的祝福语300聚会时如何说才能赢得他人好感301无法出席宴会，如何谢绝302自我解嘲，破解斗酒303酒桌上推辞喝酒的技巧304劝酒要把握好分寸305劝酒时的说话技巧306如何辨别对方的酒后之词307酒桌上切忌私语308应酬“小人”的说话方式309善意的谎言，要“一脸真诚”第15章左手爱情，右手婚姻310首次约会该说什么311约会时，有些话不该说312如何向心上人表白313如何拒绝别人的示爱314与异性交往时的说话技巧315邀约心上人有技巧316斗嘴，恋爱中的“碰碰车”317做错了，如何向恋人道歉318用最平凡的话表达最真挚的爱319与其唠叨抱怨，不如甜言蜜语320把情话说得妙趣横生321如何打破沉默，消除冷战322如何说服自己的恋人323别把“分手”挂在嘴边324背后赞美更易赢得异性芳心325对方有心事，如何安慰326用幽默化解恋爱中的矛盾327把客气带进婚姻生活328夫妻间讲话要互相尊敬329给婚姻加点甜蜜的赞美330耐心倾听爱人的心声331夫妻吵架不说伤人话332缓和夫妻矛盾的说话技巧333劝丈夫浪子回头的方法334不要将“离婚”当成口头禅335嘴上互让一步，婚姻会更美好336学会商量，爱情伴你终生337做贤惠媳妇，更要做会说话的媳妇338做一个讨岳父、岳母欢心的聪明女婿339赞美是挖掘孩子潜能的工具340不要过分夸大孩子的优点341多为孩子讲故事，少为孩子讲第16章不可不知的19个说话禁忌347克服招人烦的说话习惯348不要散布流言蜚语349日常交谈切勿太随便350不逞一时口舌之快351不要随意打断别人的话352切忌随声附和353说话切忌啰唆354不把话说得太满、太绝355不要“哪壶不开提哪壶”356说话要避免含混不清357说出的话别轻易改口358面对失意人，不说得意话359不要一味缄默、忍让360不说晦涩难懂的废话361不要随意猜忌别人362不要对别人吹毛求疵363忌一意孤行，拒绝别人的好意364不要告诉别人你比他更聪明365别总在他人面前晒自己的幸福道理342孩子也有面子，不要当众斥责343父母最该和孩子说的话344借小事让孩子接受批评345用激将法说服孩子积极进取346父母吵架时的劝说艺术参考文献 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