药店品管圈管理与实务 作者：王淑玲出版时间： 2017年版内容简介 《零售药店品管圈》一书介绍零售药店总体特征和不同业态，零售药店概述、品管圈导入和推行方法，提供了零售药店品管圈活动步骤和实施手法，药店品管圈激励与评价，以及药店品管圈示例解剖。该书填补了零售药店品管圈活动的空白，属于药学品管圈中国发展历程上的一个里程碑。该书是一本药店人可短期见效，易持续开展并可以改善药店经营管理绩效的工具书，具有实用性、可操作性、收益性的特点。该书不仅可以指导零售药店品管圈的导入与推广，而且可以快速提升零售连锁企业的品牌知名度。目录第一章 药品零售概述第一节 药店概述一、认识药品零售二、药品零售理论三、药店与连锁药店四、我国药店起源与发展现状五、其他国家药店发展现状第二节 药店分类与组织管理一、药店分类二、连锁药店总部与门店的功能三、连锁药店总部的职能四、连锁药店连锁形式的类型五、药店发展态势第三节 连锁药店经营管理方法一、经营管理目标、流程与原则二、部门类别管理三、数字管理四、定位管理五、ABC分析——三七原理六、周别管理第二章 质量管理与药店品管圈第一节 质量管理理论基础一、质量管理理论代表人物与发展简介二、PDCA循环三、朱兰质量管理理论四、全面质量控制理论与质量管理小组五、质量管理理论和全面质量控制理论在连锁药店的应用第二节 品管圈概述一、品管圈的概念与要点二、品管圈的特点三、品管圈的起源与发展第三节 药店品管圈概述一、什么是药店品管圈二、开展药店品管圈活动的重要性和必要性三、品管圈对药店和员工的意义四、药店品管圈类型五、开展药店品管圈活动的误区与注意事项第三章 药店品管圈的导入与推行第一节 药店品管圈的导入一、药店管理者品管圈理念意识的培养二、药店品管圈导入的准备三、药店管理者品管圈导入的内容四、药店品管圈组织者的职责五、药店品管圈圈会六、药店品管圈导入的注意事项第二节 药店品管圈活动的推行一、构建药店品管圈的组织部门二、药店品管圈管理的机制三、药店品管圈的编组与组成四、药店品管圈的登记五、药店品管圈成果发布会第三节 药店品管圈导入过程示例一、导入背景二、导入动机三、药店教育培训四、建立药店品管圈推行委员会五、试运行组圈六、试运行圈名以及圈徽确认七、药店品管圈的注册登记八、试运行药店品管圈活动发布会九、全员参与药店品管圈活动十、药店品管圈发布会第四章 药店品管圈工具与手法第一节 传统七大工具与手法一、查检表二、散布图三、层别法四、直方图五、柏拉图六、特性要因图七、控制图第二节 现代七大工具与手法一、亲和图二、关联图三、系统图四、过程决定计划图五、矩阵图六、矩阵数据解析法七、箭线图第三节 其他常用的品管圈工具手法一、头脑风暴法二、甘特图三、雷达图四、推移图五、流程图六、记名式团体技巧法七、优先次序矩阵法第五章 药店品管圈活动步骤第一节 药店品管圈主题选定一、药店品管圈主题背景二、药店品管圈选定活动主题第二节 药店品管圈活动计划的拟定一、药店品管圈活动计划的立案二、药店批准品管圈活动计划第三节 把握药店现状一、药店营业现场勘查二、收集药店数据三、确定药店品管圈改善的重点第四节 药店品管圈目标的设定一、药店品管圈目标设定的背景二、药店品管圈目标设定的方法和种类第五节 药店品管圈原因解析一、查找药店品管圈现状的原因二、调查问题原因并解析要因三、寻求问题真因第六节 药店品管圈对策拟定一、提出药店品管圈对策二、确立药店品管圈的对策三、药店批准对策第七节 药店品管圈对策的实施与讨论一、药店制订对策实施计划二、药店实际运行对策三、药店对策的落实与改善四、药店改善对策应注意事项第八节 药店品管圈效果确认一、药店品管圈效果确认的目的和确认的条件二、药店品管圈效果确认方法第九节 药店品管圈成果的标准化一、药店标准化的目的二、药店品管圈成果的标准化原理三、药店品管圈成果标准化的意义四、药店实行教育训练第十节 药店品管圈的检讨与改进一、药店品管圈实施检讨与改进的步骤二、药店品管圈检讨与改进中的注意事项三、药店品管圈检讨与改进的意义四、药店品管圈检讨与改进的实例第六章 药店品管圈评价与激励第一节 药店品管圈评价一、概述二、药店品管圈的评价方法第二节 药店品管圈激励一、药店品管圈运用的激励原理二、激励药店品管圈的效应三、药店品管圈激励的种类第三节 激励药店品管圈活动的过程一、药店品管圈活动前期的评价与激励二、药店品管圈活动中期的评价与激励三、药店品管圈活动后期的评价与激励第七章 药店品管圈实例解析实例一 满意圈——降低病人多重用药的不安全率一、满意圈摘要二、满意圈介绍三、满意圈主题选定四、满意圈活动计划的拟定五、满意圈现状把握六、满意圈目标设定七、满意圈解析八、满意圈对策拟定九、满意圈对策的实施与检讨十、满意圈标准化十一、满意圈效果维持十二、满意圈检讨与改进实例二 湘药圈——提高门店日均来客数一、湘药圈摘要二、湘药圈介绍三、湘药圈主题选定四、湘药圈活动计划的拟定五、湘药圈现状把握与解析六、湘药圈目标设定与对策拟定七、湘药圈对策实施与效果确认八、湘药圈检讨与改进实例三 优乐圈——提高门店会员占比一、优乐圈摘要二、优乐圈介绍三、优乐圈主题选定四、优乐圈活动计划的拟定五、优乐圈现状把握六、优乐圈目标设定七、优乐圈解析八、优乐圈对策拟定九、优乐圈对策实施十、优乐圈效果确认十一、优乐圈标准化十二、优乐圈检讨与改进实例四 药问圈——提高门诊药师用药交代率一、药问圈摘要二、药问圈介绍三、药问圈主题选定四、药问圈活动计划的拟定五、药问圈现状把握六、药问圈目标设定七、药问圈解析八、药问圈对策拟定九、药问圈对策实施与检讨十、药问圈标准化十一、药问圈效果的维持参考文献 上一篇: 野战内科常见疾病诊断与治疗 钱桂生 著 2008年版 下一篇: 全国应用型本科院校化学课程统编教材 药物分析 王道武，尹小英 主编 2011年版
