医患沟通与患者教育丛书 医患同心 医患沟通手册 作者:田向阳,马辛 主编 出版时间:2014年版内容简介 《医患同心 医患沟通手册》借鉴了国际临床医患沟通理论和经验,结合中国医疗环境的实际情况,全面阐述临床危机应对和人际沟通技巧,结合大量真实案例,集科学性、指导性、实用性为一体,力求为一线医护人员提供一个有价值的医患沟通参考工具。目录第一章 人文关怀——实现医学的核心价值一、医学的核心价值(一)“医乃仁术”(二)“生命至上”(三)“医者父母心”(四)“悬壶济世”二、人文医学的精髓(一)人是社会的(二)健康是多维的(三)医学是仁爱的(四)医德是高尚的三、医学伦理学原理(一)患者利益第一原则(二)保护患者隐私原则(三)尊重原则(四)自主原则(五)不伤害原则(六)公正原则四、新世纪医师执业精神——医师宪章(一)基本原则(二)职业责任五、医学职业对医务人员的基本要求(一)甘于献身医学事业,救死扶伤,忠于职守(二)有矢志不移的科学精神,钻研医术,精益求精(三)具有悲天悯人的人文素养,品德高尚,礼仪文明(四)具有高贵的职业操守,清正廉洁,遵纪守法(五)做一个诚实守信,保守医密,让人信赖的医生(六)同行相重,互尊互学,团结协作第二章 医患沟通概述一、医患沟通对医护质量影响的证据(一)诊断的准确性(二)依从性(三)患者满意度(四)患者的理解和回顾(五)患者安全感(六)医护满意度(七)病情预后(八)医患纠纷二、医患沟通存在的问题(一)医疗资源有限易引发沟通缺失(二)专业知识差距易引发沟通错位(三)应对能力缺乏易引发沟通障碍三、沟通是建立医患关系的第一步(一)医患关系及其主要影响因素(二)医患沟通的内涵(三)医患沟通的必要性和意义四、沟通实现医患共同目标(一)沟通是医学诊断和临床治疗的需要(二)沟通是促进医学发展的需要(三)沟通是良好人文环境的保障五、沟通是医务人员的职责和义务(一)医务人员的职责(二)医务人员的义务(三)沟通是实现医务人员职责和义务的桥梁六、沟通是医务人员必备的素养和能力(一)职业素养和能力的内涵(二)沟通是医务人员职业素养和能力的重要内容(三)提高医务人员沟通能力的基础第三章 医务人员应具备的医患沟通能力一、医患矛盾发生原因分析(一)医务人员不重视医患沟通,导致人文关怀缺失(二)医务人员沟通方法不当,沟通艺术缺乏(三)医务人员在沟通过程中过于自信(四)医务人员在与患者沟通过程中给予患者的信息不全面(五)医务人员法律意识淡薄,自费项目检查未详细告知(六)沟通意识不足,术中情况有变而未事先向患者家属说明二、提高自我情绪觉察能力(一)觉察自身情绪,避免工作倦怠带来的负面影响(二)缓解工作压力,避免过度焦虑(三)及时调整家庭生活中的不良情绪,以高水平职业素养做好医患沟通工作三、感知患者情绪变化的能力(一)患病可能引发不良情绪,应及时发现患者的精神心理问题(二)患者病情突然变化时医务人员应该关注患方情绪变化(三)患者对治疗效果心理预期过高时医务人员应该关注患方情绪变化(四)医务人员应该关注反复多次手术患者情绪变化(五)医患沟通中应该关注经济条件差的恶性疾病患者的情绪变化(六)医务人员应提高医患之间的关系觉察能力四、了解患者能力(一)没有了解就无法提供帮助(二)不以善小而不为五、告知病情能力(一)建立信任,引导依从(二)如何传达坏消息六、治疗指导能力(一)不做井底之蛙(二)避免过度承诺第四章 医患沟通的素质培养一、做好沟通的自我准备(一)认知调整(二)情绪调适(三)时间管理(四)其他准备二、了解患者和患方的情况(一)心理状况(二)经济状况(三)文化背景(四)社会支持三、患方的就医指导(一)医学不是万能的(二)医务人员不是神(三)如何让患方认识病情(四)如何配合治疗(五)患方的知情权第五章 医患沟通的一般技巧一、言语沟通技巧(一)开场白技术(二)选择话题技术(三)提问技术(四)倾听技术(五)表达技术(六)解释技术(七)幽默技术(八)结束话题二、非言语沟通技巧(一)面部表情(二)目光接触(三)身体接触(四)体姿动作(五)人际距离(六)语音语调的使用(七)仪表、服装第六章 不同临床情境中的医患沟通策略一、门诊沟通(一)门诊沟通方法(二)沟通注意事项二、急症沟通三、病房沟通四、手术沟通五、绝症沟通六、临终沟通(一)病危临终临床沟通困境及化解(二)沟通注意事项七、临床风险沟通(一)什么是临床风险沟通(二)医疗风险产生原因(三)风险沟通的主要内容(四)临床风险沟通的技巧第七章 医患危机识别与解决策略一、何为危机二、导致医患危机的因素有哪些三、患方危机的发生、转变和发展过程四、医方危机的发生、转变和发展过程五、院方危机的发生、转变和发展过程六、危机前驱期的应对策略七、危机潜伏期的应对策略八、危机爆发期的应对策略第八章 医生的自我防护与压力管理一、医务人员的自我防护(一)我国医务人员的主要暴力伤害情况及原因分析(二)遏制暴力伤医的对策(三)科学应对精神障碍二、医务人员的压力管理(一)关于压力(二)压力的自我管理三、调节情绪的技巧(一)不良情绪管理技巧(二)松弛训练(三)规划好自己的生活(四)努力提高个人修养后记 上一篇: 医学院校实践教学教材 公共卫生案例 叶宜德,任军 主编 2011年版 下一篇: 医护人员执业必读 韩晓军,刘亚军,王宇红,高建军 主编 2014年版