精益医院：世界最佳医院管理实践（原书第2版）出版时间：2014内容简介《精益医院》致力于提升服务质量，改善患者安全感受以及员工参与程度。基于第1版获得新乡奖的成功经验，第2版解释了如何通过精益管理系统在减少开支的情况下改进安全、质量、流程以及风气。精益医疗大师——马克·格雷班检验了当前医疗系统面临的挑战，包括日益增加的成本、降低赔偿率、员工流失率以及患者安全。这本国际畅销书的*版本从对精益理论的综述开始，通过价值流图分析描述了精益理论是如何运行的，并通过流程观察报告来减少护理者所做的无用功，避免患者延误，提升组织的常态健康发展。第2版包括了：新的审计流程、新的绩效评估系统、新的员工建议管理系统和新的战略部署；新的案例分析——包括对全新的看板法案例分析（北安普顿总医院）以及另外一个与标准化作业相关的看板法5S案例，通过案例分析来得出可视化管理及精益领导的方式；新的案例贯穿始终，包括修正章节，如患者安全及医疗失误。成功转移过渡到精益文化需要非常详尽的步骤描述，本书为精益理论提供了更佳的理解，包括标准化作业、失误防护、问题解决根源以及日常改进流程，这些都是减少医院日常失误的基本要素。本书列出的最平衡的方法将会指引你通过流程来提升服务质量，同时降低贵院的成本。精益认证和监督上诉委员会核准认可《精益医院：世界*医院管理实践》一书为致力于获得“精益青铜认证”组织的推荐读物，这一奖项来自制造工程师协会（SME）、工程管理学会（AME）、新乡奖以及美国质量学会（ASQ）的共同认证。目录赞誉推荐序译者序作者简介前言第1章 精益医院案例 / 1医院为什么需要实施精益一个新的目标感对医护业来说精益方法并非新事物丰田公司在推广精益方法过程中的角色精益一词的起源精益管理在汽车制造业外同样有效精益方法正帮助医院改进医护业中的问题高质量服务成本更低部门成功范例：化验室，达拉斯儿童医学中心从科室到全院的成功结论注释第2章 精益医院概览 / 23什么是精益精益：大野的定义精益思维丰田三角模型：工具、文化和管理系统“丰田式”哲学精益企业四种组织的能力结论注释第3章 价值与浪费 / 39浪费不等于花费什么是浪费什么是价值？价值从顾客开始怎样定义价值增值和非增值活动案例学会识别和描述浪费必要的非增值活动非增值纯粹浪费结论注释第4章 观察工作流程和价值流 / 63如何找出浪费价值流是什么价值流程图创建现阶段价值流程图未来状态的流程图打破孤岛，减少局部优化现场观察流程产品的活动员工的活动结论注释第5章 以标准化操作作为精益基础 / 83标准化操作的必要性丰田房屋模型精益基座概览精益基座：标准化操作标准化操作的定义标准化不是同一化由一线工作人员编写考虑任务所消耗的时长以相关数据为基础分配员工标准化操作文档的类型规范日常工作明确角色与职责标准化工作的快速转变解释为何使用标准化操作标准化操作文档和标准化操作体系标准化操作的贯彻：衡量与观察标准化操作的阻力当标准化操作未被执行时：询问原因适用于医生的标准化操作精益理论与工作清单标准化工作同样适用于管理者标准化操作在培训中的应用结论注释第6章 精益方法：可视化管理、5S以及看板 / 113精益虽不仅是工具，但作为工具大有裨益通过可视化管理减少浪费病人流可视化管理范例防止流程失误可视化管理案例5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养看板：一种管理材料的精益方法传统材料系统的问题折中库存物资补充中的看板应用看板案例研究案例：使用精益方法防止病患伤害结论注释第7章 积极主动，解决问题根源 / 139玛丽·麦克林顿的故事改善医疗质量，提高患者安全性医疗质量提升的文化障碍为什么会出现错误提高质量的案例寻找根本原因，预防错误发生权宜之计以及修复问题根源的必要性问“为什么”而不是“谁的错”始于现场用简单的方法寻找根本原因A3问题解决法五个“为什么”方法：以医院手卫生为例五个“为什么”的案例：样本丢失积极主动，使用“失效模式与影响分析”工具积极解决无伤害虚惊事件安全金字塔结论注释第8章 差错预防 / 167问题依旧存在减少责罚个人戴瑞·伊森案创造品质从源头差错预防做起小心谨慎不足以避免出错为什么百分之百的检查不是百分之百有效防错的类型让出错成为难事防错，不是防呆医院中应用防错措施的实例停止生产线（安灯）检查防错措施结论注释第9章 改善流程 / 189等待：世界性的问题着眼于流程事件进行的过程应像河流般从容流淌不均衡的工作量是流程的障碍使员工与工作量相匹配，解决工作量的不均衡改善患者流程改善患者护理和后勤方面的流程结论注释第10章?员工的激励与领导 / 222改变管理模式主管应扮演何种角色战略部署管理中普遍存在的问题作为管理体系和指导原则的精益日常精益管理体系结论注释第11章?从精益开始 / 251我们如何开始我们从何开始我们以何称之持续改进的类型事项改进精益变革高层的支持和领导从中层开始建立范例和路线图为项目制定纲领投入内部资源：精益小组变革管理的重要性精益医院成功案例：艾维拉·麦肯南医院结论注释第12章?精益医院的愿景 / 278介绍医院何时才能算是精益的一家精益医院应该是怎样的在一家精益医院中患者会有怎样的体验在一家精益医院工作会是什么样子我们该怎样描述一家精益医院呢注释 上一篇: 丰田模式：精益制造的14项管理原则 2011年版 下一篇: 边干边学做老板：一个小公司老板的日常管理
