书名:零缺点的质量管理 
生活·读书·新知三联书店 
作者:克劳斯比 
出版日期:1996-05-01 
 
简介:
本书内容包括：《质量不花钱》一书精华摘要、不流泪的质量管理两部分。


目录:
写在这本书前
第一部《质量不花钱》一书精华摘要
质量管理的错误观念
质量管理的成熟度
第二部分不流泪的质量管理
一、剖析问题组织
二、质量管理的预防注射
三、适得其反的鼓舞
四、质量的颂歌
五、决心
六、质量管理定理一：质量合乎标准
七、质量管理定理二：以防患未然为质量管理制度
八、质量管理定理三：工作标准必须是“零缺点”
九、质量管理定理四：以“产品不合标准的代价”衡量质量
十、教育
十一、执行
十二、团队行动
十三、团队执行
十四、史帕门得救记
十五、浅蓝公司解除困扰
十六、一些成功的故事
十七、防疫血清的混合
十八、为什么很少人独立完成改革的工作？




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