触点管理:全新商业领域的管理策略作 者: 安妮·M,.舒勒 著;宋逸伦 译出版时间:2016内容简介 社会网络彻底改变了我们如何购物、如何做生意的方式。对企业来说这就意味着:如何结合并利用线上与线下触点(客户触点)的增长来盈利?如何结合客户以及员工和他们自己的想法、意见,赢得更多的粉丝从而增加企业效益? 安妮· M. 舒勒作为客户聚焦管理方面的专家,通过详细的策略分析,向大家介绍了重要的两种触点管理操作工具,即客户触点管理和协作触点管理。《触点管理:全新商业领域的管理策略》以实践为导向,针对性强,通俗易懂。书中包括许多事实案例、列表清单、图例分析以及表格——同时还提供了非常多实用性很强的建议。引言触点:真实的瞬间求救!我们急需化繁为简的催化剂新大陆:买家的触点之旅轻装上阵,旅程更轻松触点管理:现代商业竞争中的利器补充第一部分 应对新挑战的成功要诀美丽新商界令人血脉贲张的新竞争时光如梭!无暇回顾目光宜长远,放眼新商机新的关键字:网络,社交,移动&互联网络在看着你“喜欢”或“讨厌”:一切都源自感情社交联网:让“我们”共赢移动网络总动员:始终在线一路顺风?不如先定位新的领导方式重建组织架构图新老汇聚哇哦:行为3.O新型营销忠诚优先:忠诚度是自发推荐的基础粉丝:新的推销员流言:新兴的口碑营销web3.邮寸代的口碑宣传:说好话崇拜:新型口碑营销结论第二部分 新的商业环境中的利器:客户触点管理系统客户触点管理系统什么是触点具体目标力往一处使实现这一目标的四个步骤第一步:实际情况分析如何全程跟踪顾客的购买过程第二步:设计战术如何找到适合自己企业的方法第三步:具体实施第四步:跟踪和优化触点管理的实际运用令人印象深刻的过程:大规模的小组实施第二种形式结论第三部分 新商业时代的利器:增强企业内部凝聚力的触点管理增强企业内部凝聚力的触点管理为什么要用一个新工具新类型的工作:需要新类型的员工领导者的新角色卓越的公司四步走战略步骤一:实际情况分析步骤二:实现目标的策略步骤三:具体实施web3.0版会议实例步骤四:监控和优化展望参考文献后记 上一篇: 一本书读懂大数据客户分析 下一篇: 销售高手教你做渠道