药学服务与沟通技能 作者：闫素英主编 出版时间：2015年版内容简介 《药学服务与沟通技能/全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材》是我国一本专为临床药学专业学生编写的关于药学服务与沟通实践技能的教材，主要围绕药师在临床工作中需要掌握的各种专业与沟通技能展开阐述，包括针对门诊患者和住院患者的不同服务技能需求，以及在工作中需要掌握的沟通技能以及沟通障碍的解析。《药学服务与沟通技能/全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材》使学生能在在校期间了解沟通在患者药物治疗有效性和安全性中的作用，初步掌握人文关怀的方式。《药学服务与沟通技能/全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材》和其他教材不同之处在于，其内容更偏重于如何应用药理学、药剂学、药物治疗学等专业知识为患者提供药学服务，即教给学生“如何做”、“如何说话”。 《药学服务与沟通技能/全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材》注重体现“三基”（基本理论、基本知识、基本技能）、“五性”（思想性、科学性、先进性、启发陛、适用性）和“三特定”（特定对象、特定要求、特定限制）的原则，兼顾理论性与实践性，既适于临床药学专业本科生的教学使用，也可以作为临床药学专业研究生、临床药师和其他临床医药工作者学习的参考用书。目录第一章 药学服务导论与准则第一节 药学服务概述一、药学服务的起源与发展二、药学服务的内容三、国内外药学服务开展现状第二节 药师工作管理规范一、概述二、药师的职业准则三、药师的职业定位四、药师礼仪五、药师的职业道德第二章 沟通基础与基本技能第一节 沟通概述一、沟通的意义与作用二、以患者为中心的沟通第二节 沟通的伦理学与心理学基础一、沟通的伦理学基础二、沟通的心理学基础第三节 沟通的原则与要素一、沟通原则二、沟通的要素三、沟通的层次四、沟通中的屏障五、沟通的策略六、治疗性沟通第四节 沟通基本技能一、建立良好信任关系二、倾听与同理心三、口头语言技能四、肢体语言技能五、书面语言技能第三章 面向不同对象的药学服务与沟通第一节 特殊人群的药学服务与沟通一、老年患者的药学服务二、儿童患者的药学服务三、妊娠与哺乳期患者的药学服务四、理解能力受限患者的药学服务五、患者家属以及监护人的药学服务六、具有潜在医患矛盾患者的药学服务七、药师与特殊人群的沟通第二节 治疗团队中的药学服务与沟通一、治疗团队中的药学服务二、治疗团队中的沟通第三节 案例解析第四章 门急诊处方审核、调剂、处方点评与沟通第一节 门急诊处方审核、调剂与处方点评一、门急诊处方审核与调剂二、处方点评第二节 门急诊处方审核、调剂与处方点评中的沟通一、沟通的主要方法与要点二、常见沟通障碍与应对第三节 案例解析第五章 住院医嘱审核、调剂、点评与沟通第一节 概述一、住院医嘱的特点二、住院医嘱的处理流程三、住院医嘱流程涉及的沟通对象第二节 住院医嘱审核与服务一、住院医嘱审核工作实践二、药学服务技能第三节 住院医嘱调剂与服务一、住院医嘱调剂工作实践模式二、药学服务技能第四节 住院医嘱点评与服务一、住院医嘱点评工作实践模式二、药学服务技能第五节 住院医嘱审核、调剂、点评中的沟通一、沟通的作用、原则、特点与技巧二、沟通常见问题与应对第六章 药物咨询与沟通第一节 药物咨询一、明确咨询问题二、解决问题的途径第二节 药物咨询中的沟通一、沟通的主要方法与要点二、沟通常见障碍与化解第三节 案例解析第七章 患者用药教育与沟通第一节 患者用药教育一、患者用药教育的目的与意义二、患者用药教育的内容第二节 患者用药教育中的沟通一、沟通的主要方法与要点二、常见沟通障碍与应对第三节 案例解析第八章 药品风险管理与沟通第一节 药品风险管理一、药品使用中的风险二、药品不良反应监测与药物警戒三、用药错误的管理四、药品说明书外用法五、特殊管理药品和高危药品管理六、药品质量缺陷的处理第二节 药品风险管理的沟通一、沟通的主要方法与要点二、沟通常见问题与应对第三节 案例解析第九章 应急状态药学服务与沟通第一节 应急状态药学服务一、急诊药房药学服务特点二、突发公共事件中的应急药学服务第二节 应急状态药学服务中的沟通一、应急状态下沟通的主要方法与要点二、沟通常见问题与应对第三节 案例解析第十章 患者信息获取及用药评估与沟通第一节 患者信息获取一、概述二、开展面谈前的准备工作三、获取信息的内容四、信息整理第二节 患者用药评估一、药物重整二、用药相关问题第三节 患者信息获取及用药评估中的沟通一、沟通的基本方法与要点二、案例解析第十一章 药物个体化治疗与药学监护计划的制定与沟通第一节 个体化给药方案与药学监护计划一、个体化用药方案的设计二、药学监护计划的制定与实施第二节 实施药物个体化治疗与药学监护时的沟通一、实施药物个体化治疗中的沟通二、实施药学监护时的沟通第三节 常见沟通障碍的化解与案例解析一、常见沟通障碍的化解二、案例解析第十二章 抗感染治疗的药学服务与沟通第一节 抗感染治疗的药学服务一、疾病与患者特点二、药学服务要点第二节 抗感染治疗药学服务中的沟通一、常见沟通障碍与应对二、案例解析第十三章 抗凝治疗的药学服务与沟通第一节 抗凝治疗的药学服务一、疾病与患者特点二、药学服务要点第二节 抗凝治疗药学服务中的沟通一、常见沟通障碍与应对二、案例解析第十四章 慢性疾病患者的药学服务与沟通第一节 高血压患者的药学服务与沟通一、疾病与患者特点二、药学服务要点三、常见沟通障碍与应对四、案例解析第二节 血脂异常患者的药学服务与沟通一、疾病与患者特点二、药学服务要点三、常见沟通方法与要点四、案例解析第三节 糖尿病患者的药学服务与沟通一、疾病与患者特点二、药学服务要点三、常见沟通障碍与应对四、案例解析第四节 哮喘患者的药学服务与沟通一、疾病与患者特点二、药学服务要点三、常见沟通障碍与应对四、案例解析第五节 癫痫患者的药学服务与沟通一、疾病与患者特点二、药学服务要点三、常见沟通障碍与应对四、案例解析第六节 肾病患者的药学服务与沟通一、疾病与患者特点二、药学服务要点三、常见沟通障碍与应对四、案例解析第七节 消化系统疾病患者的药学服务与沟通一、疾病与患者特点二、药学服务要点三、常见沟通障碍与应对四、案例解析第十五章 重症患者的药学服务与沟通第一节 重症患者的药学服务一、重症患者药物治疗的特点二、药学服务要点三、重症医学常用的评分系统第二节 重症患者药学服务中的沟通一、常见沟通障碍与应对二、案例解析第十六章 肿瘤患者的药学服务与沟通第一节 肿瘤患者的药学服务一、疾病与患者特点二、药学服务要点第二节 肿瘤患者药学服务中的沟通一、常见沟通障碍与应对二、案例解析第十七章 营养支持的药学服务与沟通第一节 营养支持的药学服务一、疾病与患者特点二、药学服务要点第二节 营养支持药学服务中的沟通一、常见沟通障碍与应对二、案例解析第十八章 疼痛管理的药学服务与沟通第一节 疼痛管理的药学服务一、疾病与患者特点二、药学服务要点第二节 疼痛管理药学服务中的沟通一、常见沟通障碍与应对二、案例解析参考文献 上一篇: 药学服务与咨询 王育琴，常明 主编 2011年版 下一篇: 药学服务中的人际沟通与形体礼仪 刘慧娟 主编 2015年版
