医改传奇 从经典到精益 作者：（美）肯尼原著 李建军译出版时间： 2014年版内容简介 弗吉尼亚梅森医疗中心（以下简称梅森医院）是美国华盛顿州西雅图市的一家著名医院。已经有九十多年的历史。她的创立者是6位勇敢而富有远见的医生，他们的创始口号就是“团队医疗”，这在当时是史无前例的。可以这样说，梅森医院与生俱来就有改革的“基因”，追求卓越，永不满足。时光推进到了上个世纪末，梅森医院已经发展成为一家有300多张病床、400多位医生、多个分支机构和门诊部的大医院。就在这时，梅森医院出现连续两年亏损，这在梅森医院的历史上还是首次。此外，还有更加令他们头疼的医疗质量问题。显然梅森医院需要改革，需要创新。但是改革哪里？怎么创新？一时无从下手。一次偶然的出差机会，时任梅森医院董事长的罗纳先生和波音飞机公司的前高管布莱克先生碰巧在飞机上坐到了一起。二人相谈甚欢，特别是布莱克先生关于“丰田生产系统（TPS）”的介绍，令罗纳先生着迷不已！梅森医院的改革序幕，就此徐徐拉开。十年风雨兼程！如今，梅森医院不仅将制造行业里的“丰田生产系统（TPS）”成功地移植到了医疗服务行业，而且还多有创新，形成了自己特色的梅森生产系统（VMPS），获奖无数，成为行业的典范，大家学习的楷模。作者以几十位当事人的亲身经历为叙事线索，为我们全面、准确、生动地再现了弗吉尼亚梅森医疗中心超越自我，追求卓越，追求完美患者体验的艰巨历程。十年医改路，酸甜苦辣咸。故事娓娓道来，读之身临其境。不知不觉，你将和故事中的人物们一起重温一遍那段令人难忘的非凡岁月，分享他们的经验，思考自己的未来。目录序言关于本书的几点说明 前言：一次意外的来访...1 一个新思想改变还是等死以医生为中心新思想的萌芽丰田信条：消除一切浪费2 前往日本取经大胆闯新路顶住怀疑论调首次日本之行在日本向大家问好！工业交响乐“你们不感到羞愧吗？”缺失的零件“这太可笑了”改革没有回头路3 蓝毛线的秘密价值流的真相患者的心声新空间，新流程持续改善标准化作业独一无二的成功个案4 安全保卫战患者安全报警机制（PSA）一个勇敢的护士一个勇敢的医生为什么不能每个人都打一针流感疫苗？玛丽?麦克林顿太太防错措施安全文化患者安全报警机制的演化5 基层医疗改革重视基层医疗服务解决患者长久等待这个老大难防错医疗：早期措施创建一个新的工具发明工作流台突破技能与任务的匹配变革一新的基层医疗自动化外部准备房子里最大的空间6 手术及物理治疗流程的改革全新门诊手术体验设计上的难题倾听患者的声音减少准备时间取得突破高压氧舱治疗中心多问几个为什么以患者为中心7 住院医疗改革区域护理单元报告单和交接单现场填写报告工作环境的视觉标识应急小组每小时查房：从被动到主动了解一线工作护理文化的巨变缩短住院时间8 更好、更快、更省钱搞清楚究竟谁是客户“我们能做得更好”剖析价值流，发现惊人浪费当天预约，当天就诊质量的高低由市场说了算改革取得成果财务谜团激励倒错的问题 9 管理方法新视角，看梅森组织与纪律业内培训标准化作业：手卫生世界一流的管理日常管理“周二早立会”“人人都能当领导”领导力的培养10 未完的征程你们能教教我们吗？如果你来干……榜样的力量创建弗吉尼亚梅森研究所“影响到医院之外”克服傲慢的障碍一个没有系统的系统曙光在前头征程在继续“我们这才刚刚开始”各章参考素材词汇表附录把VMPS方法用到医院的商务部门横眉冷对，消除浪费把工作流台引进到专业科室综合内科：把创新之风吹到门诊部门打破部门之间的隔阂技能与任务的匹配艰苦的战斗组织重构引进工作流台焕然一新的综合内科致谢 上一篇: 医患文化沟通 王维利，周利华 编 2018年版 下一篇: 医患关系学 王明旭 著 2008年版
