医患沟通技能 新世纪第二版作者： 周桂桐 编 出版时间：2017年版丛编项： 全国中医药行业高等教育"十三五"规划教材内容简介 《医患沟通技能》是全国中医药行业高等教育“十三五”规划教材之一。《医患沟通技能（新世纪第二版）/全国中医药行业高等教育“十三五”规划教材》是根据国务院《中医药健康服务发展规划（2015-2020年）》《教育部等六部门关于医教协同深化临床医学人才培养改革的意见》（教研[2014]2号）的精神，在国家中医药管理局教材建设工作委员会的宏观指导下，以全面提高中医药人才培养质量、积极与医疗卫生实践接轨、为临床服务为目标，依据中医药行业人才培养规律和实际需求，由国家中医药管理局教材建设工作委员会办公室组织建设的，旨在正本清源，突出中医思维方式，体现中医药学科的人文特色和“读经典，做临床”的实践特点。《医患沟通技能（新世纪第二版）/全国中医药行业高等教育“十三五”规划教材》主要供高等中医药院校中中医学、中西医临床医学、针灸推拿学专业学生使用。目录第一章 绪论第一节 医患关系与中医医患关系的特点一、中医学对医患关系的认识二、西医学对医患关系的认识三、中医医患关系的特点第二节 中医学对医患沟通问题的认识一、“医乃仁术”思想指导下的德医并重观二、“必一其神”原则指导下的医患互信观三、“治病求本”原则指导下的医患互动观第三节 中医医患沟通的特点与意义一、中医医患沟通的特点二、中医医患沟通的意义第二章 医患沟通的理论基础第一节 医患沟通中的公共关系学基础一、公共关系概述二、医患沟通中公共关系的传播模式三、医患沟通中公共关系的传播效果第二节 医患沟通中的心理学基础一、人际关系及其影响因素二、患者的角色及心理需要三、医护人员的角色及心理需要第三节 医患沟通中的伦理学基础一、伦理学概述二、医学伦理学概述三、医患关系中的伦理问题第四节 医患沟通中应遵守的法律法规一、医患沟通中应遵守的法律规范的概述二、医疗活动中患者的权利和义务三、医疗活动中医师的权利和义务第三章 医患沟通的基本原则第一节 以人为本第二节 平等一、诚信原则二、行善原则三、公正原则第三节 尊重一、自主原则二、知情同意原则三、患者有利原则四、同情原则五、保密原则第四章 医患沟通中医生应具备的道德与职业素养第一节 道德素养一、医德中的权利与义务二、医德中的诚信与荣誉三、医德中的审慎与隐私保护四、医德中的情感与人性第二节 职业素养一、工作态度二、合作精神三、心理素质第五章 中医医患沟通第一节 中医医患沟通的内容一、中西医学观念沟通二、中西医学信息沟通三、医学情感沟通第二节 中医医患沟通的方式与方法一、医患沟通的方式方法二、中医四诊中蕴含的医患沟通第三节 中医医患沟通的影响因素笫六章询问第一节 询问的概念与原则一、询问的概念二、询问的基本原则第二节 询问技能一、开放式询问二、封闭式询问三、开放与封闭式询问的有机结合四、聚焦式询问五、选择式询问六、中立式询问七、善用辅助性语言第三节 不同医疗场合的询问步骤一、门诊二、病房第四节 询问过程中的注意事项一、态度中立，避免诱导二、语气平稳，神情镇定三、避免使用患者不易懂的医学术语四、注意患者的心理变化五、关注患者的文化背景第七章 倾听第一节 倾听的概念与原则一、倾听的概念二、倾听的基本原则第二节 倾听技能一、倾听的基本技能二、倾听的高级技能第三节 特定人群、特殊情况下的倾听技能一、因年龄问题导致诉说病症困难二、女性患者羞于表述病症三、由于性格或情绪等原因不愿意交流四、为试探医生医术而沉默不语五、患者喋喋不休但缺乏条理与重点六、患者过度依赖医生七、患者为残障人士第四节 倾听的误区及解决方法一、急于下结论二、轻视患者三、干扰及转移患者话题四、做道德或正确性的评判五、倾听技巧使用不恰当六、依赖仪器不重视询问七、医患交流时间过短八、环境影响倾听第八章 医患沟通中的非语言沟通第一节 非语言沟通的含义、特点及作用一、非语言沟通的含义二、非语言沟通的特点三、非语言沟通的作用第二节 非语言沟通的形式一、体态语言二、表情三、触摸四、仪容仪表五、环境布置六、辅助语言和类语言第三节 非语言沟通的运用原则一、通俗、准确二、协调、自然三、适度、温和四、灵活、应变第九章 医疗告知第十章 接诊流程第十一章 医生与患者家属的沟通第十二章 医疗团队间的沟通第十三章 社区医患沟通第十四章 医患沟通与医疗保险知识第十五章 医患沟通技能的考核与评价参考文献 上一篇: 医改，医管赢策略 黄燕 著 2012年版 下一篇: 医德教育与实践模式创新研究 冯泽明 编著 2014年版
